孟憲菊

【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的進(jìn)步，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)的要求也越來越高，對(duì)應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生理念也必須進(jìn)行改變，以人為本、以患者為中心已經(jīng)成為了目前主要的醫(yī)療衛(wèi)生模式的核心理念。從骨科住院部來看，必須將以人為本的護(hù)理服務(wù)理念融入到日常工作中去，提高護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)患者服務(wù)的責(zé)任心和護(hù)理態(tài)度，在包括生活、心理、安全以及健康等多層次的服務(wù)層面上給患者提供最良好的護(hù)理服務(wù)，讓患者能夠更好的融入到醫(yī)院的環(huán)境中來，接受治療，提高治療效果，早日康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；骨科病房；護(hù)理管理；應(yīng)用研究

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）12--02

前言

由于我國目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張，特別是骨科這樣的科室經(jīng)常接收需要緊急處理的患者。對(duì)于這種患者，人性化護(hù)理起著重要作用。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)施以人的健康為中心的新型護(hù)理服務(wù)模式―整體護(hù)理，受到廣大護(hù)理工作者和患者的青睞，對(duì)患者實(shí)施健康教育是整體護(hù)理的重要組成部分，是護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一，同樣是循證護(hù)理的基本出發(fā)點(diǎn)[1]。人性化護(hù)理能增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，同時(shí)緩解患者心里的壓力與緊張，對(duì)患者的康復(fù)起著積極作用。本文主要分析人性化護(hù)理在骨科護(hù)理中所起的作用，并研究其臨床意義與價(jià)值。

1 實(shí)施人性化服務(wù)的措施：

1.2.1 定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。護(hù)士實(shí)施人性化服務(wù)首先就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)踐能力、與人溝通的能力、安全護(hù)理、國內(nèi)外最新的護(hù)理技術(shù)、法律法規(guī)院內(nèi)制度等等，不斷提高自身綜合能力，以適應(yīng)患者日益增長的高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理需求，提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)的方式多樣化，有座談會(huì)、培訓(xùn)講座、專家講座、訂閱專業(yè)期刊、雜志、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等。由護(hù)士長定期組織護(hù)士考核，考核結(jié)果納入年終考核中。

1.2.2 人性化服務(wù)理念。護(hù)士時(shí)刻謹(jǐn)記“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，并落實(shí)到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處。護(hù)士應(yīng)做到著裝得體，行為舉止大方得體。與患者溝通時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠懇，注意文明用語，始終面帶微笑。工作中要有高度的責(zé)任感，從患者的利益出發(fā)，處處為患者著想。積極熱情的為患者服務(wù)，真正的關(guān)心患者，并站在患者的角度理解體諒患者，安慰患者，鼓勵(lì)患者積極面對(duì)疾病，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者依從性。

1.2.3 高水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷提高操作水平，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。翻身、營養(yǎng)護(hù)理、創(chuàng)口護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，并提高工作效率；特殊護(hù)理時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，勤于思考，善于觀察病情的發(fā)展；遇到緊急事故做到沉著冷靜，不慌不亂，第一時(shí)間通知醫(yī)生進(jìn)行搶救，或在醫(yī)生趕到之前行簡單正確的救治方法，先確?；颊呱踩?。

1.2.4 規(guī)范化服務(wù)。建立完善的規(guī)章制度，各項(xiàng)操作都有細(xì)致明確的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、護(hù)理目標(biāo)與要求。在骨科病房護(hù)理管理中，不斷改進(jìn)護(hù)理流程，使每一項(xiàng)繁瑣的護(hù)理工作變得井然有序。所有護(hù)士必須嚴(yán)格遵循科室規(guī)章制度，并制定明確的獎(jiǎng)懲措施。確定崗位責(zé)任制，分工協(xié)作，提高護(hù)理效率與質(zhì)量。

1.2.5 康復(fù)訓(xùn)練與健康教育。術(shù)后早期可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌茨?，幫助患肢做小范圍的伸縮運(yùn)動(dòng)，再根據(jù)患者的恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者進(jìn)行簡單的自主活動(dòng)。后期康復(fù)訓(xùn)練以患者傷處不產(chǎn)生銳痛為基準(zhǔn)，可以在家屬或醫(yī)護(hù)人員的陪同下進(jìn)行康復(fù)鍛煉。護(hù)士應(yīng)耐心的為患者及家屬講解骨科疾病的專業(yè)知識(shí)及其康復(fù)的特點(diǎn)，康復(fù)訓(xùn)練時(shí)的要領(lǐng)、注意事項(xiàng)等。

2 討論

骨科病房的患者多為意外事故造成的骨骼創(chuàng)傷，大部分患者及其家屬心情急躁，加上骨科病房的護(hù)理服務(wù)工作量大，如何做好這項(xiàng)護(hù)理工作是護(hù)理人員面臨的一大挑戰(zhàn)。人骨骼的愈合需要一個(gè)較長的周期，圍手術(shù)期及術(shù)后住院過程中的護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果。因此，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者有重要的意義。

骨科病房開展人性化服務(wù)，主要從定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、人性化服務(wù)理念、高水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練與健康教育這幾個(gè)方面重點(diǎn)提高。由此可見人性化護(hù)理能提高護(hù)理質(zhì)量，顯著增加了患者的滿意率，進(jìn)而有效的改善醫(yī)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，同時(shí)有利于患者早日康復(fù)。綜上所述，人性化服務(wù)對(duì)骨科病房護(hù)理管理工作有重要的意義。

3 人性化服務(wù)的滿意效果

3.1 提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度?；颊咴谧≡浩陂g切實(shí)的感受到了護(hù)理人員的關(guān)懷和照顧，對(duì)護(hù)理滿意度較高，這說明在人性化護(hù)理服務(wù)實(shí)施中能夠在技術(shù)上、行為上以及醫(yī)療護(hù)理方面都起到了切實(shí)的效果，醫(yī)療護(hù)理形象得到了提高[3]。

3.2 提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。從根本上提高了護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)，不但讓護(hù)理人員進(jìn)一步的鞏固了理論知識(shí)和技能水平，同時(shí)也改善了護(hù)理人員對(duì)于患者的理解，更加自發(fā)、主動(dòng)的去關(guān)心和愛護(hù)患者，為患者服務(wù)。

3.3 增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信賴感。在骨科住院患者中多數(shù)患者需要進(jìn)行手術(shù)，與患者交流的增強(qiáng)有效的消除了患者對(duì)于手術(shù)的恐懼感和孤獨(dú)感，同時(shí)護(hù)理人員細(xì)心和耐心的說明也讓患者基本了解了手術(shù)的過程，減少了陌生感帶來的負(fù)面心理，樹立了治療信心。增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感和依賴感能夠有效的改善護(hù)

結(jié)束語：

總之，對(duì)于骨科患者來說，給予其適當(dāng)?shù)娜诵曰o(hù)理，能使護(hù)理取得良好的臨床效果，有助于緩解患者因疾病產(chǎn)生的憂慮與緊張情緒，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。此外，人性護(hù)理還能使患者盡快康復(fù)，縮短住院時(shí)長，減少住院費(fèi)用。因此，人性化護(hù)理值得在骨科護(hù)理中推廣與普及。

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