黃樂燕

摘要：知識(shí)共享服務(wù)已經(jīng)逐漸成為高校圖書館的基本服務(wù)之一，對(duì)知識(shí)共享服務(wù)模式進(jìn)行研究，可以為高校共享服務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考，促進(jìn)知識(shí)共享。文章梳理了當(dāng)前我國(guó)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)的4種模式：即時(shí)交互模式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式、資源推送模式、媒體直播模式，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并著重從館藏體系、人才隊(duì)伍、資金建設(shè)等方面分析了現(xiàn)階段高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)存在的問題，最后從管理制度創(chuàng)新、建設(shè)門戶網(wǎng)站、建立聯(lián)盟體系、構(gòu)建館藏體系等方面提出了高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識(shí)共享；模式；創(chuàng)新路徑

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.009

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2018）06-0032-03

Discussion on Knowledge Sharing Service Mode of Libraries of Colleges and Universities in China

HUANG Le-yan

（Qian Jiang College of Hangzhou Normal University， Hangzhou 310018， China）

Abstract： Knowledge sharing service has gradually become one of the basic services of libraries of colleges and universities. The study on knowledge sharing service mode can provide references for the innovation of sharing service mode of colleges and universities and promote knowledge sharing. This article combed out the four modes of knowledge sharing service of libraries of colleges and universities in China： instant interaction mode， task-driven mode， resource push mode and media live broadcast mode， analyzed their present situation， and emphatically analyzed the existing problems in knowledge sharing service of libraries of colleges and universities at present from the aspects of collection system， talent team and capital construction. Finally， the article put forward the innovative path of knowledge sharing service of libraries of colleges and universities from the aspects of management system innovation， construction of portal website， establishment of alliance system and construction of library collection system.

Key words： libraries of colleges and universities； knowledge sharing； mode； innovation path

高校圖書館為高校師生提供咨詢、檢索、導(dǎo)航等基本服務(wù)，同時(shí)也要從知識(shí)共享角度出發(fā)，為用戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)?，F(xiàn)階段，我國(guó)各高校圖書館積極開展知識(shí)共享服務(wù)，初具規(guī)模，形成了多種知識(shí)共享服務(wù)模式。本文對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)致的研究分析，以期完善和創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮圖書館在知識(shí)共享方面的價(jià)值。

1 我國(guó)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館開展知識(shí)共享服務(wù)工作的重要性與

日俱增，圖書館的服務(wù)模式也在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。知識(shí)共享服務(wù)打破時(shí)間、空間的桎梏，讓高校師生享受到信息化和數(shù)據(jù)化的服務(wù)，更好地培養(yǎng)高校師生的信息素養(yǎng)。知識(shí)共享服務(wù)的開展為學(xué)生創(chuàng)建了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所，如小組研究學(xué)習(xí)室、參考咨詢服務(wù)區(qū)等，學(xué)生、教師及科研人員在這些場(chǎng)所可以進(jìn)行知識(shí)交流和研究。信息時(shí)代的來臨，導(dǎo)致很多的高校圖書館服務(wù)項(xiàng)目被邊緣化，尤其是一些需讀者到館的服務(wù)項(xiàng)目，高校圖書館開展團(tuán)隊(duì)知識(shí)服務(wù)工作很好地解決了圖書館發(fā)展過程中所面臨的危機(jī)，提升了高校圖書館的整體競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

當(dāng)前我國(guó)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)模式較多，主要有即時(shí)交互模式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式、資源推送模式、媒體直播模式，在不同的場(chǎng)景之下選擇更合適的服務(wù)模式能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享（見表1）。

1.1 即時(shí)交互模式

即時(shí)交互模式在知識(shí)共享服務(wù)模式中是最為簡(jiǎn)單的一種，其主要目標(biāo)是使知識(shí)共享主體之間相互了解，即時(shí)快捷地滿足用戶需求，形成良好的共享氛圍，采用橫向、縱向的網(wǎng)狀服務(wù)結(jié)構(gòu)，最大限度地覆蓋信息消費(fèi)者和信息生產(chǎn)者，并且為用戶搭建即時(shí)交流的平臺(tái)，使用戶與館員、其他用戶進(jìn)行即時(shí)交流，在交流過程中用戶既可以是信息的消費(fèi)者也可以是信息的生產(chǎn)者，能最大限度地實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)[2]。主要應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)交流。

1.2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式

任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式存在一定的難度，其目標(biāo)是為了滿足各類用戶的個(gè)性化需求，常采用“Y型”服務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式僅能在很小的范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，當(dāng)高校圖書館用戶有個(gè)性化的服務(wù)需求時(shí)，往往采用此種服務(wù)模式。此外，這種服務(wù)模式對(duì)于信息資源的要求不高，既能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，也能實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的共享[3]。

1.3 資源推送模式

資源推送模式在高校團(tuán)隊(duì)知識(shí)服務(wù)共享模式中的影響范圍最大，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的儲(chǔ)存、大范圍的傳播和共享，滿足大眾需求，輔助科學(xué)研究。資源推送模式在大多數(shù)的知識(shí)主體中都能輕易實(shí)現(xiàn)共享，并且能通過消息的逐級(jí)傳播實(shí)現(xiàn)信息的二次轉(zhuǎn)化[4]。該模式常見于圖書館團(tuán)隊(duì)發(fā)布各類信息，信息僅能從信息生產(chǎn)者流向信息消費(fèi)者，常以文字、視頻及大型文件的形式出現(xiàn)，往往會(huì)耗費(fèi)大量的流量。此外，這種模式僅對(duì)顯性信息有效。

1.4 媒體直播模式

媒體直播模式是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上衍生出的一種團(tuán)隊(duì)知識(shí)服務(wù)模式，其目標(biāo)是開展系統(tǒng)全面的知識(shí)共享，利用各類視頻、直播進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，提升服務(wù)?，F(xiàn)階段在高校圖書館內(nèi)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，是高校圖書館開展各類培訓(xùn)、講座及內(nèi)部交流最常用的服務(wù)模式，能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員的積極性，使更多的圖書館用戶參與其中。媒體直播模式常常需要在無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，并且常常以動(dòng)畫、視頻等消耗較大流量的形式播放。

2 我國(guó)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)存在的問題

2.1 館藏體系不健全

對(duì)于圖書館來說，館內(nèi)的文獻(xiàn)儲(chǔ)藏量在一定程度上代表了這個(gè)圖書館的綜合實(shí)力，基于此，我國(guó)很多高校圖書館盲目追求圖書館文獻(xiàn)的數(shù)量，一定程度上忽視了文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量，造成了館藏體系不科學(xué)、不靈活的現(xiàn)狀。一般來說，各個(gè)高校都有其重點(diǎn)學(xué)科，為了進(jìn)一步發(fā)展其重點(diǎn)學(xué)科，提升重點(diǎn)學(xué)科排名，很多院校會(huì)著重開展重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)采訪，將大部分的建設(shè)資金都投入到重點(diǎn)學(xué)科的館藏體系建設(shè)中來，直接造成了其他學(xué)科和專業(yè)的文獻(xiàn)資源不足，這種“長(zhǎng)短腿”的館藏體系不僅在結(jié)構(gòu)上不合理，同時(shí)也嚴(yán)重阻礙了其他學(xué)科的發(fā)展[5]。

2.2 專業(yè)隊(duì)伍缺乏

在開展知識(shí)共享服務(wù)過程中，專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍也是不可或缺的因素，不僅要求工作人員對(duì)館藏資源的分布了如指掌，同時(shí)要求其能熟練操作各類專業(yè)的設(shè)備、軟件等。而就目前階段而言，大多數(shù)高校圖書館在開展團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享服務(wù)之前，并沒有對(duì)管理人員及基層館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，即使有少數(shù)的高校圖書館制定了培訓(xùn)計(jì)劃，也是零星的、不系統(tǒng)的。由于館員專業(yè)素質(zhì)的缺乏，使得高校師生難以在圖書館內(nèi)得到應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享服務(wù)。此外，高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)才剛剛起步，需要一批具有專業(yè)素質(zhì)的工作人員對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行推廣，而專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的缺乏令團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享服務(wù)難以起步。

2.3 資金投入不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的不斷普及，圖書館正處于不斷的建設(shè)、變革中，一站式、電子閱覽室、全開架預(yù)覽等給讀者帶來了極大的方便，使圖書館用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng)，但隨之也出現(xiàn)了相應(yīng)的問題。圖書館不斷的建設(shè)和變革需要極大的資金投入，而僅僅依賴高校每年用于圖書館建設(shè)的撥款是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)正處于起步階段，也需要大量的資金投入。此外，高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)的開展，要求館內(nèi)服務(wù)人員的數(shù)量和層次都有相應(yīng)的增加，但由于資金的缺乏，很多需要掌握文獻(xiàn)共建共享技術(shù)技能的崗位都處于空缺狀態(tài)。

3 我國(guó)高校圖書館知識(shí)共享服務(wù)的創(chuàng)新路徑

3.1 管理制度創(chuàng)新，推進(jìn)知識(shí)共享進(jìn)行

科學(xué)有效的管理制度是保證圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)高校圖書館的其他各項(xiàng)服務(wù)制度都比較完善，但針對(duì)知識(shí)共享服務(wù)的相關(guān)制度卻較少。知識(shí)共享服務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)之一，在未來的發(fā)展道路中，高校圖書館知識(shí)共享將不斷地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)知識(shí)共享的進(jìn)行，創(chuàng)新知識(shí)共享的管理制度，例如，對(duì)圖書館內(nèi)的知識(shí)貢獻(xiàn)者進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，將知識(shí)共享項(xiàng)目納入到員工績(jī)效考核中。各個(gè)高校圖書館有其自身獨(dú)特之處，未來更多的圖書館將充分利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，開展各項(xiàng)知識(shí)共享活動(dòng)，舉辦兄弟館聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享的進(jìn)行[6]?？茖W(xué)合理的管理制度充分地調(diào)動(dòng)了館員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)知識(shí)分享到主動(dòng)知識(shí)共享的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也讓用戶享受了更加豐富的信息資源。

3.2 建設(shè)門戶網(wǎng)站，滿足用戶體驗(yàn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為其面向用戶的“窗戶”，門戶網(wǎng)站除了具備最基本的文獻(xiàn)索引、導(dǎo)航、咨詢等功能以外，更是與時(shí)俱進(jìn)地推出了一系列與知識(shí)共享相關(guān)的服務(wù)功能。在未來，門戶網(wǎng)站建設(shè)的必要性將逐日凸顯，要針對(duì)師生用戶群體進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高效的服務(wù)目的。在門戶網(wǎng)站的建設(shè)中，要充分地對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行整合，推出知識(shí)共享服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶需求，運(yùn)營(yíng)相關(guān)的微信公眾號(hào)、電子公告板、微信群、QQ群等，并在用戶群中廣泛地征求網(wǎng)站建設(shè)的意見，對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)[7]。

3.3 建立聯(lián)盟體系，利用自身優(yōu)勢(shì)資源

單個(gè)圖書館的力量往往是非常有限的，而圖書館聯(lián)盟的建設(shè)則能實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，充分地發(fā)揮每個(gè)高校圖書館的優(yōu)勢(shì)，并規(guī)避各個(gè)圖書館的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的目標(biāo)。聯(lián)盟體系的建設(shè)旨在加強(qiáng)各高校圖書館的交流和合作，但聯(lián)盟建設(shè)并不是一蹴而就的，高校圖書館在未來的發(fā)展中，必將不斷加強(qiáng)聯(lián)盟體系的建設(shè)[8]，在相關(guān)技術(shù)的支撐之下，對(duì)聯(lián)盟內(nèi)各成員館的文獻(xiàn)進(jìn)行整合，保證深層次共享聯(lián)盟數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)的知識(shí)共享，讓更多的用戶享受到知識(shí)共享服務(wù)所帶來的快捷。

3.4 構(gòu)建館藏體系，確定優(yōu)勢(shì)專業(yè)

每個(gè)高校都有其優(yōu)勢(shì)專業(yè)，而高校圖書館在館藏資源分布上也會(huì)側(cè)重于優(yōu)勢(shì)專業(yè)資源?？茖W(xué)合理的館藏體系對(duì)于高校的發(fā)展能起到一定的促進(jìn)作用，也能對(duì)優(yōu)勢(shì)專業(yè)的發(fā)展有所推動(dòng)，但僅僅重視優(yōu)勢(shì)專業(yè)的資源建設(shè)，對(duì)于圖書館的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展是極為不利的，館藏體系的建設(shè)重點(diǎn)在于資源的合理分布，為了謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)館藏資源體系的合理分布。一般來說，高校都有優(yōu)勢(shì)專業(yè)、新興專業(yè)和普通專業(yè)，高校圖書館要在保證優(yōu)勢(shì)資源文獻(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下，加強(qiáng)對(duì)普通專業(yè)和新興專業(yè)文獻(xiàn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理分布。此外，高校也要考慮普及類讀物及暢銷書的采購(gòu)，不斷完善館藏體系的科學(xué)合理。

4 結(jié)語(yǔ)

分析和研究知識(shí)共享服務(wù)模式，是為了高校圖書館能夠更好地創(chuàng)新，希望能充分發(fā)揮我國(guó)高校圖書館的職能，進(jìn)一步深化知識(shí)共享服務(wù)。

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（收稿日期：2018-04-04）

（修回日期：2018-04-13；編輯：魏民）