張雪玉

（廣州華立科技職業(yè)學(xué)院，廣州511325）

在知識(shí)共享影響下的企業(yè)信息化建設(shè)分析

張雪玉

（廣州華立科技職業(yè)學(xué)院，廣州511325）

基于信息化和知識(shí)化成為現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展突出的兩大特征及熱點(diǎn)，越來越多的企業(yè)開始致力于各類企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)并關(guān)注知識(shí)管理。知識(shí)共享是促使企業(yè)員工和組織都受益的一種手段，員工可以通過所得信息對(duì)問題迅速作出反饋，避免重復(fù)勞動(dòng)?，F(xiàn)從在知識(shí)共享與信息化的關(guān)系進(jìn)行論證研究，加深對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的幾個(gè)重點(diǎn)問題的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞：知識(shí)共享；信息化；企業(yè)

一、企業(yè)信息化的特點(diǎn)和作用

（一）企業(yè)信息化的概念及特點(diǎn)

企業(yè)信息化是指企業(yè)運(yùn)用與推廣現(xiàn)代信息技術(shù)開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)并合理開發(fā)、利用企業(yè)資源的過程,從而提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策的效率和水平,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。國家信息化測(cè)評(píng)中心的定義是:企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)利益，提高發(fā)展水平，適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改革相關(guān)流程。這是將信息技術(shù)作為企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)對(duì)現(xiàn)代管理模式需求的流程，即企業(yè)信息化逐步走向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源拓展、技術(shù)提升、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度管理等環(huán)節(jié)。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的廣度與深度必須達(dá)到一定的水平標(biāo)準(zhǔn)，才能稱之為真正的信息化。如果僅僅靠幾臺(tái)分散的計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常文字處理和報(bào)表設(shè)計(jì)、打印工作，這都不能稱之為企業(yè)信息化。企業(yè)信息化要求計(jì)算機(jī)處理達(dá)到一定程度且具有相對(duì)應(yīng)的信息共享，并在企業(yè)整體計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的各環(huán)節(jié)運(yùn)用較為全方位。

（二）企業(yè)信息化的作用

企業(yè)信息化運(yùn)用科學(xué)的管理手段使得企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)信息技術(shù)能得以廣泛深入應(yīng)用，能使企業(yè)的現(xiàn)金流、人力資源、信息流等向更科學(xué)的方向發(fā)展，給企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營思想和管理方式以強(qiáng)力沖擊。當(dāng)信息技術(shù)與企業(yè)管理融合在一起，必然產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)方式。第一，企業(yè)信息化能促使企業(yè)的創(chuàng)新能力提升；第二，企業(yè)信息化優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使管理方式更加科學(xué)；第三，企業(yè)信息化幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造；第四，企業(yè)信息化強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)變能力。

二、知識(shí)共享與企業(yè)信息化的關(guān)系

（一）企業(yè)信息化管理為知識(shí)共享提供技術(shù)保障

信息化技術(shù)的有效實(shí)施有助于提升企業(yè)績(jī)效，但企業(yè)績(jī)效的提升某種程度上并不是完全因信息化過程而直接產(chǎn)生，企業(yè)部分效益可通過知識(shí)共享的中介作用實(shí)現(xiàn)。企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)離不開信息的傳遞與知識(shí)本質(zhì)的共享性，信息系統(tǒng)的運(yùn)用從某種程度上為知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)平臺(tái)，使得知識(shí)共享成為企業(yè)信息化能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響的必要中介。各種計(jì)算機(jī)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為知識(shí)共享的捷徑，好比知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一種，作為知識(shí)儲(chǔ)存、獲取的載體。信息化的實(shí)現(xiàn)離不開載體的技術(shù)落實(shí)。

（二）知識(shí)共享為信息化提供理論指導(dǎo)

企業(yè)信息化的根本目的在于合理調(diào)配企業(yè)內(nèi)部資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技力量，從而帶動(dòng)企業(yè)信息流的高效配置，這當(dāng)然也少不了充當(dāng)中介的知識(shí)共享。知識(shí)共享通過充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源有效地影響企業(yè)績(jī)效的提升。企業(yè)基于資源有效利用的基礎(chǔ)，不斷尋求更具價(jià)值、難以被替代或模仿的資源給企業(yè)帶來更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展資源。知識(shí)恰好是資源合理利用時(shí)期的關(guān)鍵動(dòng)力，它不僅在傳遞的過程中可以獲得增值空間，且因企業(yè)具體情況不同而存在難以模仿和替代性。知識(shí)共享不僅使員工個(gè)人寶貴的知識(shí)上升為企業(yè)珍貴的戰(zhàn)略資源，對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具備重要意義。其次，知識(shí)共享能為企業(yè)節(jié)省部分成本提高企業(yè)績(jī)效。假如企業(yè)員工都能將自己寶貴的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中，這樣就可以避免因員工離職帶來的信息損失，也能供他人有需要時(shí)直接獲取和借鑒。

（三）信息化發(fā)展有助于發(fā)揮知識(shí)共享優(yōu)勢(shì)，提高人才素質(zhì)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的研究主要集中環(huán)境、資源、能力和知識(shí)。企業(yè)信息化的核心是實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的提升，但在企業(yè)變革中最難解決的是人思維方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化在信息發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)共享的中介作用越來越明顯。通過知識(shí)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化、完善，從而促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)和知識(shí)的創(chuàng)新，為知識(shí)管理提供高素質(zhì)的人才。另一方面，當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造時(shí)，便要求員工必須跟上信息變革，實(shí)現(xiàn)人的思維、意識(shí)的信息化。當(dāng)信息系統(tǒng)建成后，企業(yè)技術(shù)人員需要依靠自己的力量進(jìn)行維護(hù)和管理，企業(yè)也必須加強(qiáng)對(duì)信息從業(yè)人員技能的培訓(xùn)和儲(chǔ)備。因此企業(yè)的決策層要充分認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，加強(qiáng)對(duì)信息化人才的培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和高級(jí)管理人員的能力，建立穩(wěn)定的人力資源儲(chǔ)備。

三、基于知識(shí)共享的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用需要注意的問題

（一）結(jié)合知識(shí)管理原則、有規(guī)劃地逐步實(shí)施企業(yè)信息化

目前，企業(yè)建立信息化的重點(diǎn)關(guān)鍵在于如何實(shí)施企業(yè)信息化。首要方面便是企業(yè)必須充分評(píng)估企業(yè)所處的每一個(gè)具體階段，才能進(jìn)行有序化發(fā)展，而且企業(yè)也不允許消極等待或盲目跟風(fēng)。其次，只有部分企業(yè)有條件優(yōu)先發(fā)展信息化，切實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)還要堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、逐步推廣的原則。最后，信息化建設(shè)面對(duì)不同發(fā)展基礎(chǔ)的企業(yè)要有層次，有針對(duì)性并區(qū)別不同層次進(jìn)行分類發(fā)展。同一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期信息化程度也不盡相同。因此，企業(yè)真正發(fā)展信息化建設(shè)還要以效益為根本，結(jié)合知識(shí)管理的原則，通過分析、規(guī)劃、有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

（二）重視信息管理系統(tǒng)的開發(fā)為知識(shí)共享服務(wù)

許多企業(yè)一提到信息化就聯(lián)想到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，但這并不是最主要的，沒有形成信息管理系統(tǒng)，形成支持企業(yè)決策的信息，也不代表是真正的信息化。雖然信息系統(tǒng)主要是加工數(shù)據(jù)，經(jīng)過搜集、傳遞并處理數(shù)據(jù)。但企業(yè)信息化的實(shí)施還要克服一些根深蒂固的錯(cuò)誤觀念，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕維護(hù)，重系統(tǒng)輕數(shù)據(jù)等。企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的工程，信息管理系統(tǒng)開發(fā)完成并不是信息化建設(shè)成功的標(biāo)志，而僅僅是起點(diǎn)。數(shù)據(jù)要經(jīng)過深加工形成準(zhǔn)確的、全面的信息才能為企業(yè)的知識(shí)共享、決策服務(wù)發(fā)揮作用。

（三）注重人才的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享的增值

企業(yè)的決策層只要充分認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，重視知識(shí)共享過程帶來的財(cái)富增值才會(huì)加強(qiáng)對(duì)信息化人才的培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和高級(jí)管理人員的能力,建立穩(wěn)定的人力資源儲(chǔ)備。在企業(yè)變革中，最難解決的是人思維方式的轉(zhuǎn)變，而信息化就是最好的手段。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行信息化改造時(shí)，信息化要求每個(gè)人必須跟上這種變革,無論人的思維、意識(shí)方式還是人的知識(shí)儲(chǔ)備，這種變革也促使了內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)及知識(shí)共享。在信息系統(tǒng)建成之后，企業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理的過程需要相關(guān)的從業(yè)人員具備一定的技能培訓(xùn)和儲(chǔ)備，甚至于為企業(yè)培養(yǎng)出相關(guān)的技術(shù)人才，所以注重知識(shí)共享的也是注重人才的培養(yǎng)。

（四）信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程是根據(jù)信息化特點(diǎn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)的過程。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過程,應(yīng)當(dāng)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)、供、銷協(xié)作能力,優(yōu)化與上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力、科學(xué)決策水平、經(jīng)濟(jì)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)論與啟示

知識(shí)共享在企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中發(fā)揮著重要的中介作用，企業(yè)信息化建設(shè)和實(shí)施的過程可以促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享，因而企業(yè)信息化還可以通過知識(shí)共享中介作用的存在提升企業(yè)績(jī)效，信息化本身可以提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營有效性，優(yōu)化企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈，有助于企業(yè)績(jī)效的提升。組織內(nèi)知識(shí)共享水平提高，可以促使企業(yè)實(shí)施信息化而提高知識(shí)共享水平有利的方向發(fā)展。

在當(dāng)今“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”“信息化社會(huì)”的大背景下，企業(yè)信息化建設(shè)融入到知識(shí)管理中,使新時(shí)期的知識(shí)管理呈現(xiàn)出嶄新的面貌。從跨國企業(yè)突出了國際化、知識(shí)化等現(xiàn)代思想意識(shí)，認(rèn)識(shí)到推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)：首先，企業(yè)應(yīng)重視信息化建設(shè)和實(shí)施，在企業(yè)資金實(shí)力充足的情況下，重視信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，評(píng)估好企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需求，盡量避免因高額轉(zhuǎn)換成本引起的得不償失。其次，企業(yè)應(yīng)促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享活動(dòng)，知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心環(huán)節(jié)。在組織成員上，管理層通過知識(shí)共享培養(yǎng)員工有意識(shí)地提高自己表達(dá)和吸收知識(shí)的能力。在組織文化上，在企業(yè)內(nèi)營造信任、合作、寬容、平等的文化氣氛，讓每個(gè)員工都意識(shí)到自己是知識(shí)共享日?；顒?dòng)的一員，自覺分享和尋找有價(jià)值的知識(shí)。在保障機(jī)制上，企業(yè)應(yīng)該建立起一些有利于知識(shí)共享的保障機(jī)制，如采取合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建專門的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，提供良好的培訓(xùn)，寬松的輪崗機(jī)制等措施，對(duì)知識(shí)共享都能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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［責(zé)任編輯：龐 林］

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1005-913X（2017）05-0123-02

2017-02-02

張雪玉(1991-)，女，廣東饒平人，助教，碩士，研究方向：工商管理。