翟耀輝

摘 要：本文從研究背景、研究方法和技術(shù)路線等方面全方位地闡述了數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量研究的理論知識及應用。作者首先全面細致地研究了質(zhì)量管理的相關(guān)原理，并結(jié)合學院高技能人才培養(yǎng)的計劃及技師學院數(shù)控專業(yè)的特色、實際發(fā)展需求等進行了應用研究。

關(guān)鍵詞：技師學院 數(shù)控專業(yè) 人才培養(yǎng) 質(zhì)量管理

課 題：本文系2016年山東省青少年教育科學規(guī)劃研究課題《技師學院數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量管理研究》（16AJY076）研究成果。

作為我國高技能人才培養(yǎng)的首要教育教學基地，技師學院擔負著為國家和社會培養(yǎng)符合要求的高技能人才的重要任務。伴隨著我國機械加工業(yè)和機械制造業(yè)的發(fā)展，相關(guān)從業(yè)技能勞動者尤其是高技能人才明顯的短缺就不可避免地出現(xiàn)了。國民經(jīng)濟高速發(fā)展，這一瓶頸期的到來就開始制約經(jīng)濟發(fā)展。目前我國的十三五計劃要實現(xiàn)我國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強國轉(zhuǎn)變。社會各界逐步開始廣泛關(guān)注相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域高技能人才匱乏問題。《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中重大人才工程就包括國家高技能人才振興計劃?！陡呒寄苋瞬抨犖榻ㄔO中長期規(guī)劃（2010-2020年）》成為高技能人才的培養(yǎng)方面相關(guān)的政策基礎。

本文選擇數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)作為高技能人才培養(yǎng)的典型的代表。但是長久以來，數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)由于其專業(yè)的特色，發(fā)展起源較早但是培訓教育的質(zhì)量控制體系落后，并且數(shù)控加工專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的模式并沒有完全完善。此模式培養(yǎng)的高技能人才在實際生產(chǎn)或加工中技術(shù)人才的質(zhì)量并不能完全符合用人單位的要求。因此社會和市場對數(shù)控高技能人才的需求并不能滿足。本課題的研究就是針對高技能人才培養(yǎng)的方式和模式方法，提出盡可能完善的高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量體系，最終實現(xiàn)提高高技能人才教育培養(yǎng)質(zhì)量的目的。

一、研究的意義與方法

以全面質(zhì)量管理理論和ISO9000質(zhì)量標準作為本課題的理論為支持，兼顧我國目前數(shù)控加工專業(yè)中高技能人才培養(yǎng)的特點，結(jié)合以技師培養(yǎng)為主的高技能人才培養(yǎng)模式，目的是提高我國高技能人才的培養(yǎng)質(zhì)量。將全面質(zhì)量管理理念在我院數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)中實踐應用，為培養(yǎng)高質(zhì)量的數(shù)控加工技術(shù)高技能人才提供相應的理論支持。

我們重點進行了五方面的探索研究。第一，首先進行了理論研究。主要采用的方法是文獻閱讀法。大量閱讀相關(guān)的文獻并加以研究，歸納總結(jié)目前高技能人才培養(yǎng)的主要模式，全面認識并研究全面質(zhì)量管理理論的相關(guān)綜述和相關(guān)理論后。該過程為課題打下了良好的理論基礎。

第二，結(jié)合筆者學院及兄弟院校數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)的實際情況，分析各技師學院數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)在高技能人才培養(yǎng)方面存在的問題和障礙。盡可能更深入地剖析高技能人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，是研究所采用的主要研究方法。最后對相關(guān)問題追根溯源。

第三，提出相應的改進方案。針對技師學院的學情，按照因材施教的理念，確定改進方案的最終目標及實現(xiàn)目標的總體方案。

第四，從培養(yǎng)目標、培養(yǎng)流程、管理體系和持續(xù)改進等幾個方面構(gòu)建技師學院高技能人才培養(yǎng)全面質(zhì)量管理體系尤其針對數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)，進而最終建立健全更為全面的面向過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

第五，為了保證構(gòu)建的方案體系能夠達到預期的效果，對改進方案設置了必要的保障措施。首先從大方向上轉(zhuǎn)變觀念，然后進行相應的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。在制度保障和信息反饋等方面，為更好地實現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系，提供強有力的組織和制度上的保障。

二、高技能人才培養(yǎng)理論綜述

閱讀和分析相關(guān)高技能人才的理論概述。總結(jié)高技能人才主要具有以下幾個典型特點：必須具備高超的生產(chǎn)技能、生產(chǎn)技巧；掌握能夠達到所謂高、精、尖水平的相關(guān)技能操作；相應的扎實的理論水平，隨著層次的升高，相應的腦力勞動的比重也會提高；具有出眾的創(chuàng)造能力和適應能力。

1.全面質(zhì)量管理的相關(guān)研究

在質(zhì)量控制的各方面所進行的活動，主要包括指揮、控制和協(xié)調(diào)等，通常是指質(zhì)量管理。全過程的質(zhì)量控制，是實現(xiàn)全面質(zhì)量目標的關(guān)鍵。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，應建立相應制度或者政策方面的質(zhì)量保障體系。質(zhì)量控制過程中根據(jù)實時變化所進行的質(zhì)量改進，目的是增強滿足質(zhì)量要求的能力。最終建立相應的質(zhì)量管理體系并使之有效運行。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的整個過程包括從質(zhì)量方針的制定到質(zhì)量目標的設計，以及為了達到相應的質(zhì)量目標所進行的相應質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進活動。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是企業(yè)或組織的全面指揮和推動下，企業(yè)或組織的所有部門和成員都以產(chǎn)品質(zhì)量控制為核心，將前期統(tǒng)計和經(jīng)驗數(shù)據(jù)如專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)方面等集合在一起，建立起一套能夠全面控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素，最終實現(xiàn)科學、嚴密、高效的質(zhì)量保證體系，并將提供給用戶需要的優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟的辦法，最終完成滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

2.克勞斯比的理論

克勞斯比（Philip Crosby）畢生致力于質(zhì)量管理哲學的發(fā)展和應用，引發(fā)了全球質(zhì)量運動。他所主張的質(zhì)量控制源于生產(chǎn)制造業(yè)，繼而擴大到工商業(yè)領(lǐng)域?？藙谒贡缺蛔u為當代“世界質(zhì)量先生”。

克勞斯比“零缺陷管理”思想的核心是要求質(zhì)量控制全過程中的每個成員第一次就把自己負責的工作成功完成。三個管理行動策略指的是決斷、教育和執(zhí)行。所謂決斷也就是質(zhì)量管理控制的組織者或者團隊本身首先不能容忍次品的產(chǎn)生，并且通過一定的執(zhí)行力改善整個質(zhì)量管理控制體系中的次品產(chǎn)生環(huán)節(jié)。教育相對容易理解，它指的是幫助質(zhì)量控制體系中的所有員工通過有效的溝通，加強他們的質(zhì)量觀念，明確個人在改善質(zhì)量中所承擔的角色和重要性。所有這一切最終落實到執(zhí)行上。有效的執(zhí)行是指使質(zhì)量改善的過程必須有強有力的執(zhí)行作為支撐。四個質(zhì)量管理定理包含以下幾個方面：一是組織或者管理者對質(zhì)量控制所設置的目標必須合情合理并且符合要求；二是建立的質(zhì)量管理制度是以防患于未然為目的；三是強有力的執(zhí)行標準是不允許出現(xiàn)“差不多”存在的，也就是必須滿足“零缺陷”的要求；四是質(zhì)量管理制度，制度的建立是以產(chǎn)品質(zhì)量不合標準時企業(yè)所付出的代價為衡量標準的。質(zhì)量管理最終的保證和保障是要靠制度的。質(zhì)量改進所采用的十二步驟是：組織或企業(yè)質(zhì)量管理層的承諾；質(zhì)量控制和改進負責人的行動力；質(zhì)量目標的衡量標準；核算質(zhì)量目標實現(xiàn)的成本；樹立質(zhì)量控制體系中所有成員的質(zhì)量意識；在質(zhì)量控制管理全過程實施糾錯行動；質(zhì)量管理全過程堅決執(zhí)行零缺點的策略；質(zhì)量管理過程中堅持對全體員工管理教育；質(zhì)量管理體系設定質(zhì)量目標；在質(zhì)量控制體系中改進引發(fā)質(zhì)量誤差的因素；首先成立質(zhì)量委員管理小組，并建立相應組織；從基礎做起，從零開始。

3.ISO9000與全面質(zhì)量管理

ISO9000的全稱為“ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準”。 2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準一直沿用至今。全面實施ISO9000標準的意義在于，隨著質(zhì)量管理體系的推進，可以實現(xiàn)降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤的目的。實施全過程質(zhì)量控制可以提高產(chǎn)品質(zhì)量進而取得國際貿(mào)易市場通行證，為企業(yè)擴大市場。通過質(zhì)量培訓，企業(yè)全體員工個人素質(zhì)發(fā)生了根本性改變。最終能夠有效地避免因為產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的各種責任糾紛。

三、小結(jié)

本文全面細致地研究了質(zhì)量管理的相關(guān)原理，結(jié)合筆者學院高技能人才培養(yǎng)的計劃并結(jié)合技師學院數(shù)控專業(yè)的特色與實際發(fā)展需求進行了相應的應用研究。

（作者單位：淄博市技師學院）