徐亮

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，國(guó)家和地方各級(jí)黨政機(jī)關(guān)逐漸注重微博、微信等新媒體的應(yīng)用，以此作為黨政機(jī)關(guān)與各級(jí)地方政府宣傳國(guó)家政策的重要平臺(tái)。然而，地方政務(wù)新媒體在使用過(guò)程中存在各種問題，制約了其作為政務(wù)新媒體的發(fā)展速度。鑒于此，本文以微博為主要介紹對(duì)象，對(duì)當(dāng)前地方政務(wù)新媒體發(fā)展所存在的問題為切入點(diǎn)，給出促進(jìn)政務(wù)新媒體發(fā)展的推進(jìn)策略，以供相關(guān)人士借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體；微博；問題；推進(jìn)策略

政務(wù)微博在2011年獲得了跨越式的發(fā)展，從而標(biāo)志著政務(wù)從傳統(tǒng)媒體到新媒體的轉(zhuǎn)變已經(jīng)完成。此外，政務(wù)新媒體的發(fā)展標(biāo)志著各級(jí)地方政府執(zhí)政理念的與時(shí)俱進(jìn)，并且可在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)群眾路線的聯(lián)系的工作。因此，政務(wù)新媒體平臺(tái)的建立標(biāo)志著民眾與各級(jí)地方政府的聯(lián)系更加緊密，從而方便各級(jí)地方政府對(duì)黨的政策進(jìn)行更好的宣傳與引導(dǎo)。

一、當(dāng)前政務(wù)新媒體在發(fā)展中所存在問題

（一）存在觀念落后、知識(shí)陳舊以及態(tài)度不端正的問題

目前，有部分地方政府以及工作人員存在對(duì)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新媒體發(fā)展不夠重視的情況。此外，部分公務(wù)人員官僚作風(fēng)嚴(yán)重，忽視民眾的切身利益，導(dǎo)致難以通過(guò)新媒體和民眾有良好的互動(dòng)。與此同時(shí)，政府沒有出臺(tái)明確的要求來(lái)約束政務(wù)新媒體，使得部分政務(wù)新媒體呈現(xiàn)裝聾作啞或夸夸其談的狀況，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容與建設(shè)性的意見，導(dǎo)致政府的公信力下降。所以上述現(xiàn)象的產(chǎn)生會(huì)極大的阻礙政務(wù)新媒體的普及與發(fā)展。

（二）政務(wù)微博注冊(cè)、命名、認(rèn)證和定位存在模糊混亂的現(xiàn)象

我國(guó)微博服務(wù)商目前有幾十家，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)以及公務(wù)人員在注冊(cè)微博時(shí)沒有考慮各大微博服務(wù)商相互物理隔離的問題，只在一家或幾家微博服務(wù)商建立賬號(hào)，難以與使用不同微博的用戶進(jìn)行互動(dòng)與聯(lián)系，進(jìn)而導(dǎo)致政務(wù)公開的不徹底性。與此同時(shí)，政府各個(gè)部門建立微博的平臺(tái)不統(tǒng)一，導(dǎo)致政府內(nèi)部微博互動(dòng)與信息共享的不通暢，從而難以一致的對(duì)外提供服務(wù)。此外，微博命名具有較大的隨意性，導(dǎo)致民眾難以確切識(shí)別其所屬單位，進(jìn)而造成政務(wù)微博的權(quán)威性有所下降，對(duì)政務(wù)微博的宣傳和推廣有著不利影響。

（三）政務(wù)微博缺乏運(yùn)行機(jī)制，工作作風(fēng)及語(yǔ)言文風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴

忽視資源整合以及推廣影響是目前政務(wù)微博普遍存在的問題，進(jìn)而出現(xiàn)關(guān)注數(shù)與粉絲數(shù)比較少的情況。通常來(lái)講，為快速傳播政務(wù)信息，需要相當(dāng)數(shù)量的粉絲為其宣傳，從而在宣傳政務(wù)信息方面更能把握主動(dòng)性，提升政務(wù)新媒體的影響力。此外，政務(wù)微博在使用過(guò)程中沒有充分利用各種交互工具來(lái)使其功能性充分發(fā)揮，導(dǎo)致缺乏與微博用戶的互動(dòng)。與此同時(shí)，部分政務(wù)微博存在不能快速有效的解決與回復(fù)民眾的建議與意見，有些甚至把評(píng)論和私信功能關(guān)閉，使之成為“空客微博”。

（四）規(guī)章制度和組織保障缺失，不利于政務(wù)微博的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展

政務(wù)微博尚未建立健全其發(fā)展機(jī)制，并且其未來(lái)的發(fā)展充滿不確定性。此外，內(nèi)容的發(fā)布與輿論的引導(dǎo)制度缺乏規(guī)范性。與此同時(shí)，國(guó)家沒有出臺(tái)相應(yīng)管理微博的法律法規(guī)，并且管理部門人才匱乏，資金有限以及部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制不暢通等現(xiàn)象依然存在，進(jìn)而難以及時(shí)的給予網(wǎng)民有效且可靠的服務(wù)。微博上的信息魚龍混雜，甚至存在攻擊政府的言論，所以存在破壞微博問政秩序的現(xiàn)象，并且為威脅網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。

二、促進(jìn)政務(wù)微博發(fā)展的對(duì)策建議

如果充分利用政務(wù)微博的功能，則政府會(huì)給予民眾更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，反之，則會(huì)引發(fā)一系列降低政府公信力的現(xiàn)象，進(jìn)而使得后果非常嚴(yán)重。因此，為使政務(wù)微博成為緩解社會(huì)矛盾的‘安全閥，更好的發(fā)揮其紐帶作用，必須做好以下幾方面內(nèi)容的工作：（1）完善相關(guān)政務(wù)微博的使用制度，明確政務(wù)微博的定位，按照相關(guān)法律、法規(guī)程序運(yùn)營(yíng)微博；（2）摒棄含有官僚作風(fēng)的表達(dá)方式，盡量將公文語(yǔ)言的內(nèi)容轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)化用語(yǔ)，以便拉近與民眾的距離；（3）為切實(shí)解決民眾所關(guān)心的問題，必須加強(qiáng)微博與民眾的互動(dòng)與聯(lián)系，并且積極接受民眾以及輿論的監(jiān)督；（4）加強(qiáng)政務(wù)微博工作人員的技能培訓(xùn)力度，明確政務(wù)微博工作人員的工作范圍與權(quán)限，提升政務(wù)微博工作人員的攻關(guān)能力，以便及時(shí)有效的處理突發(fā)公共事件。此外，微博名稱做到規(guī)范、統(tǒng)一，積極與微博服務(wù)商合作，全面對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行官方認(rèn)證；（5）對(duì)民眾的批評(píng)加以接受與改進(jìn)，做好輿論的引導(dǎo)與溝通工作。積極通過(guò)微博平臺(tái)了解民意、匯集民智，營(yíng)造一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的微博輿論新環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)政務(wù)新媒體發(fā)展過(guò)程中普遍存在的問題，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)與地方政府必須堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)政務(wù)新媒體問政于民、問需于民、問計(jì)于民，認(rèn)真傾聽人民群眾的合理訴求，使人民群眾的合法權(quán)益得到合理維護(hù)，提高社會(huì)管理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，最終更好地服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。

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