羅麗娟

對于80后的黃媛來說，除了建筑設(shè)計(jì)師，去年5月，她又多了一重身份，成為小豬短租（下簡稱“小豬”）平臺上的一名“包租婆”。

“今年剛剛又審核通過一間，目前我已經(jīng)有三間房在小豬上放租?！痹谌ツ暌淮纬鰢糜沃?，黃媛曾選擇在短租平臺上訂了一間民宿，當(dāng)時(shí)家庭式的居住體驗(yàn)讓黃媛印象深刻，“不同于酒店的房客式服務(wù)，房東會樂意與你交朋友，也可以體驗(yàn)不同地方家庭的感覺?！睆N房、洗衣機(jī)、冰箱等，這已成為大多數(shù)短租的貼心標(biāo)配。回到廣州后，當(dāng)她和另外兩個(gè)朋友聊起這事，三人一拍即合，選擇了珠江新城的一套兩居室開始發(fā)展房東這項(xiàng)副業(yè)。

除了與大多數(shù)房客都成為了好朋友，在這一年的房東生意上，平均一套房為黃媛帶來的年收入超11萬元。

房東養(yǎng)成計(jì)劃

自2012年8月創(chuàng)立以來，小豬作為創(chuàng)業(yè)型短租平臺，沿襲短租鼻祖Airbnb的分享經(jīng)濟(jì)模式，讓有空余房屋的房東和短期住宿需求的房客匯集于此。有別于Airbnb的雙向收費(fèi)方式，小豬僅向房東單項(xiàng)收取每單成交額10%的傭金。

“公司成立初期，由于市場還未成熟，我們成立了專門的團(tuán)隊(duì)去培育供給，從身邊的朋友家人開始，尋找種子房東?！毙∝i短租創(chuàng)始人兼CEO陳馳告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者，從創(chuàng)立的第一天起，小豬就規(guī)定所有員工的出差都必須使用自己平臺的服務(wù)，“我自己除了一些會議安排所需，幾乎也沒再住過酒店”。

經(jīng)過前期的努力和培育，目前小豬平臺上已經(jīng)聚集了國內(nèi)251個(gè)城市超8萬套房源，累計(jì)超500萬活躍用戶?！皩ξ覀儊碚f，三年的起步階段最重要的是聚集用戶?，F(xiàn)階段有了越來越多的追隨者，我們更注重的是運(yùn)營。”陳馳說。

在小豬短租公司內(nèi)部，最大的部門是“房東運(yùn)營中心”，對于房東房源的信息考核培訓(xùn)，小豬有一套完整系統(tǒng)。房東通過身份證實(shí)名認(rèn)證在平臺上發(fā)布房間信息，隨后小豬有工作人員上門實(shí)地考查，包括房源真實(shí)性，以及所羅列的家用電器是否屬實(shí)可用，通過驗(yàn)證后，房源才算真正上線。

“我們掛在平臺上的房間照片都是小豬派專業(yè)的攝影師來幫拍的，每逢重大節(jié)假日，他們也會有人上門提前幫忙布置房間?！秉S媛告訴《21CBR》記者，小豬會對房東進(jìn)行實(shí)地的驗(yàn)證和房屋實(shí)拍，對房東進(jìn)行一些培訓(xùn)，違反平臺規(guī)則或出現(xiàn)問題，也會對房東進(jìn)行一些處理。另外，小豬短租還為房東和房客分別提供相關(guān)保險(xiǎn)，訂單生效時(shí)，投保也同時(shí)啟動(dòng)。

“我們有一個(gè)房東與工作人員的群，所有問題都是及時(shí)討論及時(shí)解決的，這點(diǎn)讓我們對平臺比較信賴?！本€下，小豬平臺會以區(qū)域劃分，定期組織房東們到其中一個(gè)房東家中聚會，討論和幫助解決遇到的問題。

不久前，陳馳在朋友圈曬出了四張截圖，寫道：“我太太是一個(gè)深受好評的房東?！苯貓D內(nèi)容為房客的留言。陳馳與其太太共有三套房源放在了小豬短租上，其中北京家中的一套復(fù)式單位，他將上面一層的房間作為短租使用。“我們與房客住在一起，會成為朋友，分享彼此的故事，一起買菜，做飯，一起看電影，這是挺有意思的一件事情。”陳馳說。

個(gè)性化住宿

今年2月，小豬短租發(fā)布的《2015年度中國短租行業(yè)趨勢報(bào)告》中提到，小豬平臺上2015年房源總數(shù)量同比2014年增長超350%，其中60%房源集中在一二線城市，成交訂單最多的城市Top5依次是北京、上海、成都、廣州、深圳。

“對比看其他的平臺，其實(shí)我們的房客普遍素質(zhì)是比較高的，因?yàn)樗麄冎佬∝i和Airbnb的規(guī)矩是怎樣的。”房客的一些小細(xì)節(jié)至今讓黃媛印象深刻，“有些房客都會在離開之前把垃圾桶的垃圾倒掉，甚至主動(dòng)搞衛(wèi)生。有時(shí)候我們在冰箱留了些水果給他們，最后退房時(shí)發(fā)現(xiàn)他們又買回一大袋放在冰箱?！?/p>

在選擇短租的理由上，排名第一的是“厭倦了酒店的千篇一律，喜歡有人情味兒的住宿方式”，其次是“住短租比酒店性價(jià)比更高，更便宜的價(jià)格，更便利的交通和地段”，第三是“能夠交到新朋友”。更讓人覺得有意思的是，無論是房東還是房客，女性數(shù)量均超過男性，這也意味著，在更講求信任度的共享經(jīng)濟(jì)平臺上，女性更加容易適應(yīng)，更愿意信任陌生人。

目前，小豬短租的房客平均年齡為27歲，這比兩年前增加了6歲。在所有客群統(tǒng)計(jì)中，20-35歲年輕人占小豬短租房客六成以上。有消費(fèi)能力的年輕白領(lǐng)在小豬短租平臺的基數(shù)日漸龐大，這也許也意味著，便宜不再是房客的訴求，追求個(gè)性化住宿或?qū)⒊蔀橹髁鳌?/p>

“讓書店變成睡房。”在2015年10月，小豬發(fā)起了 “城市之光”計(jì)劃——書店住宿新模式，在書店支起帳篷，書店向房客收取一定的過夜費(fèi)用，愛書之人可以睡在被書包圍的環(huán)境中，隨時(shí)可拿起書來看，困了再睡。目前國內(nèi)共有14座城市16家書店加入小豬“城市之光”書店住宿計(jì)劃。

“對我們來說這是個(gè)公益項(xiàng)目，共享經(jīng)濟(jì)能夠釋放個(gè)性化住宿需求，小豬聯(lián)合書店開發(fā)可住宿空間，既為書店帶來收益，助其可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，住在書店也為愛書人提供與閱讀空間更深入的交互?！?陳馳表示，“城市之光”所有書店的收益，最終都會返回給書店，小豬不收取任何服務(wù)費(fèi)，“我們有一個(gè)夢想，在中國的主要城市，每座城市都有小豬的城市之光書店，都有小豬喜歡讀書的房客的棲息之所?！?

國內(nèi)熱愛閱讀的文藝青年群體龐大，新穎的住宿方式也受到了追捧。在今年4月上線的杭州悅覽樹書店的“城市之光”住宿計(jì)劃中，首位試睡房客是知名導(dǎo)演、作家彭浩翔。

更寬的服務(wù)方式

“共享是古來有之的事情，但是在今天才有了‘經(jīng)濟(jì)的后綴。以前的共享是社會，現(xiàn)在演變成了商業(yè)現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?！痹?016年中國綠公司年會上，陳馳表示，共享經(jīng)濟(jì)所帶來的去中心化、個(gè)性化使得我們所面臨的商業(yè)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了較大變化。

近年來，源于美國的共享經(jīng)濟(jì)在中國落地開花，包括出行領(lǐng)域、空間領(lǐng)域，還包括共享資金價(jià)值、共享知識和教育，共享醫(yī)療和健康等，有很多新生業(yè)態(tài)在不斷產(chǎn)生出來。

目前，從小豬短租在國內(nèi)的成績來看，2015年小豬平臺交易額同比2014年增長超500%。同年7月，小豬完成6000萬美元的C輪融資，其中晨興資本三輪投資均有參與。短租行業(yè)的快速發(fā)展印證了中國是適于共享經(jīng)濟(jì)的沃土。

晨興資本合伙人程宇認(rèn)為，多年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后，社會資源整體上有了很大的富足，無論是房、車這類“重”資產(chǎn)，還是駕駛、攝影這類“軟”技能，都有了充分乃至過剩的供給，這為共享創(chuàng)造了基礎(chǔ)。

“未來五年，中國的短租和公寓市場規(guī)模將會超過酒店?！标愸Y態(tài)度堅(jiān)定，“這個(gè)趨勢在歐洲已經(jīng)特別明顯，在一些相關(guān)平臺，預(yù)訂更多的是公寓式，而不是傳統(tǒng)的酒店?！?/p>

他認(rèn)為，若五年內(nèi)要達(dá)到這樣的成績，三個(gè)要素至關(guān)重要：首先需要更多從業(yè)者和個(gè)人參與到供給的提供里面；第二是更快速地去做用戶的教育；第三個(gè)是更加完善的居于互聯(lián)網(wǎng)信用體系和實(shí)名的機(jī)制，解決點(diǎn)到點(diǎn)交易的安全和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的問題。

對于小豬而言，在中國剛剛起步的短租市場，還需要更多的挖掘和嘗試。在今年6月，小豬將舉行一場品牌發(fā)布會，將原有的“有人情味的住宿”理念升級更新為更大的主題——居住自由主義?！拔覀兿Ｍ脩艨梢愿杂傻厝ミx擇更具個(gè)性化的體驗(yàn)，獲得更寬的服務(wù)方式?！?陳馳說。

下半年開始，小豬還有更多新的試水，舊金山、洛杉磯、紐約、華盛頓、倫敦等這些熱門旅游城市，已經(jīng)在小豬短租的海外拓展版圖上蓄勢待發(fā)。