張春澤
收銀審核員屬于企業(yè)一線的工作崗位,代表企業(yè)為客戶提供服務,與客戶進行交流,其工作時的表現(xiàn)在一定程度上會對客戶對企業(yè)的印象產(chǎn)生影響。對于很多企業(yè)來說,收銀審核員都菲常重要,其工作內容和會計比較相似,需要不斷提升其崗位的職責移速,才能確保其更好的開展工作。本文在此探究收銀審核員應當具備的崗位職責意識,并探討促進其該意識提升的路徑。
收銀審核員 崗位職責 責任意識
引言
我國經(jīng)濟總體發(fā)展水平的提升,為零售行業(yè)迎來了非常廣闊的發(fā)展空間,人們收入水平與消費能力的提升也促進了該行業(yè)的迅速發(fā)展。在此背景下,收銀審核員的崗位逐漸普及,并發(fā)揮著非常關鍵的作用。在實際工作中,要求收銀審核員需要具備非常強的職責意識,才能確保其具備高水平服務客戶的能力,在客戶面前為企業(yè)樹立良好的形象,奠定企業(yè)發(fā)展的基礎。并且行業(yè)的發(fā)展和人們對高水平服務的需求,也迫切要求不斷提升收銀審核員的崗位職責意識。并且企業(yè)應當高度重視起收銀審核員的發(fā)展,加強對其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識的培訓,促使在客戶面前展現(xiàn)出高水平的服務能力和非常強的責任意識。
收銀審核員崗位職責意識的主要表現(xiàn)
(1)服務意識
對于收銀審核員而言,其工作內容比較復雜,包括更新產(chǎn)品的價格,對收款項進行核對,為顧客提供服務并且做好交接以及對產(chǎn)品價格的變化及時的進行了解等,這些工作內容都具有非常強的服務屬性,而且需要經(jīng)常和顧客接觸,與顧客進行溝通交流。如果在此過程中,出現(xiàn)一些問題,顧客必然會產(chǎn)生負面情緒,嚴重的會導致沖突的發(fā)生。對于顧客而言,其行為和情感很容易受到收銀審核員服務質量的影響。所以,要求收銀審核員必須要樹立服務意識。在實際工作中,要時刻保持微笑,注意服務的態(tài)度,耐心的回答客戶提出的任何問題。只有不斷提升服務意識,才能促進其工作質量的提升,進而提升客戶滿意度,促使其更加愿意再次消費,最終促使企業(yè)整體業(yè)績的提升,獲得更好的經(jīng)濟效益。
(2)責任意識
收銀審核員在實際工作中,會接觸到非常多的現(xiàn)金,如果缺乏責任意識或者個人的素質比較有限,很有可能被金錢誘惑,而違反職業(yè)道德甚至觸碰法律,并且會給企業(yè)帶來非常嚴重的經(jīng)濟損失。所以,收銀審核員應當具備較強的責任意識,明確自身的職責,將個人發(fā)展與公司發(fā)展實現(xiàn)有機結合,充分尊重公司的工作規(guī)范,形成正確的金錢觀,在工作中廉潔自律,嚴守底線,以企業(yè)利益為重。如果由于疏忽導致核算失誤或者現(xiàn)金丟失,要主動承擔起相應的責任,并及時的同探查原因,以更好的解決問題,促進個人和企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展。
提升收銀審核員崗位職責意識的途徑
(1)強化考核和培訓收銀審核員的力度
對于收銀審核員而言,其工作相對比較特殊,工作內容也比較復雜,不僅要與客戶直接接觸,為其提供高質量的服務,也要與很多現(xiàn)金接觸,如果僅僅通過企業(yè)文化或者其內在的自我約束,對其產(chǎn)生影響,促進其崗位職責意識的提升,其效果必然有限。為了更好的約束其言行,促進其崗位職責意識的提升,要求企業(yè)建立完善的考核制度,并對制度內容進行細化,對收銀審核員的話術和形象以及服務態(tài)度等進行規(guī)范和明確,進而促使其更好的定位自己,明晰自身的職責關系。此外,企業(yè)要經(jīng)常組織監(jiān)督檢查工作,對于收銀審核員在工作中存在的問題,要視情節(jié)輕重給予一定的懲罰,并且針對共性問題,對其展開統(tǒng)一的培訓。收銀審核員如果在工作中表現(xiàn)的比較突出,則應當給予一定的獎勵,以此通過考核機制促進審核員工作積極性的提升。如果收銀審核員在服務方面的能力比較有限,要加強對其這一方面能力的培訓,不斷提升其綜合素質,促使其更能勝任崗位工作。
(2)優(yōu)化收銀審核人才的隊伍結構
伴隨經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)對于收銀審核員的重要性的認識越來越深刻。所以,企業(yè)在進行招聘時,要制定嚴格的標準,選拔優(yōu)秀的員工,不斷提升這一行業(yè)的入職門檻,確保招聘員工的基礎素養(yǎng)可以滿足該崗位工作的實際需要。首先,人才要有一定的計算機基礎能力,能夠在較短的時間內,熟悉工作的流程,并能獨自開展工作;其次,要考察人才是否具備服務意識,企業(yè)可以在試用期重點監(jiān)督其工作的態(tài)度和服務意識,如果達不到企業(yè)標準,則不予錄用;最后,要考察人才的責任意識,判斷其是否有突破底線的可能,對于工作是否能夠做到認真負責,如果不能達到企業(yè)規(guī)定的標準,也不能錄用。
(3)充分尊重收銀審核員并關注其發(fā)展
隨著企業(yè)所處市場競爭環(huán)境的改變,企業(yè)文化所發(fā)揮的作用越來越大,管理層應當重視起企業(yè)文化的價值和作用。對于零售行業(yè)來說,員工離職率相對較高,更加需要發(fā)展企業(yè)文化,營造良好的文化氛圍,進而降低員工的流失率。收銀審核員的工作內容比較復雜,工作壓力相對較大,更加需要良好的企業(yè)文化給予其精神支撐。所以,企業(yè)要對收銀審核員進行充分的尊重和關注,不僅要對其進行必要的教育,更加需要強化其對崗位工作的正確認識,給其帶來一定的歸屬感和心理滿足感。除此以外,企業(yè)還要幫助收銀審核員做好其職業(yè)規(guī)劃,促使其清晰的認識行業(yè)前景,進而對其職業(yè)產(chǎn)生高度認同感。在一些重要的節(jié)假日,企業(yè)也要給員工必要的福利,進而讓員工感受到企業(yè)的人文關懷。
結語
收銀審核員屬于企業(yè)的一線崗位,對于企業(yè)發(fā)展非常關鍵,且其工作內容比較復雜,其工作質量的高低會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常直接的影響,關乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和品牌形象。所以,企業(yè)需要重視起對收銀審核員崗位職責意識的培養(yǎng),促進其該方面意識的提升,進而更好的為企業(yè)發(fā)展和客戶服務。
[1]楊桂玉.履行好崗位職責以提高服務意識[J].商業(yè)經(jīng)濟,2010(12):98-99.
[2]吉富生.如何提升收銀審核員的崗位職責意識[J].青春歲月,2017(35):462-463.