楊曉堃

【摘 要】企業(yè)質(zhì)量管理是組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式，只有全員的充分參與才能挖掘出他們的全部才干為組織的質(zhì)量管理帶來(lái)收益。作為一名質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理人員，首先身上要有一種高效、敬業(yè)和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的職業(yè)精神，其次，要與時(shí)俱進(jìn)，具備足夠的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力素質(zhì)，具有創(chuàng)新能力和溝通協(xié)調(diào)能力，分析解決質(zhì)量問(wèn)題以及把各種質(zhì)量管理方法合理地運(yùn)用到質(zhì)量檢驗(yàn)分析工作中的綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；素質(zhì)；全面質(zhì)量管理；全員參與；組織

一、質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)

（一）TQM是英文Total Quality Management（全面質(zhì)理管理）的縮寫(xiě)。全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理形式以組織全員參與為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段是全面質(zhì)量管理，它首先在美國(guó)起源，之后在其他一些發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家逐漸推行，并在實(shí)踐運(yùn)用中各有所特長(zhǎng)。20世紀(jì)80年代的后期，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的深化和擴(kuò)展，逐漸由早期的全面質(zhì)量控制TQC（Total Quality Control）演化成為全面質(zhì)量管理TQM（Total Quality Management），其含義是建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，而成為一種綜合的、全員參與的全過(guò)程質(zhì)量管理方式和理念。

（二）質(zhì)量方針：顧客第一，向顧客提供滿(mǎn)足其要求的商品和服務(wù)。作為經(jīng)營(yíng)的基本方針的質(zhì)量管理工作的目的就是滿(mǎn)足顧客對(duì)商品高使用性能、高信任、高安全性的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會(huì)生活為己任。

（三）質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學(xué)的理論角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是系統(tǒng)理論和行為科學(xué)。西方著名的哲學(xué)家馬斯洛提出人類(lèi)的需求層次論，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（四）全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

1.向零缺陷挑戰(zhàn)。零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁-馬瑞塔公司的奧蘭多事業(yè)部。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求從原料材料進(jìn)貨，到生產(chǎn)過(guò)程每一環(huán)節(jié)一直到銷(xiāo)售和售后服務(wù)使產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量都符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高從高管到員工的全員參與對(duì)產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

2.顧客第一的思想：全員參與的生產(chǎn)活動(dòng)圍繞最重要的是創(chuàng)造價(jià)值。我們要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，替顧客著想，樹(shù)立顧客第一的思想，向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

3.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，追求卓越。生產(chǎn)出滿(mǎn)意的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品不斷增加的外觀的和隱含的質(zhì)量需要。

4.產(chǎn)品質(zhì)量高附加值：生產(chǎn)的商品為適應(yīng)顧客的需求，良好的設(shè)計(jì)質(zhì)量和售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時(shí)，使商品的附加值增高，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的一定的利潤(rùn)，同時(shí)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

（五）全面質(zhì)量管理與管理人員素質(zhì)的關(guān)系

質(zhì)量問(wèn)題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理必須加強(qiáng)培育企業(yè)人員高素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此，認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

二、做一名優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員需要的綜合素質(zhì)

（一）人格素質(zhì)

人格素質(zhì)主要指獨(dú)立的人格意識(shí)、主體意識(shí)、個(gè)性、寬容精神、平等精神、民主精神、人權(quán)意識(shí)、公民意識(shí)等。在質(zhì)量問(wèn)題上能堅(jiān)持原則，即是道德觀念的反映，也是人格素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

（二）精神素質(zhì)

精神素質(zhì)主要是指人的精神態(tài)度和思想。人一旦具有一種積極對(duì)待人生的精神就會(huì)產(chǎn)生一種使命感，就會(huì)有一種追求、一種積極工作的動(dòng)力。并且能夠以這種積極的精神態(tài)度對(duì)待所有的事物。我們應(yīng)該敢于思考問(wèn)題和勇于創(chuàng)新，那些遇到困難就回避。甚至于不愿去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做法都是來(lái)自于思想上的束縛和壓力。因此，必須解放思想、敢于創(chuàng)新。只有思維活躍、開(kāi)放，才能認(rèn)識(shí)和把握發(fā)展的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)和遏制存在的威脅。質(zhì)量管理需要的就是這種理性而又積極的人生精神和思想。

（三）道德素質(zhì)

在企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題中，道德問(wèn)題是最主要問(wèn)題特別突出的莫過(guò)于誠(chéng)信問(wèn)題了。誠(chéng)信意味著正值、道德、價(jià)值、公平和對(duì)事實(shí)、真誠(chéng)的忠誠(chéng)。是客戶(hù)希望和應(yīng)該接受的產(chǎn)品和服務(wù)。從三鹿奶粉事件開(kāi)始，我國(guó)各種假冒偽劣問(wèn)題層出不窮、屢禁不止，只知道昧著良心賺錢(qián)，不知道失去誠(chéng)信的危害。要知道全面質(zhì)量管理TQM是不可能在一個(gè)欺詐的環(huán)境中運(yùn)作的。

（四）科技素質(zhì)

科技素質(zhì)包括對(duì)基本的科學(xué)常識(shí)和科學(xué)方法的掌握，其前提是接受過(guò)良好的國(guó)民教育。首先是科學(xué)的態(tài)度，能夠以事實(shí)為依據(jù)；其次是掌握科學(xué)的知識(shí)，懂得科學(xué)的道理，不為眼見(jiàn)的東西所蒙蔽；還要有科技的能力，能夠用先進(jìn)的方法解決問(wèn)題。

（五）職業(yè)素質(zhì)

一是對(duì)角色的認(rèn)知，要能夠認(rèn)識(shí)自己工作的角色和角色的作用；二是敬業(yè)精神，要兢兢業(yè)業(yè)地扮演好工作的角色；三是具有團(tuán)隊(duì)精神，要善于溝通和合作，管理者還要有組織、指揮和協(xié)調(diào)的能力要充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性并充分發(fā)揮每一個(gè)人的積極作用。

（六）健康素質(zhì)

健康包括生理健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力。生理健康是保證質(zhì)量的身體素質(zhì)要求；心理健康是影響質(zhì)量的重要方面。一些質(zhì)量問(wèn)題不是技術(shù)和能力的水平不夠，就是因?yàn)樾睦聿唤】刀鴮?dǎo)致的；社會(huì)適應(yīng)能力，這是心理健康問(wèn)題的另一方面，要求能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化、坦然面對(duì)危機(jī)和困難。

（七）文化素質(zhì)

一方面是指人的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)的能力，離開(kāi)了這個(gè)基礎(chǔ)，質(zhì)量是沒(méi)有保障的。另一方面是專(zhuān)門(mén)為管理者提出的要求，是指認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的知識(shí)和能力。在中國(guó)的管理實(shí)踐中特別要懂得企業(yè)的文化習(xí)俗和文化積淀的作用，這一因素對(duì)質(zhì)量而言可能是致命的但也可能是最偉大的。管理者必須認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的存在和其重要性，并能夠借助于企業(yè)文化的積極作用來(lái)推動(dòng)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高。

全面質(zhì)量管理是全員參與的質(zhì)量管理。作為一名質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理人員，身上要有一種工作高效、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，要勇于探索、敢于創(chuàng)新，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，要在工作思路上創(chuàng)新，在工作方法上創(chuàng)新，要掌握行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的分析儀器和分析方法技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備足夠的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力素質(zhì)，能把ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO28001職業(yè)健康安全管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等各種質(zhì)量管理方法合理地運(yùn)用到質(zhì)量檢驗(yàn)分析工作中，以提高工作效率，在新時(shí)代的質(zhì)量管理工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，為建設(shè)環(huán)境友好型，資源節(jié)約型社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

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