簡傳波

【摘 要】以優(yōu)質(zhì)服務為導向，培育圖書館員的服務能力，是圖書館建設發(fā)展的內(nèi)在需求。本文立足圖書館員的服務能力現(xiàn)狀，從強化館員的責任感、制定教育培訓制度、建立考核激勵機制等方面，闡述了新時期圖書館員服務能力建設的應對措施，以更好的推進“學習型”圖書館建設。

【關鍵詞】圖書館；館員；服務能力；培養(yǎng)策略

圖書館是城市公共服務的重要場所，是提高民眾文化建設的重要內(nèi)容。以服務為導向，提高圖書館的知識服務質(zhì)量，有助于更好地發(fā)揮圖書館的作用價值，服務現(xiàn)代社會的建設發(fā)展。為了更好地適應并滿足圖書館的發(fā)展需求，推進圖書館員服務能力建設，是契合“知識+服務”的構建模式，以人才培養(yǎng)為依托，提高圖書館的服務質(zhì)量。在筆者看來，圖書館員服務能力建設，可以從以下幾個方面展開：

一、堅持以職業(yè)道德教育為核心，強化圖書館員的責任感

圖書館是服務民眾文化生活的重要場所，圖書館員要樹立正確的職業(yè)價值觀，以有優(yōu)質(zhì)的服務、專業(yè)的水平，為用戶提供信息服務。因此，在館員服務能力的建設中，堅持以職業(yè)道德教育為核心，旨在進一步的強化館員的責任感，能夠在工作崗位上創(chuàng)造更多地價值。首先，強化館員的職業(yè)認同感。館員應正確認識自身的價值，能夠?qū)β殬I(yè)有認同感，對工作保持熱愛與尊重，讓那份責任感激勵自己做好服務工作；其次，館員要將服務用戶作為工作的出發(fā)點與落腳點，滿足用戶需求，以積極主動地服務態(tài)度，贏得用戶的肯定，進而更好的建立起良好的關系，增進用戶與館員之間的互動；再次，責任感的強化，就是為了更好地樹立服務意識，為用戶體驗著想、為用戶提供細致入微的服務，這一系列服務活動的展開，需要館員有著強烈的責任意識，對崗位負責、對用戶負責，這是做好圖書館服務工作的基礎。

二、建立健全考核激勵機制，提高館員服務能力建設水平

圖書館作為重要的公共服務資源，為了更好地提高服務質(zhì)量。在提高館員服務能力的過程中，應建立健全考核激勵機制，這是提高能力建設水平的重要基礎。首先，圖書館作為事業(yè)單位，館員的服務意識比較淡薄，進而弱化了服務的意識。為此，提高館員服務能力建設，應轉(zhuǎn)變館員的思想認識，認識工作崗位中服務意識的重要性。通過思想教育等方式，幫助館員樹立正確的職業(yè)觀，提高服務的積極主動性；其次，建立完善的激勵考核機制，有效解決館員服務怠慢、松散等問題。激勵考核機制的建立，旨在進一步提高館員服務的主觀能動性。通過用戶滿意度的反饋，評價館員的服務質(zhì)量，并以此作為館員薪酬、職稱評定等的重要依據(jù)；再次，通過“優(yōu)秀館員”等評選活動的開展，提高館員在日常服務工作的質(zhì)量建設，進而構建良好的服務競爭環(huán)境。激勵機制的建立應踐行“以人為本”理念，通過“物質(zhì)+精神”的激勵方式，更好地調(diào)動館員的積極性，做好自己的本職工作。

三、制定教育培訓制度，強化圖書館員的業(yè)務能力培養(yǎng)

隨著文化建設的不斷推進，圖書館在民眾文化生活中的作用日益突顯。為了更好地滿足圖書館的發(fā)展建設，應不斷地提高館員的業(yè)務能力培養(yǎng)。首先，圖書館要制定教育培訓制度，實現(xiàn)教育培訓常態(tài)化、制度化，確保教育培訓工作落實到位。通過教育培訓，強化館員的業(yè)務能力、理論知識學習，進而更好地服務于工作；其次，基于豐富多彩的培訓內(nèi)容及方式，提高教育培訓的效果。通過再教育、繼續(xù)學習等方式，為館員的再教育提供平臺，進而更好地提高館員的專業(yè)水平；再次，在館員業(yè)務能力的培養(yǎng)中，應注重理論與實踐相結(jié)合，通過輪崗、小組學習等方式，提高教育質(zhì)量。業(yè)務能力的提高，是為了更好地提高服務質(zhì)量，滿足用戶的服務需求，創(chuàng)新圖書館服務的新模式。如，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、新媒體平臺，拓展服務渠道，通過微信公眾號、微博等平臺，優(yōu)化服務質(zhì)量，以更好的滿足現(xiàn)代人的服務需求。

四、建立“學習型”圖書館，培養(yǎng)圖書館員的科研能力

“學習型”圖書館是新時期圖書館發(fā)展的重要方向，也進一步對館員的素質(zhì)能力有了更高要求。培養(yǎng)館員的科研能力，是為了更好地服務圖書館的發(fā)展建設。首先，圖書館應以館員發(fā)展為本，制定相應的鼓勵措施，激勵館員強化科研工作，并與高校進行合作，搭建學術交流平臺，進而更好地為圖書館的服務發(fā)展提供學術保障；其次，創(chuàng)設多元化的交流互動平臺。通過圖書館之間的互動交流、借鑒學習，不斷地提高服務能力建設，創(chuàng)設新的服務模式，以更好地適應新時期圖書館的服務建設需求；再次，強化自我學習，培養(yǎng)良好的學習習慣。自我能力的提升、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，需要館員不斷地強化自我學習，通過自我的不斷提升，更好地勝任工作崗位，在工作中創(chuàng)造價值，不斷地實現(xiàn)自我發(fā)展。

總而言之，圖書館的建設發(fā)展，應堅持“以人為本”，發(fā)揮服務社會文化建設的重要職能。在新的時代環(huán)境之下，圖書館以優(yōu)質(zhì)服務為導向，培養(yǎng)館員的服務能力，就是為了更好地發(fā)揮圖書館的重要作用，體現(xiàn)圖書館的“服務”功能。在筆者看來，圖書館員服務能力的建設是一個過程，需要內(nèi)外環(huán)境的有效創(chuàng)設，更需要能力水平的不斷培養(yǎng)，提高館員的綜合素質(zhì)，樹立正確的職業(yè)價值觀，對工作和用戶負責。

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