摘 要：當(dāng)前，跨境電商人才需求量大，要求高。快速有效地培養(yǎng)跨境電商合格人才，需要高校和企業(yè)雙方的共同努力。高職院校相關(guān)專業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，開(kāi)展多種形式的校企合作，建立跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。利用實(shí)訓(xùn)軟件、技能大賽和跨境電商實(shí)操平臺(tái)，進(jìn)行大量的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生。

關(guān)鍵詞：高職；跨境電商；校企合作；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；有效渠道

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7747（2017）27-0070-04

跨境電子商務(wù)（ Cross-Border Electronic Commerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。2015年7月1日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，跨境電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的主要模式，近兩三年發(fā)展尤為迅速。 然而跨境電商發(fā)展迅速的同時(shí)，跨境電商人才非常緊缺。[1]潘愛(ài)琴（2017）指出，當(dāng)前跨境電商人才需求與供給嚴(yán)重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求量很大，尤其是具有一定職業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中高級(jí)人才缺口非常大；另一方面，高校國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的問(wèn)題。[2]

校企合作不夠緊密是畢業(yè)生就業(yè)困難的主要原因之一。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育教學(xué)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中強(qiáng)調(diào)，要積極創(chuàng)新校企合作辦學(xué)機(jī)制，著力完善人才共育共管，互利共贏合作機(jī)制。[3]高職院校的特點(diǎn)是以就業(yè)為導(dǎo)向，如何根據(jù)市場(chǎng)需求，改革跨境電商相關(guān)專業(yè)，深入校企合作，整合資源，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，創(chuàng)建跨境電商校企合作人才培養(yǎng)的有效模式需要加快探索、實(shí)踐與研究。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀分析

楊敏（2016）調(diào)查了95家跨境電商企業(yè)，人才缺口比例為業(yè)務(wù)崗位61%，技術(shù)崗位23%，管理崗位16%。[4] 2015年6月的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》對(duì)300多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，了解到82.4%的跨境電商企業(yè)，因?yàn)檎衅覆坏胶线m的人員而不能按要求完成相關(guān)工作任務(wù)。該報(bào)告顯示，大部分跨境電商企業(yè)對(duì)從業(yè)人員學(xué)歷要求不高，大專即可，對(duì)專業(yè)也無(wú)嚴(yán)格限制，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)的畢業(yè)生都可以應(yīng)聘。然而盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足社會(huì)的需要。企業(yè)認(rèn)為，大部分畢業(yè)生存在如下四個(gè)缺點(diǎn)：解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)（81.9%），專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)（53.0%），知識(shí)面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）。[5]

蘇曼（2016）認(rèn)為，要成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的跨境電商人才，必須具備外語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)和計(jì)算機(jī)等多方面的專業(yè)技能。根據(jù)蘇曼的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，外語(yǔ)讀寫(xiě)應(yīng)用能力、溝通能力、店鋪商品設(shè)計(jì)能力、在線交易流程熟悉度和網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷能力，這五種能力是一般跨境電商人才必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，很多企業(yè)表示，復(fù)合型的人才最受歡迎，最好會(huì)營(yíng)銷會(huì)平臺(tái)操作還會(huì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。[6] 由此可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的跨境電商從業(yè)者需要了解并掌握的知識(shí)技能相當(dāng)繁多，除了多項(xiàng)專業(yè)技能外，還要具備較高的綜合素質(zhì)，所以培養(yǎng)任務(wù)相當(dāng)艱巨。

二、跨境電商校企合作現(xiàn)狀分析

很多研究者認(rèn)為，學(xué)校只有通過(guò)與企業(yè)或者相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，才有可能掌握最新動(dòng)態(tài)，緊跟形勢(shì)，有效的跨境電商人才培養(yǎng)的主體應(yīng)該是校企雙方。近二三年來(lái)，全國(guó)不少高校與跨境電商平臺(tái)或當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)企業(yè)開(kāi)展了多種形式的校企合作。阿里巴巴集團(tuán)攜手各大電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“百城千?！庇?jì)劃，宣布將與有關(guān)高校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)合，力爭(zhēng)三年內(nèi)培育出100 萬(wàn)名跨境電子商務(wù)領(lǐng)域人才，助力中國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。越來(lái)越多的高校開(kāi)始接觸以阿里巴巴為主的跨境電商企業(yè)，指派教師到阿里巴巴接受國(guó)際電子商務(wù)師培訓(xùn)，安排學(xué)生到企業(yè)或者聯(lián)絡(luò)企業(yè)到學(xué)校帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展跨境電商項(xiàng)目。

2015年6月17日，南京38所高校與阿里巴巴集團(tuán)簽訂跨境電商人才培育協(xié)議。筆者所在的蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2016年9月開(kāi)始與當(dāng)?shù)氐陌⒗锇桶凸ぷ髡竞献?，加入由阿里巴巴牽頭成立的跨境電商協(xié)會(huì)，通過(guò)協(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)囟嗉彝赓Q(mào)企業(yè)對(duì)接，已經(jīng)成功舉辦了第一屆雙選會(huì)，并開(kāi)始探索開(kāi)發(fā)校企合作課程。多方的合作有利于促進(jìn)跨境電商人才的培養(yǎng)，但由于這類合作都剛起步，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在培養(yǎng)過(guò)程中無(wú)疑會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，跨境電商人才培養(yǎng)有效模式的形成需要深入的實(shí)踐與研究。

三、高職校企合作跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)建議

高職院校作為技能型人才的培養(yǎng)基地，對(duì)培養(yǎng)跨境電商人才有不可推卸的責(zé)任，深入的校企合作和大量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，將是快速培養(yǎng)跨境電商人才的有效渠道。

（一）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

企業(yè)缺少的是大量能夠進(jìn)行一線實(shí)戰(zhàn)的，具備一定專業(yè)技能和綜合能力的人才?？缇畴娚倘瞬挪皇恰敖獭背鰜?lái)的，而是“練”出來(lái)的，所以實(shí)訓(xùn)教學(xué)是培養(yǎng)跨境電商人才的關(guān)鍵所在。高職院校可以根據(jù)自身?xiàng)l件，建立不同規(guī)模的跨境電商實(shí)訓(xùn)室，利用企業(yè)案例、跨境電商教學(xué)軟件進(jìn)行授課和訓(xùn)練。若條件適合，資源豐富，更可以創(chuàng)建跨境電商創(chuàng)業(yè)園，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，聯(lián)合企業(yè)，通過(guò)真實(shí)的跨境電商平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練和業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)。由于實(shí)訓(xùn)室和創(chuàng)業(yè)園建設(shè)費(fèi)用較高，可以幾個(gè)學(xué)校共建，如采用常州大學(xué)園實(shí)訓(xùn)樓共同使用的方法，也可以由政府或高校出資，或行業(yè)召集重要的企業(yè)共同出資，建立跨企業(yè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)對(duì)象可以包括在校生和社會(huì)人員。

（二）利用實(shí)訓(xùn)軟件教學(xué)

傳統(tǒng)的以“教師、教材、教室”為主的教學(xué)模式無(wú)法滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需要，跨境電商人才的培養(yǎng)可借助于實(shí)訓(xùn)軟件完成。筆者通過(guò)操作相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件了解到，實(shí)訓(xùn)軟件可以給學(xué)習(xí)者提供最直接的模擬或者真實(shí)的跨境電商活動(dòng)場(chǎng)景，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立幾近真實(shí)的國(guó)際貿(mào)易虛擬環(huán)境，學(xué)習(xí)者在其中扮演進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中的不同角色，體會(huì)不同當(dāng)事人（出口商、進(jìn)口商、工廠，等等）所面臨的具體工作任務(wù)，可以學(xué)到外貿(mào)公司如何使用不同方式達(dá)到降低成本，將利潤(rùn)最大化。軟件內(nèi)網(wǎng)可以調(diào)整商品成本、價(jià)格、匯率及各項(xiàng)費(fèi)率等，可供學(xué)習(xí)者把握整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，掌握各種業(yè)務(wù)技巧，熟悉和體會(huì)客戶、工廠、銀行和政府機(jī)構(gòu)的互動(dòng)關(guān)系，真正了解國(guó)際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式，完成跨境電商所需要完成的任務(wù)。[7]與傳統(tǒng)理論教學(xué)相比，利用軟件進(jìn)行實(shí)操，訓(xùn)練學(xué)習(xí)者專業(yè)技能，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，能夠?qū)缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)起到事半功倍的作用。

（三）積極參加相關(guān)技能大賽

2016年7月17日，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦，世格軟件承辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽進(jìn)行了全國(guó)總決賽。該大賽以“產(chǎn)教融合、以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促改”為主題，前后歷時(shí)4個(gè)月，在全國(guó)139所院校同步開(kāi)展真實(shí)的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。讓更多的老師和同學(xué)積極投入到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)創(chuàng)新中來(lái)，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了專業(yè)教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐的零距離對(duì)接。為跨境電商行業(yè)企業(yè)輸送優(yōu)秀人才，更為各院校與學(xué)生搭建了實(shí)習(xí)實(shí)踐與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。為全國(guó)跨境電商人才培養(yǎng)模式和競(jìng)賽機(jī)制做了成功探索，得到了各院校領(lǐng)導(dǎo)、老師以及跨境電商企業(yè)的高度關(guān)注和贊譽(yù)。

建議越來(lái)越多的高職院校積極鼓勵(lì)學(xué)生參加這樣“實(shí)操型”的技能大賽，通過(guò)“集訓(xùn)”的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)者在短期內(nèi)全面體驗(yàn)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程，獲得對(duì)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)工作的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，熟練掌握相關(guān)的工作技能。對(duì)高校來(lái)說(shuō)，能有效幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，熟悉和了解就業(yè)環(huán)境，做好前置的技能準(zhǔn)備；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，全面提高了新員工業(yè)務(wù)能力，大大縮短了新員工的培訓(xùn)周期，同時(shí)，也減少了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，與購(gòu)買實(shí)訓(xùn)軟件相比，參加技能大賽的費(fèi)用較低，時(shí)間較短，效果也不錯(cuò)。只是技能大賽一般一年只有一二次，時(shí)間又比較固定，無(wú)法滿足長(zhǎng)期培訓(xùn)和隨時(shí)培訓(xùn)的需求。

（四）發(fā)揮跨境電商平臺(tái)的作用

跨境電商平臺(tái)在跨境電商人才培養(yǎng)中可起到非常重要的作用。目前，我國(guó)有多個(gè)跨境電商平臺(tái)，其中使用最為廣泛的是速賣通平臺(tái)。速賣通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)打造的跨境電商出口平臺(tái)，成立超過(guò)6年，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。在該平臺(tái)上，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)真實(shí)外貿(mào)電商業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，訓(xùn)練跨境電商業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、進(jìn)行網(wǎng)店的申請(qǐng)注冊(cè)、對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、在境外營(yíng)銷推廣網(wǎng)站、進(jìn)行客戶簽訂訂單、開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談、處理外貿(mào)訂單、應(yīng)用國(guó)際物流和外貿(mào)業(yè)務(wù)售后服務(wù)等真實(shí)體驗(yàn)，通過(guò)技能實(shí)戰(zhàn)使學(xué)習(xí)者能夠滿足企業(yè)在特定跨境電商平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。[8]

阿里巴巴官網(wǎng)的線上培訓(xùn)內(nèi)容也十分豐富，在官網(wǎng)首行的“我是供應(yīng)商”欄目下有“誠(chéng)學(xué)堂”、“交易技巧”、“成功經(jīng)驗(yàn)”等模塊，主要幫助新手邊學(xué)邊做，開(kāi)展跨境電商的實(shí)操。網(wǎng)頁(yè)中有實(shí)操課程和案例的文字材料，也有教學(xué)視頻，還有推薦的書(shū)籍。高職教師可以利用平臺(tái)資源進(jìn)行教學(xué)。同時(shí)，這兩年，阿里巴巴線下在外貿(mào)密集地區(qū)建立了不少工作站，主要為地方中小型企業(yè)提高“接地氣”的培訓(xùn)與服務(wù)。筆者所在院校與阿里巴巴太倉(cāng)工作站緊密合作，每周末會(huì)為學(xué)生和當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)工作人員開(kāi)展各種主題的培訓(xùn)活動(dòng)。

利用平臺(tái)進(jìn)行實(shí)操教學(xué)是最好的選擇，筆者走訪的義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院，積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)建立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，聯(lián)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或生產(chǎn)商，直接利用平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)洽談與交易，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和畢業(yè)與否直接與交易量掛鉤，據(jù)老師反映，有些學(xué)生在校期間已經(jīng)成功創(chuàng)業(yè)，為自己積累了數(shù)額不小的“第一桶金”。這樣的跨境電商人才未出校園，已經(jīng)通過(guò)實(shí)操完全培養(yǎng)起來(lái)了。

（五）研發(fā)實(shí)訓(xùn)教材與相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)

目前，市面上關(guān)于跨境電商的教材和資格證選擇較少，建議加快校企合作教材的研發(fā)工作，同時(shí)也可結(jié)合職業(yè)資格證書(shū)，推出配套教材。目前，阿里巴巴平臺(tái)開(kāi)始打造跨境電商人才初級(jí)證書(shū)，這是跨境電商領(lǐng)域的第一個(gè)證書(shū)，由阿里巴巴頒發(fā)，阿里平臺(tái)客戶認(rèn)可此證書(shū)。參加考證的學(xué)生資料將留存在阿里的人才數(shù)據(jù)庫(kù)中，學(xué)生在未來(lái)有極大的就業(yè)優(yōu)勢(shì)。此次考證內(nèi)容包括出口文件、外貿(mào)流程與操作、產(chǎn)品發(fā)布、旺鋪裝修、數(shù)據(jù)管家和阿里巴巴外貿(mào)直通車等內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)約1小時(shí)，學(xué)生在線報(bào)名，在線考試。阿里巴巴對(duì)考試通過(guò)的學(xué)生授證書(shū)，學(xué)生拿到證書(shū)后可參加阿里巴巴平臺(tái)的人才就業(yè)雙選會(huì)，對(duì)學(xué)生有一定的吸引力，但目前還在推廣階段，參與面并不廣泛，建議平臺(tái)與高校合作，讓更多的學(xué)生了解該證書(shū)，同時(shí)，也建議政府相關(guān)部門投入到跨境電商從業(yè)人員資格證書(shū)的規(guī)范與推廣工作中，引導(dǎo)和促進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)。

跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，跨境電商人才嚴(yán)重短缺。高職院校要積極根據(jù)市場(chǎng)需求，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)學(xué)生。關(guān)鍵是要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中深入與企業(yè)合作，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)軟件、技能大賽和跨境電商實(shí)操平臺(tái)的作用，同時(shí)，研發(fā)實(shí)訓(xùn)教材和推廣職業(yè)資格證書(shū)。只有通過(guò)校企共同努力，才能快速有效地儲(chǔ)備和發(fā)展跨境電商人才。

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