莘巖 喬文羽

摘 要：工作壓力的壓力源來源于工作，不良情緒也會表現(xiàn)在工作之中，筆者通過文獻(xiàn)參考和自身工作經(jīng)歷，對工作壓力的相關(guān)概念進(jìn)行厘定，總結(jié)出高校圖書館工作中，圖書館館員常見的恐懼、焦慮、暴躁、厭倦等不良情緒，并且針對不良情緒提出解決不良情緒的相應(yīng)對策，以期圖書館員能夠認(rèn)知、調(diào)控和適應(yīng)壓力環(huán)境下的情緒管理。

關(guān)鍵詞：工作壓力 圖書館員 情緒 管理

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2018）12-0068-02

1 問題的提出

工作壓力存在于各行各業(yè)中，工作壓力對每個(gè)人而言都是重要和敏感的，尤其是對圖書館員的情緒的影響也是至關(guān)重要的。隨著高校改革的進(jìn)一步深化，尤其是高校圖書館員由咨詢館員到學(xué)科館員、嵌入式館員、云圖書館員和數(shù)據(jù)圖書館員的各個(gè)技術(shù)分支的發(fā)展過程中，不單單是晉升職稱的壓力日益加劇，更多是服務(wù)項(xiàng)目由外而內(nèi)，迫使館員在實(shí)際工作中要不斷的提高工作技術(shù)，服務(wù)水平和工作熱情?！霸谛畔⒓夹g(shù)飛速發(fā)展的今天，人才是知識的載體，推動圖書館發(fā)展與前進(jìn)的根本動力是人，而不是物?！盵1]圖書館員作為圖書館具體工作的實(shí)施者、組織者和指導(dǎo)者，由原先的“看門守?cái)偂⑹刂甏谩钡饺缃竦闹鲃訛樽x者受眾提供前沿科技信息和教育資源，在行為模式上有很大的轉(zhuǎn)變。而且館員的概念不單單是外界單純認(rèn)為的借閱范疇的工作人員，還包括辦公室和其他行政工作人員。因此，筆者基于文獻(xiàn)閱讀、自身工作經(jīng)歷和同事訪談，歸納出工作壓力對于個(gè)人情緒影響的來源，表現(xiàn)以及應(yīng)對策略。據(jù)此來探討高校圖書館工作壓力對圖書館員的情緒管理。

2 概念的厘定

壓力：壓力屬于心理學(xué)范疇，但是它來源于物理概念，是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程，是個(gè)人和群體心理緊張程度的主觀感受。包括生物性壓力源、精神性壓力源、社會環(huán)境性等壓力源。本文筆者探討的壓力源來自于社會環(huán)境中的高校圖書館工作壓力。

工作壓力：工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)加大、生產(chǎn)崗位和責(zé)任變換、工作責(zé)任增加或改變等對人身心產(chǎn)生的緊迫感。壓力是一把“雙刃劍”，既是一種大的推動力，也是一個(gè)影響工作績效和職業(yè)健康的消極因素。圖書館員的工作壓力則是圖書館員面對工作或者與工作相關(guān)的事件的行為狀態(tài)和心理認(rèn)可程度，可以表現(xiàn)為壓力情境下的正面或者負(fù)面的應(yīng)激反應(yīng)。

情緒：情緒，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，包括喜、怒、哀、樂、驚、思、悲、恐等一系列狀態(tài)。作為心理學(xué)研究的狀態(tài)，有理性主義學(xué)派、認(rèn)知理論學(xué)派和行為主義學(xué)派等等。筆者探討的情緒是行為主義學(xué)派當(dāng)中的情緒可控的方面。

情緒管理：指通過對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，進(jìn)一步對個(gè)體和群體中的自身情緒和他人情緒加深認(rèn)識，以便培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果，確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)。

3 圖書館工作壓力中，館員常見的不良情緒

3.1 恐懼情緒

在圖書館實(shí)際工作壓力中，當(dāng)突發(fā)事件或者意外事件發(fā)生時(shí)，圖書館員所產(chǎn)生的恐懼情緒是一種動物的本能表現(xiàn)?！伴L期以來， 圖書館管理者一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化技術(shù)的重要作用，對人文關(guān)懷的認(rèn)識不足”[2]。圖書館員在面對人身傷害、破壞閱讀環(huán)境、財(cái)產(chǎn)損失和讀者情緒失調(diào)的情況通常會手足無措。在心理學(xué)當(dāng)中，恐懼會被認(rèn)為是人類本能面對困難危機(jī)而選擇自我逃避的省約行為，是一種最簡單的趨利避害行為，一種自我防衛(wèi)行為。這種情緒的產(chǎn)生一方面是危機(jī)事件本身的破壞性對圖書館員個(gè)體的影響，另一方面也是對圖書館員管理和解決事件的能力評估不足和承擔(dān)危機(jī)責(zé)任的眼里增大導(dǎo)致了對自身情緒的影響和蔓延。

3.2 焦慮情緒

焦慮情緒是一種心理狀態(tài)，更是一種情緒的積累過程，是一種內(nèi)心緊張、預(yù)感到某件事情將要發(fā)生或者自身物理承擔(dān)和應(yīng)對的焦躁、緊張、害怕、擔(dān)憂等的情緒的綜合體。而在實(shí)際工作中，圖書館員既是工作的具體實(shí)施者和組織者，也是知識信息的引導(dǎo)者和匯集者。而需要對工作中的大量信息在第一時(shí)間內(nèi)對發(fā)生事件的趨勢行為做出合情合理的判斷，例如，遲到早退、家里有急事、同事?lián)Q班、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)檢查等等情況，都會對圖書館員的心情產(chǎn)生影響。

3.3 憤怒情緒

憤怒是一種情感由積聚到爆發(fā)的過程，是一種對自身及周邊有破壞力的情緒。我們可以認(rèn)為是由于對某人的價(jià)值觀人生觀有侵害，對個(gè)人利益訴求有妨礙和侵害，或者是由于工作矛盾不可調(diào)和而產(chǎn)生的心理對抗反應(yīng)。在高校圖書館中也時(shí)有發(fā)生。大多是由于與圖書館員在規(guī)章執(zhí)行和維持當(dāng)中，譬如對學(xué)生大聲喧嘩、談戀愛的親近之舉、盜竊圖書等行為，對學(xué)生的言語行為進(jìn)行故意或者無意的束縛，進(jìn)而在內(nèi)心遭到學(xué)生的挫敗和侮辱下產(chǎn)生的。如果在遭遇上級的不公正待遇，過度承擔(dān)責(zé)任等，也都會使圖書館員突然放任或者放大自身的可控情緒，突然產(chǎn)生與自身修養(yǎng)和職業(yè)道德產(chǎn)生背離感，進(jìn)而產(chǎn)生憤怒情緒。

3.4 厭倦情緒

厭倦情緒時(shí)在館內(nèi)工作中對某種事物的不在乎、不注意，甚至是無可奈何而產(chǎn)生的視覺和心理疲勞而導(dǎo)致的，尤其是一線圖書館員在不外乎是借閱和咨詢，更多是的整架排架，難度相對不大，技術(shù)含量比較較低，但是工作業(yè)務(wù)量大，簡單而機(jī)械，繁瑣和重復(fù)，這就像一架低水平運(yùn)動的懸擺，長時(shí)間的單調(diào)行為，尤其是在自身體力欠缺，工作超負(fù)荷，職稱晉升無望的前提下，可以說是“平靜的湖面下面暗藏著漩渦”。

4 解決館員在工作壓力下的不良情緒的對策

4.1 提高自身對不良情緒的認(rèn)知能力

圖書館員是勞動強(qiáng)度和情緒強(qiáng)度的雙重負(fù)荷者。認(rèn)識和管控自身的情緒不是一朝一夕的事情。館員在面對工作重點(diǎn)上級、同事和學(xué)生的不良情緒和舉動，要從實(shí)際情況中采取預(yù)防措施。在第一時(shí)間識別出不良情緒的種類和發(fā)展趨勢，有效的提醒和管理自身的情緒維度。另外，惡劣情形下的情緒同時(shí)又是個(gè)人不可控的。因此，圖書館員在平時(shí)就要對自己的隱性情緒中的沖動性加以預(yù)警，了解自己的性格、氣質(zhì)、信念等會影響自己情緒的因素，以便提早位置的不良情緒打好“預(yù)防針”，同時(shí)還要努力提高自己的知識范圍、涵養(yǎng)水平已達(dá)到更好的認(rèn)知情緒的能力，從多角度、多方面認(rèn)知不良情緒的存在。

4.2 鍛煉自己不良情緒的調(diào)控能力

在館員的實(shí)際工作中，面對壓力得不到適度的釋放并不可怕，可怕的是對產(chǎn)生的不良情緒得不到合理的疏導(dǎo)，進(jìn)而在這種情形下，依然能夠保持穩(wěn)定的心態(tài)和有效的約束自己行為卻是需要館員加以鍛煉的。

在壓力過程中，館員首先要做情緒的主人，要明晰理性的現(xiàn)實(shí)和客觀的社會現(xiàn)實(shí)，客觀冷峻的審視自身和工作壓力帶來的矛盾問題。坦然面對可能出現(xiàn)的后果，避免過度的自責(zé)。在面對壓力的困難面前，積極求助周圍的同事和上級領(lǐng)導(dǎo)，將面對的困難與解決的困難的使命感并存，在承受壓力的同時(shí)，將自控力體現(xiàn)在尋求組織幫助、自我調(diào)節(jié)等自助情緒的支持，盡量使自己控制和擺脫不良情緒對自己的侵害，避免情緒進(jìn)一步的失調(diào)和行為的失范。

4.3 提高管理工作的能力

“讀者工作的實(shí)踐告訴我們，行為調(diào)控對展現(xiàn)館員的良好形象，研究讀者和創(chuàng)造優(yōu)雅、和諧、人性化的服務(wù)模式都是十分重要的?！盵3]在工作中應(yīng)對壓力，需要我們被動的接受壓力的現(xiàn)實(shí)，但是也不能一味的逃避壓力，更不能忽略了對壓力的應(yīng)對和管理，管理好壓力，同樣是應(yīng)對壓力的一種方式。

所謂工作壓力，其實(shí)還是與人之間的矛盾造成的。管理好人與人之間，人與組織之間的情緒，是順利溝通，順利解決壓力的基礎(chǔ)前提。

首先，要提高自身認(rèn)識他人和組織之間情緒對立的能力，能設(shè)身處地的換位思考，先查找自己的不足與優(yōu)勢，其次，要有目的與同事和組織有效的溝通和疏導(dǎo)不良的情緒來緩解和釋放壓力。只有相互控制住不良情緒的臨界點(diǎn)，把控好情緒爆發(fā)的閾值范圍，才會真正的提高認(rèn)知自身情緒的能力，并且找到自身控制情緒的方法和途徑。

5 結(jié)語

圖書館學(xué)是一種人學(xué)，更多的是在和人打交道，而圖書館是科學(xué)精神和人文精神的匯合的地方。所以，在事件發(fā)生前要主動保持快樂開朗的心境和良好的人際關(guān)系，在遇到變故時(shí)要保持冷靜，不斤斤計(jì)較，合理轉(zhuǎn)移壓力，在原則問題上不承受，不糾結(jié)超出自己應(yīng)對能力以外的壓力因素。能對自己身情緒進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)，駕馭自身的情緒范疇，避免情緒難以釋懷而長期積累進(jìn)而造成心理疾病，也是自我效能感的自我體現(xiàn)，這對圖書館員自身的健康和館內(nèi)正常的運(yùn)行都有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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