陳國蘋

【摘要】經(jīng)濟(jì)全球化在如今已經(jīng)是大勢所趨，全世界的民族文化都在走向開放和多元化就是通過世界性的交流。由于世界上不同國家文化不同，在語言文化交流中也就有不同文化類型，尤其是在語言、行為和價值觀等。所以對于商務(wù)知識在商務(wù)英語的教學(xué)中要被重視起來，還要提高跨文化交際能力。因此，本文就跨文化交際能力在商務(wù)英語中如何得到體現(xiàn)做出如下見解。

【關(guān)鍵詞】英語口語 跨文化 商務(wù)英語 文化差異 交際能力

一、英語口語對跨文化商務(wù)溝通也至關(guān)重要

在交際雙方的文化環(huán)境和背景之下，并尊重交際雙方的文化身份去使用語言進(jìn)行交流就是跨文化溝通。在跨文化交際中英語口語自然是不可分割的一部分。然而，傳統(tǒng)的英語教學(xué)只是讓學(xué)生記住一些單詞和課文內(nèi)容，這些所記住的東西卻難以融入日常的口語交際中。英語是一門語言，語言的用途就是用來交流。由于學(xué)生沒有外語交際交流的環(huán)境又受著漢語表達(dá)習(xí)慣的影響，就容易產(chǎn)生所謂的“中式英語”。如果在國外將自己母語交流中的習(xí)慣帶入交際中就可能引起一些不必要的麻煩或者是尷尬。就比如，在中國如果受到別人贊揚(yáng)，就會謙虛的對別人的贊揚(yáng)說：“不，不，這沒什么?！比绻窃趪猓麄兙蜁f：“謝謝。”正因為這種不同文化的影響，中國的學(xué)生說出這種英語也比較普遍。所以英語口語的教學(xué)才顯得很重要，在教學(xué)過程中應(yīng)選用小班制的教學(xué)，在教學(xué)中要盡量的讓學(xué)生都開口說英語，要保證課堂氣氛的活躍。

英語口語教學(xué)除了教授一些語言知識外，還應(yīng)該將文化教學(xué)也加入其中，這對學(xué)生跨文化交際能力的提升有很大的幫助。在課堂上，應(yīng)該加強(qiáng)文化知識的導(dǎo)入，并且除了要遵循的語法規(guī)則還有社會規(guī)范和道德準(zhǔn)則，當(dāng)然還有中西方的文化差異。就比如，西方人就比較開放自主而對于隱私又很保守，中國人就不一樣，在中國就顯得大為不同，中國人喜歡去關(guān)心別人，不管是什么都會過問一下表示關(guān)心。更有趣的是，在國外當(dāng)朋友見面時除了打招呼外，然后就會問天氣如何，而中國人就很不一樣，再中國見面要么是問“吃了沒”要么就問問朋友最近的事做得如何，雖然不是很想知道但就是會問。除了中西方的文化差異還有就是得開闊學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的文化功底，這將有助于形成跨文化交際的意識。

二、交際能力，跨文化商務(wù)溝通與商務(wù)英語

1.交際能力。交際能力是指“與”“語言能力”相聯(lián)系的能力。交際能力這一概念是被美國的一位社會語言學(xué)家所提出來的。在中國有一句話叫“見人說人話，見鬼說鬼話。”，就是在交際中說話要合乎時間地點(diǎn)人物以及事情的轉(zhuǎn)述，這種說話所要的語言能力是非常強(qiáng)悍的。在加拿大有一名學(xué)者對交際能力歸納出四個方面一個是關(guān)于語法的能力還有一個是說話的能力以及社會說話方面的能力和需要思考的策略能力。

2.跨文化商務(wù)溝通。跨文化商務(wù)溝通是一個新的概念，也是最近的一個新學(xué)科，在中國有許多學(xué)者在研究。簡單的來說跨文化商務(wù)溝通這門新學(xué)科就是把商務(wù)和溝通以及文化合為一體的新概念。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下經(jīng)濟(jì)管理者需要通過不同文化背景下的交流，而跨文化商務(wù)溝通這門學(xué)科吸取的跨文化交際學(xué)以及經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，這樣非常有利于經(jīng)濟(jì)管理者的交流。通過提升跨文化溝通能力，就能讓世界上文化背景不同的各個國家的人員交流互助。

3.商務(wù)英語。在生意場上也會有著許多商務(wù)活動，許多的商業(yè)大亨都會參與，由于社會文化的影響和行業(yè)一直慣例，所以在這種交際活動中 幾乎所有人都能講出一口流利的英語，并且沒有任何語法錯誤，當(dāng)然他們的詞匯量也非常高。而如今，商務(wù)英語的研究范圍包括在應(yīng)用語言學(xué)之中。商務(wù)英語的內(nèi)容不當(dāng)只有基本語言知識外，對許多的人文性學(xué)科領(lǐng)域就比如經(jīng)濟(jì)、管理、法律、貿(mào)易等。商務(wù)英語的特點(diǎn)主要有口語化，專業(yè)化和實用性，并且為商務(wù)活動服務(wù)。商務(wù)英語的特點(diǎn)不同于職業(yè)英語有很強(qiáng)的專業(yè)性，雖然共同點(diǎn)都離不開基礎(chǔ)英語的知識。

三、商務(wù)英語的對跨文化溝通的重要性

文化能力的有一部分就是交際能力。語言需要在特定的文化下對語言的運(yùn)用以及結(jié)合所處環(huán)境來表達(dá)。提高跨文化交際能力就是為了保證跨文化商務(wù)溝通在商務(wù)活動中的實際運(yùn)用，當(dāng)然通過進(jìn)行商務(wù)溝通是為了交易的達(dá)成。為了使商務(wù)活動能達(dá)到預(yù)期的目的，尊敬和了解對方的文化背景是必不可少的。但是，每個民族有著每個民族的不同文化，民族的文化就是民族最好的特征，這些文化主要體現(xiàn)在生活之中。正因如此，商務(wù)英語也就滲透到了各個文化之中，本文就這種現(xiàn)象從以下做出如下見解。

1.思維方式。因為在社會文化結(jié)構(gòu)的不同還有受不一樣社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景的影響，所以思維方式也會有比較大的差異。東西方文化相差是比較大的，在思維的方式就表現(xiàn)的不一樣。

東方的文化中的推理注重于演繹而在西方的文化中的推理卻注重于歸納。東方的文化的思維方式主要是通過對全局進(jìn)行研究，偏好于綜合的思維，西方的文化思維方式卻是對一個整體的對象進(jìn)行分割的分解來思維。東方的人都會先看宏觀然后再來打量細(xì)節(jié)，西方的人卻不同，美國人更加體現(xiàn)出西方的思維方式，美國人比較喜歡從細(xì)節(jié)去入手，對于一些細(xì)節(jié)總是很關(guān)注，商務(wù)活動中美國人給出的條例也比東方人明細(xì)得多。

然后在東方的文化里面比較注重統(tǒng)一，優(yōu)先的選擇整體，而西方的文化中特別看重對立，優(yōu)先也只是一部分一部分的來。就好比日本和中國，對于問題總是先總體的做出戰(zhàn)略性的考慮，和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系只要建立起來了那么所謂的細(xì)節(jié)問題都算不了什么。但是在西方文化中，尤其是英美人喜歡利用順序來解決問題，他們會把一個大任務(wù)分成若干個小任務(wù)，他們會列出許多的條款，然后一個條款推進(jìn)下一個，最后的協(xié)議也由許許多多的小協(xié)議構(gòu)成。

另外就是，不會直接進(jìn)入主題而是通過螺旋式的去分解問題這就是在東方文化下常見的思維方式。而在西方文化的思維方式屬于偏線性的，說話直接切入主題。中國人在面對國際商務(wù)談判中的表達(dá)方式是含蓄的，因為受到東方文化的影響中國人會覺得含蓄一點(diǎn)的表達(dá)會優(yōu)于直接的表達(dá)。而線性思維和分析思維影響者英美人，所以他們最重視邏輯關(guān)系勝過了事物的整體。

2.價值觀。價值觀是一種深層次的文化，對人們的交際有著重要的影響。在一些商務(wù)活動上，不同價值觀取向的人肯定會發(fā)生爭執(zhí)乃至沖突。

第一時間觀念就會有所不同。在時間觀念極強(qiáng)的西方，大部分的美國人、英國人、法國人以及吉普賽人都會認(rèn)真的對待實踐。時間被他們分成很多個時間，并且對于時間很準(zhǔn)時，每個時間段有著專門的事情。時間就是金錢就是在西方引進(jìn)來的，與此不同的是，在一些封建意識嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)又不是很發(fā)達(dá)的國家里，那里的人們就會在一個時間做很多事情這種就是多重時間的特征。例如時間觀念較弱的中東和拉丁美洲，他們就認(rèn)為時間是富有彈性的。而中國和日本對于時間的利用是具于多重性的，中國人對時間的使用非常的靈活又很隨意性，如果是商務(wù)活動中，就會花大量的時間去建立友誼和相互了解，其目的是為了穩(wěn)重的合作關(guān)系。日本人認(rèn)為為了能達(dá)到目的重要的不是時間，而是迅速的執(zhí)行力。與中國一樣的是，為了贏取商機(jī)日本也會花時間在建立友誼上。

第二平等觀念也有著差異。而在商務(wù)活動中，利潤分配和“權(quán)利差距”就是平等觀念差異的體現(xiàn)。一直講究平等主義的西方國家，對于利潤的分配時非常公平的，他們認(rèn)為雙方都需要獲取利潤。許多的西方國家的經(jīng)理普遍認(rèn)為，劃分利潤分配比自己獲得利潤更加重要。而東方人由于價值觀的不同，賣方會因為自己的欲望，總是想著獲取最高利潤。在商務(wù)活動中“權(quán)利差距”也體現(xiàn)的尤為重要。中國是一個高權(quán)利差距的國家，等級差距在各種場合都是顯而易見的。上下級分明，一級壓著一級，人們只能按照自己等級去做事，當(dāng)有著非常不錯的點(diǎn)子和決定時，卻還得向上級匯報請示，這就大大減低辦事效率，也容易錯失良機(jī)。而作為低權(quán)利差距的美國，參與商務(wù)談判人員不被權(quán)利壓著，有著自己的決斷，這樣效率不僅會提高，而且使得談判人員充滿責(zé)任感。

3.語言。語言方面主要是語法、語音、詞匯、語篇等所存在的文化差異。所以扎實的語言基礎(chǔ)知識，詞匯的意義的準(zhǔn)確把握是商務(wù)活動交際的保證。還有就是更要有敏感的語境意識，能狗根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)語境，并且及時地不斷調(diào)整對文化語境、語言語境的認(rèn)知。通過語言表達(dá)方式，起調(diào)節(jié)作用主要是不同的語音、語調(diào)、語速。英語本族人可以用不同的語氣音調(diào)表達(dá)不同語義。還有良好的發(fā)音，學(xué)會重音的使用以及適當(dāng)?shù)恼{(diào)整語速，可以增強(qiáng)認(rèn)同感。如果從詞匯的角度來看，影響語言的理解的有不同的語言表達(dá)。這會成為跨文化交際的一個障礙， 并有可能會給商務(wù)活動造成不必要的沖突和誤會。就好比，紅色，在西方被人理解為沖突的意思，而在中國卻是喜慶的象征。東方的龍象征著權(quán)力和至高無上，在西方則是邪惡。

四、總結(jié)

為了能在商務(wù)活動中取得有效的交際，就最好使用商務(wù)英語，并且要克服不同文化帶來的差異，實現(xiàn)成功。首先要對不同的文化持尊重的態(tài)度，還得增強(qiáng)對文化的敏感性。在商務(wù)溝通的交流中，雙方得清楚對方價值觀及思維方式的差異，并了解文化不同之處再自身文化相對比，從而掌握雙方的文化特征，促使商務(wù)溝通順利。

跨文化的適應(yīng)能力也需要增強(qiáng)，初次面對者不一樣的文化，難免會不適應(yīng)。那就需要盡快的去了解對方的文化背景，在見面前就得花時間去掌握對方的的社會文化等，這也是跨文化溝通的需要 跨文化交際能力的培養(yǎng)，就是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化社會的需要。我們所學(xué)習(xí)知識和提升的能力主要是為了能解決問題。為此，商務(wù)英語教學(xué)就是通過商務(wù)文化背景內(nèi)容和商務(wù)溝通技能以及語言表達(dá)能力有機(jī)結(jié)合，商務(wù)英語在跨文化溝通中表現(xiàn)得很重要。應(yīng)該被文化背景大量的導(dǎo)入商務(wù)英語的教學(xué)之中，教師能夠傳授學(xué)生東方文化與西方文化背景的知識?？梢园言隹缥幕盗姓n程加入到語言課程中，商務(wù)英語教師通過模擬跨文化商務(wù)溝通，營造商務(wù)環(huán)境，提高學(xué)生的實際應(yīng)用能力。

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