張巧娟

摘要：本文針對當前涉外導游難以滿足市場需求的現(xiàn)狀，分析了涉外導游的基本從業(yè)素質和能力要求。指出我國涉外導游人才培養(yǎng)存在的問題，最后在此基礎上提出了涉外導游的培養(yǎng)模式。

關鍵詞：涉外導游；培養(yǎng)模式

基金項目： 2016年甘肅省高等學?？茖W研究項目“莫高窟涉外導游跨文化培訓研究”，項目編號：2016A-110

F590

近年來中國國際旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的增長勢頭， 承擔涉外旅游主要接待任務的涉外導游人才隊伍的建設卻遠滯后于市場的發(fā)展，涉外導游人才稀缺已經(jīng)成為全國普遍存在的現(xiàn)象。涉外導游在數(shù)量上和質量上都難以滿足市場的需求，具體表象在：導游總量不足，小語種導游極其匱乏；人才隊伍整體質量不高，高素質涉外導游稀缺。目前我國外語導游不足，一定程度上已經(jīng)影響到我國國際旅游市場的競爭力。

一、涉外導游的基本從業(yè)素質和能力要求

1.基本的職業(yè)素養(yǎng)

導游服務人員要遵守職業(yè)道德的基本要求和導游職業(yè)道德規(guī)范，比如交談時的禮節(jié)和語言；接待禮節(jié)；著裝禮儀及導游語言的音調和節(jié)奏把握。了解職業(yè)的定義及國內國際旅游文明行為公約等。

2.合理的知識結構

導游工作要求這類人才既要有寬廣的知識面，而且還應在某一知識領域有較深的研究。導游人員應掌握政治、經(jīng)濟和社會知識；具備豐富的史地、文化和民俗知識；了解國家相關政策法規(guī)知識；掌握和運用心理學和美學知識；熟練掌握旅行交通、食宿等業(yè)務知識；熟悉客源國（地）知識。

3.較強的業(yè)務能力

導游服務必須具備的業(yè)務能力包括語言表達能力、導游講解能力、人際交往能力、組織協(xié)調能力、應變能力或緊急問題處理能力、創(chuàng)新和繼續(xù)學習能力等。語言表達能力是做好導游服務工作的基本功。導游講解能力是以良好的語言表達能力為基礎，還需要導游人員熟知所講解的景區(qū)、景點各方面的情況。

4.健康的體魄和精神

導游服務是腦體高度結合的工作，所以，導游人員必須是一個身心健康的人。身體的強壯和生理上的健康能夠滿足導游服務工作對體力的要求；而心理健康更為重要，因此導游人員還要有進行自我心理調適，化解和分散壓力的能力。

二、我國涉外導游人才培養(yǎng)存在的問題

1.涉外導游人員的學科地位認可度底

在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中，導游職業(yè)被確定為第四大類“商業(yè)、服務業(yè)人員”，而不是第二大類“專業(yè)技術人員”，這實際上是單純強調導游職業(yè)的服務性而忽視了其專業(yè)技術性。在這種指導思想和培養(yǎng)體制下，涉外導游人才培養(yǎng)就得不到足夠重視。培養(yǎng)導游不過是“旅游管理”專業(yè)的附產(chǎn)品。

2.涉外導游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度低

導游學是一門跨多門學科的新興學科，我國高校開設導游專業(yè)的歷史很短，這些新辦旅游院系，受學科發(fā)展水平和其他因素影響，涉外導游培養(yǎng)的專業(yè)化程度較低，課程設置不夠科學；其次，教師跨專業(yè)執(zhí)教現(xiàn)象明顯，缺乏行業(yè)實踐經(jīng)驗，難以給學生實踐指導；再次，導游專業(yè)應用型強的特點，對教學方式方法的要求與其他專業(yè)也不一樣，其他學科理論講授為主的教學方法并不適應導游專業(yè)的教學。

3.涉外導游考試不能充分反映導游人員的業(yè)務素質

近幾年導游資格考試存在一些明顯的缺陷。導游資格考試重視書本知識的考核，忽視能力素養(yǎng)的養(yǎng)成，考試低要求與就業(yè)高標準形成強烈反差。令一方面，口試受人為因素影響較大，社會公信度不高?？谠囯m然有統(tǒng)一的評分標準，但主觀性太強，不同評委不同考室掌握尺度往往有出入，口試中打招呼、遞條子現(xiàn)象也時有發(fā)生，一定程度上損害了導游資格考試的社會信譽。

三、涉外導游培養(yǎng)模式和策略。

1.調整培養(yǎng)目標，確定涉外導游 “技能型”人才。

目前課程設置上的混亂，與培養(yǎng)目標模糊存在著一定的關系，高校在培養(yǎng)目標上表現(xiàn)得搖擺不定，結果必然導致課程設置過于分散，重點不夠突出，核心難以明確，自然不可能取得好的效果。

2.建立以外語為主干的課程結構體系。

課程設置應圍繞培養(yǎng)“技能型”人才得培養(yǎng)目標，以外語為核心，同時加強專業(yè)知識學習、綜合素質培養(yǎng)和導游服務技能的訓練。 導游人員在進行實踐帶團的過程也應該注重理論知識的學習，尤其是外語知識的學習，只有理論結合實際，才能更好的為游客服務。

3.調整學制，逐步形成“雙語”導游培養(yǎng)模式。

“雙語”導游是指同時具備兩門外語應用能力的涉外導游?！半p語”導游要接受兩門外語專業(yè)訓練，由于現(xiàn)在來我省旅游的外國游客來自不同的國家，涉外導游應該多學習幾種外語，尤其是小語種，才能更好的滿足市場的需求。

4.調整師資隊伍，發(fā)揮教師特長。

以“雙師型”教師隊伍建設為長期目標，充分發(fā)揮三種類型教師各自特長。結合涉外導游的培養(yǎng)目標，涉外導游培養(yǎng)的師資隊伍應分為三種類型：基礎理論課教師群體、實踐課程教師群體、專家學者和外教群體。讓擁有豐富理論基礎知識的教師可以到企業(yè)從事涉外導游職業(yè)，增加實踐閱歷，進行更好的教學工作，培養(yǎng)更加優(yōu)秀的旅游專業(yè)方向的學生，讓其更好的為旅游企業(yè)服務。

5.建立“雙向”培養(yǎng)流程。

應該從多方面努力，提高涉外導游整體素質，改變目前涉外導游培養(yǎng)主體單一的現(xiàn)狀，發(fā)揮旅游主管部門、企業(yè)和學生自身的主觀能動作用，組成包括高校、企業(yè)、旅游主管部門和學生自身四個因素在內，各個因素之間相互作用的雙向培養(yǎng)流程建立有效的長期培訓體系。

四、結語

旅游業(yè)的競爭從根本上說就是人才的競爭。 涉外導游的培養(yǎng)，是關系到國際旅游業(yè)發(fā)展的重大問題。高校肩負培養(yǎng)人才的重任，在涉外導游的培養(yǎng)上，應緊跟市場，根據(jù)學科特點構建獨立完善的培養(yǎng)模式，并不斷提升自身教育質量。同時可以邀請外省優(yōu)秀導游與專家來我省舉辦講座，與我省涉外導游人員交流經(jīng)驗與心得，打造高質量高素質的綜合型涉外導游群體，提高旅游服務質量。

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