楊碧七

摘 要：進(jìn)入“十二五”時(shí)期以來(lái)，湖南省道縣教師進(jìn)修學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“我?！保┳鳛橐粋€(gè)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，著眼服務(wù)大局，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步實(shí)施，取得一定成效。本文對(duì)我校近年來(lái)在服務(wù)于縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師專業(yè)和自身成長(zhǎng)方面所作的實(shí)踐探索進(jìn)行分析總結(jié)，初步提煉出著眼服務(wù)大局，推動(dòng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科學(xué)發(fā)展的一般做法和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；服務(wù)；教師培訓(xùn)；發(fā)展

進(jìn)入“十二五”時(shí)期以來(lái)，隨著國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的頒布，“國(guó)培計(jì)劃”、省、市、縣有關(guān)中小學(xué)教師繼續(xù)教育管理辦法相繼出臺(tái)并實(shí)施，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來(lái)了大建設(shè)、大發(fā)展的重要時(shí)期，搶抓機(jī)遇、順勢(shì)轉(zhuǎn)型、謀求發(fā)展也成為縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的重大任務(wù)與課題。我校作為一個(gè)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及時(shí)順應(yīng)時(shí)代要求，謀求轉(zhuǎn)型與發(fā)展，取得了一定的成效。學(xué)校年均培訓(xùn)縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師達(dá)千余人，申報(bào)、承接的省級(jí)中小學(xué)教師繼續(xù)教育研究課題順利通過(guò)；學(xué)校常年掛靠湖南省廣播電視大學(xué)，在校電大本、?？茖W(xué)員保持在幾百人的規(guī)模，高校的網(wǎng)上、網(wǎng)下資源得到廣泛利用；學(xué)校附屬小學(xué)從辦學(xué)質(zhì)量與規(guī)模上均名列全縣前茅，成為全縣的示范性小學(xué)；學(xué)校綠化、美化、亮化建設(shè)成效顯著，被評(píng)為市級(jí)文明單位，學(xué)校正信心百倍地準(zhǔn)備申報(bào)省示范性縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。短短兩年時(shí)間，學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)顯現(xiàn)出科學(xué)發(fā)展的勃勃生機(jī)，這一切靠的是服務(wù)立業(yè)，服務(wù)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)興業(yè)，著眼服務(wù)大局，以大服務(wù)贏取大發(fā)展。

一、服務(wù)至上，創(chuàng)業(yè)立校的第一要求

從某種意義上說(shuō)，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)是為縣域內(nèi)的義務(wù)教育學(xué)校教師的專業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)而建立起來(lái)的?？h級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校從誕生伊始，就為縣域內(nèi)的中小學(xué)教師的學(xué)歷補(bǔ)償教育、教學(xué)技能培訓(xùn)、專業(yè)基本功訓(xùn)練、現(xiàn)代專業(yè)成長(zhǎng)引領(lǐng)等方面提供著有效服務(wù)和有力支撐。近年來(lái)，學(xué)校繼續(xù)牢固樹(shù)立服務(wù)縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師專業(yè)成長(zhǎng)的理念，提出“所有部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)，所有崗位都是服務(wù)崗位，所有教職員工都是服務(wù)員”的管理要求，堅(jiān)持以服務(wù)好縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師專業(yè)成長(zhǎng)為創(chuàng)業(yè)立校的第一要求。學(xué)校從班子成員到中層干部，再到普通教職員工，都圍繞“讓參培教師滿意，讓送培學(xué)校滿意，讓上級(jí)教育行政部門(mén)滿意，讓社會(huì)滿意”這“四滿意”開(kāi)展教學(xué)、管理及后勤等方面的良好服務(wù)，做到人人有服務(wù)任務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)都落到實(shí)處。始終以適應(yīng)參培教師的培訓(xùn)需求為第一宗旨。每次培訓(xùn)開(kāi)展之前，嚴(yán)格要求提供教學(xué)服務(wù)的教師深入縣域內(nèi)義務(wù)教育階段學(xué)校教學(xué)第一線進(jìn)行調(diào)研，了解原生態(tài)的課堂教育教學(xué)情況；走訪參培教師，摸清他們的培訓(xùn)需求；認(rèn)真宣傳新的課程改革理念及教育行政部門(mén)的培訓(xùn)要求，讓參培教師及時(shí)了解組織的培訓(xùn)要求等，力求使培訓(xùn)服務(wù)能為參培教師切實(shí)解決自己教育教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題和預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤做法。學(xué)校堅(jiān)持以“培訓(xùn)即服務(wù)”的思想統(tǒng)領(lǐng)工作全局，為滿足縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的專業(yè)需求和成長(zhǎng)需要盡力提供良好的服務(wù)保障，使受訓(xùn)者愿學(xué)、能學(xué)、學(xué)好，達(dá)到一定的滿意程度，而且這種服務(wù)也是矛盾運(yùn)動(dòng)著的，即服務(wù)令受訓(xùn)者滿意到不滿意再到滿意，以此推動(dòng)著縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化發(fā)展。

二、優(yōu)化服務(wù)，科學(xué)發(fā)展第一選擇

國(guó)家、省、市、縣、校各級(jí)教師培訓(xùn)形成一條滿足教師專業(yè)需求和成長(zhǎng)的服務(wù)鏈?？h級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處在這條鏈的近末端位置，為縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師專業(yè)需要與成長(zhǎng)所提供的服務(wù)更直觀和直接一些，因此，必須把優(yōu)化服務(wù)作為科學(xué)發(fā)展的第一選擇。

優(yōu)化服務(wù)需要把服務(wù)至上的理念更好地落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中去?？h級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作中心是促進(jìn)縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的專業(yè)和成長(zhǎng)，優(yōu)化服務(wù)需要縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育行政部門(mén)的統(tǒng)籌安排和科學(xué)管理下深入縣域內(nèi)義務(wù)教育階段的學(xué)校、課堂、教師，研究教師專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力和技能存在的不足，并據(jù)此確定好培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)反饋機(jī)制等；優(yōu)化服務(wù)更講究培訓(xùn)形式與方法的優(yōu)化；優(yōu)化服務(wù)還應(yīng)注重本縣域與外縣培訓(xùn)服務(wù)的比較與跟進(jìn)等，如此，方能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)能與縣域內(nèi)義務(wù)教育階段學(xué)校的教育教學(xué)、教師的專業(yè)需求與成長(zhǎng)需要相適應(yīng)，從而推動(dòng)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科學(xué)發(fā)展。

近年來(lái)，我校為了優(yōu)化對(duì)縣域內(nèi)服務(wù)主體——義務(wù)教育階段中小學(xué)教師的服務(wù)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓前進(jìn)，先后采用“送教下鄉(xiāng)”“菜單式培訓(xùn)”“互動(dòng)式崗位素質(zhì)培訓(xùn)”“現(xiàn)場(chǎng)采訪式圖書(shū)管理員培訓(xùn)”“‘情境+探究+交流展示小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)有效教學(xué)研討培訓(xùn)班”等，構(gòu)建了立體型、多模式、開(kāi)放化的培訓(xùn)服務(wù)模式，收到了良好效果。

當(dāng)然，優(yōu)化服務(wù)還體現(xiàn)在培訓(xùn)資源的優(yōu)化與優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)等方面。為了滿足受訓(xùn)者對(duì)前沿理論的需求，學(xué)校除了聘請(qǐng)本地德高望重的教師提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)外，還專門(mén)邀請(qǐng)省城名校名師為受訓(xùn)者提供適量的精品優(yōu)質(zhì)大課，受訓(xùn)者的參訓(xùn)費(fèi)用、食宿等后勤保障也應(yīng)充足而且服務(wù)要追求盡善盡美。這樣，受訓(xùn)者便會(huì)享受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)和生活的愉悅，從而真心投入到追求專業(yè)成長(zhǎng)和自身成長(zhǎng)的活動(dòng)中。如在我校舉辦的幼兒園師資、管理人員培訓(xùn)活動(dòng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“四滿意”。

三、打造特色，團(tuán)隊(duì)服務(wù)保發(fā)展

縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的特色和“金字招牌”。這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)教職員工個(gè)人身上，而且還必須上升為縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要特征。

首先，講學(xué)習(xí)，重訓(xùn)練出特色。把學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與強(qiáng)能力、促服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立健全一整套嚴(yán)格的督學(xué)、考訓(xùn)機(jī)制，按照“干什么學(xué)什么，用什么練什么”的原則，每個(gè)季度對(duì)機(jī)構(gòu)各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、考核，一次考優(yōu)給予獎(jiǎng)勵(lì)，首考不及格必須補(bǔ)考，再考不及格則予以待崗或降薪處理，并將考訓(xùn)結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可為縣域內(nèi)的義務(wù)教育階段學(xué)校樹(shù)立講學(xué)習(xí)、重能力的典范，亦能使機(jī)構(gòu)所有工作人員從中獲得專業(yè)和自身的成長(zhǎng)，達(dá)到“靠本事立崗，以能力上位”的目的，形成機(jī)構(gòu)保持發(fā)展的重要特色。

其次，精謀劃，細(xì)管理出特色?？h級(jí)教師培訓(xùn)需要針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)段、學(xué)科及崗位性質(zhì)等，精心策劃、準(zhǔn)備不同類型的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。因此，機(jī)構(gòu)整個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力投入到每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)中去，奉獻(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如我校在縣域內(nèi)義務(wù)教育階段學(xué)校教師全員崗位素質(zhì)培訓(xùn)開(kāi)始后不久，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)就按照崗位素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)施程序與參訓(xùn)學(xué)員結(jié)成了“學(xué)習(xí)共同體”，隨后，網(wǎng)上、網(wǎng)下迅速展開(kāi)了基于知識(shí)的心智對(duì)話和教學(xué)相長(zhǎng)活動(dòng)。這與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精心謀劃和全力以赴是分不開(kāi)的。管理亦是服務(wù)，為有效促進(jìn)縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的專業(yè)和自身成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)還必須在精細(xì)化管理方面下功夫。機(jī)構(gòu)要做好集中面授、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、送課下鄉(xiāng)等不同時(shí)空領(lǐng)域培訓(xùn)各階段工作的精細(xì)管理，并及時(shí)予以反饋，切實(shí)提高各種培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。利用張貼學(xué)員培訓(xùn)情況日公示表、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)、創(chuàng)辦培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)等方式增強(qiáng)管理的嚴(yán)肅性并提高管理的系統(tǒng)化與信息化程度，科學(xué)建立縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的繼續(xù)教育學(xué)分管理電子檔案，形成教師培訓(xùn)的各種福利制度和懲處措施，從而打造出機(jī)構(gòu)科學(xué)有效管理教師培訓(xùn)的顯著特色。

第三，勤互動(dòng)，多展示出特色?？h級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展若能適應(yīng)時(shí)代的要求，始終追求自身的服務(wù)與縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的專業(yè)需求和成長(zhǎng)需要相適應(yīng)，就必須使機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)與參訓(xùn)者的需求產(chǎn)生和諧互動(dòng)并因此獲得諸多成果，最后通過(guò)成果展示來(lái)引領(lǐng)義務(wù)教育階段教師的專業(yè)成長(zhǎng)。每個(gè)教師培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)都必須辛勤地引發(fā)學(xué)員的參訓(xùn)意識(shí)與熱情，讓盡可能多的人投入到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)，傳統(tǒng)的“一言堂”培訓(xùn)模式必須向開(kāi)放型、多元化模式轉(zhuǎn)變，每一次培訓(xùn)活動(dòng)都要注意培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)交流，并根據(jù)受訓(xùn)者的需求、行政組織需要與培訓(xùn)內(nèi)容要求進(jìn)行培訓(xùn)成果的精彩展示，力求通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)中的良性互動(dòng)與培訓(xùn)成果的集中展示來(lái)引領(lǐng)受訓(xùn)者獲得專業(yè)和成長(zhǎng)的滿足。

另外，由于現(xiàn)代教師培訓(xùn)需求的多樣化與高位化，單純一個(gè)縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已不可能憑借一己之力承擔(dān)縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師培訓(xùn)的所有項(xiàng)目與任務(wù)。要想科學(xué)、有效實(shí)施縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師培訓(xùn)工作，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還必須尋求上級(jí)及其他兄弟教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助與聯(lián)合，以便共同打造好一個(gè)強(qiáng)有力的教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力、誠(chéng)心服務(wù)，將教師培訓(xùn)工作不斷推向前進(jìn)。只有如此，縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能獲得科學(xué)發(fā)展，利用來(lái)自更多渠道的資源和力量，將縣域內(nèi)義務(wù)教育階段教師的教育工作不斷推向前進(jìn)。

（作者單位：湖南省道縣教師進(jìn)修學(xué)校）