俞麗萍 楊雪林

〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢；輔導(dǎo)關(guān)系；實(shí)踐策略

一、問題的提出

心理咨詢是直接與人的心靈接觸的工作，無論哪種流派的理論和方法都應(yīng)該建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上。美國(guó)學(xué)校心理咨詢專家Russ說過：“輔導(dǎo)者與來訪者之間建立一種坦率、信任的關(guān)系，是輔導(dǎo)過程中頭等重要的事情。”可見輔導(dǎo)教師與來訪學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系是心理輔導(dǎo)的前提條件。其次，良好的輔導(dǎo)關(guān)系可以減少來訪學(xué)生的防御心理，使學(xué)生表達(dá)自己真正的訴求，從而獲取全面的信息，同時(shí)也能促使來訪學(xué)生接受輔導(dǎo)教師的建議、遵守與輔導(dǎo)教師的約定。因而，良好的輔導(dǎo)關(guān)系是來訪學(xué)生改變、成長(zhǎng)的催化劑，是輔導(dǎo)能夠成功的關(guān)鍵。

但是，與處在青春期的初中學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系并非易事，輔導(dǎo)教師需依據(jù)初中生以自我為中心、敏感脆弱、高傲且自卑等心理特點(diǎn)，發(fā)展出可行的策略與之建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。下面，筆者結(jié)合自己過去五年來的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勁c初中學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的策略。

二、建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的實(shí)踐策略

（一）以好奇的態(tài)度與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

知識(shí)爆炸的時(shí)代，輔導(dǎo)教師的知識(shí)儲(chǔ)備往往會(huì)受到來訪學(xué)生的挑戰(zhàn)。學(xué)生談?wù)摰脑掝}也許我們從未聽說過，同時(shí)，學(xué)生所展示的人生觀、價(jià)值觀，往往與我們傳統(tǒng)的人生觀、價(jià)值觀有偏差。面對(duì)這樣的情況，輔導(dǎo)教師要以好奇的態(tài)度融入學(xué)生的世界，接納學(xué)生的思想。好奇就是輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生表達(dá)的內(nèi)容抱以期待，將學(xué)生看作是自己?jiǎn)栴}的專家，讓其充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，在這個(gè)過程中，教師要努力換位思考，用不帶價(jià)值評(píng)判的眼光，找到與學(xué)生可以共同探討的話題，減少師生之間的隔閡，拉近彼此之間的距離。

[案例1]

C是一位初三女生，面容姣好，成績(jī)優(yōu)秀，但是整個(gè)人精神狀態(tài)消沉，看待事物悲觀。自述學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，覺得任何事差不多就行，不用太好。第一次會(huì)談過程中興致不高，談的內(nèi)容也很淺顯，說自己不想讀重點(diǎn)班，想尋求老師意見。筆者在會(huì)談中注意到，她透露自己愛看書，最喜歡的是英國(guó)作家法郎士的《苔依絲》，聽上去這本書對(duì)她的影響很大。在第二次會(huì)談前，筆者特意花了一周時(shí)間閱讀該書。于是有了以下對(duì)話。

師：上次跟你談完后，我去找《苔依絲》這本書看了。

C：真的啊，覺得怎么樣？

師：說實(shí)話，里面很多內(nèi)容看不懂，特別是跟基督教相關(guān)的內(nèi)容。

C：（笑）其實(shí)我也有很多地方看不懂，對(duì)很多的宗教知識(shí)不了解，當(dāng)它是科普書看的。看完這本書我覺得我要找圣經(jīng)研究下，但是后來一直拖著，到現(xiàn)在也沒有看。

師：我特意去問了信基督教的同學(xué)，后來還去看了《耶路撒冷》的紀(jì)錄片，現(xiàn)在還是一知半解。

C：這里面有一個(gè)人，就是男主人公在河邊走，碰到的那個(gè)一直坐在河邊的人。

師：我知道那個(gè)人，你上次跟我說，你很欣賞這本書里的一個(gè)人，是不是這個(gè)人？

C：是的，我覺得他說的那些話我特別認(rèn)同。他說世界上很多事情是沒有意義的，我覺得我要是達(dá)到他那種精神境界的話就好了。我現(xiàn)實(shí)中想要得到的東西太多了，被某種欲望支配著，但是又得不到，感覺很痛苦。如果我能讓自己什么欲望都沒有，就不會(huì)有痛苦了。所以我想什么事都差不多就好了，學(xué)習(xí)不用太好，成績(jī)不用太好，以后大學(xué)也不用太好?，F(xiàn)在也不用去考提前班，不用這么辛苦地每天做題……但有時(shí)候又擔(dān)心自己不努力，以后會(huì)后悔，所以很矛盾。

[案例剖析]

初中學(xué)生在描繪自己的困擾時(shí)，反映最多的便是大人無法設(shè)身處地地理解自己。案例中輔導(dǎo)教師敏感地聆聽到學(xué)生的愛好和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)地在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)了學(xué)生感興趣的內(nèi)容——《苔依絲》，在與學(xué)生的再次交流中，讓學(xué)生看到老師對(duì)自己談及話題的重視以及為此付出的努力。學(xué)生因此感受到自己的需要被理解、被尊重，因而對(duì)老師產(chǎn)生信任，從而將自己的真正訴求表達(dá)出來。該生在后一次的會(huì)談里透露了自己有自傷行為。在經(jīng)過四次輔導(dǎo)后，來訪學(xué)生情緒有了明顯的改善，學(xué)習(xí)、生活態(tài)度變得積極，聽課效率提高，成功拿到了參加重點(diǎn)高中提前班選拔考試的資格，家長(zhǎng)因此特意發(fā)短信表示感謝。

其實(shí)輔導(dǎo)教師在與學(xué)生會(huì)談時(shí)，會(huì)遇到形形色色的話題，面對(duì)這種情況，除了在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，還要在日常生活中關(guān)注學(xué)生熱議的話題，如男生們津津樂道的“英雄聯(lián)盟”、NBA明星，女生們瘋狂迷戀的娛樂偶像、言情小說等。唯有這樣，在與學(xué)生會(huì)談時(shí)，學(xué)生才愿意真正與我們分享自己的煩惱。

（二）以真誠(chéng)贊美與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

心理輔導(dǎo)室里的來訪學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中較少得到正面關(guān)注，即便他們?cè)谂ψ兊酶茫赡苓€是會(huì)被看到?jīng)]有做好的部分。因而學(xué)生在描述需要解決的問題時(shí)，往往充滿沮喪感和無力感。面對(duì)這樣的來訪學(xué)生，輔導(dǎo)教師可以用真誠(chéng)贊美的行為讓學(xué)生敏感的自尊心得到滿足。真誠(chéng)贊美的行為是指教師在輔導(dǎo)的過程中，努力找尋學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)并遵循真誠(chéng)原則，根據(jù)客觀事實(shí)，用平實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)出來，贊賞學(xué)生在相關(guān)方面所付出的努力。讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)教師產(chǎn)生親切感，進(jìn)而拉近兩者之間的距離。

[案例2]

初二某班W，男，15歲。家境條件優(yōu)越，父母文化程度不高。自稱初二年級(jí)老大，曾“借”了很多人錢不還，被告到政教處，受了留校察看的處分。學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)鄩|底，上課根本聽不懂老師講課內(nèi)容，每天上學(xué)都覺得枯燥無聊，自己感覺是在浪費(fèi)時(shí)間和生命，所以想退學(xué)。

W：老師，說實(shí)話，我想退學(xué)去開網(wǎng)店，一年以后回來再讀。我的目的是先在外面鍛煉一下，吃點(diǎn)苦頭再回來。

師：網(wǎng)店現(xiàn)在倒是真的很火，具體怎么操作你了解嗎？

W：我現(xiàn)在就在開。賣些很時(shí)尚的東西，比如大家喜歡的球鞋，像詹姆斯系列什么的；還賣些帽子、蘋果手機(jī)。

師：你已經(jīng)在行動(dòng)啦，厲害！貨源從哪里來呢？

W：是原先在網(wǎng)上買過的賣家，感覺貨不錯(cuò)。我就在自己的QQ上宣傳，把價(jià)格稍微拉高點(diǎn)，賺點(diǎn)差價(jià)。

師：那買家不會(huì)覺得你賣得貴么？

W：會(huì)，所以我就確保自己的貨是真貨，承諾先試用再付款，假貨的話原價(jià)退款。之前找的一個(gè)貨源就不好，買家發(fā)現(xiàn)是高仿，沒辦法就全款退給他。但賣家不承認(rèn)，我就只好留下來自己穿?，F(xiàn)在我通過別人找了線下的貨源，基本沒什么問題，價(jià)格也比原先的低。

師：你通過承諾提高自己網(wǎng)店的信譽(yù)，還想盡辦法提高商品的質(zhì)量，以此吸引到更多的客戶，這是非常好的營(yíng)銷模式。你的網(wǎng)店收益怎么樣？

W：從2月份到現(xiàn)在差不多賺了2萬(wàn)多塊吧。

師：賺了這么多！你做了多長(zhǎng)時(shí)間？

W：就是從上個(gè)學(xué)期開學(xué)開始，到現(xiàn)在差不多8個(gè)月吧。

師：你是怎么做到賺這么多的！都快抵得上有些成人一年的工作收益了。

W：周末的時(shí)候在QQ上宣傳一下，然后接接單子?，F(xiàn)在都是學(xué)生在買，他們很多人都是瞞著父母買的，對(duì)價(jià)格也不是特別在意，只要貨是真的就可以了。賣鞋的話，一單大約能賺兩三百。我上次賣了個(gè)蘋果手機(jī)，一單就賺了五百塊。

師：一邊學(xué)習(xí)，一邊經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，身兼數(shù)職，還能在短短幾個(gè)月的時(shí)間，賺取相當(dāng)于普通成年人近一年的收益，你真了不得！經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店對(duì)你有什么樣的啟示？

W：碰到困難要努力堅(jiān)持；要多交朋友，學(xué)會(huì)尋求幫助；相信辦法總比困難多。

[案例剖析]

案例中的來訪學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中獲得了較好的收益，但在現(xiàn)實(shí)生活中，班主任鑒于他之前的一系列表現(xiàn)，對(duì)這件事深表懷疑。家長(zhǎng)對(duì)其經(jīng)商行為不予贊同，嚴(yán)厲聲明“家里不缺錢，你好好讀書便是”。兩者的反應(yīng)讓他失落不已。與他們不同，輔導(dǎo)教師在學(xué)生描述自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的狀況時(shí)，給予了贊美，鼓勵(lì)學(xué)生詳細(xì)描述經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的方法以及盈利的模式，讓學(xué)生在自己的優(yōu)勢(shì)上長(zhǎng)時(shí)間地停留。通過引導(dǎo)，幫助學(xué)生從自己的經(jīng)驗(yàn)中提煉出成功的要素，提升了學(xué)生的信心，拉近了師生之間的距離。該生在后續(xù)會(huì)談里，提到了自己內(nèi)心真正熱愛的是音樂，在輔導(dǎo)教師的鼓勵(lì)下，他花了一年多的時(shí)間，寫了近100首歌詞，發(fā)行了自己的原創(chuàng)歌曲并成功在百度上線。輔導(dǎo)教師和班主任取得聯(lián)系后，將其推薦到學(xué)?！扒镏畬?shí)”晚會(huì)上進(jìn)行表演，獲得了全校師生的認(rèn)可?，F(xiàn)在他在努力學(xué)習(xí)鋼琴和架子鼓，為自己原創(chuàng)歌手的夢(mèng)想奮力拼搏。

在贊美學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)教師要注意，不能無中生有，給學(xué)生以敷衍之感。另外，不同于社會(huì)機(jī)構(gòu)的咨詢師，學(xué)校心理輔導(dǎo)教師在輔導(dǎo)室外也可以擇機(jī)表達(dá)對(duì)來訪學(xué)生的欣賞，特別是當(dāng)來訪學(xué)生在學(xué)校的一些日常文體活動(dòng)中表現(xiàn)出色的時(shí)候。輔導(dǎo)教師還可以通過間接的方式表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的欣賞，比如通過家長(zhǎng)、科任老師之口轉(zhuǎn)達(dá)自己的贊美，與學(xué)生建立良好的關(guān)系。

（三）運(yùn)用自我開放技巧與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

在與來訪學(xué)生有了一定的會(huì)談基礎(chǔ)后，輔導(dǎo)教師可以采用自我開放技術(shù)與學(xué)生進(jìn)一步建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。自我開放是咨詢師暴露與來訪學(xué)生所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情感、思想或?qū)碓L學(xué)生的態(tài)度、評(píng)價(jià)等。社會(huì)心理學(xué)相關(guān)研究表明，個(gè)體傾向于喜歡那些向自己暴露更多個(gè)人信息的人。因而輔導(dǎo)教師運(yùn)用自我開放技術(shù)能使來訪學(xué)生更加信任輔導(dǎo)教師，讓其感到有人分擔(dān)了自己的困擾，從而促使其更多的自我開放。

[案例3]

Z是一位初三女生。成績(jī)優(yōu)秀，年級(jí)前10名。家庭經(jīng)濟(jì)條件中下，相貌一般。父母望女成鳳，對(duì)其抱有很大期望，讓其心感焦慮，經(jīng)過前后四次輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)焦慮問題基本得到解決，但她又提出新的問題。以下為部分會(huì)談片段。

Z：我有一個(gè)很大的問題，人際交往上有障礙，這可怎么辦？

師：可以具體說說嗎？

Z：比如今天A同學(xué)給我講題，我在聽，B同學(xué)也過來一起看，之后A問我懂了沒，我就點(diǎn)點(diǎn)頭，A就走了。B同學(xué)沒聽懂，他叫我給他講，我沒有說話。我覺得這會(huì)給別人很冷的感覺。

師：你覺得自己的反應(yīng)太冷淡了，你想過怎么改變沒有？

Z：我想改變，可是有點(diǎn)難。

師：想做什么樣的改變，遇到的困難是什么？

Z：我也不知道，我想不出來。

師：這位同學(xué)對(duì)你很重要嗎？他是你喜歡的或者喜歡你的人？

Z：雖然我不想承認(rèn)，但是，是的。

師：那你接下來想做點(diǎn)什么讓他感覺你不“冷”？

Z：我真的不知道，我現(xiàn)在都后悔死了。

師：在這個(gè)時(shí)期，你有這樣的煩惱挺好，說明你長(zhǎng)大了。

Z：老師，你不知道他很帥很帥的！

師：真的啊，那下次我經(jīng)過你們班，一定要去看看。

Z：不行！

師：這么緊張，我都不知道他是誰(shuí)呢。

Z：老師，你不知道我上課經(jīng)常轉(zhuǎn)過去看他，吃飯時(shí)我也偷偷看。

師：別擔(dān)心，我會(huì)保密的。他那么帥，你愛慕他也正常，你的舉動(dòng)很多女生都有過，老師讀書的時(shí)候也有過類似的行為呢。

Z：可是我會(huì)一直想，很郁悶……

師：針對(duì)這件事，你周圍的人都給過你哪些建議呢？

Z：周圍的人？他們都不知道，我不敢跟他們講，要知道我以前都很看不起他們那種談戀愛的人，而且態(tài)度很鮮明地說過大學(xué)之前都不會(huì)想這件事，要是讓他們知道這件事，我會(huì)被嘲笑！

[案例剖析]

輔導(dǎo)教師的自我開放要適度，即老師開放的內(nèi)容要與來訪學(xué)生涉及的話題有關(guān)，并且確信開放有助于輔導(dǎo)的開展，有助于加強(qiáng)輔導(dǎo)效果。案例中的Z和輔導(dǎo)教師的關(guān)系已經(jīng)很不錯(cuò)了，但即便如此，Z也不愿直接跟老師探討自己在暗戀中遇到的煩惱，而是以人際交往問題為起點(diǎn)來試探老師的態(tài)度。老師在Z承認(rèn)喜歡B后，表達(dá)了自己對(duì)這件事的態(tài)度：“在這個(gè)時(shí)期，你有這樣的煩惱挺好，說明你長(zhǎng)大了?！盳由此進(jìn)一步地開放自己對(duì)B的欣賞（很帥很帥）以及所做的行為（上課、吃飯時(shí)偷偷看對(duì)方），但此時(shí)，她還是有點(diǎn)擔(dān)心老師，所以她會(huì)偷偷自言自語(yǔ)（說這些話我是多么后悔）。老師之后進(jìn)一步開放自己對(duì)此事的態(tài)度并闡明也有過類似早戀的經(jīng)驗(yàn)。由此學(xué)生開始充分信任老師，把自己內(nèi)心不敢告訴“閨蜜”的秘密跟老師分享。在后續(xù)的會(huì)談中，Z一直和老師交流她和B之間發(fā)生的高興或懊惱的事。如換座位后B的座位和自己相鄰、周五放學(xué)自己偷偷跟著B差點(diǎn)被B發(fā)現(xiàn)等。此事最后以Z考上提前班，B沒考上而告終。但Z在此事件中表現(xiàn)出來的自我約束能力，讓筆者堅(jiān)信未來再遇到類似的問題時(shí)她可以恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

需要指出的是，輔導(dǎo)教師的自我開放不能過于隨意、過于主動(dòng)，如學(xué)生提及考試焦慮，老師如此自我開放：“哦，這有什么好焦慮的，想當(dāng)年高考前一天，我還在看NBA總決賽。”這是極其不合適的。

三、研究反思與總結(jié)

以上所述的策略是筆者基于三個(gè)典型案例的實(shí)踐所得。而與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的策略還有很多，比如外化問題、尋找例外等，亦可從日常的輔導(dǎo)實(shí)踐中總結(jié)出相關(guān)的操作性經(jīng)驗(yàn)。

在使用相關(guān)策略與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)。

1.策略運(yùn)用時(shí)要做到“因人而異”。針對(duì)不同的來訪學(xué)生，輔導(dǎo)教師要根據(jù)會(huì)談進(jìn)展情況準(zhǔn)確把握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，靈活選用與之匹配的策略。

2.策略運(yùn)用時(shí)要遵循“限制原則”。在建立輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，教師要將情感交流限制在工作范圍內(nèi)，不能與來訪學(xué)生發(fā)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)、人情往來，破壞輔導(dǎo)關(guān)系，影響輔導(dǎo)效果。

3.策略運(yùn)用時(shí)要做到“量力而行”。每個(gè)人的能力都是有限的，因而當(dāng)我們竭盡所能運(yùn)用擅長(zhǎng)的策略亦無法與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系時(shí)，無需愧疚、沮喪或自責(zé)，轉(zhuǎn)介學(xué)生不失為一種好的選擇。

（作者單位：浙江富陽(yáng)市永興中學(xué)，富陽(yáng)，321400）