王先泰

（武漢理工大學，武漢 430070）

多感官參與基礎(chǔ)上的體驗式產(chǎn)品設計研究

王先泰

（武漢理工大學，武漢 430070）

隨著社會的不斷發(fā)展以及科學技術(shù)的迅猛演進，如今的產(chǎn)品不管是在形式展現(xiàn)上，還是在功能轉(zhuǎn)變上都有了很大的變化，并逐漸由傳統(tǒng)的具有服務性質(zhì)的模式轉(zhuǎn)向一種具有特殊性質(zhì)的體驗型發(fā)展模式。而對產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的“服務型社會”而言主要是為了更好的滿足于人們?nèi)粘Ｉ钏瑁诤喕a(chǎn)品設計中的各方面元素的同時，更有效的對人們的生活進行美化，促使產(chǎn)品的設計緊緊圍繞著“服務”的角色而出現(xiàn)在使用者生活的各個方面，這時候，我們可以將用戶對于產(chǎn)品所具有的期許特點歸屬于“物質(zhì)層面”；然而，“體驗型”產(chǎn)品理念卻與之完全相反，其主要是在于滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枨笾?，對精神層面進行追求從而獲取滿足，而在此時，這種特殊的產(chǎn)品構(gòu)建形式，所需要達到的最主要的目的就不再是對人們所需要的物質(zhì)層面進行服務，同時也要滿足于人們的情感體驗，是涉及并牽扯到對環(huán)境的營造，進而在簡化用戶生活方式的同時更有效的豐富用戶的情感世界?；诖朔N情況，如何構(gòu)建良好的產(chǎn)品體驗設計成為了眾多研究者不斷探索和研究的重要話題。

產(chǎn)品設計；多感官參與；情感體驗

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一、“情感”源于“體驗”

人們通過對一些物品進行觸摸、觀看等體驗之后，可以將親身體驗到的東西轉(zhuǎn)換成一種具有真實性、現(xiàn)實性并能夠長期留存于自身腦海當中的重要印象，這一印象能夠有效的促進我們長時間的將自身通過體驗而感受到的情感體驗長期保存，從而對未來自己所想要得到的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的預想或者是某些期許。

而對于構(gòu)建一種具有“體驗式”的新型產(chǎn)品來說，其道理也與此相同。這種極具特殊性質(zhì)和現(xiàn)代化特點的“體驗式”產(chǎn)品與傳統(tǒng)意義上的服務型產(chǎn)品進行比較，最為重要和突出的設計落腳點以及設計方向則主要轉(zhuǎn)向為對產(chǎn)品的“體驗”，簡單來說，在體驗理念下進行的產(chǎn)品設計最為重要的就是對產(chǎn)品所要表現(xiàn)的主題進行凸顯，使得消費者在使用產(chǎn)品的交互過程當中獲取最為真實的親身體驗經(jīng)歷，而這種設計角度的轉(zhuǎn)換最為本質(zhì)的原因則是對產(chǎn)品所具有的“體驗化”和“互動化”這二者進行轉(zhuǎn)換和融合，并以此在產(chǎn)品設計當中對用戶使用過程當中的心理變化、感官感受以及情感等共同融入到對產(chǎn)品的運用當中。所以，對于產(chǎn)品設計當中運用體驗式的理念能夠進一步的喚起整個產(chǎn)品所具有的情感特點，從而為用戶創(chuàng)造出在使用過程當中更值得人們回憶的理想歷程，并在這一特殊的產(chǎn)品與用戶之間所形成的交互過程當中產(chǎn)生一種環(huán)境上的互動模式，將使用者帶入到能夠以產(chǎn)品作為主要媒介的一種具有虛擬化形式特點的特殊區(qū)域之中，并促使使用者在對產(chǎn)品進行使用的過程當中，通過各個感官系統(tǒng)因使用產(chǎn)品所獲取的刺激影響之下，讓使用者對自身所運用的產(chǎn)品產(chǎn)生一種特殊的情感體驗（或者說是感覺），依次對產(chǎn)品的特點以及深入的情感進行感知。如果設計者將這種特殊的產(chǎn)品體驗式設計構(gòu)建成功之后，則會進一步將使用者在使用過程當中的“感知”意識上升到主觀當中的“情緒”，從而獲取使用中的愉悅、幸福和快樂的感覺。而當這種使用過程當中的體驗結(jié)束之后，就會將原本所感受到的這種感覺以及情緒特點進行綜合化的融合，進而形成一種具有特殊性質(zhì)的對產(chǎn)品的一種情感體驗。而一旦使用者在使用的過程當中形成了這樣一種特殊的情感體驗之后，便會把這種情感長期性的保存在自我的記憶當中，長久的伴隨著使用者今后的生活。因此，在產(chǎn)品的設計過程當中，能夠使得用戶在使用產(chǎn)品過程當中獲取到具有“幸福感覺的體驗回憶”則比如何通過其他方面的因素來更加有效的完善某件產(chǎn)品更會讓人得到長久的回味。形成這種特殊的情感體驗效果，不僅能夠有效的促進產(chǎn)品在用戶交流過程當中形成良好的口碑，而且還能夠更有效的激起消費者在后期購買時選擇此商品的欲望，從而對產(chǎn)品的銷售和聲譽，甚至是品牌的構(gòu)建都會帶來極為重要的影響。

二、“感官”是產(chǎn)品體驗之本

“體驗”作為一種能夠有效的調(diào)動人類不同感官系統(tǒng)、心理特點以及情感體驗的重要活動，是極具特殊性的一種活動過程，而且其所體現(xiàn)出來的針對于人類感官系統(tǒng)、心理特點以及情感活動這三個不同層面的參與過程則呈現(xiàn)出一種具有階梯型特點的表現(xiàn)過程。在通過人體“體驗”活動開始的過程當中，人類的感官系統(tǒng)首先對產(chǎn)品所傳達出來的信息進行感受，通過體驗對產(chǎn)品形成一種初始的感覺，在感覺形成之后，人類便會從心理上得到一種認知，隨著這種認知積累達到某種程度的時候，便會逐漸演化成用戶在情緒上對產(chǎn)品進行某種反饋，這種情緒反饋經(jīng)過長時間的積累之后，則會隨著積累量的增加發(fā)展成為使用者最終的主觀情緒，進而演化成為使用者對產(chǎn)品所具有的情感。從這當中我們可以看出，情感體驗最初則來源于人類的感官，如：人類的視覺、痛覺、嗅覺、觸覺以及味覺等等，而用戶對產(chǎn)品設計最終的體驗則主要在于對各個感官的設計，并將這些不同的感官系統(tǒng)進行整合，從而更深一步的激發(fā)使用者的心理情感。

針對感官體驗對產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)變，通過用戶的“五感”產(chǎn)生不同的刺激就能夠促使用戶在運用產(chǎn)品的時候獲得不同的感受，良好的體驗效果則必然會促使用戶產(chǎn)生一種興奮以及美的享受，進而激發(fā)消費者對產(chǎn)品的獲取心理，增加產(chǎn)品的附加價值并有效的區(qū)分產(chǎn)品。而在產(chǎn)品中所表現(xiàn)出來的視覺效果能夠更為直觀的帶給使用者更深層次的情感體驗，例如：有棱有角、方方正正的造型會在很大程度上帶給欣賞者一種嚴肅與冷漠的感覺，圓潤光滑的曲線造型則能夠更好的凸顯產(chǎn)品造型的流暢感以及充實的感覺；除此之外，在材質(zhì)的運用表現(xiàn)上：如采用木材、石頭等一些較為傳統(tǒng)的材質(zhì)進行產(chǎn)品設計的時候，則會促使人們產(chǎn)生一種古典的感覺，表現(xiàn)出高雅、古樸而又自然的特殊感受；而采用塑料、玻璃等現(xiàn)代材料的時候，則可以表現(xiàn)出強烈的現(xiàn)代氣息。

除此之外，與之相類似的還有針對用戶觸覺上的一些產(chǎn)品設計，此種產(chǎn)品設計同樣也可以促使用戶在不同程度上獲取難以忘記的情感體驗。對于觸覺來說，屬于人類采用肌膚進行感覺的一類，是一些通過外界因素對人類皮膚表層進行刺激之后所引起的一種特殊的觸感，而這種感覺與之前所講到的視覺一樣，都能夠很好的激發(fā)人們對于產(chǎn)品使用之后的感知效果，除此之外，觸覺還是人類五大感覺當中的惟一一種通過對產(chǎn)品進行直接接觸進而獲取感受的重要感官系統(tǒng)，也是能夠促使人的肌膚與產(chǎn)品之間進行直接感應的一種特殊的互動過程，因此，對于產(chǎn)品設計當中所采用的材質(zhì)不同、表現(xiàn)出來的肌理效果不同或者是形態(tài)造型不同都會通過觸覺讓用戶體驗到一種不同的效果，從而形成不同的情感體驗。所以，在產(chǎn)品設計過程當中，良好的觸覺設置往往可使產(chǎn)品達到意想不到的體驗效果。

三、運用多感官參進而對體驗式產(chǎn)品設計的價值進行實現(xiàn)

（一）采用多感官參與的設計方式能夠有效地喚起用戶的情感體驗

在人類的觸覺、嗅覺、視覺、聽覺和味覺這五種感官當中，五種感官系統(tǒng)都是緊密聯(lián)系、相互影響而共同存在的，進而促使人們能夠在日常生活當中感受到繽紛多姿的情感體驗。而在體驗式的產(chǎn)品設計當中，同樣也不會僅僅存在一種單一的人體感官進行參與，而是通過人類的這五種感覺共同參與及協(xié)調(diào)之下所表現(xiàn)出來的一種特殊的具有多元化特征的體驗模式。而在這樣一種看似簡單的用戶體驗當中，則有可能是融合了用戶不同感官系統(tǒng)的共同參與（例如：視覺、聽覺和觸覺等等）進而完成的，也有可能是通過人類的聽覺、視覺和嗅覺的共同參與進而完成的，絕不可能僅僅是通過一種感官系統(tǒng)的參與就能夠有效地獲取體驗的效果。因此，在構(gòu)建具有體驗式的產(chǎn)品設計的時候，設計者應當盡可能的融合各感官之間的關(guān)系，充分調(diào)動人類在產(chǎn)品體驗的時候融入多種感官的交互體驗，從而促使用戶能夠更為系統(tǒng)地去感知某一產(chǎn)品，進而更為全面的對產(chǎn)品進行情感體驗，獲取相應的情緒反饋，并將這種反饋逐漸積累、上升為情感，達到最終的體驗目的。

（二）構(gòu)建多感官參與下的體驗式產(chǎn)品設計

1. 將“通感”理念融入到產(chǎn)品設計當中

在日常生活當中，人類在對產(chǎn)品進行運用的時候，常常會因為某些物象的變化而使我們在感官上產(chǎn)生一定的錯位，即當一種感官系統(tǒng)受到外界刺激的時候，引發(fā)其他感官系統(tǒng)效應或者是其他多種感官系統(tǒng)產(chǎn)生連鎖效應，這種現(xiàn)象在心理學當中被稱之為“通感”。因此，我們可以在進行產(chǎn)品設計的時候?qū)⑦@種“通感”理念有效的融合進去，運用產(chǎn)品之間所存在的不同的屬性，分別從產(chǎn)品設計的功能、造型、使用方式等方面來引導使用者在感官上形成一種錯位之感，進而促使用戶在使用上達到情感上的互通效應。

運用“通感”理念進行設計最為典型的案例是深澤直人為MUJI（無印良品）所設計的一款CD播放機。這款播音機在外形上與日常生活中所使用的“換氣扇”造型非常的類似，用戶在使用的時候，將CD放入然后拉下垂直懸掛的繩線，就可以啟動原本關(guān)閉的CD播放機。觀看這樣一臺啟動之后的CD播放機，靜靜的欣賞這一觸手可及的旋轉(zhuǎn)著的光盤，想象著通過旋轉(zhuǎn)著的光盤當中帶有規(guī)律性的跳動出來的動人的音符、旋律，促使自身各個器官情不自禁的隨著這一旋律做出相應的反應，這一時刻，所有的驚喜、興奮、悲傷或者是激動的情緒都隨著緩慢、優(yōu)雅、亢奮的音樂被不斷的喚醒，而內(nèi)心的情感也由此產(chǎn)生不斷的變化，進而使得一次較為系統(tǒng)的產(chǎn)品體驗最終得以實現(xiàn)。

2. 采用“感官代償”理念進行產(chǎn)品設計

這種特殊性質(zhì)的產(chǎn)品體驗設計主要是針對那些有著視聽障礙、老年人等這些在感官系統(tǒng)當中存在某些缺陷的特殊群體所進行的特殊化產(chǎn)品設計，因為這種缺陷會對這類特殊群體體驗產(chǎn)品造成不可忽視的影響。而在這個時候，將“感官代償”理念融入到對產(chǎn)品的設計當中，能夠讓這類特殊的因為感官系統(tǒng)受到損害的群體在進行產(chǎn)品體驗的時候，可以借助于其他感官的功能對產(chǎn)品進行輔助性的體驗，通過對其他感官系統(tǒng)體驗的增強進而彌補或減少損傷感官系統(tǒng)的感受，采用這種方式對產(chǎn)品進行設計，首先可以在最大程度上促進用戶對產(chǎn)品各方面進行感知，從而獲取更為全面的認知；其次，能夠從心理方面上對用戶的情感體驗進行增強，增加用戶體驗上的滿足感與舒適性，達到對產(chǎn)品的認可與肯定。

由于感官代償設計主要是依據(jù)人類的感官系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對于用戶感官對產(chǎn)品的體驗進行設計的，因此，在對這類產(chǎn)品進行設計的時候，首先要遵從多通道的設計原則，也只有這樣，才能促使用戶的不同感官之間形成有效的協(xié)調(diào)和配合，進而促使各個元素之間相互補充；其次，要遵循人機界面操作的簡易性，避免過于繁雜的操作流程使得用戶的期待與知覺相違背，從而增加使用上和操作性的負擔；最后，感官代償設計要有一定的安全性原則，除了產(chǎn)品本身物理性的安全之外，產(chǎn)品交互操作方式要有一定范圍的容錯能力，不能對弱勢群體的學習、接受心理造成困擾或打擊?！?/p>

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Research on Experiential Product Design Based on Multi - sensory Participation

WANG Xian-tai
（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China）

With the continuous development of society and the rapid evolution of science and technology, whether the product in the form of show, or in the functional changes have changed greatly, and gradually from the traditional nature of the service model to a special nature Of the experiential development model.And the product of the performance of the "service-oriented society" is mainly in order to better meet the people's daily life among the use of simplified product design in all aspects of the elements at the same time, more effective on people's lives , So that the design of the product closely around the "service" role in the user's life in every corner, this time, we can users for the product has the characteristics of the attributable to the"material level"；However, the "experiential" product concept is exactly the opposite, which is mainly satisfied with the needs of people's daily life, the pursuit of spiritual level to obtain satisfaction, and at this time, this special product construction, The most important goal to be achieved is not to serve the material aspects of people's needs, but also to meet people's emotional experience, is involved and involves the creation of the environment, and thus simplify the way of life at the same time Effective rich user's emotional world.Based on the situation, how to build a good product experience design has become an important topic for many researchers to explore and study.

product design; multi-sensory participation; emotional experience

TB472

A

1008-2832（2017）09-0109-03

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