[摘要]香河縣人民醫(yī)院始終把思想政治工作作為各項工作的生命線，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從貼近實際、貼近生活、貼近群眾入手，堅持把思想政治工作貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作之中，調(diào)動了廣大職工學習上的積極性、工作上的主動性、技術(shù)上的創(chuàng)造性，促進了醫(yī)院整體工作上檔升級。通過激活機制抓管理，優(yōu)化環(huán)境樹形象，積蓄財力保發(fā)展，人文關(guān)懷聚人心，走出了一條良性循環(huán)可持續(xù)發(fā)展的特色之路。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；醫(yī)院文化；對策；思想政治

[作者簡介]李萍（1981-），女，漢族，河北省香河縣人，香河縣人民醫(yī)院，人事科科長，本科，政工師，從事思想政治工作。

[中圖分類號] D267.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-8031（2017）12-0063-02

回顧香河縣人民醫(yī)院的發(fā)展之路，只有把職工的思想教育放在首位、激發(fā)職工的工作熱情才是醫(yī)院健康發(fā)展的動力源泉和可靠保障，而如何創(chuàng)新思想政治工作，結(jié)合實際情況總結(jié)了以下幾方面。

一、讓思想政治工作貼近實際，增強服務(wù)意識

醫(yī)院是社會主義精神文明的窗口，關(guān)系著黨和政府的形象，要使這個窗口永遠亮麗，就必須持之以恒的做好職工思想政治工作。為此醫(yī)院制定了年度思想政治工作計劃，緊貼醫(yī)院實際工作開展思想政治工作，做到月有調(diào)查研究、季有思想分析，年有工作總結(jié)，保證了思想政治工作有計劃、有步驟的開展。同時積極探索新形式下醫(yī)院思想政治工作的新內(nèi)容、新方法、新思路、新手段和新機制，不滿足于日常的宣傳教育，經(jīng)常開展主題鮮明的思想政治工作，以充實活動內(nèi)涵。把思想政治工作融入“三個代表”的實踐，堅持國有醫(yī)院的社會主義方向不能變，醫(yī)院為人民服務(wù)的宗旨不能變，讓一切為了病人的意識在職工心中埋下理性根基，使醫(yī)院干部職工把服務(wù)深深印在腦海里，并變成原動力，從而體現(xiàn)了思想政治工作的最大價值，使患者從醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié)看到黨確實代表了人民群眾的根本利益。為此，香河縣人民醫(yī)院制定了門診、病房、手術(shù)室、醫(yī)技科室、后勤等各崗位的服務(wù)標準，讓門診患者五個知道：即患的什么病、應(yīng)該做什么檢查、治療方案、藥物名稱及服法、注意事項及復診時間。對住院患者還要知道住院的權(quán)利和主管醫(yī)生、主管護士的姓名。公開承諾“病人不滿意，免收住院費”，“120救護車免費接送患者”等10條高標準承諾，實行首問負責制、服務(wù)責任制、一次申告待崗制、整體護理、特色服務(wù)。在工作中職工認真執(zhí)行標準，自覺地為患者服務(wù)，這種以病人為中心的服務(wù)模式，使患者及家屬在醫(yī)院找到了“家”的感覺。

二、讓思想政治工作貼近職工，提高服務(wù)質(zhì)量

近年來，醫(yī)院實現(xiàn)了管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，但也清醒地認識到，隨著醫(yī)療進入市場，競爭日益激烈，醫(yī)院之間的競爭已從規(guī)模、技術(shù)、專家、設(shè)備的競爭逐漸轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場營銷的競爭，醫(yī)院已經(jīng)進入靠理念制勝的時代。醫(yī)院要想生存發(fā)展，必須從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及管理理念。為此，醫(yī)院特聘請專家就如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念進行全員培訓，并在全院范圍內(nèi)開展“適應(yīng)新形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念”討論活動。對職工強化職業(yè)道德教育，以醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標吸引人、以醫(yī)院的業(yè)績和榮譽鼓舞人、以老一輩高尚醫(yī)德教育人、以嚴格健全的制度管理人、以獎罰分明的手段激勵人、以完整的繼續(xù)教育計劃培養(yǎng)人、以自身的人格力量影響人、以將心比心換位思考理解人、以對職工的信任調(diào)動人、以尊重知識尊重人才留住人。在職工轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)職工開展人性化服務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，把服務(wù)創(chuàng)新與嚴格的工作標準融為一體，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的程序化和標準化，促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使病人體會到“到院如到家”和“處處是親人”的溫暖。推出了更高標準的承諾：患者靜脈輸液穿刺一次成功，護士實行走動式服務(wù)，日班不出現(xiàn)叫液現(xiàn)象，做不到退還當日護理費?；颊咦∵M病房10分鐘內(nèi)醫(yī)生到床前診治，醫(yī)生保證對每位患者上下午各查房一次，做不到退還當天診查費。進一步落實整體護理，對患者進行心理護理、生活護理等全方位護理，體現(xiàn)了家庭化的氛圍；進一步落實首問負責制，耐心為患者當好向?qū)?，任何人都不能說不知道；進一步落實為患者建立簡要檔案，定期對出院患者進行電話隨訪；進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，各科都制定了服務(wù)標準，充分體現(xiàn)自己的服務(wù)特色。

三、讓思想政治工作貼近生活，增加凝聚力

（一）把思想政治工作與精神文明建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)秀醫(yī)院文化有機結(jié)合起來，堅持用科學的理論武裝干部、教育職工，用健康向上的活動陶冶人們的道德情操，提高人們的思想境界，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的思想、文化和輿論環(huán)境。一是用身邊的事教育人、充分發(fā)揮典型的帶動引導作用，深入挖掘職工中的先進事跡，對好人好事進行及時報道。并在“三·八”婦女節(jié)、“五·一二”護士節(jié)等節(jié)日舉行演講會，用生動感人的事跡來激勵廣大職工奮發(fā)向上的工作熱情，培養(yǎng)職工醫(yī)院是我的，我是醫(yī)院的意識。

（二）把思想教育貫穿于各種文體活動之中，使職工在潛移默化中受到正確的思想教育。醫(yī)院新建了職工禮堂、健身房、多功能廳、圖書室、籃球場等文體設(shè)施，讓職工的業(yè)余文體生活豐富多彩，每逢節(jié)日組織健康向上的文體活動和各種比賽，如業(yè)務(wù)技能比賽、知識搶答、文藝晚會、體育比賽、專題演講會等，職工踴躍參加，既有剛參加工作的青年人，也有年過半百的老職工，每一次活動都是一次精神的升華，都是一次火花的迸發(fā)，使職工產(chǎn)生一種向上的激情。

（三）尊重職工主人翁地位、關(guān)心職工生活。推行人本管理，醫(yī)院重大事項在職工代表大會上通過，培養(yǎng)了職工的團隊精神。同時關(guān)心職工生活，解除他們的后顧之憂，增強了職工的凝聚力和向心力。

（四）領(lǐng)導干部身體力行，俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子。院領(lǐng)導認為領(lǐng)導干部的一言一行，對職工的影響是大的，實踐證明，哪里的領(lǐng)導思想正派，作風廉潔，正氣弘揚，嚴于律己，哪里的思想政治工作就比較扎實有效。每逢大年三十，院領(lǐng)導成員及醫(yī)務(wù)人員與住院患者共度除夕，為患者送上香噴噴、熱騰騰的餃子，使患者深受感動。多年來，院領(lǐng)導班子成員每天早晨提前半小時到醫(yī)院，在門口迎接職工上班，風雨無阻，從不間斷。開始有人認為這是一種監(jiān)督，但逐漸使全體職工都體驗到了這是一種責任心的體現(xiàn)，一種奉獻精神的體現(xiàn)。

四、深入開展主題系列教育活動

針對不同的發(fā)展階段，堅持開展特點鮮明、思想突出的主題教育活動，以陶冶職工的道德情操、激發(fā)職工的工作熱情。通過“反驕破滿”和“兩個務(wù)必”教育，使職工保持了清醒的頭腦和不驕不躁的工作作風。通過“克服攀比思想和反對自由主義”教育，要求職工不能以功臣自居，不能做凌駕于組織和紀律之上的自由人。通過“提高人格魅力”的教育，促進了職工素質(zhì)的全面提高。通過“干是硬道理”教育，告誡全院人員，沒有守業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)，要把每一天都當作創(chuàng)業(yè)的第一天。通過“人文管理和人文關(guān)懷”教育，進一步培育了職工的團隊精神，豐富了醫(yī)院文化。通過“科學發(fā)展觀”教育，確保了醫(yī)院和諧健康發(fā)展。一系列的主題教育使職工迸發(fā)出了無盡的潛能，為醫(yī)院的發(fā)展注入了無形的力量，更為樹立良好的醫(yī)德提供了可靠的思想保障，成為醫(yī)院發(fā)展的不竭動力和戰(zhàn)勝一切困難的思想武器。

五、幫助職工規(guī)范自己的行為

建立約束職工行為規(guī)范的工作標準體系，為職工樹立正確的工作理念提供剛性保證。加強制度建設(shè)，采用國際通用的ISO9001認證標準，為服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，并應(yīng)用管理中的“修路原則”，制定了208項規(guī)章制度，112個崗位職責，2200多項操作規(guī)程，教育職工履行崗位職責要做到“四講四不講”：講主觀不講客觀、講方法不講理由、講自己不講別人、講功勞不講苦勞。醫(yī)院凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專人檢查。一個不漏地發(fā)現(xiàn)問題，一個不漏地處理問題，一個不漏地復查問題，一個不漏地改善問題，問題不清零，發(fā)展等于零。獎懲原則是：獎得動心，罰得痛心。年度綜合考核表現(xiàn)突出的評為名醫(yī)、名護。對于違規(guī)違紀者視情節(jié)輕重給予待崗、轉(zhuǎn)崗、罰款等嚴肅處理。工作出色的臨時工享受正式工待遇，表現(xiàn)差的正式工按臨時工待遇，實行“二工”轉(zhuǎn)換。醫(yī)院的管理理念是：領(lǐng)導是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。

六、加強黨員干部的帶頭作用

發(fā)揮黨員和先進人物的帶頭作用，在黨員和團員職工及先進人物的胸卡上用紅字標明“共產(chǎn)黨員”、“共青團員”、“崗位標兵”、“縣政府嘉獎”、“縣政府三等功”等榮譽稱號，時刻提醒他們高標準要求自己，不給這個稱號抹黑。為所有人員營造一個干事業(yè)的空間，搭建了廣闊的平臺，醫(yī)院走科研興院和“臨床科室專科化、專科科室特色化”之路，醫(yī)院聘請北京大學知名專家進行傳幫帶，每年還送業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院進修學習，培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)骨干，醫(yī)療技術(shù)具備了高水準。開展了開胸、開顱、腹腔鏡等高難和微創(chuàng)手術(shù)，與此同時，還努力提高職工綜合素質(zhì)，每年請專家教授進行全員培訓，包括服務(wù)理念、醫(yī)患溝通、管理藝術(shù)、服務(wù)禮儀、社交禮儀、服務(wù)技巧、如何當好科室主任和中層干部、執(zhí)業(yè)風險防范等內(nèi)容。通過培訓中層干部學會了管理和經(jīng)營，職工學會了服務(wù)和溝通。用文化凝人、機制勵人，事業(yè)留人，形成了合理的人才梯隊。

七、培養(yǎng)職工公立醫(yī)院的社會主義方向不能變

教育職工為人民服務(wù)的宗旨不能變，把發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的理念深深印在腦海里，并變成原動力，從而體現(xiàn)出思想政治工作的最大價值。要把“三不能”，即不能突破法律、政策、規(guī)定，不能損害群眾利益，不能違背職工利益作為行動的準則，為減輕患者負擔，120救護車免費接送患者，費用全部由醫(yī)院承擔；設(shè)立“扶貧病房”，對貧困患者實行“一免三減”，對沒有支付能力的患者實行免費救治。連年下調(diào)CT等大型設(shè)備的檢查費用和手術(shù)費用，實行單病種最高限價，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔；同時由各科室業(yè)務(wù)骨干組成的巡回醫(yī)療隊，配備大型醫(yī)療巡回車，為30000余人進行了免費義診。為提高鄉(xiāng)醫(yī)技術(shù)水平，每年舉辦培訓班。在醫(yī)院門前分別安裝了不同運動形式的健身器材，為百姓提供了一個休閑、娛樂、健身的好去處。

通過創(chuàng)新，實施強有力的思想政治工作，醫(yī)院形成了一種“班子有正氣、隊伍有士氣、醫(yī)院有人氣”的良好氛圍。全院職工人人珍惜工作崗位、人心思干、人心思進。只有堅定正確的共同理想信念、關(guān)心他人的道德風尚、育人為本的文化氛圍、誠信自律的價值取向、文明和諧的社會風氣，才能成為一所患者依賴、職工自豪、同行尊重、社會滿意的醫(yī)院。

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