折振琴

摘 要：讀者參與治理，有利于拓展大學(xué)圖書館的功能。讀者參與大學(xué)圖書館治理不僅必要，而且可行。讀者可以參與大學(xué)圖書館的制度設(shè)計(jì)、制度執(zhí)行和制度評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。其中，重點(diǎn)是參與制度執(zhí)行，具體包括參與讀者需求調(diào)查與分析、圖書薦購(gòu)、閱讀推廣和電子資源開發(fā)等。為此，大學(xué)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)配合圖書館決策者建立有利于提高讀者參與治理綜合效能的保障機(jī)制，包括動(dòng)力機(jī)制、信息共享機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制和價(jià)值反映機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：讀者參與；大學(xué)圖書館；治理

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）18-0128-03

培養(yǎng)并向社會(huì)輸送適銷對(duì)路的人才是大學(xué)的生存之本。圖書館是大學(xué)的“第二課堂”，它在大學(xué)人才培養(yǎng)中的作用無(wú)可替代。但一直以來(lái)，大學(xué)圖書館僅僅為讀者提供借閱服務(wù)，讓讀者通過(guò)與著者的心靈對(duì)話而獲得教育，進(jìn)而發(fā)揮其“第二課堂”的作用。讀者參與治理，不僅有利于強(qiáng)化大學(xué)圖書館在人才培養(yǎng)中的傳統(tǒng)功能，而且有利于拓展、放大其功能。

一、讀者參與大學(xué)圖書館治理的必要性

（一）參與大學(xué)圖書館治理是讀者應(yīng)有的權(quán)利

讀者是大學(xué)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象。他們對(duì)圖書館的制度建設(shè)、業(yè)務(wù)工作有知情權(quán)和參與管理權(quán)[1]；享有對(duì)圖書館建設(shè)、管理及業(yè)務(wù)工作提出更好、更合理的建議的權(quán)利；享有對(duì)圖書館工作中的不良現(xiàn)象、不合理的規(guī)章制度以及執(zhí)行過(guò)程中的不力、不當(dāng)進(jìn)行監(jiān)督檢舉的權(quán)利[2]。

（二）讀者參與治理是由大學(xué)圖書館的性質(zhì)決定的

大學(xué)圖書館的性質(zhì)就是為讀者獲取知識(shí)、信息提供服務(wù)。樹立為讀者服務(wù)的理念是大學(xué)圖書館一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者的廣泛參與是大學(xué)圖書館性質(zhì)的本質(zhì)要求，更是其服務(wù)目的的有力體現(xiàn)[3]。在大學(xué)圖書館治理中，引進(jìn)讀者參與管理、完善讀者監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化讀者監(jiān)督意識(shí)和參政意識(shí)，是全面提升大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量和整體形象的有效途徑[4]。

（三）讀者參與是大學(xué)圖書館治理的客觀要求

實(shí)施治理模式是改善大學(xué)圖書館生存條件、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能的有效途徑[5]。良好的治理需要科學(xué)合理的制度和策略設(shè)計(jì)。讀者參與能減少大學(xué)圖書館治理中制度設(shè)計(jì)和策略謀劃的模糊性、功利性，使它們的制定更加科學(xué)、透明、規(guī)范[3]。

（四）讀者參與大學(xué)圖書館治理是滿足他們需求的必然選擇

讀者參與大學(xué)圖書館治理能夠滿足他們的多重需求。一是有利于他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)、掌握大學(xué)圖書館各類資源的組織利用等知識(shí)，提高他們利用館藏資源的能力和水平，從而滿足其知識(shí)獲取和創(chuàng)造需求；二是有利于培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)、合作意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和參與理念，以及組織協(xié)調(diào)能力、溝通與表達(dá)能力等，從而滿足他們提升求職競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)成功概率的需求；三是有利于提高他們對(duì)大學(xué)圖書館治理體制與機(jī)制的認(rèn)同感，減少他們與管理者（包括圖書館決策者和圖書館員）之間的信息不對(duì)稱，緩解相互之間的矛盾，構(gòu)建和諧圖書館，進(jìn)而使大學(xué)圖書館能更好地滿足他們?nèi)姘l(fā)展的需求。

二、讀者參與大學(xué)圖書館治理的可行性

（一）大學(xué)圖書館的決策者在制度設(shè)計(jì)中，有吸納讀者參與的內(nèi)在動(dòng)力

大學(xué)圖書館治理的本質(zhì)是在圖書館決策者、圖書館員和讀者等三元主體之間做出一種價(jià)值最優(yōu)的制度組合。其中，決策者是推動(dòng)大學(xué)圖書館共同治理的決定性因素。決策者通過(guò)增加治理成本投入，提高對(duì)“圖書館員”和“讀者”積極參與共同治理行為的有效激勵(lì)，強(qiáng)化對(duì)違背共同治理行為的制約和處罰力度，將有效提高“決策者”采取“有效治理”策略、“圖書館員”采取“服務(wù)自覺(jué)”策略和“讀者”采取“參與”策略的概率[6]。進(jìn)而凸顯決策者的工作業(yè)績(jī)，彰顯其自身的價(jià)值。因此，大學(xué)圖書館的決策者有吸納讀者參與制度設(shè)計(jì)的內(nèi)在動(dòng)力。

（二）圖書館員支持讀者參與大學(xué)圖書館治理

圖書館員支持讀者參與大學(xué)圖書館治理主要出于以下幾個(gè)方面的考慮：一是讀者參與可以減輕他們的負(fù)擔(dān)，使他們有更多的時(shí)間和精力為自己“充電”，滿足其自我發(fā)展的需求；二是讀者參與大學(xué)圖書館治理需要圖書館員的指導(dǎo)和幫助，從中，圖書館員可以獲得成就感；三是參與大學(xué)圖書館治理過(guò)程中，讀者能換位思考，理解圖書館員工作的辛勞和不易，從而減少對(duì)圖書館員的抱怨，甚至投訴，從而使他們獲得更多的安全感；四是讀者參與大學(xué)圖書館治理，有利于圖書館決策者設(shè)計(jì)對(duì)圖書館員更為有利的制度。

（三）讀者有參與大學(xué)圖書館治理的意愿和能力

一方面，讀者愿意參與大學(xué)圖書館治理，以獲得表達(dá)自身訴求、維護(hù)自身權(quán)益、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升自我能力的機(jī)會(huì)；另一方面，大學(xué)圖書館的讀者主要是教師和學(xué)生。其中，教師覆蓋各個(gè)專業(yè)，接觸教學(xué)與科研前沿，有廣闊的視野和豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)資源的熟悉程度往往超過(guò)圖書館員；學(xué)生讀者思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等新興事物，某些技能的水平不可小覷[7]。

三、讀者參與大學(xué)圖書館治理的主要環(huán)節(jié)

（一）制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

如前所述，大學(xué)圖書館治理的關(guān)鍵是在制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將讀者需求融合到其中。作為主要用戶，教師與學(xué)生對(duì)大學(xué)圖書館的圖書與數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量有著切身體驗(yàn)，他們的意見(jiàn)與建議對(duì)于改進(jìn)大學(xué)圖書館的服務(wù)工作，促進(jìn)大學(xué)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要[8]。讀者最清楚自身的需求，而且知道如何通過(guò)制度設(shè)計(jì)滿足自身的需求，同時(shí)，又具備這方面的意愿和能力。

（二）制度執(zhí)行環(huán)節(jié)

制度的生命力在于其執(zhí)行力。大學(xué)圖書館治理制度的執(zhí)行過(guò)程，就是為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的過(guò)程。讀者在制度執(zhí)行過(guò)程的參與，能夠極大地提升大學(xué)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和綜合效益。

1.參與讀者需求調(diào)查與分析。大學(xué)圖書館治理制度的執(zhí)行力，取決于其與讀者需求的契合程度。一方面，讀者們平時(shí)一起工作、學(xué)習(xí)、生活，他們更容易溝通，由他們了解其他讀者的閱讀興趣、愛(ài)好和需要等更為方便，獲得的信息更加全面、準(zhǔn)備和可靠；另一方面，讀者可以通過(guò)在圖書館管理系統(tǒng)中查閱其他讀者借閱圖書的記錄，分析館藏資源的利用狀況，以及他們的需求。此外，讀者通過(guò)對(duì)圖書館數(shù)字資源的訪問(wèn)，得出讀者的資源需求信息，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從中提取出讀者服務(wù)與資源建設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析讀者的學(xué)科訪問(wèn)軌跡以及資源需求[9]。

2.參與圖書薦購(gòu)。讓讀者自己選書，既滿足了讀者的個(gè)性化需求，又豐富了圖書館館藏。一是實(shí)施“采購(gòu)+讀者”的選書制度。采購(gòu)圖書的內(nèi)容價(jià)值由讀者做出判斷，使新購(gòu)圖書更具專業(yè)性和針對(duì)性，可以吸引更多的讀者關(guān)心利用圖書館 [10]。二是利用“互聯(lián)網(wǎng) + 圖書館”的新型工具平臺(tái)。讓讀者能個(gè)性化、有針對(duì)性地在互聯(lián)網(wǎng)“云館藏”書庫(kù)中選擇自己最喜愛(ài)的圖書，讓圖書館的“供”和讀者的“需”真正地對(duì)接起來(lái)，從而達(dá)成“供需”平衡 [11]。

3.參與閱讀推廣。讀者可以充當(dāng)嵌入用戶空間、融入教學(xué)與科研活動(dòng)的嵌入式館員（embedded librarian）。一是通過(guò)讀者將新增館藏資源以他們樂(lè)于接受的方式加以推廣；二是根據(jù)讀者的需求，從學(xué)科建設(shè)角度有針對(duì)性地向讀者提供個(gè)性化的推送電子資源，提高讀者對(duì)圖書館信息需求的滿足率；三是創(chuàng)新推廣方式，將閱讀推廣搬上網(wǎng)絡(luò)、嵌入到擁有目標(biāo)讀者最多的博客、微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)中去，在每個(gè)讀者聚集的地方播撒“讀書的種子”[12]；四是讀者根據(jù)自己的需求定制個(gè)性服務(wù)、建立各種特色的交流群和討論組，對(duì)自己喜愛(ài)的書籍與作者展開討論、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流等功能。

4.參與電子資源開發(fā)。當(dāng)前，如何利用技術(shù)為適應(yīng)信息環(huán)境和滿足用戶的新需求而進(jìn)行信息和知識(shí)組織方式、服務(wù)模式的改進(jìn)成為大學(xué)圖書館面臨的難題[13]。大學(xué)圖書館需要培養(yǎng)基本的網(wǎng)絡(luò)信息讀者，將其個(gè)人的信息需求作為一種內(nèi)推力，激發(fā)其參與網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的熱情，使其隱性知識(shí)顯性化。館員要利用自己的情報(bào)檢索知識(shí)協(xié)同讀者共同完成信息的知識(shí)提煉過(guò)程，從而幫助讀者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的內(nèi)化。這種相輔相成的依存關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者參與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者是最好的信息生產(chǎn)者、發(fā)布者和傳播者，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最終用戶，高校讀者更有著天然的網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)優(yōu)勢(shì)[14]。

（三）參與制度執(zhí)行的評(píng)價(jià)

讀者是大學(xué)圖書館制度的直接感受者，他們對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，執(zhí)行結(jié)果如何等均有切身的體會(huì)。因此，讓讀者參與制度執(zhí)行的評(píng)價(jià)是大學(xué)圖書館治理的必然選擇。一是制度執(zhí)行過(guò)程評(píng)價(jià)。重點(diǎn)評(píng)價(jià)圖書館管理者、圖書館員，以及讀者（包括自身和其他讀者）在整個(gè)過(guò)程的表現(xiàn)；二是制度執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)。重點(diǎn)評(píng)價(jià)制度執(zhí)行產(chǎn)生的綜合效益是否讓讀者滿意，并依此就制度的改進(jìn)和完善提出合理化建議。

通過(guò)參與制度設(shè)計(jì)，使大學(xué)圖書館的治理制度更加“人性化”；通過(guò)參與制度執(zhí)行，可以激活大學(xué)圖書館館藏資源存量，并優(yōu)化其增量，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館資源供給與需求的有效對(duì)接；通過(guò)參與制度執(zhí)行的評(píng)價(jià)，一方面，可以強(qiáng)化大學(xué)圖書館決策者和圖書館員積極吸納、鼓勵(lì)、支持讀者參與治理；另一方面，可以使大學(xué)圖書館的治理制度更加完善。其中，參與制度設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)、前提，也是關(guān)鍵；參與制度執(zhí)行是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)；參與制度執(zhí)行的評(píng)價(jià)是支撐點(diǎn)。

四、讀者參與大學(xué)圖書館治理的保障機(jī)制

讀者參與大學(xué)圖書館治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其實(shí)施學(xué)校需要相關(guān)部門的支持和配合。為保障讀者參與大學(xué)圖書館治理的綜合效能，需要大學(xué)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)配合圖書館決策者，共同建立以下機(jī)制：

（一）動(dòng)力機(jī)制

人們的任何行為都是按照“制度認(rèn)知→形成心理契約→采取行動(dòng)→行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)”這樣的路徑循環(huán)演進(jìn)的。因此，大學(xué)人事部門應(yīng)對(duì)其圖書館管理者和館員實(shí)施目標(biāo)管理、績(jī)效考核與薪酬管理相統(tǒng)一的管理方案，使圖書館管理者和館員對(duì)其形成積極的心理契約，以強(qiáng)化其吸納讀者參與治理的動(dòng)力。同樣，對(duì)讀者中的教師，應(yīng)建立包括教學(xué)效果、教學(xué)成果，科研成果的數(shù)量、質(zhì)量，以及科研成果的轉(zhuǎn)化等在內(nèi)的考核指標(biāo)，并將其與教師的職稱晉升、薪酬分配等結(jié)合起來(lái)，以調(diào)整其心理契約，進(jìn)而強(qiáng)化他們參與大學(xué)圖書館治理的動(dòng)力。對(duì)學(xué)生讀者，高校學(xué)生處和教務(wù)處一方面應(yīng)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，另一方面應(yīng)該在就業(yè)推薦、勤工儉學(xué)崗位分配、學(xué)分認(rèn)定等工作中，將讀者閱讀書目、查閱文獻(xiàn)的頻次、數(shù)量等作為考核指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以特殊照顧，則可在一定程度上改變讀者的心理契約，進(jìn)而增強(qiáng)他們參與圖書館治理的動(dòng)力。

（二）信息共享機(jī)制

信息共享可以加深高校圖書館治理中三元主體的關(guān)聯(lián)程度，進(jìn)而推動(dòng)大學(xué)圖書館治理制度的高效執(zhí)行。一是保障信息的數(shù)量和質(zhì)量。大學(xué)圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高自身的信息處理能力和擁有的信息質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)信息共享提供充分的、高質(zhì)量的信息資源。二是打破信息交流的壁壘。大學(xué)圖書館應(yīng)該創(chuàng)新信息交流機(jī)制，重點(diǎn)搭建三元主體之間，尤其是下級(jí)與上級(jí)、學(xué)生與圖書館管理者和館員之間順暢交流的平臺(tái)。三是增強(qiáng)三元主體之間的信任。實(shí)證研究結(jié)果表明，缺乏信任是影響人們信息共享的最重要的原因，人們之間一旦產(chǎn)生無(wú)條件的信任，則會(huì)自愿進(jìn)行信息分享。四是引導(dǎo)三元主體共同創(chuàng)造信息。共同創(chuàng)造信息需要在某一時(shí)期或在某一領(lǐng)域中將三元主體聚合在一起，共同創(chuàng)造的信息可以使三元主體之間的相互依存更加緊密。

（三）知識(shí)寬松交流機(jī)制

建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和環(huán)境，有利于激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)新欲望，開闊讀者的視野，拓展高校圖書館在人才培養(yǎng)中的作用。因此，高校圖書館應(yīng)為讀者提供舉辦學(xué)術(shù)沙龍、讀書交流會(huì)等的場(chǎng)所，并積極舉辦各類學(xué)術(shù)交流和專題講座，讓國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者，校內(nèi)優(yōu)秀教師，乃至社會(huì)各界的成功人士，多為讀者做以治學(xué)、治研、創(chuàng)業(yè)等為主題的報(bào)告、講座等。使圖書館真正成為學(xué)校的信息資源中心、學(xué)習(xí)交流中心、協(xié)作創(chuàng)新中心和文化傳承中心[15]。

（四）價(jià)值反映機(jī)制

一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)實(shí)施某種行為的價(jià)值高于其成本時(shí)，人們才會(huì)實(shí)施該行為。因此，要促使人們采取某種行為，必須建立相應(yīng)的價(jià)值反映機(jī)制。建立價(jià)值反映機(jī)制的前提是價(jià)值可以計(jì)量，或者可以被感知。當(dāng)然，大學(xué)圖書館運(yùn)行中給三元主體帶來(lái)的價(jià)值難以直接計(jì)量，只能通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，使他們感知其行為結(jié)果的價(jià)值。如前所述，對(duì)大學(xué)圖書館管理者，可以根據(jù)其完成工作目標(biāo)的情況，在職務(wù)晉升、崗位輪換、薪酬分配等方面體現(xiàn)其行為價(jià)值；同樣，對(duì)館員，可以根據(jù)工作績(jī)效，在職稱晉升、薪酬分配、崗位重新分配等方面體現(xiàn)其行為價(jià)值；對(duì)讀者中的教師，通過(guò)專設(shè)教學(xué)和科研成果獎(jiǎng)勵(lì)制度，使他們感知其行為價(jià)值；對(duì)學(xué)生讀者，可以在學(xué)分認(rèn)定、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定等方面給予其優(yōu)惠，使他們能感知其行為價(jià)值。

綜上所述，通過(guò)“動(dòng)力機(jī)制→信息共享機(jī)制→知識(shí)寬松交流機(jī)制→價(jià)值反映機(jī)制”這一循環(huán)過(guò)程的不斷進(jìn)行，可以保障讀者參與大學(xué)圖書館治理的廣度、深度和綜合效能，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館的核心價(jià)值。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]