佳木斯大學(xué)　李靜茹　王寧

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑選擇①

佳木斯大學(xué)李靜茹王寧

摘 要：近年來(lái)，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但與我國(guó)發(fā)達(dá)省市相比仍有著較大的差距，因此，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，合理選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑，對(duì)于推進(jìn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展與升級(jí)至關(guān)重要。本文對(duì)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了分析，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了具體的思路和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”黑龍江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱。首先，知識(shí)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身就對(duì)國(guó)家GDP增長(zhǎng)有著顯著的直接貢獻(xiàn)，其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中不乏生產(chǎn)性服務(wù)，對(duì)推進(jìn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也有著重要的幫助。目前，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平相對(duì)較低，尚未在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中體現(xiàn)出突出的作用。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨著廣闊的市場(chǎng)空間和寶貴的發(fā)展契機(jī)，將信息技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有機(jī)整合，勢(shì)必將推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。黑龍江省以往以傳統(tǒng)制造業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對(duì)滯后，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)抓住契機(jī)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，將對(duì)促進(jìn)黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要的作用。

1　黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述

1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

2012年2月，我國(guó)國(guó)家科技部依照當(dāng)前形勢(shì)發(fā)布的第70號(hào)文件中指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，建立以新的服務(wù)方式、商業(yè)模式與管理方法等為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐體系中，當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)屬于主要支撐手段?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，它包括運(yùn)用當(dāng)代技術(shù)改造并提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，同時(shí)也包括根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展而成的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從本質(zhì)上講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)分工明細(xì)化的綜合結(jié)果，同時(shí)也是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善化、高級(jí)化的重要標(biāo)志。

1.2黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

黑龍江省服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史悠久，在各級(jí)政府的扶持下，黑龍江省傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了顯著的業(yè)績(jī)。而時(shí)至今日，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展上，黑龍江省各級(jí)政府仍然給予大力支持，不斷促進(jìn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁入快速發(fā)展時(shí)期。但黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)發(fā)達(dá)省市還存在一定差距，發(fā)展過(guò)程存在一定的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)主體行業(yè)帶動(dòng)力度不夠，優(yōu)勢(shì)行業(yè)發(fā)展不足。黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖然已經(jīng)步入快速發(fā)展時(shí)期，但仍處于起步階段，尚缺乏有效的行業(yè)主體支持和帶動(dòng)，而目前優(yōu)勢(shì)行業(yè)在發(fā)展上還不夠突出，有待提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用。以黑龍江省發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜螛I(yè)為例，目前發(fā)展增長(zhǎng)速度較全國(guó)平均水平快上很多，同時(shí)也高于地區(qū)生產(chǎn)總值的快速增長(zhǎng)。但目前并沒(méi)有形成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。而黑龍江省的商務(wù)服務(wù)業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)和信息傳輸業(yè)等方面發(fā)展還存在些許不足，并未起到對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的帶動(dòng)作用。

(2)在運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過(guò)程中存在的制約因素較多。其中一個(gè)便是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈和市場(chǎng)需求疲軟，這雙重因素直接造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在困難，影響現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)部分地區(qū)市場(chǎng)需求不足的情況下，黑龍江省作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)有效需求疲軟，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展初級(jí)階段導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難重重。另外，對(duì)于黑龍江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)成本過(guò)大，制約了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速壯大發(fā)展。無(wú)論是原料，還是人工成本，都處于穩(wěn)步增長(zhǎng)狀態(tài)，給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展造成成本壓力，大大降低了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)空間。因黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尚處于發(fā)展時(shí)期，營(yíng)銷費(fèi)用、人工成本和稅費(fèi)支出均呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，因此，要不斷加大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

(3)信貸資金無(wú)法滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資需求。當(dāng)前黑龍江省在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面的企業(yè)融資渠道單一，主要是民間融資和銀行貸款，其他形式的融資占據(jù)較低比例，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又處于發(fā)展之初，需要大量資金運(yùn)營(yíng)。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著良好的發(fā)展趨勢(shì)與前景，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系方便快捷，消費(fèi)者處于一個(gè)相對(duì)公平透明的信息環(huán)境中，對(duì)商品和服務(wù)的選擇更為輕松。與此同時(shí)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布商品、服務(wù)信息的成本相對(duì)較低，促銷活動(dòng)與售后服務(wù)的開展無(wú)需大量資金、人力、設(shè)備的投入即可全面開展。2015年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破31億，且隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推廣，我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的商業(yè)活動(dòng)會(huì)日漸豐富，不論是黑龍江省還是其他省份，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”條件積極推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型都有著較強(qiáng)的可行性。

其次，目前黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量持續(xù)擴(kuò)張，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在政府的支持和鼓勵(lì)下，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃推進(jìn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，符合產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向和黑龍江省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型需要。

最后，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來(lái)對(duì)固定資產(chǎn)的投資逐年增加，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息化建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施條件，同時(shí)也改善了消費(fèi)環(huán)境，拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)消費(fèi)需求，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展創(chuàng)造了良好的硬件條件與廣闊的市場(chǎng)空間。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，積極迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”下的市場(chǎng)形勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)有著重要的意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展可通過(guò)以下路徑實(shí)現(xiàn)。

3.1批量定制滿足個(gè)性化需求

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的收入逐年增長(zhǎng)，對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，消費(fèi)越來(lái)越個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代新興技術(shù)充分滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求。服務(wù)企業(yè)利用社交網(wǎng)站、微博、各大門戶網(wǎng)站可以獲得更多的用戶需求信息，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，找出之間的關(guān)聯(lián)性，經(jīng)過(guò)分析掌握消費(fèi)者個(gè)性化需求點(diǎn)。與此同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速崛起，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。對(duì)此，服務(wù)企業(yè)一定要抓住機(jī)遇，適時(shí)地推出具備各種功能的APP，為消費(fèi)者提供服務(wù)。同時(shí)隨著消費(fèi)者的注冊(cè)和使用，服務(wù)企業(yè)又能收集到更多的消費(fèi)者信息，便于為消費(fèi)者不受空間、時(shí)間限制的，提供個(gè)性化服務(wù)。在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)生了巨大改變，而“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展取得歷史新高的重要基礎(chǔ)。例如2015年10月12日上午，黑龍江省演藝集團(tuán)與黑龍江億林網(wǎng)絡(luò)在省歌會(huì)議室簽署了合作協(xié)議，標(biāo)志著由省文化廳主導(dǎo)的黑龍江省2015文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目“黑龍江省文化產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”開始啟動(dòng)。黑龍江省文化產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)包括票務(wù)系統(tǒng)、時(shí)尚休閑旅游、大眾文化產(chǎn)品銷售、娛龍劇場(chǎng)、企業(yè)官網(wǎng)等五個(gè)板塊。一期建設(shè)的“娛龍網(wǎng)”是黑龍江省演藝集團(tuán)根據(jù)黑龍江省政府、省文化廳關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的戰(zhàn)略部署，以展現(xiàn)大美龍江文化特色和面向全國(guó)文化娛樂(lè)市場(chǎng)的視野為標(biāo)準(zhǔn)，以電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)和硬件支持為有效載體，以黑龍江省豐富的文化資源為有力依托而開展，力爭(zhēng)將其建設(shè)成為集在線票務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷和電子商務(wù)服務(wù)為一體的文化娛樂(lè)市場(chǎng)綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。省演藝集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)戴立然介紹，“項(xiàng)目現(xiàn)在正式開始啟動(dòng)建設(shè)，首期開發(fā)票務(wù)系統(tǒng)板塊，年底前開始正式運(yùn)營(yíng)，微網(wǎng)站和APP應(yīng)用與對(duì)應(yīng)板塊同步開發(fā)，相應(yīng)開通微博、微信等公眾平臺(tái)。整體項(xiàng)目預(yù)計(jì)至2016年12月可全部完成”。

3.2流程再造優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)流程是指服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供各種業(yè)務(wù)的順序。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)企業(yè)開始審視自己的服務(wù)流程，不斷引進(jìn)或者創(chuàng)新更能提高消費(fèi)者滿意度的服務(wù)流程。目前，服務(wù)企業(yè)的服務(wù)流程不再是以業(yè)務(wù)為中心，而是為了提高用戶滿足度，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，從而讓用戶得到滿意的體驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

例如，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，服務(wù)流程直接體驗(yàn)了服務(wù)工作的質(zhì)量，影響著患者的滿意度。在傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)掛號(hào)、交費(fèi)、看病、取藥等地方常常是長(zhǎng)龍條條。而造成這一現(xiàn)象的主要原因是就診時(shí)間過(guò)于集中，各部門之間信息不通。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸改變服務(wù)流程，網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、支付寶等線上掛號(hào)等逐漸出現(xiàn)。消費(fèi)者通過(guò)支付寶、微信等掛號(hào)，不需要排隊(duì)等待付費(fèi)，直接通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算就診費(fèi)用，這樣極大地縮短了病患的等待時(shí)間，提高了病患的滿意度。

3.3眾包模式降低服務(wù)成本

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，服務(wù)企業(yè)或組織可通過(guò)網(wǎng)站，手機(jī)APP，微信等方式優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而降低提供服務(wù)的成本，眾包模式就是其實(shí)現(xiàn)方式之一。眾包模式的應(yīng)用，使服務(wù)的提供者不再限于服務(wù)企業(yè)或組織的內(nèi)部成員，而是將自愿參與或提供服務(wù)的外部大眾吸引到服務(wù)過(guò)程中去，形成一種相對(duì)開放、包容的服務(wù)組織。采用眾包模式，服務(wù)提供商僅需向參與服務(wù)者提供相對(duì)較少的報(bào)酬，就可完成對(duì)客戶的服務(wù)。一方面降低了服務(wù)成本，另一方面也拉近了服務(wù)企業(yè)或組織與消費(fèi)者之間的距離，使客戶可以成為服務(wù)的提供者，也使得服務(wù)提供者有機(jī)會(huì)成為客戶。目前，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平相對(duì)較低，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)宣傳與營(yíng)銷手段的運(yùn)用可能造成商家訂單激增，人手不足的情況，而靈活運(yùn)用眾包模式，無(wú)疑能夠解決這一問(wèn)題，同時(shí)可以節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

3.4動(dòng)態(tài)匹配優(yōu)化資源配置

服務(wù)雖然可被視為一種商品，但它是無(wú)形的，因而具有不可儲(chǔ)存性。一旦服務(wù)資源被浪費(fèi)，無(wú)法繼續(xù)下一輪出售。例如，酒店今天未被入住的空房間，只能被浪費(fèi)而無(wú)法用于第二天增加客房數(shù)量，這種服務(wù)資源的浪費(fèi)會(huì)提高服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，影響經(jīng)濟(jì)效益。但在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常出現(xiàn)高峰期服務(wù)資源不足，空閑期服務(wù)資源浪費(fèi)的情況，而這種供需不平衡的情況，恰恰可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠匯聚服務(wù)資源信息，吸引大量消費(fèi)者，能夠通過(guò)引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)自主結(jié)合市場(chǎng)供需情況動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)資源供給量，進(jìn)而避免因服務(wù)資源不足造成的客戶流失，以及因服務(wù)資源閑置造成的浪費(fèi)現(xiàn)象。除此之外，服務(wù)企業(yè)或組織可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、預(yù)售、網(wǎng)上預(yù)約等方式提前制定服務(wù)資源的供給方案，進(jìn)而保證服務(wù)資源與消費(fèi)者需求相匹配，在不降低服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上節(jié)約服務(wù)資源和成本。

4　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，黑龍江省應(yīng)結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與未來(lái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展前景，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路和管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，降低管理成本，提升服務(wù)資源有效利用率，進(jìn)而以較低的成本和代價(jià)，實(shí)現(xiàn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展與成功轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)

［1］ 鐘振東.后工業(yè)化時(shí)期服務(wù)業(yè)及價(jià)值創(chuàng)造研究［D］.北京郵電大學(xué)博士學(xué)位論文，2014.

［2］ 吳建興.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究［D］.上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.

中圖分類號(hào)：F127

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）05（a）-117-02

基金項(xiàng)目：①佳木斯大學(xué)青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目“新常態(tài)下加速黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究”(22Shq201501)。

作者簡(jiǎn)介：李靜茹(1995-)，女，黑龍江省大慶市人，佳木斯大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)生。

通訊作者：王寧(1982-)，女，黑龍江省佳木斯市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。