胥艷646000四川省瀘州市婦幼保健院

婦幼保健護(hù)理人員素質(zhì)對護(hù)理效果的影響

胥艷
646000四川省瀘州市婦幼保健院

目的：探討婦幼保健護(hù)理人員素質(zhì)對護(hù)理效果的影響。方法：將150名護(hù)理人員隨機(jī)分成培訓(xùn)組和非培訓(xùn)組各75名，培訓(xùn)組進(jìn)行護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)，非培訓(xùn)組不參加培訓(xùn)。結(jié)果：參與培訓(xùn)護(hù)理組患者滿意度96.7%，未參與培訓(xùn)護(hù)理組65.0%，兩組患者滿意度比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：加強(qiáng)對婦幼保健護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì)可以明顯提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

婦幼保健護(hù)理人員；素質(zhì)；培訓(xùn)；滿意度

護(hù)理工作貫穿了整個(gè)醫(yī)療工作[1]，護(hù)理工作的好壞直接影響著治療效果和患者對醫(yī)院的評價(jià)，因此，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，對提高護(hù)理效果有著重要的意義。護(hù)理效果的程度與護(hù)理人員本身的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，為探討婦幼保健護(hù)理人員素質(zhì)對護(hù)理效果的影響，本文對我院護(hù)理人員培訓(xùn)前后的變化進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

2016年3月我院對150名護(hù)理人員根據(jù)科室進(jìn)行分組，隨機(jī)分成培訓(xùn)組75名和非培訓(xùn)組75名，其中培訓(xùn)組年齡20～50歲，平均(44.5±3.0)歲，職稱：護(hù)士32名，護(hù)師22名，主管護(hù)師18名，副主任護(hù)師3名；非培訓(xùn)組年齡20～50歲，平均(44.5±3.0)歲，職稱：護(hù)士32名，護(hù)師22名，主管護(hù)師18名，副主任護(hù)師3名。并選擇2016年4-11月參與護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)科室護(hù)理的1 200例患者，其中男460例，女740例，年齡6個(gè)月～87歲，平均(54.2±3.0)歲。同時(shí)收集同期未進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)科室護(hù)理的1 000例患者，其中男320例，女680例，年齡5個(gè)月～89歲，平均(55.2±3.8)歲。

方法：護(hù)理人員培訓(xùn)的方法：聘請知名專家進(jìn)行專業(yè)講座、觀看培訓(xùn)視頻、邀請優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授。護(hù)理人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：專業(yè)技能培訓(xùn)、心理學(xué)培訓(xùn)、人際交往關(guān)系培訓(xùn)。對參與護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)的護(hù)理人員，利用專家講座、觀看錄像等形式進(jìn)行為期3 d的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作和理論考試。非培訓(xùn)組不參加培訓(xùn)。

結(jié)果

護(hù)理人員在培訓(xùn)前后在專業(yè)技能、心理學(xué)、人際關(guān)系理論掌握方面和實(shí)際操作方面的優(yōu)秀例數(shù)比較：75名護(hù)士培訓(xùn)前專業(yè)技能方面理論知識掌握優(yōu)秀51名，實(shí)際操作優(yōu)秀54名；心理學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀56名，實(shí)際操作優(yōu)秀60名；人際關(guān)系學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀54名，實(shí)際操作優(yōu)秀59名。培訓(xùn)后專業(yè)技能方面理論知識掌握優(yōu)秀72名，實(shí)際操作優(yōu)秀73名；心理學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀70名，實(shí)際操作優(yōu)秀73名；人際關(guān)系學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀70名，實(shí)際操作優(yōu)秀71名。培訓(xùn)前后比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

兩組護(hù)理人員護(hù)理患者滿意度變化：參與培訓(xùn)護(hù)理組患者滿意度96.7%，未參與培訓(xùn)護(hù)理組65.0%，兩組患者滿意度比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表2。

表1 護(hù)理人員在培訓(xùn)前后在專業(yè)技能、心理學(xué)、人際關(guān)系理論掌握方面和實(shí)際操作方面的優(yōu)秀例數(shù)比較(n)

表2 護(hù)師培訓(xùn)前后患者滿意度變化[n(%)]

討論

目前，社會矛盾明顯增多，醫(yī)患關(guān)系較緊張，醫(yī)患糾紛越來越多，也影響了患者的滿意度[2]，影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。為減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，我院積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑，在護(hù)理人員中開展了培訓(xùn)活動，從專業(yè)技術(shù)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理人員的素質(zhì)明顯提高，并能將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中。通過實(shí)施，結(jié)果顯示，75名護(hù)士培訓(xùn)前專業(yè)技能方面理論知識掌握優(yōu)秀51名，實(shí)際操作優(yōu)秀54名；心理學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀56名，實(shí)際操作優(yōu)秀60名；人際關(guān)系學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀54名，實(shí)際操作優(yōu)秀59名。培訓(xùn)后專業(yè)技能方面理論知識掌握優(yōu)秀72名，實(shí)際操作優(yōu)秀73名；心理學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀70名，實(shí)際操作優(yōu)秀73名；人際關(guān)系學(xué)理論知識掌握優(yōu)秀70名，實(shí)際操作優(yōu)秀71名。參與培訓(xùn)護(hù)理組患者滿意度96.7%，未參與培訓(xùn)護(hù)理組65.0%，兩組患者滿意度比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。由此可見，加強(qiáng)對婦幼保健護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì)可以明顯提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

[1] 高娜,李美霞.重視護(hù)士和患者滿意度提高護(hù)理質(zhì)量[J].中國護(hù)理管理雜志,2004,4(6): 56.

[2] 劉力軍.淺析護(hù)士長在現(xiàn)代護(hù)理管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].護(hù)理研究,2003,17(4B): 482.

國家衛(wèi)計(jì)委：三級醫(yī)院2017年推檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約(3)

記者了解到，目前很多醫(yī)院已開始嘗試檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約；也有一些醫(yī)院利用其他時(shí)間為住院患者做檢查項(xiàng)目，在白天門診就診高峰時(shí)段，全力為門診患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)；還有的醫(yī)院對于當(dāng)天能解決的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目盡量當(dāng)天解決，解決不了的也會集中預(yù)約在一個(gè)統(tǒng)一時(shí)間段，且預(yù)約區(qū)域也相對集中。

焦雅輝表示，當(dāng)前醫(yī)療資源供需矛盾主要集中在三級醫(yī)院，2017年將重點(diǎn)在三級醫(yī)院開展檢驗(yàn)檢查集中預(yù)約，醫(yī)院已有的一些好的做法，都將推廣。

“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”實(shí)施兩年來，醫(yī)療質(zhì)量不斷改進(jìn)。截至2016年底，1 378家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動支付結(jié)算方式，同比增加710余家；1 445家三級醫(yī)院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，同比增加200余家；三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均達(dá)到38.6%，同比提高6.5%；3 329家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療，有效減少患者的候診時(shí)間。

焦雅輝表示，當(dāng)前醫(yī)院對于患者所持身份證真?zhèn)蔚刃畔㈦y以辨別真假，目前國家衛(wèi)計(jì)委正在積極跟公安部合作，逐步開展身份信息庫的聯(lián)通，預(yù)計(jì)2017年有望在全國的三級醫(yī)院率先推行實(shí)名制預(yù)約診療。

(據(jù)www.news.cn)

Influence of maternal and child health nurses quality on nursing effect

Xu Yan
Maternal and Child Health Care Hospital of Luzhou City,Sichuan Province 646000

Objective:To explore the effect of maternal and child health nursing staff quality on nursing effect.Methods:150 nurses were randomly divided into the training group and the non training group with 75 cases in each.The training group were given the nursing professional training.The non training group did not participate in training.Results:The patients satisfaction of the training group was 96.7%;the non training group was 65%;the satisfaction of the patients between groups was statistically significant(P＜0.05).Conclusion:Strengthen maternal and child health care staff training and improving the quality of nursing staff can significantly improve patient satisfaction,and improve the quality of care.

Maternal and child health nursing staff;Quality;Train;Satisfaction

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.4.106