雷雨

摘 要：高校輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者與指導(dǎo)者，是大學(xué)生日常管理的第一線，也是高校危機事件管理的主要參與者。高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機事件管理中應(yīng)加強角色定位，促進自我價值的實現(xiàn)和功能發(fā)揮，促進科學(xué)長效的高校大學(xué)生危機事件管理工作機制的形成，從而有效地降低危機事件發(fā)生的概率，營造安全穩(wěn)定的大學(xué)校園環(huán)境。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園危機事件；角色定位

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）16-0138-03

Abstract： As the daily ideological and political educator of college students and the organizers， practitioners and director of the management work， college counselors， are in the first line of college students' daily management， and they are the main participants in the crisis management of the university. College counselors should strengthen their own roles in crisis management of college students， promote the realization of self-worth and effect of their work， by which， the scientific and effective crisis management mechanism of the college can be formed. And it would effectively reduce the probability of crisis event， and build a safe and stable environment of university campus.

Keywords： college counselors； the campus crisis； role definition

一、高校輔導(dǎo)員與高校危機事件的關(guān)系

（一）現(xiàn)實基礎(chǔ)

危機事件管理是高校輔導(dǎo)員現(xiàn)實工作中的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員的工作始終是以學(xué)生為中心開展的，這就使得輔導(dǎo)員可以通過日常談心談話、學(xué)生干部培養(yǎng)、主題班會、團日活動等渠道緊密掌握學(xué)生的思想動態(tài)和重要行動。對危機事件的管理就建立在這種天然聯(lián)系的基礎(chǔ)上，平時工作中可以以各種形式對危機事件進行預(yù)防教育，培養(yǎng)學(xué)生對危機事件的防范意識；在危機事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員需要在第一時間趕至現(xiàn)場，控制事態(tài)進一步擴大、惡化，保證學(xué)生的人身安全，掌握事件發(fā)生時的第一手資料，并將事件及時向上級及有關(guān)部門進行匯報；危機事件得到有效控制后，輔導(dǎo)員需迅速、全面且客觀地調(diào)查事件發(fā)生的原因與背景，通過與當(dāng)事學(xué)生及涉事人員進行溝通協(xié)調(diào)搜集關(guān)于事件的詳細信息，從中掌握事件發(fā)生的實際情況，為接下來的工作做詳細的部署與安排。

（二）制度基礎(chǔ)

在制度建設(shè)上，危機事件的管理也是高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要組成部分。各級各類制度文本對輔導(dǎo)員工作職責(zé)和角色準(zhǔn)確定位，是正確理解高校輔導(dǎo)員和校園危機事件管理關(guān)系的重要前提?！督逃筷P(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》中指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師的重要組成部分，是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理的重要組成部分，具有教師與干部的雙重身份。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》則明確規(guī)定了高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的等級標(biāo)準(zhǔn)以及具體內(nèi)容，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力包括思想政治教育、黨團和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論與實踐研究等。中華人民共和國教育部令第24號第五條關(guān)于輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)第（三）款規(guī)定，輔導(dǎo)員應(yīng)了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護校園的安全和穩(wěn)定，以上這些制度文本詳細界定了高校輔導(dǎo)員在校園危機事件中的角色定位和作用。

二、高校輔導(dǎo)員在危機事件管理中的角色定位

（一）危機事件發(fā)生前——防患未然的“預(yù)防者”

高校危機事件前的管理處于防范管理階段。危機事件的發(fā)生雖大多具有突發(fā)性，但并不是完全偶然的，而是經(jīng)過了一個從隱形到顯性、由量變到質(zhì)變的發(fā)展過程。輔導(dǎo)員在防范管理階段中扮演著防患于未然的"預(yù)防者"角色，通過建立一系列可操作的預(yù)防工作機制，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防危機事件的先兆與苗頭，盡可能地從源頭上減少危機事件發(fā)生的可能性。

1. 關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)與重要行動

（1）建立完整、動態(tài)的學(xué)生檔案

以學(xué)生大一入校時期建立的檔案庫（包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，涉及個人信息、高考成績、家庭基本情況等內(nèi)容）為基礎(chǔ)，通過日常談心談話、走訪學(xué)生宿舍、聯(lián)系家長等方式和途徑，充分了解和掌握學(xué)生的思想動態(tài)、生活習(xí)慣、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)情況和心理健康情況，在平時的溝通交流和集體活動中挖掘?qū)W生的性格、愛好、特長等個性特征，不斷更新和調(diào)整學(xué)生的檔案信息，建立動態(tài)的檔案管理系統(tǒng)，以保證隨時掌握所帶學(xué)生的思想動態(tài)和重要行動。

（2）建立學(xué)生“信息員”反饋機制

輔導(dǎo)員一般要帶的學(xué)生少則百余名，多則兩三百人，在日常管理上很難做到隨時隨地掌握每名同學(xué)的情況。輔導(dǎo)員必須在學(xué)生中成立可信賴、工作得力的學(xué)生"信息員"隊伍，以年級、班級主要學(xué)生干部為依托，以班級、專業(yè)為單位，以班長、心理委員、宿舍長為主力，通過他們的定期匯報和重大情況反饋隨時了解和掌握學(xué)生的主要動態(tài)，收集危機信息，進一步完善學(xué)生的動態(tài)檔案。

（3）建立平等有效的師生對話機制

除了面對面溝通、電話聯(lián)系等傳統(tǒng)溝通方式之外，輔導(dǎo)員要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立覆蓋面廣、聯(lián)系即時的QQ、微信、微博等對話平臺，打破師生對話的障礙，及時為學(xué)生解釋疑惑，主動發(fā)現(xiàn)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的訴求，掌握他們的思想異動，積極聽取學(xué)生的建議與意見，拉近師生距離，全方位地與學(xué)生建立聯(lián)系。

2. 加強思想政治教育，培養(yǎng)危機預(yù)防意識

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治的引路人，可將危機預(yù)防教育和日常班級管理相結(jié)合，定期召開安全主題班會，舉辦安全教育團日活動，將培養(yǎng)學(xué)生危機意識和危機防范能力抓在日常。通過學(xué)生黨支部“三會一課”及主題黨日活動等載體，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注時事熱點、國家國際重大事件動態(tài)，形成對國家正確的認知與價值觀。加強學(xué)校規(guī)章制度、法律法規(guī)宣傳教育，強化大學(xué)生的法律意識，引導(dǎo)學(xué)生知法、懂法、守法，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵犯時應(yīng)懂得用法律途徑正當(dāng)維護自己的權(quán)利，同時引導(dǎo)學(xué)生明確自己的法律責(zé)任與義務(wù)。此外，輔導(dǎo)員還需對大學(xué)生進行生命教育，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的生命觀與人生觀，積極應(yīng)對困難與挫折，增強大學(xué)生的抗壓能力，形成積極向上的心理健康狀態(tài)，從根源上杜絕危機事件發(fā)生的可能性。

（二）危機事件發(fā)生時——當(dāng)機立斷的“處理者”

1. 控制危機事件進一步惡化

校園危機事件不可避免地發(fā)生后，輔導(dǎo)員一般都是最先收到事件發(fā)生的通知，需第一時間趕赴現(xiàn)場，穩(wěn)定涉事學(xué)生及相關(guān)人員的情緒，最大程度地防止事態(tài)進一步蔓延與惡化。同時根據(jù)事件的嚴重程度，及時上報所在二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)部門如校醫(yī)院、保衛(wèi)處、學(xué)生處、心理咨詢中心等，根據(jù)上級指示精神處理現(xiàn)場，必要時向相關(guān)專門機構(gòu)請求幫助，避免出現(xiàn)因?qū)W院和學(xué)校的不知情導(dǎo)致事件得不到有效控制、現(xiàn)場混亂的情況。

除了在現(xiàn)場控制事態(tài)進一步發(fā)展外，還要及時了解和掌握危機事件在互聯(lián)網(wǎng)上傳播擴散的情況。不乏會有學(xué)生和相關(guān)人員在沒有了解事件全貌的情況下以謠傳謠、夸大事態(tài)、歪曲事實，引起學(xué)生的恐慌情緒，影響校園環(huán)境的安全與穩(wěn)定。輔導(dǎo)員應(yīng)在了解事件整體情況后及時匯報上級及有關(guān)部門，形成書面材料，如有必要應(yīng)將事件發(fā)生的真實情況及時告知學(xué)生，引導(dǎo)輿論向真實、積極的方向發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對危機事件處理的正面作用，及時消除負面影響，緩解群體緊張氣氛，避免危機事件的負面?zhèn)鞑砀蟮膿p失。

2. 掌握事件發(fā)生的真實情況

在收到危機事件發(fā)生的通知后，輔導(dǎo)員可參照新聞“五W要素”要求，即何時（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who），對危機事件發(fā)生的各類信息進行判斷和確認。首先要與主要涉事學(xué)生雙方進行溝通交流，創(chuàng)造學(xué)生傾訴的渠道，讓雙方將事件的經(jīng)過進行詳細說明，以掌握事件發(fā)生的整體情況，多以換位思考的角度分析學(xué)生言行產(chǎn)生的原因與背景。此外，還需向周圍學(xué)生及現(xiàn)場其他相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生大學(xué)生失蹤、自我傷害等危機事件，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時間以妥當(dāng)?shù)姆绞礁嬷?dāng)事人的監(jiān)護人或其他重要親屬，主動進行溝通和解釋。聽取各方反映的事件情況后，輔導(dǎo)員要根據(jù)危機事件的性質(zhì)與類別，如學(xué)生惡性傷害事件、大學(xué)生群體事件、個體自殘或自殺事件等，針對危機事件的現(xiàn)場狀況，對危機事件的涉及范圍、嚴重程度、發(fā)生原因、可能波及的范圍等情況進一步迅速作出判斷，盡可能準(zhǔn)確地掌握危機事件發(fā)生的真實情況。

（三）危機事件發(fā)生后——細致入微的“協(xié)調(diào)者”

1. 重視危機事件發(fā)生后的善后工作

危機事件發(fā)生后的善后工作，包括穩(wěn)定受危機事件影響的學(xué)生當(dāng)事人及相關(guān)人員心理的善后工作，及穩(wěn)定利益各方情緒和心態(tài)的善后工作。輔導(dǎo)員應(yīng)注意做好這部分受影響的學(xué)生群體和相關(guān)人員的思想引導(dǎo)及心理疏導(dǎo)等工作，及時清除事件潛在的隱患。

（1）溝通協(xié)調(diào)

在危機事件發(fā)生后的管理中，輔導(dǎo)員首要需要處理好涉事學(xué)生、學(xué)生家長、社會輿論等相關(guān)人之間的關(guān)系，做好信息交流的協(xié)調(diào)者角色，避免因信息交流障礙而造成事件處理不暢。校園危機事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員負責(zé)對危機事件相關(guān)學(xué)生及其家長進行及時的溝通、教育或安撫等工作，穩(wěn)定學(xué)生的情緒和行為。涉事學(xué)生是高校危機事件的主體，其行為及心理具有很強的突發(fā)性，輔導(dǎo)員對危機事件現(xiàn)場的學(xué)生進行安撫，緩解學(xué)生的心理壓力與緊張情緒，控制危機事件現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展，杜絕二次危機事件的發(fā)生。同時作為參與危機事件處理的主要人員，輔導(dǎo)員要加強與上級部門及相關(guān)部門之間的信息溝通，及時向決策者提供動態(tài)信息報告，包括處理進展、事態(tài)發(fā)展情況、影響程度。

（2）心理危機干預(yù)

危機事件的發(fā)生會對涉事學(xué)生和其他相關(guān)人員造成不同程度的心理影響，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身疏導(dǎo)和外界協(xié)助疏導(dǎo)，力爭最大程度上減少危機事件對學(xué)生造成的不良心理影響。首先，大學(xué)生出于心理發(fā)展和思想發(fā)展的成熟期，在面對危機事件的沖擊時，容易造成心理失衡，如不進行主動干預(yù)很難自我恢復(fù)。通過直接疏導(dǎo)與激勵，對受危機事件影響的主要學(xué)生、學(xué)生家屬、學(xué)生室友和關(guān)系親密的相關(guān)人員進行談心談話，開導(dǎo)和化解他們的心理負擔(dān)。其次，邀請專業(yè)心理咨詢師和家長協(xié)助工作，通過家人細致入微的關(guān)心，化解其經(jīng)歷危機事件后的緊張與不安情緒。

（3）關(guān)注重點學(xué)生的思想動態(tài)

危機事件中的重點關(guān)注對象指的是涉及事件的主要學(xué)生，輔導(dǎo)員需要在平等交流的環(huán)境中，了解學(xué)生負面情緒的產(chǎn)生原因及背景，分清是人際交往問題、家庭環(huán)境問題、學(xué)業(yè)問題、經(jīng)濟困難等學(xué)生主要問題的哪一種，理解涉事學(xué)生的內(nèi)心訴求，通過面對面談話了解學(xué)生對事件的看法，引導(dǎo)其重樹對事件的理解，重拾起對校園學(xué)習(xí)生活的信心。通過與學(xué)校心理咨詢中心和家長的共同疏導(dǎo)，給予學(xué)生心靈上的撫慰和共鳴，撫平他們的心理創(chuàng)傷，使其盡快回歸到正常的學(xué)習(xí)生活中。

2. 危機事件管理工作的總結(jié)與評價

（1）危機事件管理工作經(jīng)驗總結(jié)

輔導(dǎo)員在危機事件處理基本結(jié)束后，應(yīng)對事件整體情況進行梳理分析，作出全面完整的總結(jié)與反思，包括危機事件發(fā)生的原因以及事件詳細的發(fā)展過程，參與人員的具體情況，以及危機事件帶來的不良影響，事件發(fā)生后的處理方式，對此作出詳細的分析，歸納總結(jié)出危機事件管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后工作的順利開展。在危機事件處置完畢之后，輔導(dǎo)員還需按照要求及時將此次危機事件處理的整個過程整理成文書歸檔并上報學(xué)校相關(guān)部門進行報備，文書的歸檔有利于查閱、危機事件管理的總結(jié)和分析等。歸檔文書應(yīng)包括危機事件事實報告、利益相關(guān)方的溝通記錄和達成的書面協(xié)議、法律文書、醫(yī)療記錄及危機事件處置報告等內(nèi)容。

（2）危機事件管理的評價

危機事件管理的評價是危機事件善后的一個重要組成部分。輔導(dǎo)員應(yīng)遵循全面性、客觀性、科學(xué)性、前瞻性等原則，對危機事件處理過程中各個階段工作到位情況、危機事件相關(guān)對象確認的情況、危機處理措施實施的有效性、危機事件預(yù)案機制、危機管理中溝通工作的反饋等情況進行全面的評價。根據(jù)綜合評價后的情況，對已有的危機事件預(yù)案機制進行進一步的改進與完善。

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