摘 要：隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷提高和發(fā)展，對(duì)高校圖書館管理工作有了更高、更新的要求，但在當(dāng)今的高校圖書館內(nèi)圖書管理人員中存在著一些弊端，阻礙和影響了高校圖書館管理工作的發(fā)展。本文從管理層面上提出一些問題及解決措施，使高校圖書管理工作以更加高效、高質(zhì)的為學(xué)校的教學(xué)、科研發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書管理；服務(wù)意識(shí)；現(xiàn)代化信息

1 前言

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館已不僅僅局限于某些簡(jiǎn)單的功能，同時(shí)也承擔(dān)著為教學(xué)和科研工作服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要保障條件之一。現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館是文獻(xiàn)情報(bào)、知識(shí)信息的存儲(chǔ)和發(fā)散中心，對(duì)于高校圖書管理人員能否及時(shí)的、準(zhǔn)確的掌握信息、傳遞信息、利用信息，從而提高工作效率對(duì)于整個(gè)高校的發(fā)展、建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，所以以高標(biāo)準(zhǔn)的要求、培養(yǎng)具有高強(qiáng)能力與高素養(yǎng)的高校圖書管理人員已迫在眉睫。

2 現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)圖書管理人員存在的問題

2.1 圖書管理人員缺少服務(wù)意識(shí)

高校圖書管理人員是高校圖書館管理工作中基層的工作人員，也是和教師、學(xué)生接觸比較頻繁的基礎(chǔ)工作，其工作性質(zhì)是服務(wù)性較強(qiáng)的工作，以滿足師生的教學(xué)科研的需求為工作宗旨。需求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，師生對(duì)管理人員的要求也越來越高，這就要求圖書管理人員具有高度的服務(wù)意識(shí)及愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，為教學(xué)、科研工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要擁有高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。因?yàn)榉?wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到學(xué)校圖書館的作用發(fā)揮以及整個(gè)學(xué)校的建設(shè)發(fā)展。但是由于高校圖書管理人員在校只是基層“教輔人員”，常不被重視，福利待遇和其它工作崗位相比相對(duì)較低，上升的空間也較小，自己感覺工作無非是做一些圖書收集、整理、借閱、歸還、登記等枯燥乏味、繁多的千篇一律的簡(jiǎn)單的工作，所以有部分工作人員在工作中就缺乏工作熱情、積極性，缺少服務(wù)于師生的意識(shí)，出現(xiàn)了“臉難看、書難借”的現(xiàn)象，導(dǎo)致教師學(xué)生與管理人員之間無法愉快的溝通，出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度差、效率低的情況，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館應(yīng)起到的重要作用和一些功能的使用發(fā)揮。

2.2 圖書管理人員缺少專業(yè)知識(shí)和操作技能

高校圖書管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，圖書管理人員應(yīng)具備廣博的知識(shí)、儲(chǔ)備一定的專業(yè)知識(shí)，以及對(duì)文學(xué)、科技、歷史、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等方面的理論知識(shí)有所了解和掌握，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，就要求圖書管理人員能夠熟練的使用計(jì)算機(jī)來管理書箱、材料、整理各種程序，利用計(jì)算機(jī)來收集信息、知識(shí)、情報(bào)、研發(fā)、存儲(chǔ)等功能。高校圖書館每天都需要面對(duì)大量的不同領(lǐng)域、不同科目的教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，這些工作相當(dāng)?shù)姆爆崱?fù)雜，這就對(duì)眾多的圖書管理人員專業(yè)技能要求與專業(yè)知識(shí)提出了更為多元化的要求，但一般高校圖書管理人員多數(shù)都是聘用的教師子弟或家屬或是其它專業(yè)調(diào)入的，學(xué)歷相對(duì)較低，專業(yè)對(duì)口人員相對(duì)缺乏，學(xué)校一般對(duì)圖書館的圖書管理人員在專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不重視，又加上圖書管理人員編制較少，現(xiàn)實(shí)的工作情況致使圖書管理人員無法按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)修，高校圖書館沒有營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能的氛圍。

2.3 缺少現(xiàn)代信息化管理技術(shù)和手段

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字信息化圖書管理人員運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段是其最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。與傳統(tǒng)的收集編排、整理書箱等圖書館基礎(chǔ)的工作相比，現(xiàn)在要利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備來管理來源于全球的大量的現(xiàn)實(shí)虛擬的數(shù)據(jù)、信息資源，傳統(tǒng)圖書館已漸漸被網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、虛擬化等先進(jìn)平臺(tái)終端所取代，這就對(duì)現(xiàn)代圖書管理人員在信息化管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等方面，有了更高的要求，要求圖書管理者能夠熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)并能夠利用好先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和電子平臺(tái)，熟練運(yùn)用信息借閱登記軟件、圖書信息查找軟件以及信息分類軟件等，這樣不僅能夠極大提高圖書管理效率，同時(shí)也能更好的服務(wù)于教師、學(xué)生。但在這些軟件的應(yīng)用上就需要圖書管理人員有著較高的信息化技術(shù)、軟件應(yīng)用方面的專業(yè)知識(shí)。但現(xiàn)在多數(shù)高校圖書管理人員由于種種客觀的原因，在信息化技術(shù)及手段、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用上存在嚴(yán)重的知識(shí)欠缺。

3 提高高校圖書管理人員綜合素質(zhì)的建議

3.1 加大對(duì)圖書管理人員服務(wù)意識(shí)的提升教育

加強(qiáng)對(duì)高校圖書管理人員服務(wù)意識(shí)的提升教育，主要是培養(yǎng)管理人員用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)。因此，高校圖書館必須要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育培訓(xùn)力度，積極組織安排定期或不定期的綜合性培訓(xùn)教育課程，通過培訓(xùn)來調(diào)動(dòng)廣大的圖書管理者的積極性和主動(dòng)性，而不是被動(dòng)的“機(jī)器人”式的服務(wù)，最終達(dá)到提升服務(wù)理念和整體形象的目的，以“讀者第一，服務(wù)至上”為服務(wù)理念來推動(dòng)高校圖書館的管理工作，使其能夠更好地為師生提供教學(xué)、科研服務(wù)。

3.2 完善高校圖書管理人員專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對(duì)高校圖書館管理人員的專業(yè)技能要求也越來越高，對(duì)基層管理人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，日益成為高校圖書管理工作的重要內(nèi)容。各高?？梢蚤_展多種 形式的活動(dòng)對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)。例如組織培訓(xùn)操作技能現(xiàn)場(chǎng)示范及技能竟賽等形式，力爭(zhēng)做到讓每位圖書管理員都有參與學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，最終使高校圖書管理人員的整體專業(yè)技能得到提高，使圖書館的工作效率及工作質(zhì)量得以提升，更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化信息管理技術(shù)和手段的培養(yǎng)

由于現(xiàn)代電子學(xué)與信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，高校圖書館的發(fā)展也應(yīng)隨時(shí)代發(fā)展的潮流，建立數(shù)字圖書館也是大勢(shì)所趨。應(yīng)積極地做好科技研發(fā)創(chuàng)新、軟件開發(fā)更新研究應(yīng)用工作，這就要求圖書管理者要具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握現(xiàn)代高新軟件技術(shù)，對(duì)于傳統(tǒng)圖書管理者來說已經(jīng)拫難勝任此項(xiàng)工作，對(duì)此首先要求高校圖書館投入人才資金引進(jìn)計(jì)算機(jī)方面的高級(jí)人才，其次對(duì)在崗的工作人員進(jìn)行在職培養(yǎng)教育，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)在崗圖書管理者繼續(xù)深造，攻讀學(xué)位，到其他高校進(jìn)修訪問，開展對(duì)外合作研究等方式來提升圖書管理人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。從培養(yǎng)的模式也要有所改變，要培養(yǎng)出能力型人才，更好地推進(jìn)圖書館現(xiàn)代化管理信息化建設(shè)，為高校能夠更好更快地發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

總體來說，圖書館管理人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)的高低直接影響圖書館管理工作的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。這就要求高校圖書館管理工作要充分重視培養(yǎng)和提高高校圖書管理人員的綜合素質(zhì)，這是時(shí)代所需，也是高校圖書館能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的重要條件之一。

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作者簡(jiǎn)介

皇甫曉莉（1970-），女，技師，河南理工大學(xué)。