謝芳

摘要：伴隨現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)均面臨挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)連鎖超市及商場(chǎng)長(zhǎng)期處于挑戰(zhàn)環(huán)境下，其銷(xiāo)售額均明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的迅速增加，淘寶網(wǎng)以100%/年的速度上升。連鎖超市在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何創(chuàng)新變革，打造成熟的電子商務(wù)模式，成為當(dāng)下的關(guān)注熱點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 連鎖超市 商務(wù)模式

現(xiàn)代社會(huì)以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)為導(dǎo)向高速發(fā)展，數(shù)字化帶來(lái)的變革提高了人們的生活質(zhì)量。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)聊天等演變到網(wǎng)絡(luò)在線支付、網(wǎng)絡(luò)物流配送等，在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，加快了企業(yè)的優(yōu)化進(jìn)度。

一、分析連鎖超市的電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市概念

良好的企業(yè)商譽(yù)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代化的內(nèi)部監(jiān)管等，將繁瑣的商業(yè)行為化繁為簡(jiǎn)，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)。其中，連鎖超市的價(jià)格、利潤(rùn)均低，經(jīng)營(yíng)高周轉(zhuǎn)化；以及貨架售貨、消費(fèi)者自取的銷(xiāo)售模式，屬于大規(guī)模消費(fèi)、銷(xiāo)售及流通的零售模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

首先，連鎖超市將現(xiàn)實(shí)分店當(dāng)作主體，相對(duì)打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)線上、線下銷(xiāo)售渠道的鏈接。其優(yōu)勢(shì)在于零售成功案例、消費(fèi)群體廣泛、商譽(yù)形象良好。

其次，連鎖超市銷(xiāo)售種類(lèi)多元化、性?xún)r(jià)比高，勢(shì)重在吸引工薪階層的消費(fèi)人群，無(wú)論線上線下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力均處于領(lǐng)先地位。而且連鎖超市設(shè)有實(shí)體店，消費(fèi)者對(duì)其的信賴(lài)程度普遍高。

然后，連鎖超市設(shè)有多個(gè)店面，消費(fèi)者的線上購(gòu)買(mǎi)線下提貨比較便利。且連鎖超市客源穩(wěn)定，有利于網(wǎng)站銷(xiāo)售的開(kāi)展；要求連鎖超市順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景不斷優(yōu)化電子商務(wù)體系，落實(shí)電子商務(wù)的實(shí)踐和構(gòu)建工作，進(jìn)一步鞏固在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。

二、分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)模式

（一）連鎖超市全球電子商務(wù)模式

門(mén)店與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)模式。消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體店選擇商品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)完成交易流程。充分借助線下零售途徑的豐富資源，使客戶(hù)了解商品實(shí)物的網(wǎng)購(gòu)流程；充分發(fā)揮線下配送優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶(hù)的認(rèn)同感。

完全互聯(lián)網(wǎng)模式。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇并購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)物流配送完成交易。屬于國(guó)內(nèi)當(dāng)前關(guān)鍵的電子商務(wù)購(gòu)物模式，客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中完成瀏覽、購(gòu)買(mǎi)流程。到店自取模式。即消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的應(yīng)用

BTOC模式，其企業(yè)針對(duì)顧客展開(kāi)的電子商務(wù)活動(dòng)，借助網(wǎng)站為顧客提供商品及相關(guān)服務(wù)。以1號(hào)店應(yīng)用BTOC模式為例：2008年間1號(hào)店開(kāi)始運(yùn)作，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，工作人員高達(dá)2500名，盡管只成立三年，但其業(yè)績(jī)以28%/月的速度飛速增長(zhǎng)，迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。1號(hào)店通過(guò)自身與眾不同的電子商務(wù)模式與創(chuàng)造性技術(shù)平臺(tái)，服務(wù)于消費(fèi)者。其經(jīng)營(yíng)原則在于力求打造全面高質(zhì)量商品、高效率服務(wù)和顧客體驗(yàn)，堅(jiān)持貫徹“合作共贏”的理念，升華供貨方與消費(fèi)者的價(jià)值，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)1號(hào)店的自我價(jià)值。

（三）數(shù)字化終端

連鎖超市可開(kāi)發(fā)數(shù)字化終端，通過(guò)手機(jī)綁定等、手機(jī)客戶(hù)端的優(yōu)化，完善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。一方面，消費(fèi)者能于手機(jī)客戶(hù)端展示超市會(huì)員卡，店面內(nèi)購(gòu)物過(guò)程中可掃描客戶(hù)端的會(huì)員卡，和實(shí)體卡作用相同，省去諸多不便。另一方面，顧客能在客戶(hù)端內(nèi)輕松查看超市的商品更新目錄。此外，客戶(hù)端還具備實(shí)體店檢索功能，使顧客可通過(guò)地圖尋找就近店面。 然后，顧客能自行定制待采購(gòu)清單，或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，或?qū)嶓w店購(gòu)買(mǎi)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖超市電子商務(wù)的發(fā)展

（一）連鎖超市的管理體系

第一，基于商品單位管理框架來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)有待健全商品種類(lèi)。并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)流程，借助于線下銷(xiāo)售，盡可能降低連鎖超市電子商務(wù)模式下的采購(gòu)價(jià)格。

第二，電子商務(wù)訂單一經(jīng)產(chǎn)生，實(shí)體店會(huì)安排商品的物流配送工作，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的店面配送單位，消費(fèi)者下單之后該單位負(fù)責(zé)商品的配送以及消費(fèi)者的服務(wù)工作。

第三，因電子商務(wù)模式下商品流通較復(fù)雜。故要求電子商務(wù)單位發(fā)揮監(jiān)管職能，把相關(guān)信息數(shù)據(jù)及時(shí)反映至商品管理單位處，使商品單位可科學(xué)統(tǒng)籌線上、線下的商品流通以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的開(kāi)展。所以，連鎖超市要積極順應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，健全管理體系，打造成熟完善的電子商務(wù)模式。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

連鎖超市的供應(yīng)鏈管理模式，打破了商品統(tǒng)一配送的繁瑣束縛，主要通過(guò)供應(yīng)方和實(shí)體店方進(jìn)行物流配送工作。因此，連鎖超市的電子商務(wù)體系需要設(shè)置虛擬貨物倉(cāng)庫(kù)于已經(jīng)運(yùn)作電子商務(wù)業(yè)務(wù)的店面，用于商品倉(cāng)儲(chǔ)量與訂單處理中。如此一來(lái)，所有運(yùn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)體店，一經(jīng)接受當(dāng)?shù)厮碌挠唵?，則能夠借助虛擬貨物倉(cāng)庫(kù)來(lái)了解商品倉(cāng)儲(chǔ)量。只要虛擬貨物倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)提醒商品倉(cāng)儲(chǔ)量已處于規(guī)范范疇內(nèi)，則實(shí)體店將進(jìn)貨需要反饋至商品單位，以達(dá)到和商品倉(cāng)儲(chǔ)量要求的一致性。

此外，連鎖超市針對(duì)大型家電商品，需通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)有效控制供應(yīng)方、經(jīng)銷(xiāo)方的聯(lián)結(jié)，有利于及時(shí)將供貨信息反饋向供應(yīng)方，可幫助實(shí)體店及時(shí)調(diào)配商品、以及商品在各個(gè)店面的周轉(zhuǎn)流通，最大程度滿(mǎn)足顧客的多元化需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)模式下的連鎖超市可保證商品的進(jìn)出、配送效率，減小庫(kù)存量，有利于加快商品的周轉(zhuǎn)、控制費(fèi)用支出?；诠?yīng)鏈論述連鎖超市電子商務(wù)模式的反應(yīng)機(jī)制，以滿(mǎn)足消費(fèi)人群的多元化需求為前提，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，連鎖超市需要科學(xué)設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式，不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得一席之地。

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