章素潔

摘 要：文章作者以浙江省溫州市少年兒童圖書館為例，闡述如何在流通服務(wù)過程中通過精細(xì)化服務(wù)吸引少兒讀者到館閱讀，使少兒圖書館成為他們成長的良師益友。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;精細(xì)化服務(wù);流通服務(wù)

一、營造溫馨舒適的閱讀空間

符合少兒讀者高度的書架，圓角設(shè)計的閱覽桌椅，各類柔和溫暖的光源，色彩明快的墻繪，富有趣味的環(huán)境創(chuàng)設(shè)會讓少兒產(chǎn)生愉悅的心理感受。

二、提供豐富多彩的導(dǎo)讀服務(wù)

1.細(xì)化書架標(biāo)識

圖書館除了配備書目查詢系統(tǒng)的電子設(shè)備外，如果能再增加一些外部的輔助設(shè)施，讀者會更節(jié)省時間。如浙江省溫州市少年兒童圖書館在書目查詢設(shè)備旁邊會放置“索書號架位導(dǎo)引表”，引導(dǎo)讀者找到索書號對應(yīng)的書架號。在書庫中增加輔助標(biāo)識：拼音讀物專用色標(biāo)、專題專類、熱門圖書、熱門作者等。

2.實體圖書文獻(xiàn)的陳列展覽

主題書展：陳列的都是某一領(lǐng)域、話題的優(yōu)秀圖書，通過主題書展以及讀者借閱，可以向讀者傳遞這些圖書中的思想和價值觀，還可以深化中國夢和社會主義核心價值觀教育，在引導(dǎo)兒童閱讀方面起到了重要作用。設(shè)置專架：館員積極收集各學(xué)校的推薦閱讀書目，并根據(jù)書目及時調(diào)整補(bǔ)充館藏圖書復(fù)本量，集中放置“學(xué)校推薦閱讀圖書”專架上，方便讀者借閱也減少了讀者咨詢，館員一一告知的煩瑣，更提高了借閱效率。

3.各種載體的書目推薦

通過分級閱讀推薦書目、館員薦書等形式宣傳推廣館藏資源方便讀者使用。分級閱讀書目是向不同年級段的讀者推薦適合他們閱讀的圖書。制作館員薦書視頻在閱覽區(qū)的電視屏幕中滾動播放，讓讀者了解館藏信息。

4.特色活動

圖書館資源電子化、信息網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)下的主流趨勢，不少讀者家長提到網(wǎng)絡(luò)就直搖頭，就怕孩子沉溺于電腦游戲，從而荒廢學(xué)業(yè)，對身心造成損害。如何利用好現(xiàn)有資源，做好數(shù)字資源閱讀推廣工作，浙江省溫州市少年兒童圖書館近年來進(jìn)行了一些創(chuàng)新工作，很受少兒讀者及家長的喜愛。第一，圖書館可利用節(jié)假日時間邀請數(shù)據(jù)廠商組織一些生動、有趣的線下活動，通過互動活動能夠讓少兒及家長了解圖書館數(shù)字資源，促使相關(guān)數(shù)字資源閱讀量的有效提升。第二，把數(shù)字資源的閱讀推廣工作納入到日?；顒又腥ィㄟ^定期開展活動，讓讀者尤其是家長能夠深入了解數(shù)字資源，打消家長在閱讀內(nèi)容方面的顧慮，為少兒提供更多的良好的閱讀平臺。如浙江省溫州市少年兒童圖書館定期開展的“中華連環(huán)畫數(shù)字閱讀館”閱讀有獎問答活動是館員結(jié)合該數(shù)字資源庫里的內(nèi)容設(shè)計的一個書面答題式閱讀活動，通過活動讀者不僅從中汲取了中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的營養(yǎng)還能得到額外的獎勵。特色活動增加了讀者與圖書館的粘合力，做到了可持續(xù)性的讀者培養(yǎng)。

5.圖書館宣講活動

對于潛在讀者，圖書館可以采用“引進(jìn)來”和“走出去”的形式對讀者進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)。“引進(jìn)來”是指組織接待學(xué)校、幼兒園的學(xué)生、孩子集體到館參觀、體驗，在館員帶領(lǐng)下，孩子們參觀閱覽室，傾聽圖書館簡介，體驗特色活動，借閱圖書等。通過參觀、體驗活動，孩子們對圖書館有了直觀的了解，在孩子心中埋下了一顆閱讀的種子。 “走出去”是指館員進(jìn)校園上門宣講“如何利用圖書館”，為他們介紹圖書館的藏書布局、圖書分類等基本信息，圖書館開展的各類讀者活動。

三、提高館員的服務(wù)意識

服務(wù)是流通工作的出發(fā)點，館員要牢記服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)，樹立以“讀者”為中心，“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，并依據(jù)這一理念使流通服務(wù)更加精細(xì)化。讀者在借閱活動過程中，需要的不僅是文獻(xiàn)資料，還需要溫情的話語、親切的關(guān)心以及體貼周到的服務(wù)。只有從最細(xì)微處去關(guān)心讀者，才能使讀者接納并認(rèn)可圖書館，使少兒圖書館成為讀者的良師益友。

少兒圖書館的流通服務(wù)只有通過不斷地拓展工作新思路、新方法，深入挖掘服務(wù)過程中的可精細(xì)化項目，才能為讀者提供更深層次的服務(wù)，滿足讀者日益增長的閱讀需求，使少兒圖書館得到更長足的發(fā)展。

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