朱生營 鐘飛

摘 要：文章以學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的內(nèi)涵及屬性為切入點，分析了我國高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化面臨的問題，并提出了高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的路徑選擇。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生事務(wù)；對策

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）07-0082-04

我國高等教育已經(jīng)步入大眾化，學(xué)生數(shù)量的猛增和形勢的變化給學(xué)生管理帶來了新問題和新挑戰(zhàn)。我國大學(xué)傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)管理工作面臨著改革的需要，專業(yè)化發(fā)展是高校學(xué)生事務(wù)管理工作前進(jìn)的重要方向，也是因應(yīng)這些變化的一個選擇。

一、學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的內(nèi)涵及屬性

高校學(xué)生事務(wù)是指，“高校為維持大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活秩序，促進(jìn)其全面發(fā)展，實現(xiàn)高等教育培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程之外所必須提供的具體事務(wù)”。高校學(xué)生事務(wù)管理是指：“高校的專門組織和學(xué)生事務(wù)管理者依據(jù)國家的法律、政策和人才培養(yǎng)目標(biāo)，在一定的學(xué)生事務(wù)管理價值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識和技能，配置合理的資源，提供促進(jìn)學(xué)生發(fā)展所必需的學(xué)生事務(wù)的組織活動過程?！盵1]高校學(xué)生事務(wù)管理工作是高校日常工作中最基本、最基礎(chǔ)的工作之一，其具體屬性包括：

1.學(xué)生事務(wù)管理是正式的社會需求的全日制職業(yè)，具有特定稱謂，工作的內(nèi)容有準(zhǔn)確的描述和定位。學(xué)生事務(wù)管理作為學(xué)校的一項工作內(nèi)容，承擔(dān)著為學(xué)生服務(wù)，連接學(xué)校、社會和學(xué)生的作用。學(xué)生事務(wù)管理工作已經(jīng)成為高校最基礎(chǔ)的工作之一，高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離開學(xué)生事務(wù)管理工作是無法想象的。

學(xué)生事務(wù)管理工作是高校最為繁雜的工作之一，其主要職責(zé)是為學(xué)生服務(wù)，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方面的服務(wù)。要在高校這樣一個“松散的組織”里提高工作效率和績效，就要讓每個崗位的職責(zé)明確，做到有崗有人有事有效。高校學(xué)生事務(wù)管理崗位的職責(zé)須精確描述，再配以合適的人，崗位從業(yè)人員要正確履行職責(zé)，做到不缺位、不越位、不錯位。

美國高校學(xué)生事務(wù)管理工作人員一般被稱為“全國學(xué)生人事管理者”，是全日制職員。美國對高校學(xué)生事務(wù)管理的工作內(nèi)容有著明確的定義，不僅規(guī)定了工作的內(nèi)容領(lǐng)域，還對這些領(lǐng)域的工作制定了標(biāo)準(zhǔn)。美國高等教育標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)委員會于20世紀(jì)80年代頒布了高校學(xué)生事務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。迄今，高等教育標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)委員會已在學(xué)生事務(wù)35個領(lǐng)域建立了具體標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針[2]，如工作任務(wù)、方案和組織與管理等。

2.擁有一個包含著深奧知識和技能的科學(xué)知識標(biāo)

準(zhǔn)，以及傳授、獲得這些知識技能的完善的教育和訓(xùn)練體系。學(xué)生事務(wù)管理工作關(guān)系著學(xué)生的方方面面，包括學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)，甚至包括心理和情感方面的事情。要做好這些工作，就需要把科學(xué)的理論知識作為指導(dǎo)，因此必然地要牽涉到心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的理論知識。由于涉及的學(xué)科范圍較廣，需要有一個專門的教育機(jī)構(gòu)或者教育項目來把這些知識“組合”起來，通過恰當(dāng)?shù)氖侄魏头绞阶審氖聦W(xué)生事務(wù)管理的人員習(xí)得這些知識，再輔以必要的訓(xùn)練，從而提高工作能力。

就美國的經(jīng)驗來看，學(xué)生發(fā)展理論的形成構(gòu)成了美國高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化的理論支撐，有力地促進(jìn)了美國學(xué)生事務(wù)管理隊伍專業(yè)化走向成熟。20世紀(jì)60年代至70年代初，美國學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化逐步形成。隨著學(xué)生事務(wù)專業(yè)化的發(fā)展，學(xué)科建設(shè)和研究生教育也取得了較大的發(fā)展，成為美國高等教育的一個重要分支。美國大學(xué)人事協(xié)會（American College Personnel Association）列出超過120個研究生項目。全國學(xué)生人事管理者協(xié)會（National Association of Student Personnel Administrator）列出186個項目，有的還有博士和專業(yè)學(xué)位授予權(quán)[3]。在美國，一個州至少有一所大學(xué)開辦學(xué)生事務(wù)管理學(xué)位課程[4]。

3.具有成型的專業(yè)組織與倫理法規(guī)。從個體和社會的關(guān)系看，社會是由各種不同的人構(gòu)成的，每個人都在行使自己的權(quán)利，承擔(dān)自己的義務(wù)，分別屬于自己的角色，也就是說，每個人都在社會里扮演了一個社會角色，這個社會角色有其確定的演繹內(nèi)容。具有相同或相似角色的人會出于以下考慮進(jìn)行聯(lián)盟來達(dá)到自己的目的：（1）互換資源或信息，以此來增強(qiáng)對事情判斷的全面性和準(zhǔn)確性；（2）用團(tuán)體的力量來彌補(bǔ)個人在知識儲備和能力訓(xùn)練上的不足；（3）達(dá)成共識，共同對外進(jìn)行討價還價，以達(dá)到利益最大化；（4）通過對內(nèi)對外協(xié)調(diào)，更好地保護(hù)本角色的穩(wěn)定性不被內(nèi)部和外來的力量沖擊。

同時，個體的角色和作為群體的角色都是由個體的人組成的，任何人類個體，作為一種生物性的存在，都具有內(nèi)在的動物性的本能和沖動，這種本能和沖動都具有轉(zhuǎn)化為行為動機(jī)的可能性；但是人類同時又受到社會性的制約，當(dāng)個體的行為和群體的利益產(chǎn)生沖突時，就需要對個體或亞群體進(jìn)行壓制，以維護(hù)更大群體甚或人類的整體利益。

學(xué)生事務(wù)管理是一項具體的工作，在社會中承擔(dān)著自己的角色。為了及時交換工作的得失，更準(zhǔn)確地把握工作的規(guī)律，保護(hù)作為群體的學(xué)生事務(wù)從業(yè)人員從而保護(hù)個體利益，同時避免本群體內(nèi)部事務(wù)不被外界所沖擊，學(xué)生事務(wù)管理從業(yè)人員傾向于形成一個正式的團(tuán)體。這個團(tuán)體以統(tǒng)一的聲音對內(nèi)維護(hù)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，對外維護(hù)自己的利益。

學(xué)生事務(wù)管理從業(yè)群體作為一個團(tuán)體，其內(nèi)部的個體由于各自的背景不一樣，在利益和訴求上難免有不一致的時候，也正是為了團(tuán)體的一致行動，以防因個體原因損害了整體的利益，學(xué)生事務(wù)管理團(tuán)體需要建立和形成一系列的規(guī)則和倫理法則，用制度來實現(xiàn)控制的目的，來協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)的個體的利益，從而維護(hù)團(tuán)體的整體利益。

4.獲得國家合法承認(rèn)。在一個社會里，有很多的個體以及由個體組成的聯(lián)合體，這些聯(lián)合體因為資源的有限性或多或少都存在著競爭的情形，各種聯(lián)合體尋求保護(hù)自己的利益和影響的地位[5]。獲得這種保護(hù)的方法之一便是國家授權(quán)。國家授權(quán)具有一定的排他性，因此，獲得授權(quán)的聯(lián)合體所從事的行業(yè)便獲得了更多的資源，因為授權(quán)的排他性減少了競爭。同時，由于國家普遍信仰“懶政”，為了能用最少的資源管理和監(jiān)控好某個行業(yè)，促進(jìn)其健康發(fā)展，或為了保證其產(chǎn)品的安全和符合國家標(biāo)準(zhǔn)，也樂于給以重要行業(yè)排他性的法定授權(quán)。

學(xué)生事務(wù)管理從一開始就具備“被授權(quán)”的可能?，F(xiàn)代社會，教育不可避免地被政治影響，不管是體現(xiàn)在教育目的上還是教學(xué)課程上。目前來看，政府對教育的全面干預(yù)呈現(xiàn)減少的態(tài)勢，但是政府對大學(xué)的控制還沒有放松的跡象。因為一個國家綜合國力的加強(qiáng)，國民意識形態(tài)的養(yǎng)成都和高等教育有著較大關(guān)系。同時，學(xué)生事務(wù)管理從業(yè)人員群體也積極地回應(yīng)政府的要求，特別是在中央集權(quán)的國家更是如此。因為積極回應(yīng)得到的將是政府的獎勵，而獎勵之一便是承認(rèn)學(xué)生事務(wù)管理的“合法性”。有了合法性的鼓勵，學(xué)生事務(wù)管理作為一個職業(yè)便具有較強(qiáng)的排他性，可以減少競爭帶來的苦惱，同時有了協(xié)同和各類機(jī)構(gòu)談判的籌碼。

5.能對本專業(yè)事務(wù)高度自治。社會作為一個系統(tǒng)，一個專業(yè)領(lǐng)域只不過是里面的一個小系統(tǒng)。小系統(tǒng)必須要和外界進(jìn)行能量的交換，才能維持自身正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是從一個更小的視角去觀察這個小系統(tǒng)，一個穩(wěn)定的小系統(tǒng)內(nèi)部也有著各種信息和能量的交換。在這個意義上，在內(nèi)部和外部之間便存在著一個內(nèi)外有別的邊界。因此，有必要考慮實際情況，給予子系統(tǒng)更多按照自己的方式運(yùn)行的權(quán)利。作為群體來講，群體自治的社會權(quán)利的獲得，對于其所在的行業(yè)的發(fā)展具有獨特的意義。群體自治的社會權(quán)利能合法地讓本行業(yè)按照其特有的符合行業(yè)規(guī)律的方式來進(jìn)行發(fā)展。

學(xué)生事務(wù)管理工作和其他工作如醫(yī)生、律師等一樣，具有自己明顯的行業(yè)特點。學(xué)生事務(wù)管理從業(yè)人員一般都直接面對學(xué)生，和學(xué)生產(chǎn)生各種交流。事務(wù)的內(nèi)容和處理事務(wù)的方式方法等等，都具有與其他工作不一樣的地方，誠然，從業(yè)人員的思維方式和行為方式也都會不一樣。與思維方式相關(guān)的，包括從業(yè)人員對未來的思考、對環(huán)境的理解都有著本行業(yè)獨特的烙印。那么，在本行業(yè)無形的邊界之外，其他行業(yè)的各種信息不能不影響到本行業(yè)。這就有必要把這個無形的邊界劃清楚，同時申明：哪些一般的信息可以進(jìn)來，哪些非一般的信息是不可以進(jìn)來的。這就有了高度自治的意味。唯如此，學(xué)生事務(wù)管理行業(yè)才可以按照本身特有的模式朝前走。

6.從業(yè)人員對本專業(yè)有共同的感召和認(rèn)知。價值一般理解為客體的屬性對于主體需求的滿足，即客體對于主體的效用。每個個體對同一個事物都有不同的價值判斷，雖然這種區(qū)別有大有小。如果在整體價值判斷上接近或類似，那么可以稱之為大體上實現(xiàn)了價值認(rèn)同。行業(yè)中，對行業(yè)的價值認(rèn)同表現(xiàn)為對行業(yè)的有用性、有效性有著共同的基本判斷或認(rèn)可。行業(yè)作為群體依靠和集聚的一種存在方式，具有群體的基本特征。群體最初聚集的原因是由于某種“需要”[6]，當(dāng)這個群體因為持續(xù)的同質(zhì)性“需要”在一起互換信息后，便會取得對行業(yè)的大體共同認(rèn)識。共同的認(rèn)識是指對行業(yè)是什么、為什么和怎么去做等問題有著共同的認(rèn)識。當(dāng)這個認(rèn)識涉及價值時，便實現(xiàn)了價值認(rèn)同。價值認(rèn)同的深層次固化會出現(xiàn)類似信仰的產(chǎn)生。穩(wěn)固的價值認(rèn)同或信仰統(tǒng)率了這個行業(yè)的絕大多數(shù)人時，屬于行業(yè)里的每個人都會對行業(yè)的出色之處高聲呼喊，對行業(yè)的欠缺之處深感悲痛。

學(xué)生事務(wù)管理從業(yè)人員在工作中會遇到各種難題，有時解決類似的問題已經(jīng)超越自己的知識和能力，這時和同行保持溝通和探討是必要的。當(dāng)更多的這種接觸形成了一種“需要”的時候，群體就會形成。在探討、議論和說服的過程中，對學(xué)生事務(wù)管理的本質(zhì)和特點的認(rèn)識將會越來越清晰。較大范圍的正式討論和共同的目標(biāo)、任務(wù)以及壓力有可能形成對學(xué)生事務(wù)管理本質(zhì)和特點的共同認(rèn)識。對學(xué)生事務(wù)管理有著共同的認(rèn)識，一方面能夠有效地促進(jìn)這個行業(yè)的發(fā)展；另一方面，也能讓更多的“角色投入”者接受并踐行學(xué)生事務(wù)管理的理念和要求。從而形成整個行業(yè)從業(yè)人員對本行業(yè)本質(zhì)和特點的認(rèn)同。

美國學(xué)生事務(wù)管理者有著自己行業(yè)內(nèi)部特有的專業(yè)規(guī)范和文化， 通過一系列規(guī)范性文件的宣傳和專業(yè)組織的活動，這些文化深入到每一個人的日常工作中，形成了工作者對本專業(yè)的共識。在日常工作中，這些文化無不時刻影響著工作者的態(tài)度、方法和決策。

二、高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化面臨的問題

我國高校的學(xué)生事務(wù)管理工作經(jīng)過幾十年的發(fā)展，取得了巨大的進(jìn)步。表現(xiàn)在基本建立了一支學(xué)生事務(wù)管理隊伍，基本建立了相關(guān)的規(guī)章制度，基本明確了學(xué)生事務(wù)管理工作的內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)。但是，我國高校學(xué)生事務(wù)管理工作還是落后于高校其他工作。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容沒有明確的界定，規(guī)范性不強(qiáng)。我國大學(xué)承擔(dān)學(xué)生事務(wù)管理的部門基本被稱為“黨委學(xué)生工作部”暨“學(xué)生處”，是兩個部門，一套人馬。學(xué)生處一般下設(shè)招生辦公室、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心、日常管理辦公室、心理健康教育中心、學(xué)生資助管理中心，每個中心都有專門的人員負(fù)責(zé)本中心的工作。學(xué)生部（處）工作的主要內(nèi)容集中在思想政治教育、招生、就業(yè)指導(dǎo)、日常管理、心理健康教育、學(xué)生資助幾個方面。

通過研究我國大學(xué)學(xué)生工作部門的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其存在以下問題。

首先，學(xué)生工作部門的工作人員存在與其他部門工作人員交叉重疊的現(xiàn)象，有的學(xué)校學(xué)生工作部門的工作人員同時兼著其他部門的工作，導(dǎo)致其不能全身心投入到學(xué)生事務(wù)工作中去。

其次，學(xué)生工作部門工作內(nèi)容邊界不清晰，還承擔(dān)著部分黨委的工作。有些學(xué)校的學(xué)生工作部門還需要做黨委對學(xué)生的思想政治工作，和學(xué)生事務(wù)管理工作有交叉，這在一定程度上會削弱學(xué)生工作的力量。

最后，學(xué)生工作部門工作內(nèi)容沒有反映學(xué)生工作的時代變化，缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。

另外，學(xué)生工作部門沒有很成型的學(xué)生工作的規(guī)范性文件，很多情況下都是憑借經(jīng)驗來處理，隨意性很大，難免造成不公平和處理不科學(xué)。

2.學(xué)生事務(wù)管理的綜合知識系統(tǒng)沒有形成，沒有專門的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。我國的學(xué)生事務(wù)管理人員一般指學(xué)生處的工作人員。他們是學(xué)校里和學(xué)生直接接觸最多的群體，學(xué)生事務(wù)涉及方方面面，必然地會涉及心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、法律等方面的知識。但是很多高校學(xué)生處工作人員的知識結(jié)構(gòu)都很單一。目前，我國還沒有針對學(xué)生事務(wù)管理開設(shè)專業(yè)，也沒有針對學(xué)生事務(wù)管理需要哪些綜合知識做深入研究。因此，沒有形成一個專門針對學(xué)生事務(wù)管理的知識系統(tǒng)。

另外，我國還沒有專門培養(yǎng)和培訓(xùn)學(xué)生事務(wù)管理人員的機(jī)構(gòu)。針對學(xué)生工作人員中的輔導(dǎo)員，教育部在2007年成立了第一批21個教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地，負(fù)責(zé)對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)。但是，對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)根據(jù)學(xué)科需要，由相應(yīng)學(xué)科的老師來講授。由于沒有相關(guān)管理經(jīng)驗和集成的全面了解，往往落于就事論事上，缺乏針對性和貫通性。另外，相對于全國9萬多名的數(shù)量來說，這樣的培訓(xùn)力度太小[7]。

3.沒有專業(yè)組織與倫理法規(guī)。我國目前還沒有形成全國性學(xué)生事務(wù)專業(yè)組織。針對學(xué)生事務(wù)管理成員之一的輔導(dǎo)員，有的高校成立學(xué)校的輔導(dǎo)員協(xié)會。2005年，復(fù)旦大學(xué)就成立全國第一個校級輔導(dǎo)員協(xié)會。有的省份成立了輔導(dǎo)員協(xié)會，如遼寧省就成立了輔導(dǎo)員協(xié)會。全國性的輔導(dǎo)員專業(yè)組織有中國高等教育學(xué)會輔導(dǎo)員工作研究會，掛靠在中國高等教育學(xué)會，其主要目標(biāo)是開展研究、交流工作和加強(qiáng)學(xué)會自身建設(shè)。

另外一方面，我國高校學(xué)生事務(wù)管理還沒有制定健全的倫理法規(guī)。能對學(xué)生事務(wù)管理產(chǎn)生約束的現(xiàn)在只有《高等教育法》以及教育部在2006年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，這兩部文件對學(xué)生事務(wù)管理人員提出了道德等方面的要求。

4.從業(yè)人員對本專業(yè)缺乏共同的感召和認(rèn)知。我國學(xué)生事務(wù)工作從業(yè)人員由于來自不同的專業(yè)，因此對學(xué)生事務(wù)很難有共同的專業(yè)認(rèn)同，加上沒有正規(guī)的組織歸屬，基本對本工作缺乏共同的認(rèn)知。與此同時，在我國，學(xué)生事務(wù)管理地位不高，某些領(lǐng)域如輔導(dǎo)員在實際工作中很難實現(xiàn)國家承諾的出口路徑，導(dǎo)致學(xué)生事務(wù)工作人員特別是輔導(dǎo)員隊伍流動非常大。從角色扮演的角度來看，如果只是在淺層扮演，很難對這個角色內(nèi)涵有深刻的理解。因此很難產(chǎn)生對本專業(yè)的感召和認(rèn)知。

三、高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的路徑選擇

當(dāng)前，我國大學(xué)的學(xué)生事務(wù)管理基本還是走在以前的道路上，沒有根據(jù)形勢的變化做出必要的調(diào)整，實際上我國大學(xué)的學(xué)生事務(wù)管理已經(jīng)成為高校工作的一塊短板。我們要建設(shè)世界一流大學(xué)、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才，就一定要把高校的主要參與者——學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，因此要把學(xué)生事務(wù)管理工作當(dāng)作目前和今后一段時期重要的事情來進(jìn)行研究，努力尋找辦法解決目前的問題。其中，走專業(yè)化的道路是解決這個問題的一個好路徑。為了使這項工作走上專業(yè)化的道路，要在以下幾個內(nèi)容上落實好。

1.樹立以人為本的管理理念。我國的學(xué)生事務(wù)管理長期以來都遵循科學(xué)管理的模式，強(qiáng)調(diào)以管理者為中心，以控制學(xué)生為目的，以量化評價為手段，以管住學(xué)生為目標(biāo)。在這個理念下，學(xué)生只是被動的被管理者，沒有更多的自主權(quán)。管理者采取各種手段，特別是能影響到學(xué)生整體評價的手段來進(jìn)行管理。目標(biāo)就是讓學(xué)生老老實實地、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)剡^完大學(xué)生活。追求穩(wěn)定壓倒一切。

這種管理理念忽視了學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)社會的需求，沒有發(fā)揮學(xué)生的主動性，壓制了學(xué)生全面自由發(fā)展。專業(yè)化的學(xué)生事務(wù)管理要以人為本、服務(wù)為本、人文關(guān)懷為理念；重視學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生參與到學(xué)生事務(wù)管理當(dāng)中來；管理人員要多充當(dāng)服務(wù)者，而非“管理者”，在服務(wù)中體現(xiàn)管理。大學(xué)生處于可塑性很強(qiáng)的黃金時期，要從正面引導(dǎo)學(xué)生，多給學(xué)生人文關(guān)懷，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2.健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。厘清學(xué)生事務(wù)和其他部門事務(wù)、學(xué)生事務(wù)管理和其他部門事務(wù)管理之間的界限和關(guān)系。學(xué)生事務(wù)管理厘清黨委和學(xué)生事務(wù)管理的關(guān)系。我國高?；臼莾蓷l線管理學(xué)生事務(wù)：一條是黨委，一條是行政。由于各自的角色不同， 有時候會有些不一致的地方。那么，從社會化角色和專業(yè)性角度講，黨委要更多地為學(xué)生事務(wù)管理提供思想引導(dǎo)和其他支持，具體的學(xué)生事務(wù)交由行政來進(jìn)行。

學(xué)生事務(wù)管理隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。我國學(xué)生事務(wù)管理隊伍從整體來看有一定的學(xué)歷層次，也具有不同的專業(yè)背景，但是缺乏學(xué)生管理的綜合性知識，缺乏培訓(xùn)和訓(xùn)練。學(xué)校層級的學(xué)生事務(wù)管理人員缺乏專業(yè)知識。因此要加強(qiáng)對學(xué)生事務(wù)管理隊伍的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高他們的專業(yè)知識，通過培訓(xùn)提升他們的實際工作能力。還要組織學(xué)生事務(wù)管理隊伍經(jīng)常進(jìn)行交流，研討工作中出現(xiàn)的問題。

3.建立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我國的學(xué)生事務(wù)管理人員的專業(yè)知識主要由學(xué)校的學(xué)科單位完成，往往缺乏教育學(xué)、心理學(xué)的綜合知識。按國家規(guī)定有些學(xué)生事務(wù)管理人員須取得上崗證才能上崗。但是現(xiàn)階段很多高?；緵]有執(zhí)行這個要求，都是先進(jìn)來再進(jìn)行在崗培訓(xùn)。因此，有必要加強(qiáng)對學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)知識的研究，學(xué)生事務(wù)管理涉及教育學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域的知識，因此參與這個研究的人員應(yīng)該包含所涉及的領(lǐng)域的專家學(xué)者，實現(xiàn)共同研究。講授實行分類和綜合相結(jié)合的方法。哪些知識是學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)里個別領(lǐng)域需要獲得的，哪些知識是學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)共同的知識，從而分別根據(jù)學(xué)生事務(wù)管理的不同領(lǐng)域?qū)嵭蟹诸惤淌?，對共同的知識實行統(tǒng)一教授，使學(xué)生事務(wù)管理在學(xué)科領(lǐng)域形成專業(yè)，通過高校專門化的教學(xué)來提高學(xué)生事務(wù)管理隊伍的專業(yè)知識。

4.明確管理的內(nèi)容。在管理的內(nèi)容上，我國高校學(xué)生事務(wù)管理異常重視思想政治和日常管理，對學(xué)生的心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃以及學(xué)術(shù)事務(wù)關(guān)心不夠。通過查詢我國高校的官方主頁，一般高校的心理咨詢老師只有一位，多的有三位。與我國現(xiàn)在高校在校大學(xué)生的數(shù)量相比，這個規(guī)模的心理咨詢師配比顯然是不夠的。職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)也不夠，很多高校的職業(yè)生涯老師都不是相近專業(yè)畢業(yè)，缺乏必要的專業(yè)性知識。由于人數(shù)少和缺乏相關(guān)知識的緣故，學(xué)生往往得不到及時的相關(guān)輔導(dǎo)和指導(dǎo)。

因此，一方面要增加相關(guān)職位的人數(shù)，讓工作人員有足夠的時間來接觸學(xué)生，給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另外一方面，對所需提供的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，除了思想政治教育和日常管理外，要更加重視學(xué)生的職業(yè)生涯和學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

5.完善評價體系。要建立對學(xué)生事務(wù)管理工作及其人員的評價機(jī)制。投入和產(chǎn)出、效果和效率是現(xiàn)代社會對組織效能考察的重要指標(biāo)。學(xué)生事務(wù)管理同樣需要來自社會和本行業(yè)的評價。通過專業(yè)組織和同行的評議，可以發(fā)現(xiàn)問題和不足，從而改正本系統(tǒng)所存在的問題。

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