丁玥

[摘 要]隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。企業(yè)形象的樹立與策劃越來越受到管理人員的重視，而決定企業(yè)形象內涵的則是企業(yè)組織文化的建設。企業(yè)應通過經營管理突顯企業(yè)形象，建設良好的企業(yè)組織文化，因此通過組織形象可識別系統(tǒng)（Cis），贏得公眾的好感，取得公眾的依賴，已成為廣大企業(yè)競爭中收獲優(yōu)勢的首要選擇。本文通過分析企業(yè)組織文化建設的重要性，以及Cis系統(tǒng)的構成要素等，進一步明確企業(yè)管理戰(zhàn)略中組織文化建設的可執(zhí)行措施及路徑。

[關鍵詞]企業(yè)管理；文化建設；Cis

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.051

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

Cis是一種塑造企業(yè)形象、增強企業(yè)影響力、改善企業(yè)經營的有效方式。隨著科學化管理的深入，我國許多知名企業(yè)均加入了組織形象可識別系統(tǒng)，即Cis的建設中。Cis是源自國外的企業(yè)文化建設理念，形成企業(yè)獨樹一幟的特色是該管理理念的核心思想。它對塑造和提升企業(yè)組織文化形象起到了重要作用，在20世紀90年代初的企業(yè)管理實踐中得到了證實。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)組織文化管理對企業(yè)經營同樣有著至關重要的作用。

1 企業(yè)組織文化建設的重要性

企業(yè)組織文化作為一種在企業(yè)中出現(xiàn)的文化現(xiàn)象，與企業(yè)的經營管理活動密切相關。企業(yè)組織文化是企業(yè)通過長期的生產經營，逐漸形成的群體價值觀念、經營理念、行為規(guī)范等，企業(yè)組織文化的核心是價值觀，企業(yè)管理者的價值觀與企業(yè)員工的價值觀綜合起來可以表現(xiàn)為企業(yè)的凝聚力，其包括了員工對企業(yè)的責任感和忠誠度。與此同時，企業(yè)在經營管理過程中對物質財富和精神財富進行獨具特色的創(chuàng)造的行為，也是企業(yè)組織文化的一個表現(xiàn)。首先，企業(yè)組織文化建設關系到企業(yè)經營管理的細化程度。現(xiàn)代企業(yè)管理講求精細化管理，如果企業(yè)組織文化建設程度高，企業(yè)的管理可以細化到對一個電燈開關、一個水龍頭的管理，如果每個員工都能進行精細化管理，那么企業(yè)會減少很大一部分的支出，這也是企業(yè)組織文化建設的新目標。其次，有效的企業(yè)組織文化建設可以提升企業(yè)的公眾形象。企業(yè)形象不是一成不變的，隨著時代的發(fā)展和人們需求的變化，企業(yè)要逐步調整自身的企業(yè)形象，培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化等。企業(yè)公眾形象的提升不單單依靠優(yōu)化產業(yè)結構、提升服務質量，樹立個性化的企業(yè)形象也是其內容之一。企業(yè)組織文化建設不僅是國際市場發(fā)展的大趨勢，同時也是建立和完善社會主義市場經濟的要求。

2 組織形象可識別系統(tǒng)（CIS）的構成

CIS的基本內容由理念、行為和視覺三大識別系統(tǒng)構成。企業(yè)理念是企業(yè)在長期生產經營過程中所形成的企業(yè)共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，在此基礎上，企業(yè)形成了相應的經營方向、經營思路與經營目標等。首先，理念識別系統(tǒng)，即MI，是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)?？梢哉f，MI是企業(yè)的心，是企業(yè)的靈魂，將企業(yè)精神以及經營理念等都包括在其中。對于行為和視覺兩大系統(tǒng)來說，其設計應以理念識別系統(tǒng)為基礎，要充分體現(xiàn)企業(yè)理念的精神與內涵。其次，行為識別系統(tǒng)，即BI，包括企業(yè)準則、行為方式、管理方法等，是一種動態(tài)的識別形式，對于企業(yè)內部的組織機構設置、行政管理，以及與企業(yè)外部相關的社會活動起到規(guī)范化的作用。運用這一模式，既可以體現(xiàn)企業(yè)的經營理念，又能產生相應的識別作用。再次，視覺識別系統(tǒng)，即VI，是關于企業(yè)視覺方面的事物，包括標志、名稱、商標、廣告等，相對于行為識別系統(tǒng)來說，VI是一種靜態(tài)的識別系統(tǒng)，VI的運用可以體現(xiàn)企業(yè)的經營理念和精神文化，對樹立有特色的企業(yè)形象起到重要作用。

3 運用CIS進行企業(yè)組織文化建設

CIS戰(zhàn)略的實施過程就是經營理念、價值觀、文化精神的塑造過程，利用CIS可以把企業(yè)的各種理念、形象與制度，有目的、有計劃地傳播給公眾，可以達到社會公眾對企業(yè)的認識、理解與支持的目的。

3.1 將MI嵌入企業(yè)組織文化建設的中心

作為CIS的核心，MI在企業(yè)組織文化建設中的作用顯而易見。在實際操作過程中，應利用MI作為企業(yè)組織文化基石與靈魂的作用，進行重點設計。公司應強調法治理念，建設和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度，做到責、權、利的相互對應與互助，彰顯企業(yè)豐富的管理經驗和用人唯賢的管理理念，在核心區(qū)域內樹立獨具特色的質量管理文化。首先，要高度重視員工的理念教育。企業(yè)的發(fā)展與運行離不開員工們的努力，在員工中樹立為企業(yè)服務的理念，有利于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，也有利于員工發(fā)揚主人翁精神，為企業(yè)著想，成為企業(yè)“真正的主人”。其次，可以通過會議、宣講等形式鞏固員工的服務理念，進一步明確員工與企業(yè)相互依托的關系。管理者也應將服務意識扎根于頭腦中，以身作則，促使企業(yè)建立起良好的企業(yè)風氣。教育員工無論是在企業(yè)內還是代表企業(yè)進行外事活動，都應將服務理念貫徹到底，進而使企業(yè)整體人員建立服務理念，最終服務于企業(yè)。

3.2 通過BI構建企業(yè)組織文化建設

行為識別系統(tǒng)BI是MI的具體實施，管理者應將BI打造成企業(yè)之手，直接反映企業(yè)理念的特性，其中包括對內和對外兩大方面的活動。企業(yè)可以從以下三個方面進行行為識別工作。其一，銷售渠道的識別。隨著現(xiàn)代化經濟的發(fā)展，企業(yè)的銷售渠道與傳統(tǒng)銷售產生了一定的差別，傳統(tǒng)銷售大多以多層批發(fā)為主，而現(xiàn)現(xiàn)今的銷售則出現(xiàn)了多種形式。對于集團式的大客戶，應遵從互惠互利的原則，嚴格按照雙方的合同條款進行服務，使服務的質量和信譽得到穩(wěn)步提高。這也正是BI系統(tǒng)對企業(yè)準則、行為方式的動態(tài)識別方式。其二，企業(yè)在使用原料或服務時，也會成為其他企業(yè)的客戶，因此需要平衡材料或服務供應商利益的行為識別。無論是材料或是服務都影響著企業(yè)的成本，企業(yè)管理者有權力也有義務進行供應商的對比，使企業(yè)處于優(yōu)勢競爭的狀態(tài)。其三，企業(yè)競爭是市場經濟體制中必不可少的狀態(tài)，企業(yè)需要對競爭對手進行行為識別，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，對競爭對手的行為識別，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 構建VI系統(tǒng)助力企業(yè)組織文化建設

VI是視覺傳遞的統(tǒng)稱，企業(yè)構建組織文化建設應包括視覺傳遞的內容。首先，需要設定企業(yè)標志。企業(yè)標志是企業(yè)的象征，是企業(yè)重要的無形資產，也是企業(yè)形成有力競爭的基礎。對于企業(yè)標志的設計，企業(yè)應給予一定的重視，并給予一定程度的支持。其次，與企業(yè)宣傳相關的廣告設計、形象設計也是VI的重要組成部分。企業(yè)應通過高端、大氣、上檔次的宣傳設計提升企業(yè)形象，與競爭對手形成有力的競爭，促進企業(yè)發(fā)展。再次，關于產品的外包裝設計也是VI的內容。產品包裝是商品不可缺少的一部分，除了可以保護商品不受損傷，保證運輸安全，還有一項重要的作用是提高產品的競爭力，使產品達到引領消費時尚的目的。另外，員工的著裝也可以充分體現(xiàn)企業(yè)的整體素質及行業(yè)特征，有助于強化企業(yè)文化的凝聚力，增強員工的歸屬感，營造良好的企業(yè)秩序。企業(yè)應通過員工整體形象的打造，提升企業(yè)對外形象，彰顯和諧有序的團隊精神，對外傳遞企業(yè)的尊嚴與信心。統(tǒng)一制式的服裝，有利于建立被廣大員工真正認同的企業(yè)組織文化。由此可見，視覺識別具有其獨特的作用，企業(yè)應充分重視VI的效果，通過細化視覺傳遞的內容、精心設計VI系統(tǒng)，將企業(yè)的組織文化提到新的高度。

4 結 語

企業(yè)組織文化建設與企業(yè)形象識別系統(tǒng)有很多可以融會貫通的內容，良好的企業(yè)組織文化，對推動企業(yè)經營和發(fā)展起到的作用是顯而易見的。因此，企業(yè)要樹立高效的企業(yè)形象，應運用科學的理念和方法。組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中一項較為艱巨、細致的系統(tǒng)工程。組織形象可識別系統(tǒng)的運用，有利于企業(yè)樹立形象鮮明、個性突出的形象，管理者應通過對CIS進行更深入的研究，構建行之有效的企業(yè)組織文化，加強企業(yè)的戰(zhàn)略性管理。

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