張春澤

收銀審核員屬于企業(yè)一線的工作崗位，代表企業(yè)為客戶提供服務，與客戶進行交流，其工作時的表現(xiàn)在一定程度上會對客戶對企業(yè)的印象產(chǎn)生影響。對于很多企業(yè)來說，收銀審核員都菲常重要，其工作內容和會計比較相似，需要不斷提升其崗位的職責移速，才能確保其更好的開展工作。本文在此探究收銀審核員應當具備的崗位職責意識，并探討促進其該意識提升的路徑。

收銀審核員 崗位職責 責任意識

引言

我國經(jīng)濟總體發(fā)展水平的提升，為零售行業(yè)迎來了非常廣闊的發(fā)展空間，人們收入水平與消費能力的提升也促進了該行業(yè)的迅速發(fā)展。在此背景下，收銀審核員的崗位逐漸普及，并發(fā)揮著非常關鍵的作用。在實際工作中，要求收銀審核員需要具備非常強的職責意識，才能確保其具備高水平服務客戶的能力，在客戶面前為企業(yè)樹立良好的形象，奠定企業(yè)發(fā)展的基礎。并且行業(yè)的發(fā)展和人們對高水平服務的需求，也迫切要求不斷提升收銀審核員的崗位職責意識。并且企業(yè)應當高度重視起收銀審核員的發(fā)展，加強對其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識的培訓，促使在客戶面前展現(xiàn)出高水平的服務能力和非常強的責任意識。

收銀審核員崗位職責意識的主要表現(xiàn)

（1）服務意識

對于收銀審核員而言，其工作內容比較復雜，包括更新產(chǎn)品的價格，對收款項進行核對，為顧客提供服務并且做好交接以及對產(chǎn)品價格的變化及時的進行了解等，這些工作內容都具有非常強的服務屬性，而且需要經(jīng)常和顧客接觸，與顧客進行溝通交流。如果在此過程中，出現(xiàn)一些問題，顧客必然會產(chǎn)生負面情緒，嚴重的會導致沖突的發(fā)生。對于顧客而言，其行為和情感很容易受到收銀審核員服務質量的影響。所以，要求收銀審核員必須要樹立服務意識。在實際工作中，要時刻保持微笑，注意服務的態(tài)度，耐心的回答客戶提出的任何問題。只有不斷提升服務意識，才能促進其工作質量的提升，進而提升客戶滿意度，促使其更加愿意再次消費，最終促使企業(yè)整體業(yè)績的提升，獲得更好的經(jīng)濟效益。

（2）責任意識

收銀審核員在實際工作中，會接觸到非常多的現(xiàn)金，如果缺乏責任意識或者個人的素質比較有限，很有可能被金錢誘惑，而違反職業(yè)道德甚至觸碰法律，并且會給企業(yè)帶來非常嚴重的經(jīng)濟損失。所以，收銀審核員應當具備較強的責任意識，明確自身的職責，將個人發(fā)展與公司發(fā)展實現(xiàn)有機結合，充分尊重公司的工作規(guī)范，形成正確的金錢觀，在工作中廉潔自律，嚴守底線，以企業(yè)利益為重。如果由于疏忽導致核算失誤或者現(xiàn)金丟失，要主動承擔起相應的責任，并及時的同探查原因，以更好的解決問題，促進個人和企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展。

提升收銀審核員崗位職責意識的途徑

（1）強化考核和培訓收銀審核員的力度

對于收銀審核員而言，其工作相對比較特殊，工作內容也比較復雜，不僅要與客戶直接接觸，為其提供高質量的服務，也要與很多現(xiàn)金接觸，如果僅僅通過企業(yè)文化或者其內在的自我約束，對其產(chǎn)生影響，促進其崗位職責意識的提升，其效果必然有限。為了更好的約束其言行，促進其崗位職責意識的提升，要求企業(yè)建立完善的考核制度，并對制度內容進行細化，對收銀審核員的話術和形象以及服務態(tài)度等進行規(guī)范和明確，進而促使其更好的定位自己，明晰自身的職責關系。此外，企業(yè)要經(jīng)常組織監(jiān)督檢查工作，對于收銀審核員在工作中存在的問題，要視情節(jié)輕重給予一定的懲罰，并且針對共性問題，對其展開統(tǒng)一的培訓。收銀審核員如果在工作中表現(xiàn)的比較突出，則應當給予一定的獎勵，以此通過考核機制促進審核員工作積極性的提升。如果收銀審核員在服務方面的能力比較有限，要加強對其這一方面能力的培訓，不斷提升其綜合素質，促使其更能勝任崗位工作。

（2）優(yōu)化收銀審核人才的隊伍結構

伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對于收銀審核員的重要性的認識越來越深刻。所以，企業(yè)在進行招聘時，要制定嚴格的標準，選拔優(yōu)秀的員工，不斷提升這一行業(yè)的入職門檻，確保招聘員工的基礎素養(yǎng)可以滿足該崗位工作的實際需要。首先，人才要有一定的計算機基礎能力，能夠在較短的時間內，熟悉工作的流程，并能獨自開展工作；其次，要考察人才是否具備服務意識，企業(yè)可以在試用期重點監(jiān)督其工作的態(tài)度和服務意識，如果達不到企業(yè)標準，則不予錄用；最后，要考察人才的責任意識，判斷其是否有突破底線的可能，對于工作是否能夠做到認真負責，如果不能達到企業(yè)規(guī)定的標準，也不能錄用。

（3）充分尊重收銀審核員并關注其發(fā)展

隨著企業(yè)所處市場競爭環(huán)境的改變，企業(yè)文化所發(fā)揮的作用越來越大，管理層應當重視起企業(yè)文化的價值和作用。對于零售行業(yè)來說，員工離職率相對較高，更加需要發(fā)展企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍，進而降低員工的流失率。收銀審核員的工作內容比較復雜，工作壓力相對較大，更加需要良好的企業(yè)文化給予其精神支撐。所以，企業(yè)要對收銀審核員進行充分的尊重和關注，不僅要對其進行必要的教育，更加需要強化其對崗位工作的正確認識，給其帶來一定的歸屬感和心理滿足感。除此以外，企業(yè)還要幫助收銀審核員做好其職業(yè)規(guī)劃，促使其清晰的認識行業(yè)前景，進而對其職業(yè)產(chǎn)生高度認同感。在一些重要的節(jié)假日，企業(yè)也要給員工必要的福利，進而讓員工感受到企業(yè)的人文關懷。

結語

收銀審核員屬于企業(yè)的一線崗位，對于企業(yè)發(fā)展非常關鍵，且其工作內容比較復雜，其工作質量的高低會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常直接的影響，關乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和品牌形象。所以，企業(yè)需要重視起對收銀審核員崗位職責意識的培養(yǎng)，促進其該方面意識的提升，進而更好的為企業(yè)發(fā)展和客戶服務。

[1]楊桂玉.履行好崗位職責以提高服務意識[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010（12）：98-99.

[2]吉富生.如何提升收銀審核員的崗位職責意識[J].青春歲月，2017（35）：462-463.