陳韋宏　丁大海

摘 要 “微時(shí)代”以其包容性、虛擬性等特點(diǎn)與大學(xué)生求新、求快、求奇的特點(diǎn)相契合，迅速受到大學(xué)生的追捧，所以如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)揮其正能量作用，規(guī)避其負(fù)面影響，對高校特別是處于一線的輔導(dǎo)員隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力提出了全新的挑戰(zhàn)和更高的要求，微時(shí)代背景下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)在充分掌握網(wǎng)絡(luò)輿情各方面特點(diǎn)的前提下，以正面主動(dòng)的姿態(tài)來應(yīng)對全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 微時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)輿論 引導(dǎo)策略

基金項(xiàng)目：本文為2015年廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐研究重點(diǎn)課題“微時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究”（項(xiàng)目編號：2015MSZ029）成果。

作者簡介：陳韋宏，桂林電子科技大學(xué)學(xué)生工作部（處）教育管理科科長，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育；丁大海，桂林電子科技大學(xué)信息與通信學(xué)院團(tuán)委書記，講師，研究方向：思想政治教育與學(xué)生事務(wù)管理。

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.11.329

高校網(wǎng)絡(luò)輿論簡而言之就是大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)上的意見和態(tài)度，指的是作為主體的在校大學(xué)生通過高校的自媒體平臺(tái)以及其他一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圍繞校園中發(fā)生的一些現(xiàn)象、管理制度以及大眾所關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)展和變化等，形成的具有較大影響力的群眾態(tài)度。它是較多大學(xué)生對一些現(xiàn)象持有的情緒、意見以及態(tài)度的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿論與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論存在交叉，然而還是有所區(qū)別，它是指與高校有關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)輿論匯總，在一定條件下可以引領(lǐng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿論因其特殊的傳播方式、參與群體及環(huán)境等的不同，一般呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與社會(huì)輿論大不相同，以下有幾個(gè)主要的方面：

（一）主體個(gè)性鮮明，主體構(gòu)成較為單一

因大學(xué)生在思想上不夠成熟，與其他群體相比，他們具有思維獨(dú)立、個(gè)性張揚(yáng)等特點(diǎn)，樂于在一些社交網(wǎng)絡(luò)等自媒體平臺(tái)上發(fā)表言論，各抒己見，甚至與意見不合者爭論，任意發(fā)泄情緒。當(dāng)然，因高校的環(huán)境還有網(wǎng)絡(luò)管理方式，網(wǎng)絡(luò)輿論主體構(gòu)成是在校大學(xué)生和老師。網(wǎng)絡(luò)輿論對高校師生的各個(gè)方面都產(chǎn)生了一定的影響，網(wǎng)絡(luò)也成為了高校師生傳播信息、宣泄情感的一個(gè)重要平臺(tái)，大學(xué)生是對社會(huì)的一些熱點(diǎn)話題反映比較活躍，又因高校與大學(xué)生有著直接的管理與教育的關(guān)系，主體構(gòu)成單一也讓高校輿情比社會(huì)輿論更加容易產(chǎn)生，也更容易線下引導(dǎo)。

（二）價(jià)值觀念多元，關(guān)注話題較為集中

目前，全球各地的情況正在不斷地變化，在這信息全球化的時(shí)代，隨著信息化程度的逐步加深，在這易發(fā)危機(jī)的環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿論深刻地變化著，發(fā)展空間也多元化。而大學(xué)生被無處不在的信息包圍著，也每時(shí)每刻深受周圍和社會(huì)的影響。源于此，大學(xué)生對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的價(jià)值觀念呈現(xiàn)出多元化。在大學(xué)校園里，言論相對寬松自由以及網(wǎng)絡(luò)匿名和虛擬世界無疑給大學(xué)生的價(jià)值觀念提供了發(fā)展空間。與此同時(shí)，因眾多的因素限制，大多數(shù)高校網(wǎng)民關(guān)注的話題都比較一致，討論的范圍也比較狹窄，因此易產(chǎn)生缺乏深入思考的言論。

（三）反饋互動(dòng)活躍，意見趨同，缺乏深度

現(xiàn)今，高校網(wǎng)民活躍的網(wǎng)絡(luò)媒介主要是校園論壇、貼吧、微信平臺(tái)等的一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。大學(xué)生能夠在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中匿名來發(fā)表言論。少部分言論引導(dǎo)者散布的言論能快速散播到高校的每一個(gè)地方，并漸漸構(gòu)成一個(gè)熱門的話題，漸漸形成一個(gè)群體言論場。實(shí)際上，因大學(xué)生思想和心理尚未成熟，像一些相對立的或者非主流的官方輿論易成主導(dǎo)輿論，深受部分網(wǎng)民的追捧，而這部分的少數(shù)引導(dǎo)者制造的輿論也會(huì)備受追捧和關(guān)注。在高校網(wǎng)絡(luò)輿論中，大學(xué)生網(wǎng)民缺乏深思熟慮，雖在許多話題言論中能夠體現(xiàn)出大學(xué)生有著責(zé)任意識和自己獨(dú)特的想法，但都只是表面的問題，很少對本質(zhì)性的內(nèi)容進(jìn)行探究，或者會(huì)回避一些真實(shí)性的理論。

二、引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論中所存在的主要問題

（一）隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及其他自媒體的日益興起，高校網(wǎng)絡(luò)輿論深受沖擊

校園網(wǎng)站、校園論壇、官方微信、微博等的關(guān)注人群主要是在校大學(xué)生和教師，但一方面，因一些資訊網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站等在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及內(nèi)容上在有資源優(yōu)勢，比起校園網(wǎng)絡(luò)更加吸引校園網(wǎng)民的關(guān)注。另一方面，隨著高校的改革和發(fā)展，學(xué)生數(shù)量逐漸增多以及管理更加艱巨，原有的教學(xué)資源等不能及時(shí)跟進(jìn)，無法滿足學(xué)生的需求，又因校園網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布的形式單一、內(nèi)容分散以及互動(dòng)匱乏等許多的問題難以激起大學(xué)生的興趣，使得引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論難度加大，給高校也帶來隱患。因此，如何適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的自媒體平臺(tái)下的輿論引導(dǎo)形式是引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論需要關(guān)注和解決的問題。

體制機(jī)制難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求。

（二）隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)輿論中許多新問題和現(xiàn)象逐漸涌現(xiàn)

我國在網(wǎng)絡(luò)立法層面相對不夠完善，在現(xiàn)行法律框架下，許多網(wǎng)絡(luò)問題難以得到有效解決。例如，一些有爭議的言論不能得到滿意的答案或者及時(shí)的解決，從而導(dǎo)致謠言在網(wǎng)絡(luò)中散布甚至人身攻擊，混淆網(wǎng)民的輿論視聽，給網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控和引導(dǎo)引來了很多的問題。網(wǎng)絡(luò)管理體制和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要體制機(jī)制，管理者需要合理充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)民進(jìn)行有效溝通，借助媒體力量來解決問題，減少矛盾的產(chǎn)生。在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)中采取粗糙的“拖”、“堵”的方法來處理，試圖通過掩蓋一些信息來規(guī)避負(fù)面影響，在這信息迅速傳播以及互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋的時(shí)代下，這種做法反而更易激起意想不到的矛盾和沖突，以至于失去了“主場優(yōu)勢”，更難進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

（三）高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力偏弱

高校是教育、培養(yǎng)人才和科學(xué)技術(shù)研究的主陣地，而大學(xué)生的思考方式、是非判斷以及價(jià)值觀念等日漸趨向個(gè)性化和多元化，但很少校園網(wǎng)絡(luò)的管理者難以以與時(shí)俱進(jìn)的管理方式，只滿足于基本的工作模式，而那些未建立起來的網(wǎng)絡(luò)輿論的領(lǐng)隊(duì)，是缺乏能同時(shí)掌握多學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人員來監(jiān)控和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理者主要是依靠高校網(wǎng)絡(luò)管理、宣傳部門、輔導(dǎo)員以及一些輔助管理高校自媒體平臺(tái)的學(xué)生等。由于受工作內(nèi)容等限制，上述的各個(gè)管理層和人員之間對高校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)是比較困難的，想要構(gòu)建一個(gè)專業(yè)又高效的引導(dǎo)機(jī)制，需要一支在各個(gè)方面都具有一定的專業(yè)和技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。endprint

三、高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力上的提升對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)意識

第一，輔導(dǎo)員在日常工作中除了普通的見面式教育外，還要妥善使用時(shí)下最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以跟上當(dāng)代大學(xué)生的潮流，發(fā)掘出當(dāng)下最流行的網(wǎng)絡(luò)語言和平臺(tái)，從用其所用到想其所想，可以更為詳細(xì)方便地了解當(dāng)前學(xué)生的動(dòng)態(tài)，縮小師生間的代溝。以提高網(wǎng)絡(luò)參與度來提升輿論引導(dǎo)能力。第二，輔導(dǎo)員要做到不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)注重理論與實(shí)際的結(jié)合。在基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用上，輔導(dǎo)員還要主動(dòng)掌握新興的通訊工具和平臺(tái)軟件的使用，將日常工作的理論與經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相結(jié)合。及時(shí)總結(jié)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，通過不斷交流整合，形成一套系統(tǒng)的、具有指導(dǎo)性的工作方法。通過學(xué)習(xí)來提高自己的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，進(jìn)而提升對輿論的引導(dǎo)能力。第三，師生有來有往，相互參與。在網(wǎng)絡(luò)上，放低身段、擺正姿態(tài)、坦誠相見，以朋友的身份查看學(xué)生們的動(dòng)態(tài)，做正能量的評論、點(diǎn)贊、跟帖轉(zhuǎn)發(fā)，及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)校的各方面情況。同時(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行人文關(guān)懷，如特殊日子的貼心問候以及天氣提醒。通過互相參與拉近師生關(guān)系，提高自己的人格魅力，從而提升自身在學(xué)生中的威信，形成師生間和諧的關(guān)系氛圍。

（二）科學(xué)定位，加強(qiáng)高校自媒體陣地建設(shè)與管理

當(dāng)前，幾乎所有高校都擁有了自己的官方新媒體陣地，作為提高輿論引導(dǎo)能力的發(fā)力點(diǎn)，對高校在輿情發(fā)布有著正面的意義，在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)中起到積極影響，具體要從以下三個(gè)方面加強(qiáng)：

第一，從內(nèi)容上提升平臺(tái)的吸引力。高校自媒體由于其所處環(huán)境的特殊性，必須明確其作為一個(gè)特殊的宣傳平臺(tái)的宣傳對象，即廣大的大學(xué)生群體。輿論引導(dǎo)要將傳統(tǒng)的平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)理念與主體對象的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣相結(jié)合，建立具有交互性和開放性的交流平臺(tái)，推出符合大學(xué)生口味的精品節(jié)目。

第二，從管理上提升高校媒體平臺(tái)的公信力。高校輔導(dǎo)員作為高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主體，要做好“把關(guān)人”的角色，在與學(xué)生共同合作的同時(shí)，也要互相監(jiān)督，保證自媒體平臺(tái)的規(guī)范化以及信息發(fā)布的權(quán)威性，借助高校媒體滲透性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測本校開放性平臺(tái)，對與本校有關(guān)的輿論問題，及時(shí)進(jìn)行研判、引導(dǎo)，對校園網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行強(qiáng)有效的干預(yù)。在定位、制度、管理等各方面樹立有效的公信力。

第三，從輿論處理方式上提升高校網(wǎng)絡(luò)輿論管控力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要分為校內(nèi)產(chǎn)生和校外產(chǎn)生兩種，根據(jù)其產(chǎn)生特點(diǎn)，在處理上整體采用“內(nèi)生控源，外生疏導(dǎo)”的方式。流程設(shè)置是預(yù)測校園網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的輿論苗頭，根據(jù)輿論的特點(diǎn)建立與之對應(yīng)的預(yù)案，尤其是重大輿論危機(jī)，須先通過研判，接著是輿論議程，然后經(jīng)過校園網(wǎng)絡(luò)媒體將輿論往正確方向引導(dǎo)。

（三）善用人員，建設(shè)專門的高校媒體陣地運(yùn)營團(tuán)

高校網(wǎng)絡(luò)輿論由于其涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)使得輿論引導(dǎo)主體不宜是單獨(dú)的個(gè)體或組織。大學(xué)生作為高校自媒體環(huán)境中最為豐富的資源，同時(shí)承擔(dān)著傳播受眾和傳播主體的雙重角色，所以，將大學(xué)生作為校園媒體運(yùn)營的主力軍，對提高大學(xué)生的媒體素養(yǎng)和信息鑒別能力以及發(fā)揮高校對本校輿論的引導(dǎo)作用有著不言而喻的重要性。但是由于大學(xué)生所處的人生階段，決定了其不能充分接觸社會(huì)，從而影響著其身心發(fā)展，導(dǎo)致其人生觀和價(jià)值觀尚未完全定型，辨別信息的能力不足，思維方式易受到其他思潮的影響，使其在表達(dá)上往往非理性與理性相互交雜，良莠不齊，極易形成負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，造成輿論危機(jī)。所以，在以大學(xué)生為主力軍的同時(shí)，必須加強(qiáng)對主力的引導(dǎo)作用。具體而言，高校自媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅要涵蓋大學(xué)生主體，還要包括由高校中與學(xué)生工作息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)及個(gè)體組成的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如校級的黨委宣傳部、學(xué)生工作部（處）、團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)管理部門、二級學(xué)院（系）、輔導(dǎo)員、專任教師、網(wǎng)絡(luò)管理人員、校園網(wǎng)絡(luò)“大V”等。使團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色明確各自職責(zé)，各司其職，各盡其力。

（四）春風(fēng)化人，形成高效的引導(dǎo)方法

輿論引導(dǎo)的工作對象是人，是處在人生特殊階段的大學(xué)生，在這個(gè)階段，他們的身心發(fā)展介于成熟與不成熟之間，具有極強(qiáng)的可塑性。他們雖然具有獨(dú)立思考的能力，但是更容易按照自己的心理認(rèn)知去接觸周圍的環(huán)境。所以輿論引導(dǎo)中需要利用好大學(xué)生的心理特點(diǎn)，在尊重他們的認(rèn)知模式的基礎(chǔ)上，巧妙地施加影響。與此同時(shí)，引導(dǎo)方還必須適當(dāng)?shù)淖尨髮W(xué)生接觸到些許輿論的負(fù)面信息，而這些輿論的正面信息則要求其立場和觀點(diǎn)足夠充分、堅(jiān)定，使其能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同，能消解負(fù)面的觀點(diǎn)。如此，在他們接觸這些輿論的同時(shí)也能夠提升其對消極輿論的抵抗力。在引導(dǎo)輿論的過程中，還要注意的是，不管使用何種方法，應(yīng)始終堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)——堅(jiān)持主流意識，杜絕重大輿論危機(jī)發(fā)生。

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