張飚++孫殿君++郭倩倩

摘 要：人力資源管理實驗課是培養(yǎng)學生分析和解決實際問題的實踐性教學環(huán)節(jié)，其課程質(zhì)量直接影響學生人力資源管理的實踐能力，本文運用質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)理論，結(jié)合實驗課程的特點提出人力資源管理實驗課課程質(zhì)量控制模式，以期有效提高人力資源管理實驗課程質(zhì)量。

關鍵詞：PDCA循環(huán)；人力資源管理實驗課；課程質(zhì)量

中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）35-141-2

1 概述

人力資源管理作為管理學的一個分支學科，兼具理論性和實踐性的特點。在強調(diào)理論中基本概念、基本理論和基本方法等知識傳授的同時，也應該著眼于人力資源管理的實驗教學環(huán)節(jié)。實驗教學環(huán)節(jié)是理論課教學的必要延伸和補充，是提高學生動手實踐能力、創(chuàng)新思維能力、分析解決問題能的重要平臺，也是提高學生綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

2 服務質(zhì)量觀下的人力資源實驗課程質(zhì)量

在高校教學服務性的觀念下，教學質(zhì)量即為服務質(zhì)量。而課程作為教學服務的重要內(nèi)容及載體，是實施教學、承載人才培養(yǎng)目標、體現(xiàn)培養(yǎng)模式的基本功能單元，也是知識傳授能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高的主要途徑。課程質(zhì)量是教學質(zhì)量的基本構(gòu)成，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基石。

借鑒服務質(zhì)量管理的概念，人力資源管理實驗課的課程質(zhì)量可以描述為是在符合人力資源管理教學基本規(guī)律的前提下，課程滿足人力資源管理實驗教學目標或相關潛在需要的特征的總和。這個概念包含三個層次的意思：一是要符合人力資源理論的需要；二是要符合學生學習的需要；三是要符合社會的需要。這三個符合對人力資源管理實驗課程的質(zhì)量要求就是以培養(yǎng)學生獲取扎實的理論和實踐技能為途徑，獲得符合用人單位需要的人力資源管理能力。

3 基于PDCA循環(huán)的人力資源管理實驗課程質(zhì)量控制模式

3.1 PDCA循環(huán)簡介

PDCA循環(huán)，是由美國質(zhì)量管理和統(tǒng)計學專家戴明于20世紀60年代創(chuàng)立的，是全面質(zhì)量管理的一種重要方法。P表示計劃（Plan），即質(zhì)量預控，致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標；D表示執(zhí)行（Do），即過程控制，致力于達到、滿足用戶的質(zhì)量需求所采取的行動；C表示檢查（Check），即質(zhì)量檢驗，致力于考查前面的行為是否達到質(zhì)量控制的要求；A表示處理（Action），即質(zhì)量改進，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，持續(xù)的質(zhì)量改進。

3.2 基于PDCA循環(huán)的人力資源管理實驗課程質(zhì)量控制模式的構(gòu)建

3.2.1 人力資源管理實驗課的質(zhì)量預控

計劃是一種質(zhì)量預控，是進行人力資源管理實驗課質(zhì)量控制的首要階段，在這個階段要有針對性地編寫好人力資源管理實驗課的教學計劃，建立實驗課的培養(yǎng)目標，并以此為據(jù)規(guī)定其實現(xiàn)的路徑和需要的資源。人力資源管理實驗課的最終目的是通過實驗課，讓學生能夠理論聯(lián)系實際，掌握人力資源管理工作各環(huán)節(jié)的關鍵技能，具備實際操作能力。為了實現(xiàn)這個培養(yǎng)目標，在完善實驗課教學計劃的基礎上還必須在課程質(zhì)量預控階段做好三項準備：

①人力資源管理的理論準備。各個模塊的理論教學是學生接觸和認識人力資源管理的起點，也是實驗教學環(huán)節(jié)的基礎。在培養(yǎng)目標指導下，授課教師通過有針對性的課程設計，將人力資源管理各模塊的基本概念和基本理論授予學生，為學生開展實驗課奠定理論基礎。

②人力資源管理的實驗平臺準備。因為人力資源管理實驗課教學涉及的是人機對話以及學生與指導教師之間的人人對話，需要良好的教學場所與環(huán)境。所以為了保證人力資源管理實驗課能夠有效地進行，必須準備好相關的軟硬件配套設施，包括實驗室、計算機、投影設備以及良好的人力資源管理實驗教學軟件。

③實驗教學環(huán)節(jié)的師資準備。要想提高實驗課程質(zhì)量，不僅需要良好的實驗室環(huán)境和各種軟硬件支持，更需要有一支在理論上和實踐上都具有專長的實驗課指導教師，這樣才能指導學生開展實驗課的實訓教學工作。

3.2.2 人力資源管理實驗課的過程控制

在質(zhì)量預控階段完成后，就進入到質(zhì)量過程控制的階段。這個階段是為了達到預期目標所采取的行動，具體到人力資源管理實驗課中就是實踐教學過程。這個過程對實驗課程質(zhì)量直接發(fā)揮作用，也是保證課程質(zhì)量的關鍵。人力資源管理試驗課教學過程的有效性取決于以下三個關鍵點：

①指導教師指導過程的有效性。人力資源管理實驗課的實踐教學過程就是指導教師進行指導的過程。指導教師要采用恰當?shù)闹笇Х绞綄W生進行指導，確保實現(xiàn)實驗課目標，促進學生實踐能力的提升。為了取得滿意的指導效果，指導教師必須采用權(quán)變的觀點，根據(jù)學生情況、實驗內(nèi)容的不同，在教學型指導者和學習型指導者之間進行角色轉(zhuǎn)換，以期更有效地指導學生。教學型指導者可以通過指導，將教師自身的經(jīng)驗向?qū)W生傳授完成實驗所必需的技能和知識；而學習型指導者不是去傳授知識和技能，而是更多的提問和傾聽，并且為學生提供開發(fā)潛力，施展能力以及學習的機會。

②師生在實驗課中溝通的有效性。指導教師的指導是通過溝通來完成的，因此，師生之間在實驗過程中溝通的有效性決定了最終的課程質(zhì)量。指導教師與學生在實驗過程中要充分分享各類有關實驗的信息，這些信息包括：有關實驗進展情況的信息、試驗中的遇到的各類問題和各種可能解決問題的信息等。通過師生之間有效的雙向溝通，教師可以更有針對性地進行詳細指導，學生可以對知識和技能有更深的理解，切實提高人力資源管理實踐技能。

③實驗過程中課程信息收集的有效性。實驗課程進入過程監(jiān)控階段，指導教師還有一項重要的工作，就是收集和記錄那些和實驗課程開展有關的課程信息。這樣做一方面是為了對學生實驗成績評定時有明確的依據(jù)；另一方面，更重要的是指導教師通過持續(xù)的收集信息、記錄數(shù)據(jù)，有助于診斷學生在實驗過程中的問題，給予更好的解決。同時也為整個課程質(zhì)量的持續(xù)改進提供依據(jù)。