摘要：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了微博在廣大民眾中的影響力，因此，更多的商業(yè)價(jià)值正在被挖掘出來(lái)，也越來(lái)越受到大家的關(guān)注。微博在企業(yè)品牌營(yíng)銷中有著很多的優(yōu)點(diǎn)，但在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，本文分析了微博在企業(yè)品牌營(yíng)銷中的優(yōu)劣特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：微博；企業(yè)品牌；營(yíng)銷；策略

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和使用率越來(lái)越高，甚至達(dá)到了全民參與的程度，而微博則是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。微博是目前為止，網(wǎng)絡(luò)交流的主要形式之一，主要方式是通過(guò)發(fā)表微博，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的生活等，微博成了人們獲取信息的渠道之一，因此，微博的潛在商業(yè)利益也得到了大家的廣泛認(rèn)為，微博營(yíng)銷的戰(zhàn)略思想已經(jīng)被許多公司和企業(yè)所利用，而其中成功的案例也層出不窮。

一、微博在企業(yè)品牌營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）品牌營(yíng)銷是什么

簡(jiǎn)單來(lái)講，品牌營(yíng)銷就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品進(jìn)行包裝或設(shè)定某種形象，通過(guò)多種方式，讓消費(fèi)者知曉并認(rèn)可的一種方式。這樣的方式要求，企業(yè)品牌必須具有過(guò)硬的質(zhì)量，配套相應(yīng)的服務(wù)，以得到消費(fèi)者的認(rèn)可。品牌營(yíng)銷的主要方式包括傳統(tǒng)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要是通過(guò)電視廣告、大型促銷活動(dòng)以及公關(guān)工作等方式，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，建立網(wǎng)站，發(fā)布軟、硬廣告等方式。

（二）企業(yè)進(jìn)行微博品牌營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

1.企業(yè)進(jìn)行微博品牌營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

首先，是品牌營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)。企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，對(duì)他們的需求難以把握，難以進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，了解市場(chǎng)，顧客的反饋渠道也比較匱乏。雖然有些企業(yè)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，在自己的網(wǎng)站上投放了多種廣告，建立企業(yè)的網(wǎng)站和博客，但是這樣單方面的廣告和傳播方式，并沒(méi)有能夠形成良性的反饋和改進(jìn)循環(huán)。微博出現(xiàn)之后，企業(yè)就可以根據(jù)顧客在微博下的留言和評(píng)論，清楚地知道消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后的想法和意見(jiàn)，另一方面，如果出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)還可以及時(shí)地做出回應(yīng)和解釋，發(fā)布聲明等，同時(shí)，根據(jù)這些意見(jiàn)和建議，改進(jìn)企業(yè)的工作和產(chǎn)品的服務(wù)，使得企業(yè)的品牌形象在消費(fèi)者心里是健康發(fā)展的。另外，微博的功能在于能夠根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體開(kāi)展精準(zhǔn)投放廣告，例如某種人群會(huì)根據(jù)某個(gè)感興趣的話題出現(xiàn)討論，而這部分的人就成為了一個(gè)類型的消費(fèi)者，根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行分析、歸類，引導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)，投放相應(yīng)的廣告，消費(fèi)者通過(guò)口耳相傳，提高了產(chǎn)品的知名度，刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。這樣一來(lái)，就減少了大海撈針的高成本廣告，能夠?qū)崿F(xiàn)利益的最大化。

2.企業(yè)進(jìn)行微博品牌營(yíng)銷的缺點(diǎn)

第一，就是企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷的控制力弱。雖然微博營(yíng)銷的形式讓消費(fèi)者和企業(yè)的距離縮短了，能夠較好地宣傳品牌形象?？墒牵?yàn)樽杂裳哉摰木W(wǎng)絡(luò)空間，也可能會(huì)讓不懷好意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)微博散布不實(shí)的消息和論調(diào)。消費(fèi)者無(wú)法辨別消息的真?zhèn)?，?fù)面消息很容易一傳十、十傳百，迅速蔓延。然而因?yàn)槲⒉┑母卵杆?，越?lái)越多的負(fù)面消息的解釋工作得不到有力迅速的解決，則會(huì)對(duì)企業(yè)的形象和信譽(yù)造成巨大的影響，繼而讓企業(yè)產(chǎn)品的銷量受影響。其次就是微博的虛假粉絲現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)為了生存和競(jìng)爭(zhēng)，追求量而忽略了質(zhì)，不惜購(gòu)買粉絲，制造虛假的繁榮。這樣一來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)定位將會(huì)被誤導(dǎo)。其次，就是企業(yè)忽略和消費(fèi)者的溝通。如果企業(yè)不能夠在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)進(jìn)行了解和溝通，及時(shí)解決消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，可能會(huì)讓消費(fèi)者感到失望，放棄消費(fèi)這個(gè)品牌，導(dǎo)致企業(yè)失去客戶，降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，就是企業(yè)只把微博視為發(fā)布信息的平臺(tái)。如果單純將微博作為發(fā)布信息的平臺(tái)，將會(huì)導(dǎo)致缺乏互動(dòng)和粉絲關(guān)注，所發(fā)布的信息也將沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。

二、應(yīng)對(duì)微博在企業(yè)品牌營(yíng)銷中出現(xiàn)問(wèn)題的措施

第一，可以利用微博宣傳企業(yè)品牌的故事。如果企業(yè)品牌跟一個(gè)故事結(jié)合起來(lái)，從故事中宣傳品牌的意義以及價(jià)值、理念等，就能夠給消費(fèi)者留下更深刻的印象。第二，通過(guò)微博打造企業(yè)CEO形象，公司有個(gè)性的CEO能夠讓消費(fèi)者看到一個(gè)活生生的、真實(shí)存在的公司代表人，公司CEO無(wú)疑成為了公司的代言人，幫助公司在微博上進(jìn)行宣傳和交流，樹(shù)立企業(yè)形象，增加客源。第三，利用微博品牌營(yíng)銷要注意表達(dá)的方式。硬廣告會(huì)降低消費(fèi)者的瀏覽欲望，而通過(guò)軟廣告，例如故事、幽默笑話、微信提示、生活常識(shí)等主題，吸引消費(fèi)者的注意，并且在這些信息的中間加入一些品牌的推廣和宣傳，讓消費(fèi)者的抵觸心理降低。第四，積極及時(shí)地與顧客互動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)有負(fù)面影響，一定要第一時(shí)間出來(lái)解決問(wèn)題，表現(xiàn)出企業(yè)有負(fù)責(zé)、有擔(dān)當(dāng)、快速處理解決問(wèn)題的能力，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的努力和形象。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的微博品牌營(yíng)銷還不成熟，需要借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。目前來(lái)看，微博品牌營(yíng)銷仍然能夠在一定時(shí)期內(nèi)具有較大影響力，企業(yè)應(yīng)積極利用其優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)其缺點(diǎn)，不斷提高自身的服務(wù)水平和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能真正提高企業(yè)的形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

郝茹茜（1987.01- ），女，山西平遙，碩士研究生，助教，研究方向：廣告。