賀浩 彭奇舟

【摘 要】隨著我國經濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)的用電量在極具增加，與此同時對電力企業(yè)的要求也是越來越高。在新的環(huán)境下電力企業(yè)應該根據實際情況，不斷改進自身服務的方式，實現經營管理的創(chuàng)新來提高供電企業(yè)的服務質量，事實求是的保證服務質量的優(yōu)質性，最終實現與企業(yè)的機制所協(xié)同構建和發(fā)展。本文主要是以供電企業(yè)為研究對象簡要探討了供電企業(yè)優(yōu)質服務的有效途徑和對應策略。

【關鍵詞】經營管理；創(chuàng)新模式；供電企業(yè)；優(yōu)質服務；協(xié)同機制；構建；發(fā)展

一、創(chuàng)新模式下，供電企業(yè)營銷要實現的目的

由于經濟的快速發(fā)展使得各個行業(yè)對電力的需求量不斷增大，同時供電企業(yè)也要加強自身的發(fā)展與建設，保證電力企業(yè)的發(fā)展符合當下的經濟發(fā)展形勢，在供電市場上形成強大的競爭力。所以供電企業(yè)要進行自我的供電營銷，在保證質量的同時，穩(wěn)定市場同時深化自己的服務模式，提高服務的質量。要想做到以上幾點就必須做到對市場的真實了解，做好前期的預測、調查、分析積極的跟蹤市場，及時了解市場變化形式，不斷的開辟新的供電領域。目前在我國的商業(yè)、住宅以及市政大樓等的用電需求量不斷增大，供電企業(yè)一定要抓住機遇，重點開辟，做好對應的營銷工作，積極宣傳。將供電企業(yè)現在的科技成果，以及優(yōu)質的服務讓更多的人知道和了解。讓群眾了解使用電力不僅安全可靠、而且清潔高效，讓更多的群眾進入到電氣化的生活時代，從而增加電力的使用，促進供電企業(yè)的效益增長。優(yōu)化對群眾的電力服務，實現電路免費維修，以及相關的電器設備使用，進而提高用戶的滿意度。加大宣傳用電常識以及各種安全用電意識，使得用戶更加信任供電企業(yè)，提高市場的占有率。

二、電力營銷優(yōu)質服務提升策略

1.建立、健全新的電力營銷體制

目前，企業(yè)在過去的努力中各個部門在優(yōu)質服務中取得了一定的成績和經驗，基本實現了協(xié)同機制。這些部門包括了營銷部、運檢部、調控中心、建設部、基建部等，他們在自己的部門中發(fā)揮到了應有的作用，為供電企業(yè)的優(yōu)質服務實現打下了很好的基礎。這些好的經驗值得在以后的工作中大力的宣揚和推廣。例如湖南省電力公司，在各個部門的協(xié)同工作中有一定的標桿作用，實現了協(xié)同機制的運轉。在工作中企業(yè)每周會進行相關的營銷周會，月度供電服務例會等。就服務相關問題把其他部門都召集起來解決問題，一些緊急特殊問題會臨時召集各部門開會，供電服務有每日、周、月報，通報指標分析問題提出整改措施。這些措施都極大的提高了電力的服務質量，在人民群眾樹立了很好的口碑，同時在短時間內營造出了非常好的品牌形象。在協(xié)同機制的運行中各個部門各司其職，達到了很好的效果，值得在以后的營銷中推廣和運用。

2.部門之間協(xié)同機制的建立

在部門合作中一定要將電力企業(yè)優(yōu)質服務放在首要位置，這才是經營模式管理創(chuàng)新的主要任務。在部門之間的協(xié)作中實現了“服務協(xié)作機制、服務協(xié)作能力、服務協(xié)作體系”這種服務的態(tài)度以及理念在部門之間形成常態(tài)化。在服務系統(tǒng)形成過程中要組成一個全面管控小組。這個小組主要由企業(yè)內部的方針策劃部門、電力調度控制部門、營銷部門以及相關的電力維修部門組成。營銷部門根據客戶的實際情況然后負責服務協(xié)同體系的實際建設和發(fā)起，進行相關的進度控制，了解各個部門協(xié)同服務項目的落實情況。其他的部門對這種協(xié)同服務體系提出各自的反饋意見，營銷部門根據收到的反饋信息，對服務體系中存在的問題進行改進和完善，做到適時地調整。與此同時，企業(yè)的管理部門要負責過程的監(jiān)督以及對各個部門中協(xié)同機制形成的資源協(xié)調，以及合理的分配。

3.部門協(xié)同機制建設的總結和發(fā)展方向

優(yōu)質服務是我們電力企業(yè)的生命線，是我們電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為實現“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展目標，全面推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理水平，進一步增強優(yōu)質服務品質能力，塑造統(tǒng)一的“國家電網”品牌，達到整合服務資源，優(yōu)化服務流程，統(tǒng)一規(guī)范服務功能的要求，以實現服務功能多樣化、流程規(guī)范化、信息集約化，不斷促進服務水平的快速提升。提高供電服務質量是永無止境的，隨著客戶需求的提高、電力市場的變化、有關政策的改變、電力技術的發(fā)展，包括質量標準、服務方式、管理體制、管理手段，都要與時俱進、持續(xù)改進，建立基于資源和信息共享的95598應急管理協(xié)同服務機制，不斷提高供電服務質量、提高供電企業(yè)自身技術水平和反應能力，公司才能在未來的激烈競爭中立于不敗之地。

三、結語

經營管理創(chuàng)新模式對供電企業(yè)優(yōu)質服務以及協(xié)同機制的構建與發(fā)展，起到很好地效果和作用，使得供電企業(yè)的整體服務質量得到提高，為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下良好的基礎。供電企業(yè)在新的形勢下要結合市場經濟形勢，不斷地完善自我，開辟市場，實現電力企業(yè)應該具備的作用和起到一定的社會效益。

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