張超

【摘要】這篇學術論文，經(jīng)過調研和實驗，圍繞“少年兒童圖書館怎樣為困難群體子女有效服務”這個中心論題展開：分析了為困難群體子女服務的社會背景，闡述了少兒圖書館為困難群體子女服務的重要性和必要性：明確了為困難群體子女服務是構建和諧社會的需要，是提高少兒管理層次的需要，是信息自由、教育公平的需要；提出并構建了“心理咨詢”、“物資援助”、“公益課堂”專題活動、“家庭輔導”、“營園交流”等有效服務平臺；鞏固并創(chuàng)新了“導師式”、“情景式”、“操作式”、“分層式”、“重組式”等有效教育模式：從理論和實踐上初步解決了少兒圖書館“為困難子女有效服務”這一具有時代意義的課題。

【關鍵詞】少兒圖書館；困難群體子女；有效服務；構建服務平臺；創(chuàng)新教育模式

前言

在落實黨中央“構建和諧社會”精神的進程中，困難群體的問題已成為全社會普遍關注的熱點話題。擔負著為全社會少年兒童服務的少兒圖書館，怎樣為困難群體的子女服務，并使這部分孩子也能平等、充分地享受圖書館信息資源，為社會的安定和諧盡自己的力量，已成為少兒圖書館工作者面臨的時代課題。為此，我館自2011年至2015年開展了《少兒圖書館工作怎樣為困難群體子女有效服務》的課題研究?，F(xiàn)作如下課題報告。

一、課題研究的背景

（一）近年來各級政府雖然先后出臺了對困難群體一系列保護性的政策法規(guī)，但在學術界和教育界，目前尚未充分意識到對“困難群體子女”這一特殊群體教育的重要性，作為圖書館事業(yè)，特別是少兒圖書館事業(yè)，對如何為困難那群體子女服務的理論和實踐研究，還處于探索階段。

（二）目前，在中、小學推行素質教育的前提下，少兒圖書館不僅要全方位為全體少兒服務，其重點為“困難群體子女服務”不但只是少兒圖書館一個部門的問題，而是涉及到社會的各個方面，怎樣與社會各方面聯(lián)系和協(xié)調，已成為當務之急。

（三）少兒圖書館工作怎樣適應“構建和諧社會”的新形勢，并在新形勢下更新服務理念，強化服務功能，從而使自身得到較快發(fā)展，已成為少兒圖書館事業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

二、課題研究的界定

本課題的全稱為：“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務”（以下簡稱“服務”）

研究對象：南京市玄武區(qū)后宰門街道小學各年級中困難群體子女（學生）（以北安門街道為代表）

研究內(nèi)容：怎樣開展有效的服務

研究方法：準實驗法

（一）研究內(nèi)容的詮釋

1.困難群體

根據(jù)有關資料顯示，目前社會上被稱為困難群體主要有五大類人群：

①孤老、孤兒和殘疾人，其人數(shù)近100萬人：

②城市貧困人口、其人數(shù)近6000萬人：

③城市下崗、失業(yè)人員大約2000萬人：

④進城打工者的農(nóng)民約1.2億人：

⑤低收入退休人員約100萬人：

以上五類人群相加可達1.5億人，約占全國總人口的12%。

2.有效服務

經(jīng)濟收入低下，個人能力差，文化層次不高，信息溝通能力不強，使其子女受教育的程度大打折扣，是困難群體“困難”的特點，少兒圖書館工作如何根據(jù)他們的特點，展開全方位有效服務，使他們的孩子及時享受平等、公正、充分的教育，為他們創(chuàng)造獲得新信息的渠道，是本課題研究的任務。

（二）課題研究的目標

從需要性與可行性的角度，將本課題研究的目標定為：

1.對“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務”，這一課題進行理論探討，著重弄清，為困難群體子女服務的重要性、必要性。

2.對困難群體子女受圖書館教育的現(xiàn)狀進行調查，以摸清情況，提出對策。

3.總結近年來對社區(qū)困難群體子女服務的實踐實驗，構建有效的服務平臺，創(chuàng)新有效的教育模式。

（三）課題研究的原則和方法

原則：堅持研究和實踐操作的規(guī)范性

方法：本課題研究綜合使用了多種方法，主要有：

1.查閱文獻法

查閱了國內(nèi)外圖書館、少兒館為讀者全方位，有效服務，培養(yǎng)孩子能力的文獻資料二十萬字。

2.實地調查法

以玄武區(qū)后宰門街道5-6個社區(qū)為基地，以北安門社區(qū)為重點，調查了困難群體，及其子女受教育的現(xiàn)狀，他們當中有殘疾人、孤兒、城市下崗人員、進城務工的農(nóng)民、社區(qū)工作人員、教師等四十余人，采用了座談、對話、個別訪談，問卷調查等方法，取得了第一手資料。

3.實驗研究法

玄武區(qū)少兒圖書館以本館舉辦的“小蜜蜂周末樂園”為實驗實體，以在北安門社區(qū)舉辦的“小蜜蜂樂園分校”的公益性課堂為實驗基地，對困難群體子女采用了不同模式的教育方法和服務手段，取得了較好的效果。

4.經(jīng)驗總結法

收集了館內(nèi)、館外工作人員、教師、困難群體子女的經(jīng)驗總結及心得體會十余篇，有的經(jīng)驗已寫進實驗研究報告。有的在有關刊物上發(fā)表。

（四）理念思考與實踐探索

實驗研究從2011年至2013年3月，歷時兩年多，圍繞本課題的三個研究目標展開理念思考與實踐探索，取得了明顯的突破。

1.理念思考

少兒圖書館工作為困難群體子女進行有效服務與家庭、學校、社會有著密切的聯(lián)系，要進行有效服務，首先要從理念上理清以下幾個關系。

（1）現(xiàn)狀與服務

充分了解困難群體子女受教育的現(xiàn)狀，是少兒圖書館開展有效服務的關鍵。由于其父母的經(jīng)濟收入低下，社會地位也顯得低下，這部分孩子在學習上缺乏自信。又由于父母文化層次低，沒有技術特長，對他們難以進行相應的輔導，再加上缺乏社會關系，是這部分孩子受教育的程度大打折扣。目前，學術界和教育界也不能把這部分孩子單列為特殊教育的群體，因此，困難群體子女在學習上缺乏自信，加上輔導缺失，受教育的程度和機會較其他孩子相對較少。為此，少兒圖書館工作者應根據(jù)以上的現(xiàn)狀，探索制定出相應的彌補性教育手段，來援助這部分孩子。

（2）和諧與服務

少兒圖書館工作者要充分認識到構建和諧社會與為困難群體子女服務的關系。如前所述，我國目前困難群體的規(guī)模和所占人口比例，已經(jīng)構成了影響社會發(fā)展的不小隱患，做好他們子女的教育工作，使他們感受到社會的關懷，能促進和諧社會的構建。同時我國城鄉(xiāng)、地域間的差距也在不斷擴大，其根本原因是教育的差別，所以做好困難群體子女的教育工作，提高他們的素質，從長遠意義上看，有利于縮小社會群體問的的差別，促進社會的和諧。

（3）管理與服務

在新形勢下，少兒圖書館的管理面對著機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的借閱式已不能滿足當前孩子的需求，少兒圖書館工作對困難群體子女進行一定的傾斜，是教育公平的需求，也體現(xiàn)了信息自由的理念，實踐告訴我們：建立“樂園式開放讀書園地”、“少兒心理咨詢室”、舉辦心理講座，開展網(wǎng)上閱讀，優(yōu)化圖書館環(huán)境布置，都是將管理水平提高到新層次的好辦法；為困難群體子女服務，也是當今社會的一個系統(tǒng)工程，也必須得到社會各方面的支持，玄武區(qū)少兒圖書館的做法是：由少兒館牽頭，形成少兒圖書館一社區(qū)一家庭一學校四級幫扶網(wǎng)絡，讓少兒圖書館的教育和信息的傳播得到社會各方面的支持。實踐證明：建立健全社區(qū)圖書室，舉辦公益性輔導班，開辟家長學校以至于家庭課堂，社區(qū)定點放映科普資料等都是行之有效的教育服務方式。從中，少兒圖書館的管理水平也能上一個臺階。

（4）援助與服務

困難群體因其貧困性，使他們獲取信息資源的能力較差，少兒圖書館應摸清情況，對他們提供相應的援助。有效的做法是：給他們所在的社區(qū)，以至于家庭贈送各種圖書和音像資料，建立健全社區(qū)圖書資料室，幫助他們補充家庭內(nèi)的學習輔導材料，定期到社區(qū)進行展板巡展。開展各種公益性知識講座，免費為困難群體子女辦借書證等都是援助的好方法。圖書館根據(jù)自己的館情，設計了《南京一歷時文化名城》的展板，并向社區(qū)、向困難群體子女巡展，使孩子了解南京的歷時和現(xiàn)狀并在此基礎上，組織他們參觀“南京明城墻”，增強了孩子們熱愛南京的情感。還在社區(qū)中進行了“愛讀書、愛南京、愛社會、愛親人——把關愛帶回家”的營園活動?；顒又?，為困難群體的孩子們提供信息資源（贈書、講課、表演節(jié)目、放映科普片），培養(yǎng)他們的讀書習慣，讓他們感悟到社會的人文關懷。

（5）信息與服務

少兒圖書館在為困難群體子女進行有效服務的同時，要努力開拓，完善自己的信息渠道，結合自身的信息資源，除了做好傳統(tǒng)的借閱，保證文字信息的暢通之外，要把文字信息和視聽信息結合起來，建立健全視聽平臺，完善網(wǎng)絡服務，做到少兒館一社區(qū)閱覽室一學校電腦室一家庭電腦閱讀網(wǎng)絡的聯(lián)網(wǎng)，從而體現(xiàn)公益、開放、平等的服務理念，更好地為困難群體子女服務。

2.構建有效的服務平臺

（1）心理咨詢式

由于困難群體的收入低、地位低、能力差、關系少、資本少往往使他們子女學習的自信缺失，很多孩子內(nèi)心存在著自卑，覺得樣樣不如別人。為幫助這些孩子克服自卑建立信心，少兒圖書館應在館內(nèi)及有關的社區(qū)建立“心理咨詢室”請有經(jīng)驗的教師為他們進行心理援助，實踐證明，這是讓孩子走出“困難陰影”的關鍵。

（2）物資援助式

定期給困難群體家庭贈送圖書，贈送學習輔導材料和學習用品，向他們提供工具書及有關的影像信息資料，是幫孩子們走出困境，面向社會的有效方式之一。

（3）公益課堂式

經(jīng)濟的貧困必然造成教育的缺失，玄武區(qū)少兒圖書館開辟了“小蜜蜂樂園”分校，定期公益性的為困難群體子女上課，并發(fā)給相應的教材和學習資料，為他們指導學習方法，進行閱讀和寫作的訓練，使他們享受到和一般孩子一樣的教育，這大大提高了他們的自信心。

（4）家庭輔導式

對個別家庭經(jīng)濟困難，學習成績很差的孩子，我們采取了走進家庭，專門為孩子進行心理疏導，為孩子補課的方式，使這些特困家庭的子女也享受到公平、合理的教育。

（5）專題活動式

專題活動是圍繞當前社會的某些“熱點”進行的，政府為了落實黨的方針政策，總會在不同時期提出一些口號或要求，以達到教育引導廣大群眾的目的，這就形成了社會的“熱點”。少兒圖書館為了讓這些困難群體子女，能迅速融入社會主流，跟上時代的步伐，要抓住這些“熱點”話題開展一些教育活動。

比如，在貫徹“八榮八恥”樹立社會主義榮辱觀的過程中，玄武區(qū)少兒圖書館開展了一系列的教育活動，在開展“愛科學、學科學”科學宣傳月活動中除了進行科普宣傳外，掀起一個“愛科學、學科學”萬人簽名活動，使愛科學的思想從小融入腦中：在“世界戒毒”日來臨之時，組織了“戒毒小天使”宣傳，連大人們也受到了深刻的教育，孩子們通過閱讀、演講、征文，寫出不少歌頌幸福童年的好文章，升華了他們愛祖國、愛人民的思想感情，使孩子們受到了良好的道德陶冶。

（6）營園交流式

在適當?shù)臅r候，少兒圖書館要抓住契機，組織困難群體子女與一般家庭狀況的孩子進行交流，讓他們之間互相親和，從而體會生活之艱辛，體會幸福之不易，體會全社會的關愛，促使這種交流最好的方式就是營園式——冬令營或夏令營。2012年，玄武區(qū)少兒圖書館在后宰門街道北安門社區(qū)舉辦了“愛讀書、愛南京、愛家鄉(xiāng)、愛親人——把關愛帶回家”的冬令營活動，參加的人員有社區(qū)困難群體的孩子們和社區(qū)一般的孩子和家長。冬令營中，贈送學習用品，表演自編節(jié)目，上公益性讀書方法課，觀看科普、影片，家庭之間的互相交流，提高了孩子們對“和諧”社會的認識，收到了很好的社會效果。

3.創(chuàng)新有效的教育模式

我們依托“小蜜蜂周末樂園”這個營造了近二十年的文化教育的品牌，精心打造了相對穩(wěn)定的文化教育陣地?！靶∶鄯渲苣穲@”有相對穩(wěn)定的小讀者，有實用的教材，實現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡化教育手段。以此，來自于全市各小學、各社區(qū)的孩子從我們這里發(fā)散開去，形成傳播廣泛的教育網(wǎng)絡，我們開展的一些教育活動和實驗研究，不少都是依托“小蜜蜂周末樂園”來完成的。為了有效的服務于困難群體子女，我們在后宰門街道、社區(qū)開辦了“小蜜蜂周末樂園分園”，專門為困難群體孩子公益授課。在不斷的實踐中，我們摸索出一套行之有效的教育模式，這就是：

（1）導師式培養(yǎng)模式這種模式就是按導師制的教育思想，對孩子堅持進行：①全面引導：②崇實引導：③因材引導：④用人引導的導師制四條原則，及時引導孩子參與活動，學會實踐，體會成功獲得快樂。我們在開展“我和南京一起成長”的系列教育活動時，在教師的引導下，孩子們對南京的歷史、現(xiàn)狀和將來的發(fā)展進行了全面了解：然后帶孩子重點實地參觀了南京的主要歷史遺跡：及時給他們講解這些歷史遺跡的文化內(nèi)涵，這樣，激發(fā)了孩子們的參與興趣，最后，他們寫出《我愛你，南京古城墻》的集體詩朗誦，當他們站在明城墻上，朗誦自己合作寫出的贊美詩的時候。愛南京的情感便深深地融入幼小的心靈之中。

（2）情景式培養(yǎng)模式

這種模式是我們用各種手段為孩子們創(chuàng)設動人的情景，激發(fā)他們內(nèi)在的情感，發(fā)掘孩子潛在動力，以情景促學習效果，使孩子愿學、樂學。我們在社區(qū)進行尊老愛幼教育時，就排演了情景劇，《需要幫忙嗎》請社區(qū)老爺爺擔任需要幫助的老人，創(chuàng)設老人遇到多種困難的情景，然后引導孩子去用不同的方法幫助老人，通過孩子的表演，再現(xiàn)了老人多么需要幫助的情景，使尊老愛幼的情感在情景中得到實踐。

（3）操作式培養(yǎng)模式

這種模式，以孩子自主性、探索性的為基礎，以“八榮八恥”為內(nèi)容，讓他們自有選擇自己感興趣的話題進行操作、探索。如，怎樣遵紀守法？法庭是什么樣的？我們在玄武區(qū)法院少年庭幫助下讓他們組織了模擬法庭的演示操作，再現(xiàn)了庭審的真實，“小法官”、“小記錄員”整個操作過程都是圍繞著遵紀守法進行的，無論是“演”的孩子，還是“看”的孩子，都受到較深刻的普法教育。此外，“我是主持人”、“今天我是小館員”、“新華書店購書”這些操作，挖掘了孩子們的潛能?！拔沂切⌒±戆l(fā)員，為社區(qū)敬老院的爺爺理發(fā)”等實踐活動，讓我們的“小雛鷹”的身影，在社區(qū)、在學校、在社會都能得到展現(xiàn)，以熱愛勞動為榮，以遵紀守法為榮，以艱苦樸素為榮的精神得到培養(yǎng)。

（4）分層式培養(yǎng)模式

少兒圖書館的孩子們，來自于不同的學校不同的年級，他們有著不同的興趣和能力，這種模式把孩子按照興趣和能力分成不同的層次進行活動，既能保證對孩子全面素質培養(yǎng)，又能兼顧孩子的個性和特長，這是較超前的“模糊教育”形式。比如，“電腦操作能手”側重于網(wǎng)上閱讀：“玩具制作比賽”則讓動手能力強的孩子得以展現(xiàn)：“我是小裁縫”的“補衣服比賽”，則讓細心的孩子有施展的天地，這種模式的運用使道德情操的教育融會于其中，起著“潤物細無聲”的教育作用。

（5）重組式培養(yǎng)模式

這種培養(yǎng)模式，就是要求把學校學到的知識，社會實踐中得到的感悟，圖書館看到的書本內(nèi)容進行歸納、重組，使原有的書本知識得到提高，實踐的知識得到升華。比如：我們在進行“做城市文明小衛(wèi)士”的教育活動中開展“街頭標牌錯字”的調查，引導他們?nèi)ソ值啦榭吹昝V告、招牌等，收集其中的錯別字，進行歸納整理，找出錯別字的原因，然后引導他們寫出關于“怎樣杜絕街頭錯別字的建議書”，當我們看到這些既充滿了童心，有滿含愛心的建議書時，由衷的覺得孩子們的精神文明素質得到了提高。為了響應市文化局“少兒古詩學習、誦讀”的號召，我們開展了“少兒古詩朗讀”活動，活動中，我們運用了知識重組這個模式：把學校各年級學過的，以及課外書上讀到歌頌南京的古詩進行整理，開展了“古詩誦金陵”的活動。還把朗讀、表演等知識運用到誦讀活動中，這次“古詩朗金陵”的比賽，我們獲得了南京市的第一名。

“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務”這一課題，是時代賦予我們少兒圖書館工作者的重任，是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們只有奮起直上、積極探索、總結規(guī)律、不斷創(chuàng)新，才不辜負時代賦予我們的光榮使命。