王艷

摘 要：中國(guó)正進(jìn)入老齡化時(shí)代，且空巢家庭數(shù)量不斷增加，手機(jī)作為重要的溝通工具應(yīng)該起到橋梁作用，但是目前的老年手機(jī)僅僅作為通話(huà)工具而沒(méi)有成為真正情感溝通的媒介，因此針對(duì)老年手機(jī)應(yīng)該如何滿(mǎn)足情感的需求進(jìn)行反思。文章以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，以能夠反映用戶(hù)心理需求的調(diào)查問(wèn)卷為采集信息的方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，得出中國(guó)的老年手機(jī)不僅需要滿(mǎn)足老年人的生理需求，同時(shí)更應(yīng)該并可以滿(mǎn)足老年人情感的需求，進(jìn)而提出幾個(gè)可為滿(mǎn)足情感需求而提供的設(shè)計(jì)思考方向。

關(guān)鍵詞：老年手機(jī)；情感需求；問(wèn)卷調(diào)查

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中圖分類(lèi)號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-2832（2016）09-0099-03

Exploring on the Emotional Needs of the Elderly Phone Design

WANG Yan（School of Industrial Design， Shandong University of Art and Design，Jinan 250014，China）

Abstract ：China is entering the era of aging， and the increasing number of empty nesters， phone as an important communication tool should serve as a bridge， but now the old phone only as a tool call， did not become a real emotional communication bridge， so we should reflect on how to meet the emotional needs for the elderly phone. Based in Maslows hierarchy of needs theory， using questionnaire that reflect the psychological needs of users to collect information， and then analysis of the data. The elderly phone not only need to meet physiological needs， but also need and could to meet the emotional needs， and then proposed several design thinking directions to meet the emotional needs.

Key words ：the elderly mobile phone； emotional needs； survey

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2005年中國(guó)1%人口抽樣顯示，65歲以上人口，占總?cè)丝跀?shù)的7.7%。從數(shù)據(jù)可以推斷，我國(guó)已經(jīng)真正成為人口老齡化國(guó)家。①據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年60歲以上老人將占總?cè)丝诘?5.6%，65歲以上老人占10.2%。②然而目前，專(zhuān)門(mén)以老年人為目標(biāo)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常少，主要為醫(yī)療保健產(chǎn)品，而其他產(chǎn)品如生活用品、娛樂(lè)產(chǎn)品、交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品等專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人特點(diǎn)所考慮的還非常少，③手機(jī)作為信息時(shí)代最常見(jiàn)的生活通信工具為人們創(chuàng)造了一種新的生存狀態(tài)，筆者想以老年手機(jī)作為思考的切入點(diǎn)，研究老年人的情感需求能否在老年手機(jī)這樣一個(gè)具體的載體中得到滿(mǎn)足與重視，以設(shè)計(jì)師的責(zé)任和態(tài)度去體現(xiàn)社會(huì)對(duì)老年人情感的關(guān)懷與尊重。

一、老年手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，老年手機(jī)市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，真正為老年人設(shè)計(jì)制作的手機(jī)幾乎沒(méi)有，多數(shù)都是老款品牌機(jī)的翻新版，在設(shè)計(jì)上一般的老年手機(jī)基本都能滿(mǎn)足大按鍵、大字體、大音量、大屏幕以及一鍵呼救（SOS）、短信及收音機(jī)的功能，但這只是滿(mǎn)足了老年人最基本的使用需求，其它方面則不盡如人意，如操作上，使用方式不人性化；幾乎不考慮防滑安全、降低輻射、耐磨耐摔等特點(diǎn)，形式單一，色彩沉悶，更重要的是缺乏對(duì)老年人情感需求的關(guān)注。（圖1、2）

當(dāng)今社會(huì)中老年人的比例不斷增加，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)也正遭受著沖擊，空巢老年人成為老年人之中的一個(gè)龐大群體（空巢老年人是指與子女分開(kāi)居住和生活的老兩口或獨(dú)自生活的老年人④）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的老齡人口中有近一半的老年人是空巢家庭或類(lèi)空巢家庭⑤。這說(shuō)明大多數(shù)老年人周?chē)](méi)有隨時(shí)可以依靠的子女，父母與子女的聯(lián)系以及老年人的安全都將因此而受到影響。手機(jī)作為父母與子女溝通的橋梁，是父母最常用的情感溝通工具，然而除了最常用的接打電話(huà)及必要時(shí)的SOS工具外，我們感受不到手機(jī)本身所承載的情感。貼合高齡者的使用心理，造型語(yǔ)義明確、簡(jiǎn)潔的手機(jī)是市場(chǎng)所缺少的；③同時(shí)，新時(shí)代的消費(fèi)者行為恰恰越來(lái)越重視產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感意義和帶來(lái)的情感體驗(yàn)，設(shè)計(jì)所引發(fā)的愉悅情感將會(huì)成為打動(dòng)顧客的關(guān)鍵因素。⑥

一系列以老年用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念，“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”“關(guān)愛(ài)設(shè)計(jì)”“包容性設(shè)計(jì)”“通用設(shè)計(jì)”等，旨在通過(guò)設(shè)計(jì)為老年用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易用、舒適可用、具有愉悅感的產(chǎn)品，進(jìn)而為老年群體創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。⑦由此可見(jiàn)，老年手機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)該也必須要遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，盡量減少高齡者操作時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，⑧人性化設(shè)計(jì)的觀(guān)念包含了對(duì)人類(lèi)關(guān)懷的諸多方面，當(dāng)然也包括了對(duì)人類(lèi)情感的滿(mǎn)足。

老年手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀是裝有游戲軟件，許多應(yīng)用軟件的手機(jī)，其多數(shù)功能不適合老年人使用，學(xué)習(xí)并掌握這類(lèi)手機(jī)的使用方式確實(shí)增加了老年人操作時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，而設(shè)計(jì)師關(guān)注的往往只是外觀(guān)的新穎度、色彩的豐富性、材質(zhì)的炫酷感，真正適合老年人的使用方式如功能是否易學(xué)、易懂，使用是否舒適、方便等卻并未充分體現(xiàn)在相關(guān)的老年手機(jī)設(shè)計(jì)中?？梢詮膶?duì)情感需求的角度思考如何將這些要求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)的語(yǔ)言。

二、情感需求的滿(mǎn)足可以從幾個(gè)方面考慮

（一）情感需求調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)定與分析

情感需求是隱性的，它看不見(jiàn)、摸不著，是一種內(nèi)在的、精神的需求。老年人的情感恰恰是豐富的，但又是含蓄的，內(nèi)斂的，所以在對(duì)老年人進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷中，我們對(duì)如何提問(wèn)才能獲取老年人情感方面的需求也覺(jué)得很棘手，但我們還是試圖通過(guò)設(shè)定的一些問(wèn)題來(lái)了解老年人的情感需求（表1）。

以100位受訪(fǎng)者（不分性別）為例，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，83%的受訪(fǎng)者其使用手機(jī)的主要目的是為了聯(lián)系子女，或了解兒孫的近況，有 54%的受訪(fǎng)者有過(guò)需要在緊急情況下希望借助手機(jī)求救的意愿，如此看來(lái)，加強(qiáng)與子女的溝通聯(lián)系就變得異常重要了。

依據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同年齡層次的老人對(duì)情感的需求是不同的，但絕大多數(shù)老年人都渴望與子女多溝通，渴望多了解子女的近況，而緩解思念的最常用方式就是給親人打電話(huà)，和家人溝通。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)最先想到的人也是親人或子女。當(dāng)然比較年輕的老年人（60-69歲）他們剛剛退休，與社會(huì)的接觸還很緊密，朋友圈也比較廣泛，渴望了解新東西的熱情還很高漲，接受新鮮事物的能力還很強(qiáng)，所需滿(mǎn)足的情感也會(huì)有很多方面，而年齡大的老年人（70-79歲）他們的情感需求相對(duì)較少，因?yàn)樗麄兊纳钊?、朋友圈趨向單純。因此，針?duì)不同的老年人群可以考慮的因素也有不同。

綜合分析，老年手機(jī)要想滿(mǎn)足老年人情感的需求還是要從外在和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面同時(shí)考慮。

外部的考慮主要來(lái)自于形態(tài)、色彩、材質(zhì)或是肌理。通過(guò)對(duì)外部形態(tài)的設(shè)計(jì)可以勾起老年人對(duì)舊事物的回憶，滿(mǎn)足老年人的歸屬感，是一種懷舊情感的滿(mǎn)足。利用適宜的產(chǎn)品元素是能夠引發(fā)老年人的情感共鳴的。而對(duì)于手機(jī)聽(tīng)筒音量過(guò)大以致被周?chē)寺?tīng)到，調(diào)查結(jié)果顯示，有40%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是有點(diǎn)尷尬，有10%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是非常尷尬的，類(lèi)似這樣問(wèn)題的出現(xiàn)說(shuō)明此類(lèi)功能的設(shè)計(jì)是有缺陷的，至少?zèng)]有考慮到老年人“被尊重”的需求。

內(nèi)部的考慮主要來(lái)自手機(jī)的UI（用戶(hù)界面的交互）設(shè)計(jì)，包括軟件、操作界面的設(shè)計(jì)（圖3），從操作方式，到內(nèi)容都可以緊緊圍繞老年人的情感需求而展開(kāi)。因此，手機(jī)的內(nèi)部設(shè)計(jì)是能夠滿(mǎn)足老年人情感需求的突破口。調(diào)查顯示43%的受訪(fǎng)者會(huì)遇到電話(huà)號(hào)碼不方便查找的問(wèn)題，40%的受訪(fǎng)者用手寫(xiě)記錄，38%受訪(fǎng)者使用手機(jī)上的通訊錄，50%的受訪(fǎng)者會(huì)有看不清楚手機(jī)內(nèi)容的情況發(fā)生。又比如，什么樣的軟件或操作方式老年人易學(xué)、易用，操作過(guò)程可以簡(jiǎn)化到何種程度老年人才能更便于使用等等。

（二）滿(mǎn)足情感需求的幾點(diǎn)考量

基于內(nèi)部與外部設(shè)計(jì)的考量，滿(mǎn)足老年人情感的需求可以來(lái)自于以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)與子女多溝通的功能

方便老年人與子女的溝通是滿(mǎn)足老年人情感需求的首要功能。視頻的溝通對(duì)話(huà)無(wú)疑是更加方便的，也將是流行的趨勢(shì)。（圖4）

“溝通”延伸出的問(wèn)題還有如何快速有效地找到子女或親朋的電話(huà)號(hào)碼。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于記憶力遠(yuǎn)不如青年人的老年人這個(gè)特殊用戶(hù)群體，通過(guò)照片查找電話(huà)號(hào)碼對(duì)老年人來(lái)說(shuō)是便于記憶的好方法，因?yàn)閿?shù)字的提醒遠(yuǎn)不如圖形、圖像的提醒來(lái)得直接、快捷、準(zhǔn)確得多。我們目前使用的手機(jī)也具有電話(huà)號(hào)碼與頭像并存的功能，只是大多數(shù)人不經(jīng)常使用頭像功能，而目前的手機(jī)，其存儲(chǔ)照片作為查找號(hào)碼的輔助工具至少需要8-10個(gè)操作步驟（以iphone4為例：輸入號(hào)碼—按“存儲(chǔ)”—按“添加照片”—按“選取照片”—進(jìn)入照片庫(kù)—選取照片—確認(rèn)選取照片—[或者需要添加姓名]），因此，如何簡(jiǎn)化甚至優(yōu)化存儲(chǔ)照片的步驟是需要解決的問(wèn)題，另外，由于目前搜尋電話(huà)號(hào)碼是不能依靠照片來(lái)查找的，因此，如何查找照片式的電話(huà)號(hào)碼以及如何將撥打號(hào)碼轉(zhuǎn)化為撥打帶有圖像信息的電話(huà)都將是UI設(shè)計(jì)的思考方向（圖5）。

2.盡量簡(jiǎn)化使用功能

從上述的存儲(chǔ)照片作為查號(hào)輔助工具的功能其可用的操作步驟，我們不難看出一個(gè)小小的功能都要進(jìn)行接近10步的操作步驟，可見(jiàn)操作過(guò)程的簡(jiǎn)化對(duì)于老年手機(jī)的設(shè)計(jì)是非常必要的。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，盡量簡(jiǎn)化使用功能是提高操作效率的唯一途徑。例如：

（1）鑒于老年人打字輸入拼音的能力比較差，短信功能完全可以語(yǔ)音功能代替；（圖6）

（2）在存儲(chǔ)的電話(huà)號(hào)碼中常用的幾個(gè)號(hào)碼應(yīng)該可以輕松完成一鍵撥號(hào)的任務(wù)轉(zhuǎn)換，讓老年人可以輕松地?fù)艽虺Ｓ玫奶?hào)碼；

（3）對(duì)于現(xiàn)下流行的一些手機(jī)中的功能，如天氣預(yù)報(bào)、微信等，完全可以利用云端服務(wù)，讓子女給老人下載并安裝到手機(jī)中，利用遠(yuǎn)程服務(wù)遙控老人的手機(jī)。

3.注重健康監(jiān)測(cè)

在對(duì)高齡者進(jìn)行的家庭健康服務(wù)設(shè)計(jì)中，對(duì)老年人在家庭環(huán)境中進(jìn)行疾病的預(yù)防、監(jiān)測(cè)和恢復(fù)，將成為未來(lái)社會(huì)化服務(wù)的主要發(fā)展趨勢(shì)。⑨從家庭角度來(lái)講，家庭健康服務(wù)體系的建立既提升了對(duì)生命體征的監(jiān)測(cè)與及時(shí)護(hù)理的效率，同時(shí)能發(fā)揮社區(qū)的輔助功能，緩解三甲醫(yī)院的就診壓力⑩，構(gòu)建起高齡者—家人—社區(qū)—醫(yī)院之間的互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)效率的同時(shí)優(yōu)化資源配置。 而手機(jī)作為老年人出行時(shí)常用的、便攜的使用工具，顯然可以成為健康服務(wù)體系中的一員，因此，健康監(jiān)測(cè)的功能在老年手機(jī)中實(shí)現(xiàn)是可行的。如今，老年人自身和其子女都對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注，他們?cè)絹?lái)越希望不是被動(dòng)使用SOS來(lái)尋求求援，而是能夠及時(shí)從手機(jī)上獲得健康和安全的提示服務(wù)，尤其現(xiàn)在空巢家庭數(shù)量增多，子女越發(fā)需要監(jiān)測(cè)自家老人的身體狀況，因此，在老年手機(jī)的設(shè)計(jì)中考慮加入健康監(jiān)測(cè)的功能設(shè)備（圖7），使老年人既可以自己掌握健康狀況，又可以及時(shí)發(fā)送給子女以監(jiān)測(cè)老人的身體狀況。這個(gè)功能是從考慮老年人生理需求出發(fā)，從而獲得子女對(duì)老人的關(guān)愛(ài)，既可滿(mǎn)足生理的需求，又可滿(mǎn)足情感的需求。

三、結(jié)論

老齡化正在成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，僅從空巢老人、高齡老人增長(zhǎng)較快，老人服務(wù)和養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)上就大有可為，尤其是大城市生活節(jié)奏加快，親情關(guān)系的時(shí)空距離不斷被拉開(kāi)，我們可以預(yù)見(jiàn)，老年手機(jī)作為一種重要的溝通工具，未來(lái)將會(huì)融入更多適用于老年人的功能，發(fā)揮更多的作用，比如在家庭健康服務(wù)體系中扮演重要的“角色”，在突發(fā)事件時(shí)可以快速聯(lián)通社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)站甚至是醫(yī)院。這些功能看似是從滿(mǎn)足老年人生理需求出發(fā)，實(shí)際上正是體現(xiàn)了對(duì)老年人情感需求的滿(mǎn)足。

未來(lái)，滿(mǎn)足老年人情感需求的手機(jī)，應(yīng)該是以技術(shù)支持為基礎(chǔ)，以人性化操作為根本，以貼心設(shè)計(jì)為核心。

注釋?zhuān)?/p>

①曹美麗. 中國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)分析與發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì)，2009（6）：28-30.

②王鐵棟.老年人情感需求及相應(yīng)設(shè)計(jì)問(wèn)題淺析[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2009（7）：169-171.

③ 竇金花，鄭艷玲. 面向空巢老年人的產(chǎn)品愉悅感設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2013，34（10）：34-37.

④ 徐平，陳玄哲，廈航.空巢老年人藥品包裝設(shè)計(jì)研究田[J].包裝工程，2011，32（11）：58-60.

⑤ 李漠葉，趙如一，沈歌星.“空巢老年人”實(shí)際生活狀態(tài)的調(diào)查分析[J].經(jīng)濟(jì)生活文摘（下半月），2011（9）：272.

⑥ 尹建國(guó)，吳志軍. 產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法與趨勢(shì)探析[J]. 湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（16）：161-163.

⑦ 趙超.老齡化設(shè)計(jì)：包容性立場(chǎng)與批判性態(tài)度[J].裝飾，2012（9）：16—21.

⑧ 何景浩.數(shù)字化老年產(chǎn)品的通感設(shè)計(jì)[[J].包裝工程，2011，32（10）：30-32.

⑨ 陳媛媛. 老年家用電子醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2007

⑩ 張明.以高齡者為中心的家庭健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2014，35（6）：33-36.

11 海軍.設(shè)計(jì)的主動(dòng)性—服務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)案研究[[J].裝飾，2010（6）：28-32.