許朝輝

摘 要：我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所面臨的困難越來(lái)越多，為了保證企業(yè)自身未來(lái)有更好的發(fā)展空間，就必須使經(jīng)濟(jì)效益得到最大化，而提高經(jīng)濟(jì)效益最有效的途徑就是加大市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)管力度。只有做好中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)管工作，才能對(duì)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、構(gòu)建完善的監(jiān)管體系、在市場(chǎng)中樹(shù)立良好形象等提供必要的幫助。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）18-0059-02

一、中小企業(yè)大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷的意義和作用

1.中小企業(yè)大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念如下：將相關(guān)制造企業(yè)、批發(fā)商以及零售機(jī)構(gòu)有效地融合在一起，通過(guò)合理劃分企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品可以更好地滿足消費(fèi)者基本需求。所以不難看出，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效開(kāi)展可以幫助各個(gè)組織有效地聯(lián)系在一起，進(jìn)而促進(jìn)銷售環(huán)節(jié)的順利展開(kāi)。除此之外，市場(chǎng)營(yíng)銷還可以針對(duì)消費(fèi)者的不同需求制定個(gè)性化的產(chǎn)品以及必要的服務(wù)內(nèi)容。眾所周知，營(yíng)銷不只是通過(guò)為消費(fèi)者制造商品以及提供基本服務(wù)的方式來(lái)滿足其基本需求，更重要的是憑借一些打折活動(dòng)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。營(yíng)銷的核心內(nèi)容是隨著客戶要求的改變而逐漸完善自身，之所以目前我國(guó)中小型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域會(huì)面臨著眾多的挑戰(zhàn)以及種種困難，是因?yàn)橄M(fèi)者更重視企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，不僅僅關(guān)注商品的質(zhì)量以及性價(jià)比等情況。所以，企業(yè)必須掌握自身的實(shí)際狀況，根據(jù)自身需求選擇最佳的營(yíng)銷途徑，以便在最短的時(shí)間內(nèi)最大程度地提升自身實(shí)力。

2.中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本作用。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本作用指的是，將企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品從制造商中有效轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者的環(huán)節(jié)。筆者仔細(xì)劃分，將中小型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷作用分成以下三個(gè)層次：首先，可以有效實(shí)現(xiàn)商品的集中處理以及再分配環(huán)節(jié)。其次，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集以及歸納工作。在商品交易的環(huán)節(jié)中，各個(gè)層次的中間企業(yè)都能夠有效獲得與消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和總結(jié)，再反饋給制造商。最后，保證資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的主要作用就是確保資金可以得到運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度的提升，我國(guó)中小型企業(yè)所面臨的資金壓力也會(huì)得到不同程度的緩解。

二、中小企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的基本特征

1.緊急性。一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)擴(kuò)展的速度十分迅速，可以在很短的時(shí)間內(nèi)從局部擴(kuò)大至整體，從一個(gè)區(qū)域延伸至另一個(gè)與之無(wú)關(guān)的區(qū)域。所以，筆者認(rèn)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)具有緊急性。換言之，我國(guó)中小型企業(yè)在處理市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)環(huán)節(jié)時(shí)，應(yīng)該加大處理力度，不要拖延時(shí)間，倘若處理過(guò)程不夠科學(xué)、合理，就很有可能使企業(yè)自身出現(xiàn)巨大的資產(chǎn)損失情況。

2.驟變性。眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不斷變化的，不是一成不變的，即使企業(yè)具有十分先進(jìn)的預(yù)判能力，但也無(wú)法百分之百地保障每一次危機(jī)出現(xiàn)之前都可以得到化解，這是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的第二個(gè)特征，即驟變性。一旦市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)爆發(fā)，中小型企業(yè)務(wù)必在最短的時(shí)間內(nèi)號(hào)召一切可動(dòng)用的力量做好緊急預(yù)案，以便最大程度地減低損失。

3.預(yù)測(cè)性。目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變，很難實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)計(jì)，然而市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)在出現(xiàn)之前是有規(guī)律可循的，換言之，市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)在爆發(fā)之前會(huì)有一段潛伏期。企業(yè)處理市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的方法有兩種，一種是及時(shí)進(jìn)行治療，另一種方法則是有效進(jìn)行預(yù)判。第二種方法的重要性以及可行性不言而喻，我國(guó)中小型企業(yè)一定要提高預(yù)測(cè)危機(jī)的能力，只有這樣才能保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)頻繁波動(dòng)的情況處于不敗之地。

三、現(xiàn)階段中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與時(shí)代發(fā)展不符。在21世紀(jì)信息化時(shí)代，我國(guó)不少企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系保持一致，仍然向企業(yè)員工灌輸原有的商品觀念、制造理念和落后的營(yíng)銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷工作已經(jīng)得到了眾多中小型企業(yè)的認(rèn)可和支持，然而在新社會(huì)經(jīng)濟(jì)的制度下大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有足夠重視當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，只是空喊口號(hào)而已。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，買方市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，一些企業(yè)對(duì)此現(xiàn)象仍處于麻木狀態(tài)，依舊相信傳統(tǒng)的商品推銷觀念可以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)，可是最終結(jié)果卻是商品的不斷堆積、客戶數(shù)量的不斷縮減等。為了更好地適應(yīng)時(shí)代，我國(guó)中小型企業(yè)可以開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)多媒體技術(shù)將商品傳播出去。根據(jù)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)法與時(shí)代發(fā)展保持一致的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，一定會(huì)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的羈絆。

2.目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新。目前企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念缺乏必要的重視，從而造成商品的傳播工作只能沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，進(jìn)而造成商品銷售慘淡、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程緩慢等問(wèn)題?，F(xiàn)階段，對(duì)于企業(yè)而言最主要的兩個(gè)營(yíng)銷途徑就是電視傳播和網(wǎng)絡(luò)化傳播，可是這兩種營(yíng)銷方式往往被我國(guó)中小型企業(yè)所忽視，最終出現(xiàn)惡性循環(huán)的情況，企業(yè)的營(yíng)銷資源被不斷利用，可是企業(yè)自身的發(fā)展卻停滯不前甚至出現(xiàn)倒退的問(wèn)題。傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系不但會(huì)對(duì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)造成約束，還會(huì)使客戶對(duì)商品產(chǎn)生較差的想法。

3.企業(yè)缺少參與市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)人才?，F(xiàn)階段，企業(yè)缺少參與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)人才。眾所周知，企業(yè)要想有效提高自身的發(fā)展速度，必須對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行科學(xué)定位，對(duì)營(yíng)銷原理進(jìn)行科學(xué)分析并且保證參與營(yíng)銷工作者時(shí)刻都具有主觀能動(dòng)性。參與產(chǎn)品營(yíng)銷的工作者不能與促銷人員畫(huà)等號(hào)，參與營(yíng)銷的工作者也不能與通過(guò)語(yǔ)言欺騙客戶的人員畫(huà)等號(hào)，因?yàn)檫@些人員不具有科學(xué)、有效的營(yíng)銷手段，不具有豐富的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展起不到推進(jìn)作用。倘若現(xiàn)階段我國(guó)中小型企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員的重要性，企業(yè)所生產(chǎn)出的商品一定會(huì)失去重要的保障，最終被市場(chǎng)所拋棄。

4.企業(yè)產(chǎn)品需要提高市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性。隨著中小型企業(yè)的不斷發(fā)展，未來(lái)一定會(huì)面臨著定型的問(wèn)題，即對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行制定，對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)定位進(jìn)行規(guī)劃，甚至還會(huì)涉及到對(duì)未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中可能會(huì)遇到的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析等等。然而目前，眾多中小型企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)定位的重要性，當(dāng)客戶提出商品未來(lái)走向等問(wèn)題時(shí)，相關(guān)企業(yè)無(wú)法給其一個(gè)準(zhǔn)確的回答，繼而失去客戶的信任，不利于企業(yè)產(chǎn)品形象的塑造。倘若企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位十分精準(zhǔn)，并且符合企業(yè)的基本情況，能夠滿足客戶的基本需求，該產(chǎn)品在客戶心中的地位一定是名列前茅，其他與之共同競(jìng)爭(zhēng)的商品便會(huì)面臨這被淘汰的可能。所以，企業(yè)產(chǎn)品必須提高對(duì)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性，只有這樣，中小型企業(yè)才能在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大跨步前進(jìn)。

四、針對(duì)目前市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題應(yīng)采取的對(duì)策

1.大幅度提升營(yíng)銷人員的基本素養(yǎng)。大幅度提升營(yíng)銷人員的基本素養(yǎng)，可以幫助企業(yè)有效構(gòu)建起職業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)階段，在我國(guó)中小型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中最突出的問(wèn)題就是參與營(yíng)銷的工作者素養(yǎng)普遍較差，并且大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有職業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這些問(wèn)題的產(chǎn)生可能會(huì)造成企業(yè)出現(xiàn)銷售系統(tǒng)錯(cuò)亂、消費(fèi)者體系失調(diào)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)幾率增加等問(wèn)題。所以，構(gòu)建一支職業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是勢(shì)在必行的方案。首先，參與營(yíng)銷的工作者必須具有良好的素養(yǎng)；其次，具備與營(yíng)銷有關(guān)豐富的專業(yè)理論；最后，能夠嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)定要求工作。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員素養(yǎng)的科學(xué)培養(yǎng)，可以幫助企業(yè)具有更多的銷售途徑選擇，可以加大企業(yè)控制財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的力度等等。總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)中小型企業(yè)都必須構(gòu)建起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展體系，把“以人為本”貫徹到實(shí)際生產(chǎn)和銷售過(guò)程中，即將“市場(chǎng)永遠(yuǎn)第一位”“客戶才是上帝”等意識(shí)扎根到企業(yè)的任何一個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，讓每一個(gè)員工都能切身實(shí)地的感受到。

2.加大中小型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的力度。在以前商品嚴(yán)重短缺的市場(chǎng)情況中，企業(yè)的服務(wù)能力被忽略了。隨著經(jīng)濟(jì)的崛起，我國(guó)中小型企業(yè)的服務(wù)能力又再一次成為評(píng)判企業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，只有保障用戶能夠得到良好的服務(wù)，才能確保企業(yè)創(chuàng)造出更大的利益。加大中小型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新力度主要可以通過(guò)以下幾方面來(lái)展開(kāi)：第一，在銷售之前銷售人員與用戶構(gòu)建良好的聯(lián)系；第二，提升產(chǎn)品品牌，讓產(chǎn)品的形象在客戶心理根深蒂固；第三，建立終端平臺(tái)，客戶可以在第一時(shí)間購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品；第四，提高服務(wù)的效率，讓消費(fèi)者充分了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)中小型企業(yè)不要一成不變的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)客戶的需求、市場(chǎng)的變化，制定出有針對(duì)性的服務(wù)，才是最有效的方案。根據(jù)美國(guó)《哈佛商業(yè)雜志》的相關(guān)報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，保證客戶回頭率是確保企業(yè)利潤(rùn)的最重要手段，再次購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的用戶可為企業(yè)帶來(lái)30%～80%的利潤(rùn)，提升服務(wù)質(zhì)量、加大服務(wù)創(chuàng)新力度的重要性不言而喻。

3.建立品牌戰(zhàn)略。建立品牌戰(zhàn)略可以有效提升企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力?？墒?，目前我國(guó)中小型企業(yè)還沒(méi)有重視起品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)層次還主要維持在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面。一個(gè)良好的品牌，可以有效反映出企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的個(gè)性化，是品牌持有人自身實(shí)力的重要展現(xiàn)，也是和其他競(jìng)爭(zhēng)者的有效劃分。一個(gè)良好的品牌戰(zhàn)略可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中得以展現(xiàn)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)還能夠彰顯品牌戰(zhàn)略的活力。企業(yè)要想建立品牌戰(zhàn)略，必須確保自身科技實(shí)力的雄厚，科技能力是推動(dòng)品牌戰(zhàn)略構(gòu)建的基石，只依托于廣告效應(yīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

五、結(jié)論

我國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展必須符合現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加強(qiáng)，企業(yè)需要擁有更多出色的營(yíng)銷人才，以便最大程度地提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。與此同時(shí)，還要借鑒西方企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而逐漸完善我國(guó)中小型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。本文主要從中小企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的基本特征、現(xiàn)階段中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題以及針對(duì)目前市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題應(yīng)采取的對(duì)策等方面展開(kāi)論述。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]