劉鑫爽　楊玲玲

【摘 要】本文提出將高職院校學(xué)生的特點(diǎn)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程的特點(diǎn)相結(jié)合，通過(guò)課堂管理方法及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式、翻轉(zhuǎn)課堂、微視頻等教學(xué)方法的運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，訓(xùn)練學(xué)生的思維能力。

【關(guān)鍵詞】高職院校 課堂管理方法 教學(xué)創(chuàng)新

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）07C-0062-02

“職業(yè)能力”廣義指?jìng)€(gè)體將所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情境中進(jìn)行類(lèi)化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。其主要包括一般的學(xué)習(xí)能力、文字和語(yǔ)言運(yùn)用能力、數(shù)學(xué)運(yùn)用能力、空間判斷能力、形體知覺(jué)能力等。此外，任何職業(yè)崗位的工作都需要與人打交道。因此，人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，以及遇到挫折時(shí)良好的心理承受能力都是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中不可缺少的能力。職業(yè)能力的培養(yǎng)需要職業(yè)實(shí)踐做基礎(chǔ)，接受教育和培訓(xùn)又能促進(jìn)職業(yè)能力的提高。根據(jù)高職院校課程體系建設(shè)的基本特征，高職課程的開(kāi)設(shè)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，課程內(nèi)容亦要影響人才培養(yǎng)和學(xué)生職業(yè)能力的提高。本文以柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)置為例，以筆者近三年來(lái)從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)以及指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)大學(xué)生高職院校職業(yè)技能大賽——汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)探討高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程的創(chuàng)新。

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程的特點(diǎn)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程授課的對(duì)象為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，屬于專(zhuān)業(yè)核心課，其教學(xué)任務(wù)是以汽車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)際流程為教學(xué)主線，以實(shí)際工作中所需的技能、知識(shí)、能力為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)手段組織教學(xué)，使學(xué)生掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)建立一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

該課程要求學(xué)生所達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)有：能夠塑造良好的汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象，具備成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)的素質(zhì)；了解汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)，能夠正確分析消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為；能夠掌握接待、需求分析、介紹、試車(chē)、談判、定車(chē)、交車(chē)、追蹤這八個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項(xiàng)技能與知識(shí)。

該課程要求學(xué)生所達(dá)到的能力目標(biāo)有：能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一系列活動(dòng)；能夠以知識(shí)和溝通技巧為客戶(hù)解決特定問(wèn)題。

二、高職院校學(xué)生的特點(diǎn)

（一）思想活躍，但知行不一。他們心懷遠(yuǎn)大的理想，有很高的個(gè)人目標(biāo)，接受新知識(shí)、新事物的意識(shí)強(qiáng)。但他們?cè)趪L試行動(dòng)的過(guò)程中，遇到困難就容易退縮，經(jīng)不起失敗。很多同學(xué)語(yǔ)言上頭頭是道，可卻有擔(dān)心失敗而不主動(dòng)去做的自卑心理。

（二）就業(yè)危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，但進(jìn)取心不足。近幾年來(lái)隨著高職院校的全面擴(kuò)招，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。作為高職高專(zhuān)這個(gè)層次的學(xué)生來(lái)說(shuō)，已是高等教育的最低層次，學(xué)生對(duì)自身層次的認(rèn)識(shí)比較清晰，有較強(qiáng)的就業(yè)危機(jī)意識(shí)。但由于學(xué)生本身的自我控制能力較差，對(duì)自己的生活及學(xué)習(xí)缺少規(guī)劃，甚至出現(xiàn)隨波逐流的思想及惰性心理。

（三）生活內(nèi)容豐富，但學(xué)習(xí)的熱情不高。經(jīng)過(guò)高考，他們嘗盡了高中學(xué)習(xí)生活的酸甜苦辣，肩負(fù)著家人、朋友和自己的期望，艱難地度過(guò)了高中生活。如今，進(jìn)入了大學(xué)生活，有些學(xué)生就有了“熬出頭”的感覺(jué)，加上傳統(tǒng)想象中大學(xué)生活是自由、輕松、美好的，促使其進(jìn)一步放松自己。他們積極參加各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)，在各種活動(dòng)上發(fā)揮自己的才智和特長(zhǎng)。他們?cè)谧非笞约号d趣的道路上熱情高漲，可由于自身文化功底差的原因，他們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)上的熱情明顯不足，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性不足，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。反映在行為上就表現(xiàn)為沒(méi)有組織觀念、沒(méi)有時(shí)間觀念、上課經(jīng)常遲到，甚至無(wú)故曠課。

（四）被動(dòng)接受知識(shí)，學(xué)習(xí)無(wú)計(jì)劃性。許多學(xué)生的學(xué)習(xí)不具有計(jì)劃性，不考慮各學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性，基本上是被動(dòng)聽(tīng)課，課后也以完成作業(yè)為主，基本上不涉及預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)的簡(jiǎn)單而基本的過(guò)程。由于學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和探索性不夠，學(xué)生幾乎不提問(wèn)題，對(duì)不懂的學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以表達(dá)哪里不懂，為什么不懂。有的學(xué)生到課堂聽(tīng)課，一是受學(xué)校紀(jì)律的約束，二是應(yīng)付考試，但真正參加考試時(shí)也是一臉茫然，沒(méi)有去接受業(yè)務(wù)知識(shí)的欲望，學(xué)習(xí)紀(jì)律松散，上課看手機(jī)、睡覺(jué)，混時(shí)間的大有人在。

三、課堂管理模式探討

面對(duì)高職院校的規(guī)模擴(kuò)招以及畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐年增大，學(xué)生需要具備良好的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)。針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，為激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及幫助學(xué)生明確自己的職業(yè)目標(biāo)，就需要有完善的課堂管理機(jī)制。

（一）著正裝上課——塑造良好的職業(yè)形象。要求男生穿西裝打領(lǐng)帶，女生正裝套裙、肉色絲襪配高跟鞋去上課。這樣學(xué)生就不會(huì)因在衣物外表上的互相攀比而影響學(xué)習(xí)了。大家統(tǒng)一著正裝可為自己塑造良好的“第一印象”，體現(xiàn)職場(chǎng)人士的“精”“氣”“神”，增加自信心，同時(shí)也提升了作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)認(rèn)同感。職業(yè)禮儀的原動(dòng)力也促使學(xué)生逐漸改變壞習(xí)慣，有效遏制了曠課遲到早退的現(xiàn)象。站姿、坐姿、走姿等肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練，改變了同學(xué)們的不良坐姿，營(yíng)造整齊有序的課堂氛圍。

（二）寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃——樹(shù)立目標(biāo)。作為高職院校的學(xué)生，大多數(shù)都是學(xué)習(xí)無(wú)計(jì)劃、沒(méi)動(dòng)力，對(duì)畢業(yè)后的前程更是充滿(mǎn)迷惑和茫然。即使對(duì)學(xué)習(xí)有一個(gè)基本的目標(biāo)，但是具體目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法并不明確。因此，我們需要很好地幫助他們?nèi)ヌ骄孔约?、把他們的職業(yè)理想和目標(biāo)細(xì)化到具體的學(xué)習(xí)中。要求學(xué)生寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃，就是學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、建立理想的過(guò)程。教師可根據(jù)規(guī)劃內(nèi)容，幫助同學(xué)分解目標(biāo)、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生有信心實(shí)現(xiàn)階段性的目標(biāo)。

（三）以學(xué)生為中心——發(fā)揮學(xué)生的積極能動(dòng)性。我們要建立以學(xué)生為中心、以人為本的課堂管理理念。讓學(xué)生積極參與課堂，在教師授課過(guò)程中鼓勵(lì)積極互動(dòng)，在課內(nèi)討論環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。這樣，學(xué)生就覺(jué)得自己在課堂上受到重視和尊重，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)也開(kāi)拓了自己的思維方式，學(xué)生的主體能動(dòng)性也會(huì)漸漸發(fā)揮。

四、教學(xué)創(chuàng)新探討

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程要求學(xué)生掌握4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程，并通過(guò)大課時(shí)的整周實(shí)訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與實(shí)際業(yè)務(wù)崗位的過(guò)渡和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)素質(zhì)與企業(yè)需求的零距離對(duì)接，有效解決職業(yè)教育的崗位針對(duì)性、就業(yè)適應(yīng)性及持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。為使學(xué)生更好地理解和掌握汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和技巧，充分激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí)和創(chuàng)新精神，就要求老師打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，改變固有的教學(xué)理念。

（一）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式——培養(yǎng)責(zé)任感。這是一種以團(tuán)隊(duì)為單位的學(xué)習(xí)模式。這種學(xué)習(xí)模式不僅僅是研究討論，它還促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)及師生間的交流互動(dòng)。在授課過(guò)程中要求按每4-5人為一組，將班級(jí)同學(xué)分為若干組，每組自行評(píng)選出一名組長(zhǎng)。課內(nèi)討論都是以組為單位進(jìn)行，討論結(jié)果由組內(nèi)成員代表來(lái)匯報(bào)。一組匯報(bào)的同時(shí)，其他組成員認(rèn)真聽(tīng)完后對(duì)該組的匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后由老師點(diǎn)評(píng)。這種模式的學(xué)習(xí)，使學(xué)生個(gè)體歸屬于小集體，能有效調(diào)動(dòng)每位同學(xué)的積極性和責(zé)任感。小組長(zhǎng)也可將本組情況及時(shí)反饋給教師，更有利于教師對(duì)課程內(nèi)容和課堂進(jìn)度的調(diào)節(jié)和把握。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)——激發(fā)學(xué)生主體性?！胺D(zhuǎn)課堂”已經(jīng)漸漸為大家所熟識(shí)，它要求教師能夠通過(guò)設(shè)問(wèn)，通過(guò)學(xué)生之間的討論和完成作業(yè)、項(xiàng)目的情況來(lái)分析和把握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。相較于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，從主導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)。對(duì)于大課時(shí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，教師將項(xiàng)目任務(wù)單發(fā)給各小組，任務(wù)單內(nèi)容是在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景而提出的各種問(wèn)題。學(xué)生可在課下預(yù)習(xí)、討論，課內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)和演練。這種模式的教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)思考和主動(dòng)操作能力，徹底發(fā)揮學(xué)生的主體性。教師可在學(xué)生的分組匯報(bào)、實(shí)踐演練的過(guò)程中得到學(xué)習(xí)效果的反饋，繼而與學(xué)生討論并進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。比如，在“顧客需求分析”這一項(xiàng)目中，教師就可設(shè)置這樣的設(shè)問(wèn)：“在做需求分析的過(guò)程中，你最想得到顧客哪方面的信息？”“你要通過(guò)怎樣的方式獲取顧客的這些信息？”“在接下來(lái)的車(chē)輛介紹環(huán)節(jié)中，這些信息對(duì)你有什么樣的幫助？”在教師的引導(dǎo)下，當(dāng)學(xué)生把這些問(wèn)題分析透徹了，那么顧客需求分析的要點(diǎn)也便掌握了。

（三）微視頻——課內(nèi)外統(tǒng)一結(jié)合。隨著多媒體和自媒體的發(fā)展，學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的途徑也越來(lái)越多。任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)只要輸入搜索引擎，便會(huì)出現(xiàn)多條結(jié)果。這對(duì)于學(xué)生的課外學(xué)習(xí)提供了很大的幫助。教師也可就某知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的推薦。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程中，要求學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程以及溝通技巧等。這些除需要學(xué)生反復(fù)練習(xí)之外，也需要老師的專(zhuān)業(yè)示范。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)涉及八大項(xiàng)目：售前禮儀、顧客接待、需求分析、車(chē)輛展示與介紹、試乘試駕、促成交易、交車(chē)服務(wù)、售后跟蹤回訪服務(wù)。教師可就每個(gè)項(xiàng)目拍攝一些微視頻供學(xué)生參考，這樣可有助于學(xué)生的模仿和創(chuàng)新，為學(xué)生課堂外的學(xué)習(xí)提供可靠的資源。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)近兩年的教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生們比較接受這種教學(xué)管理方法和教學(xué)方法。同時(shí)，通過(guò)任務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和翻轉(zhuǎn)課堂模式的引入，為學(xué)生們模擬了較貼近4S店的工作場(chǎng)景，培養(yǎng)了同學(xué)們獨(dú)立思考問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了同學(xué)們面對(duì)職場(chǎng)的信心。隨著時(shí)代的發(fā)展和高職院校學(xué)生特點(diǎn)的凸顯，教師的教學(xué)管理方法和教學(xué)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]麥冬玲，顧藝，王貴.沿海區(qū)域“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)”課程的教法[J].科教文匯（上旬刊），2014（10）

[2]郭淑娟.以4S店為視角構(gòu)建《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)情境[J].開(kāi)封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（34）

【基金項(xiàng)目】2016年度柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改立項(xiàng)課題“基于‘營(yíng)銷(xiāo)案例的《汽車(chē)及配件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》課程的改革與實(shí)踐”（2016-C23）

【作者簡(jiǎn)介】劉鑫爽（1987— ），河南駐馬店人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）