李涵

[摘要]社會(huì)工作服務(wù)與家庭教育具有理論、價(jià)值和方法的高度契合性。母親素質(zhì)教育是家庭教育的核心環(huán)節(jié)之一，因此，在社會(huì)工作理論與價(jià)值的支撐下，實(shí)踐并論證社會(huì)工作方法在母親素質(zhì)教育中的適用性及其操作的具體方式，對(duì)社會(huì)工作方法的普及和家庭教育的發(fā)展有著雙重的意義。

[關(guān)鍵詞]家庭教育;社會(huì)工作;母親素質(zhì)教育

[中圖分類號(hào)]C91;G776[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1000-8284（2018）06-0097-06

2017年年初，筆者承接了H市D區(qū)婦聯(lián)發(fā)起的“兒童母親素質(zhì)教育工程”項(xiàng)目。在項(xiàng)目運(yùn)行的一年時(shí)間里，從D區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況及0～6歲媽媽的需求出發(fā)，筆者及團(tuán)隊(duì)運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作價(jià)值、理論和方法，在對(duì)幼兒媽媽進(jìn)行需求評(píng)估和公開招募的基礎(chǔ)上開展了一系列的社會(huì)工作服務(wù)。包括針對(duì)有特殊需要的母親進(jìn)行個(gè)案社會(huì)工作介入、組建了成員高度參與的以互動(dòng)、體驗(yàn)和實(shí)踐指導(dǎo)為主要形式的媽媽成長小組與互助小組等。社工定期服務(wù)，圍繞幼兒發(fā)展的特定主題、聚焦生活事件，引導(dǎo)媽媽們交流感受和經(jīng)驗(yàn)，群策群力、互相協(xié)助、彼此鼓勵(lì)和支持，共同解決育兒困擾。同時(shí)，社會(huì)工作者從專業(yè)角度分析指導(dǎo)，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和咨詢答疑，幫助媽媽們深度覺察親子關(guān)系及其影響，形成開放、內(nèi)省、積極投入的教育態(tài)度，提升自我覺察與情緒管理能力，促進(jìn)媽媽們的行動(dòng)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，切實(shí)提升了母親的素質(zhì)和能力，為構(gòu)建和諧、智慧、幸福的家庭教育環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

一、社會(huì)工作介入母親素質(zhì)教育的可行性分析

德國教育家福祿貝爾曾說過：“國民命運(yùn)與其說是掌握在當(dāng)權(quán)者的手里，不如說是掌握在母親的手中。”母親的素質(zhì)不僅決定孩子的未來，也決定國家和民族的未來。長期以來，我國母親的角色多是自然生成的，她們通過本能、直覺、經(jīng)驗(yàn)等方法養(yǎng)育孩子，所以延伸出家庭教育問題，影響兒童的健康成長和家庭的發(fā)展。母親教育是一種特殊的教育，是喚醒母親意識(shí)使其認(rèn)識(shí)自我價(jià)值的教育，是培養(yǎng)母親完成社會(huì)角色所必須的基本素質(zhì)的教育，是母親學(xué)會(huì)如何履行職責(zé)，提高育人能力并成為稱職母親的教育。因此，探索和實(shí)施“母親素質(zhì)教育工程”，提高母親多方面的素養(yǎng)和能力，對(duì)促進(jìn)未成年人健康成長、家庭和諧以及使自然母親向優(yōu)秀母親的過渡都有著重要的意義。

從整體上來看，社會(huì)工作的價(jià)值觀、理論和方法對(duì)“母親素質(zhì)教育工程”有著必然的適用性。首先，從價(jià)值觀念來講，社會(huì)工作以“實(shí)證主義、人道主義和烏托邦理想”為哲學(xué)基礎(chǔ)，秉承“助人自助”的價(jià)值理念。“授人以魚”，不如“授人以漁”，對(duì)于媽媽們苦苦尋找的育兒方式，社會(huì)工作者認(rèn)為，在她們自身素質(zhì)提高之后，自然能夠根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)尋求到。所以媽媽或者家庭能夠給予孩子的教育的優(yōu)劣，實(shí)質(zhì)上與她們自身素質(zhì)的高低有著直接的關(guān)系。再者，社會(huì)工作相關(guān)理論能夠直接指導(dǎo)“媽媽素質(zhì)教育工程”的實(shí)施。包括“優(yōu)勢(shì)視角”（Strength Perspective）、增能理論（Empowerment Theory）和社會(huì)支持理論等。“優(yōu)勢(shì)視角”重視人的優(yōu)勢(shì)資源和內(nèi)在的力量，認(rèn)為每個(gè)人都有其存在的價(jià)值、有自己解決問題的力量與資源，并且個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)也是一種優(yōu)勢(shì)資源。增能理論肯定每個(gè)服務(wù)對(duì)象的能力和價(jià)值，認(rèn)為改變現(xiàn)狀的前提是提升和發(fā)揮自身的能力。在這兩個(gè)理論的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者在服務(wù)媽媽的過程中會(huì)鼓勵(lì)她們自主自決，通過自己的努力挖掘潛能并產(chǎn)生改變和進(jìn)步。社會(huì)支持理論是指由社會(huì)各個(gè)方面提供的包括社區(qū)、家庭和親密的朋友等有形的或無形的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)個(gè)體的社會(huì)支持系統(tǒng)會(huì)影響其行為、情緒乃至日常生活的各個(gè)方面。社會(huì)工作者用專業(yè)的方法介入到媽媽素質(zhì)教育的過程之中，會(huì)充分考慮和應(yīng)用社會(huì)支持理論，包括提供和鏈接?jì)寢屝枰馁Y源等。最后，也是最重要的，社會(huì)工作的基礎(chǔ)方法包括微觀的個(gè)案社會(huì)工作方法、中觀的小組社會(huì)工作方法和宏觀的社區(qū)社會(huì)工作方法。這些方法都是專業(yè)的助人方法，美國芝加哥大學(xué)教授伊根認(rèn)為社會(huì)工作者是一級(jí)的、專業(yè)的助人者[1]，因此對(duì)于引導(dǎo)媽媽提升自身的素質(zhì)，社會(huì)工作方法是可行的。經(jīng)過前期對(duì)服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求進(jìn)行評(píng)估，社會(huì)工作者最終決定采用個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作相結(jié)合的方法為S社區(qū)培養(yǎng)媽媽領(lǐng)袖，以便通過這些媽媽領(lǐng)袖的帶動(dòng)作用，來培育S社區(qū)媽媽互幫互助的自組織;采用小組社會(huì)工作的方法，為A幼兒園的媽媽作素質(zhì)提升的培訓(xùn);采用公益性講座的方式，為D區(qū)媽媽的共性需求加以解答。

二、H市D區(qū)“0～6歲兒童母親”的需求評(píng)估

經(jīng)過前期的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備，筆者及團(tuán)隊(duì)采用座談和問卷調(diào)查的形式對(duì)H市D區(qū)0～6歲兒童的母親的需求進(jìn)行了評(píng)估。其中，調(diào)查的目標(biāo)為考察D區(qū)0～6歲兒童母親需求以及評(píng)估采用何種社會(huì)工作的方法最為適當(dāng);調(diào)查的地點(diǎn)及樣本選擇在D區(qū)T街道S社區(qū)、D區(qū)婦幼保健院和D區(qū)A幼兒園;調(diào)查的內(nèi)容包括D區(qū)0～6歲兒童母親的自然特征、素質(zhì)現(xiàn)狀、基本需求，以及所能夠接受的社會(huì)工作介入方法。我們選取了三個(gè)調(diào)查地點(diǎn)的100位0～6歲兒童的媽媽，下文將對(duì)她們自然信息和基本需求作以描述。

（一）服務(wù)對(duì)象的基本信息

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)如下：

第一，媽媽們的年齡范圍為23～42歲（含二胎），在對(duì)待自身素質(zhì)與孩子教育的關(guān)系這一問題上，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，媽媽的年齡越大，相對(duì)來講，對(duì)自己的要求越高，越是認(rèn)為自身素質(zhì)提升很有必要。第二，媽媽們的學(xué)歷普通較高，70%在大學(xué)本科以上。我們的調(diào)查及此后的社會(huì)工作服務(wù)，是采取自愿的方式，因此，這個(gè)結(jié)果也在一定程度上說明，學(xué)歷較高的媽媽，對(duì)素質(zhì)提升反而有更高的需求，也能夠認(rèn)識(shí)到媽媽的素質(zhì)對(duì)孩子的家庭教育會(huì)起到至關(guān)重要的作用。第三，媽媽們的經(jīng)濟(jì)條件都相對(duì)較好，家庭月收多數(shù)在3 000元～7 000元，而且可供媽媽們本人支出的比例都比較大，她們有根據(jù)自己的愛好和需要選擇為家庭、家人以及自已“花錢”的自由。第四，從媽媽們的職業(yè)來看，在孩子3歲以前，全職媽媽比例不低，但孩子上了幼兒園之后，因?yàn)閷W(xué)歷較高，因此多數(shù)曾經(jīng)的全職媽媽又找到了新的工作。第五，從媽媽們當(dāng)前的家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系來看，0～3歲兒童的媽媽，大多與老人住在一起，老人平時(shí)照顧孩子，還會(huì)做一定的家務(wù)，在家庭結(jié)構(gòu)上，主干家庭占39%、核心家庭占36%以及有保姆的家庭占16%就是這一需求的體現(xiàn);然而與老人住在一起的媽媽，又普遍存在希望得到處理代際關(guān)系的需求;3～6歲的兒童已經(jīng)入幼兒園，與老人住在一起的媽媽的數(shù)量減少，但這些媽媽卻有了新需求，即如何處理工作與照看孩子的矛盾。第六，媽媽們教育知識(shí)來源雖多元化但卻相對(duì)貧乏，調(diào)查顯示，只有28%的媽媽會(huì)看書學(xué)習(xí)，很多媽媽對(duì)網(wǎng)絡(luò)中提到的育兒方法和教育方式?jīng)]有思考和辨別的能力（通過網(wǎng)絡(luò)獲取育兒方法的媽媽占86%），因此媽媽對(duì)孩子的教育無法以自己的孩子為本，這甚至?xí)?dǎo)致她們?cè)诤⒆用媲笆攘屯拧５谄?，媽媽們的教育觀念陳舊，25%的媽媽把孩子當(dāng)作自己的私有財(cái)產(chǎn)，并且表示孩子要么不愿意和自己溝通，要么對(duì)自己的管教很“拒絕”;有的媽媽在會(huì)談中也表現(xiàn)出重身體健康而輕心理健康、重智育而輕德育的觀念。第八，媽媽們?cè)诤⒆?歲之前幾乎“失去”了自我，她們當(dāng)中絕大多數(shù)表示，在孩子出生后，因?yàn)轶w型的變化和照顧孩子的忙碌，導(dǎo)致沒有時(shí)間買衣服和化妝品，即便孩子3歲之后，這種狀態(tài)也很難改變過來。媽媽們也敏感地發(fā)現(xiàn)，這種狀態(tài)甚至影響了她們的夫妻關(guān)系，而丈夫?qū)λ齻兊膽B(tài)度，又會(huì)直接影響她們對(duì)孩子的態(tài)度。

（二）服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估

通過問卷和座談的方式，我們?cè)u(píng)估到媽媽們的需求主要集中在以下幾個(gè)方面，即：育兒知識(shí)的需求、自身素質(zhì)提升的需求、與家人關(guān)系處理方法的需求、與社會(huì)工作者建立長期關(guān)系的需求以及尋求社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的需求。當(dāng)然，不同的需求在媽媽身上所表現(xiàn)出來的迫切性也是不同的。

1.育兒知識(shí)的需求。媽媽對(duì)育兒知識(shí)的需求是普遍化的，她們想要知道怎樣去應(yīng)對(duì)孩子出現(xiàn)的各種問題：情緒上的、行為上的乃至生病時(shí)候的處理方法;然而每個(gè)孩子又有各自的特點(diǎn)，媽媽們?cè)谶@方面的需求又變成了特殊化的：怎樣解決孩子不理她的問題、怎樣解決孩子打人的問題、怎樣解決和老人的育兒方法分歧的問題……不管媽媽們是否同意“媽媽的素質(zhì)和孩子的教育有直接關(guān)系”這一命題，她們都愿意為了能夠得到有用的育兒知識(shí)，而到社會(huì)工作者這里來。

2.在討論中，媽媽們雖然相信自身素質(zhì)的高低，對(duì)孩子會(huì)有直接的影響，但對(duì)這一影響的程度持不確定性態(tài)度，她們甚至從自己和媽媽的關(guān)系來論證：她們的媽媽一些不良的特點(diǎn)，并沒有在她們自己身上體現(xiàn)出來。然而這種觀點(diǎn)卻和她們的受教育程度、家庭收入以及家庭關(guān)系有著正向的相關(guān)。我們發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高或是家庭關(guān)系較好的媽媽，更接受自己要不斷地提升素質(zhì)以促進(jìn)孩子的成長這一觀點(diǎn)，而家庭收入較高的人，也表示她們帶著孩子去做早教，在這個(gè)過程中她們自己也懂了很多知識(shí)，這對(duì)教養(yǎng)孩子很有用，她們也因此將早教這件事堅(jiān)持了下來。調(diào)查結(jié)果顯示，同意“媽媽的素質(zhì)會(huì)對(duì)教養(yǎng)孩子有影響”這一觀點(diǎn)的比例為82%。

3.媽媽們多數(shù)感覺到，孩子出生之后，家庭關(guān)系發(fā)生了很大的變化。不僅僅是原本與丈夫的二人世界沒有了，也不僅僅是多了個(gè)孩子，還多了來幫忙照顧孩子的“老人”或者是保姆。媽媽還沒來得及做充分的心理準(zhǔn)備，就要一下子應(yīng)付如此復(fù)雜的關(guān)系，因此感到措手不及，無所適從。所以從需求上看，媽媽對(duì)如何處理家庭成員之間的關(guān)系這一問題上，顯得尤為迫切，而且，在社會(huì)工作者那里尋求到這一方面的幫助，她們認(rèn)為可能性最大。

4.面對(duì)產(chǎn)后的抑郁和各種原因所導(dǎo)致的無助，媽媽們大多不會(huì)選擇逃避，而是通過各種途徑尋求方法。調(diào)查顯示，她們會(huì)相信網(wǎng)絡(luò)，甚至孩子生病之后也會(huì)到網(wǎng)上尋求方法。在被問到是否愿意把她們集合在一起互相幫助時(shí)，她們一致認(rèn)為這樣做特別好，除了在育兒經(jīng)驗(yàn)上可以互通有無，或許還可以成為好朋友;在對(duì)社會(huì)工作者的期待上，媽媽們表示，她們從來沒有想過有專業(yè)的人士可以幫助自己，因此希望能同社工有更加長期的聯(lián)系。

（三）D區(qū)S社區(qū)需求評(píng)估

S社區(qū)是我們?cè)贒區(qū)的服務(wù)地點(diǎn)之一，與我們進(jìn)行工作對(duì)接的是S社區(qū)的工作人員。S社區(qū)主任告訴我們，一方面，在他們的工作范圍內(nèi)，的確沒有針對(duì)媽媽的任何內(nèi)容，而從她工作的經(jīng)驗(yàn)以及社區(qū)的現(xiàn)實(shí)需求來看，這又確實(shí)很必要;另一方面，社區(qū)認(rèn)為，區(qū)婦幼保健院針對(duì)孕媽媽已經(jīng)做了很全面的工作，因此，在沒有相關(guān)政策的情況之下，他們目前還無法理清對(duì)于媽媽們可以采取哪些工作。面對(duì)這種情況，我們?cè)赟社區(qū)找到8位0～6歲兒童媽媽的代表，與她們進(jìn)行了座談，媽媽們認(rèn)為，因?yàn)樽〉梅浅＝绻鐓^(qū)能夠提供場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，她們?cè)敢舛ㄆ诰蹠?huì)，聯(lián)絡(luò)感情，互通有無;而更直接的想法，是由于孩子年齡都差不多，她們想要借此機(jī)會(huì)為孩子找個(gè)長期的伙伴。

無論媽媽們的出發(fā)點(diǎn)如何，我們都愿意達(dá)成她們的愿望，也希望在這個(gè)基礎(chǔ)之上，和媽媽們有進(jìn)一步的溝通和交流，使之認(rèn)識(shí)到我們活動(dòng)的宗旨是希望她們能夠明白，只有提高自身的素質(zhì)才能給孩子以更好的教育，并且社工會(huì)在具體的活動(dòng)中潛移默化地為媽媽素質(zhì)的提升提供方法。我們的想法得到了S社區(qū)的支持，并共同商議了未來活動(dòng)的具體方案。

三、“0～6歲兒童母親素質(zhì)教育工程”的社會(huì)工作介入

（一）社會(huì)工作介入的目標(biāo)

經(jīng)過前期的需求評(píng)估并與對(duì)接單位和服務(wù)對(duì)象商議之后，項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)確定為：第一，在D區(qū)A幼兒園組建“丁香媽媽，為愛成長——媽媽成長小組”，對(duì)母親成長小組進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)，確定每部分活動(dòng)的計(jì)劃、內(nèi)容和實(shí)施方案，編撰小組活動(dòng)程序指引和指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)成長小組方案進(jìn)行探索、試行和落實(shí)，最終形成較為成熟的母親成長小組的方案體系并加以實(shí)施;第二，在D區(qū)S社區(qū)和D區(qū)婦幼保健院組建“超級(jí)媽力”——媽媽互助會(huì)，動(dòng)員和組織準(zhǔn)媽媽或社區(qū)內(nèi)的媽媽們組成互助團(tuán)體，并在互助小組活動(dòng)中，識(shí)別和發(fā)掘女性骨干和領(lǐng)袖，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提升女性領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)能力，推進(jìn)母親教育自組織的可持續(xù)發(fā)展。

（二）社會(huì)工作介入的過程

從2017年4月至12月，經(jīng)歷了成員招募、方案設(shè)計(jì)以及前期的準(zhǔn)備，我們?cè)贒區(qū)的S社區(qū)、A幼兒園和D區(qū)婦幼保健院主要進(jìn)行了小組社會(huì)工作方法、個(gè)案社會(huì)工作方法和社區(qū)社會(huì)工作方法的介入。

1.小組社會(huì)工作介入。我們?cè)贏幼兒園主要采取了小組社會(huì)工作的方法。小組的性質(zhì)是封閉式的、成長類小組。小組經(jīng)歷了形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期，最終走向了成就期（塔克門）。

第一個(gè)階段為形成期，小組活動(dòng)內(nèi)容包括協(xié)商和簽訂小組契約、小組成員互相認(rèn)識(shí)和了解自我。小組活動(dòng)的具體內(nèi)容與形式以第二節(jié)的第二個(gè)活動(dòng)為范例：社工請(qǐng)媽媽們陳述并討論“我是一個(gè)怎樣的媽媽，以及我有一個(gè)什么樣的寶寶”的話題。媽媽們?cè)谶@個(gè)活動(dòng)中，對(duì)自己作為媽媽的現(xiàn)狀以及孩子的特點(diǎn)都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和澄清。同時(shí)，在討論與分享的過程中，媽媽們接受了小組的溝通方式并且非常開心能夠有一個(gè)相互交流的平臺(tái)，小組順利形成。

第二個(gè)階段為風(fēng)暴期。這一階段媽媽們對(duì)社會(huì)工作方法與內(nèi)容有了深層次的思考，她們不僅會(huì)探討小組活動(dòng)對(duì)于媽媽自身的意義;同時(shí)，也開始針對(duì)各自特殊的需要去和社工及其他成員討論，小組進(jìn)入風(fēng)暴期。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在第四節(jié)的活動(dòng)中鼓勵(lì)大家說出自己現(xiàn)階段面臨的與寶寶有關(guān)的問題，然后讓大家投票選取出本次活動(dòng)的明星問題，并要求其他每個(gè)成員給明星問題的媽媽一個(gè)可行性建議?；顒?dòng)的最后，社會(huì)工作者利用“成長樹”的活動(dòng)，讓大家在便利貼上用一兩個(gè)詞語總結(jié)自己的收獲和感受。這種“民主式”和“開放式”的活動(dòng)方式讓媽媽們的合作與信任程度增加，同時(shí)小組內(nèi)部動(dòng)力形成。

第三個(gè)階段為規(guī)范期。這一階段，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了大量的直接提升媽媽素質(zhì)的活動(dòng)，如“如何傾聽”“怎樣才是有效的溝通”“合作與支持”等。活動(dòng)中穿插了對(duì)心理學(xué)家羅杰斯的人本主義理論、傳播學(xué)中溝通的模式等專業(yè)理論的講解。規(guī)范期媽媽們的情緒與行為狀態(tài)更為穩(wěn)定，對(duì)理論與方法的掌握程度呈最高峰值。同時(shí)，媽媽們對(duì)小組產(chǎn)生了更大的興趣與期望。

第四個(gè)階段為成就期。此時(shí)的小組更為開放，媽媽們會(huì)在活動(dòng)開始之前談到自身的改變，以及與孩子關(guān)系的改善。并且，她們會(huì)自發(fā)地探討一些自身以及孩子的問題，社工的角色軸承化，然而媽媽卻感覺收益更多。

2.個(gè)案社會(huì)工作介入。在D區(qū)婦幼保健院，我們遇到了1歲半女孩欣欣的媽媽（以下稱欣欣媽）。她32歲，雖然性格內(nèi)向，卻平易近人;孩子有婆婆幫助照看，老公有穩(wěn)定工作，家庭成員關(guān)系很好;兼職著一份工作，大體上相當(dāng)于用微信等軟件去銷售旅行產(chǎn)品。

欣欣媽的不固定工作以及隨時(shí)都要看手機(jī)的舉動(dòng)，使她覺得自己對(duì)孩子的陪伴非常少，并因此陷入了糾結(jié)：她不知道到底是應(yīng)該工作還是全心全意的陪伴孩子。欣欣媽一方面享受工作帶來的成就感，另一方面又會(huì)陷入不能經(jīng)常陪伴寶寶的自責(zé)中。相比較其他已經(jīng)開始全職工作的媽媽而言，欣欣媽已經(jīng)有很多的時(shí)間在陪她的孩子了，關(guān)鍵的問題在于，欣欣媽自己也承認(rèn)這一點(diǎn)。那么，到底是什么原因，讓欣欣媽總覺得陪伴孩子的時(shí)間不夠呢？在接下來的會(huì)談中社工發(fā)現(xiàn)，在原生家庭中，她的母親很早去世，這才是對(duì)她造成影響的主要原因。也就是說，她對(duì)孩子陪伴的缺失感可能來自于自身母愛的缺失。

針對(duì)欣欣媽的情況，我們采用了精神分析治療方法和行為治療方法相結(jié)合的方式，對(duì)她進(jìn)行了個(gè)案社會(huì)工作方法的介入。通過催眠我們發(fā)現(xiàn)，欣欣媽對(duì)自己媽媽離開的記憶非常深刻，以至于自己有了孩子之后，竟特別害怕自己會(huì)與孩子分離。欣欣媽有著良好的知識(shí)水平，因此社工用客體心理學(xué)理論對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了解釋，用催眠的方法對(duì)其加以治療，并鼓勵(lì)欣欣媽學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的自我催眠;同時(shí)我們教給欣欣媽放松的技巧，以緩解她在育兒時(shí)和自我發(fā)展過程中的緊張情緒。個(gè)案介入對(duì)她育兒及自我發(fā)展都起到了積極的效果。在服務(wù)結(jié)束之后，欣欣媽已經(jīng)能夠正視媽媽離開的事實(shí)，并正確看待自己和女兒的關(guān)系。

在個(gè)案介入結(jié)束之后，欣欣媽告訴我們，她發(fā)現(xiàn)自己將一個(gè)簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化了，對(duì)她而言，以后她在孩子睡覺和獨(dú)立玩的時(shí)間去使用手機(jī)工作，其他的時(shí)間以陪伴孩子和家人為主，這樣很容易就能做到工作生活兩不誤了。她認(rèn)為問題變得簡(jiǎn)單了，實(shí)際上是欣欣媽自身能力提高了的一個(gè)表現(xiàn)。

3.社區(qū)社會(huì)工作介入。針對(duì)上文中我們提到的S社區(qū)及其中媽媽們的具體情況，我們決定幫助社區(qū)成立社區(qū)中的“媽媽互助自組織”，與社區(qū)合力，為媽媽們搭建互助的平臺(tái)。在S社區(qū)，我們首先在社區(qū)培養(yǎng)了“媽媽領(lǐng)袖”，寄希望于通過媽媽領(lǐng)袖的志愿活動(dòng)，帶動(dòng)社區(qū)中的其他媽媽，成立媽媽互幫互助的自組織。培訓(xùn)的方法是自由的，根據(jù)媽媽們的時(shí)間和人數(shù)，我們采用小組和個(gè)案相結(jié)合的方法。

從2017年5月到12月，我們進(jìn)行了四次的培訓(xùn)，內(nèi)容為與8位媽媽領(lǐng)袖商議媽媽自組織今后的活動(dòng)內(nèi)容，以及對(duì)媽媽領(lǐng)袖的培訓(xùn)。最終顯示，S社區(qū)的8位媽媽在心理測(cè)量中的“意識(shí)性”全部達(dá)到最高值;同時(shí)，媽媽們表示非常愿意成為“媽媽互助小組”的中堅(jiān)力量，并構(gòu)建起S社區(qū)的媽媽互助支持網(wǎng)絡(luò)。2017年12月12日，媽媽互助自組織正式成立，媽媽領(lǐng)袖們對(duì)這個(gè)她們自己的小組織充滿了期待。S社區(qū)也表示，將在接下來的過程中，給予“媽媽互助自組織”以無條件的支持。

同時(shí)，我們通過組織公益講座和邀請(qǐng)優(yōu)秀媽媽做講座的方式，使社區(qū)的媽媽們獲得了更科學(xué)的育兒理念和方法。在活動(dòng)之后，媽媽們開始反思，什么才是自己想要的生活，孩子究竟需要怎樣的媽媽……包括講座。一位媽媽說，如果一直能有關(guān)于孩子生病或教育方法的講座，她在育兒過程中一定會(huì)少了很多的迷茫與無助。

在媽媽互助自組織中，S社區(qū)的媽媽們有了互助的場(chǎng)地，也使相互溝通成為可能。這既能讓媽媽們彼此分享她們的育兒經(jīng)驗(yàn)，也解決了某些全職媽媽缺乏人際溝通的問題。

四、“0～6歲兒童母親素質(zhì)教育工程”項(xiàng)目的效果評(píng)估與追蹤研究

項(xiàng)目開展過程概括來講，包括：第一階段，2017年4月至5月，服務(wù)類型為情況摸底與需求評(píng)估，活動(dòng)內(nèi)容包括項(xiàng)目對(duì)接、初步達(dá)成合作意向以及開展部分需求評(píng)估;第二階段，2017年5月至9月，媽媽成長小組與媽媽互助小組活動(dòng)。第三階段，2017年9月至12月，項(xiàng)目的評(píng)估與總結(jié)。項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)對(duì)象人數(shù)為：第一，線上招募，2017年6月，約800人;第二，需求評(píng)估，有效問卷100份，座談3次，服務(wù)人次約100人;第三，小組活動(dòng)16次，共112人次;第四，為識(shí)別和發(fā)掘女性骨干和領(lǐng)袖而進(jìn)行的座談2次，共3人次;第五，微信線上需求評(píng)估及答疑解惑，2017年5月至12月。

在具體的實(shí)施過程中，項(xiàng)目目標(biāo)完成情況如下：第一，項(xiàng)目的規(guī)劃目標(biāo)服務(wù)人數(shù)300人。其中精準(zhǔn)服務(wù)15人，普惠服務(wù)不低于285人。實(shí)際完成服務(wù)人數(shù)，其中精準(zhǔn)服務(wù)S社區(qū)8人，D區(qū)婦幼保健院18人，D區(qū)A幼兒園15人，普惠服務(wù)講座簽到214人，實(shí)際服務(wù)人數(shù)超過300人。第二，項(xiàng)目的規(guī)劃目標(biāo)服務(wù)次數(shù)為100人次，其中精準(zhǔn)服務(wù)15人，每人6次，共計(jì)90人次;普惠服務(wù)10次。目前實(shí)際完成服務(wù)次數(shù)為精準(zhǔn)服務(wù)91人次，普惠服務(wù)人次超過300人次。第三，個(gè)案社會(huì)工作介入3人，共18人次。第四，項(xiàng)目的規(guī)劃目標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為小組工作不低于90分鐘;單次講座不低于90分鐘。目前完成的實(shí)際情況為，小組活動(dòng)每次90～120分鐘，講座1次，2個(gè)主題，共180分鐘。第五，微信線上服務(wù)，2017年5月至12月。

活動(dòng)效果評(píng)估分為兩部分：一是主觀的方式，社會(huì)工作者通過與媽媽們的座談，了解不同階段媽媽的需求與滿意度。二是客觀的方式，我們用“問卷星”制作了問卷，通過微信群發(fā)給了媽媽們。結(jié)果為，媽媽們認(rèn)為自己得到了素質(zhì)提升的占95%，媽媽們對(duì)“自身素質(zhì)和孩子教育有關(guān)系”這一命題持同意態(tài)度的，由之前的70%～90%，上升到了100%;在對(duì)社工的工作方法和態(tài)度上，滿意度為100%。同時(shí)，媽媽希望這個(gè)活動(dòng)能夠繼續(xù)，她們相互之間、與社工之間也建立了良好的關(guān)系。

在社會(huì)工作介入結(jié)束之后的一年時(shí)間里（2018年），我們對(duì)參加小組活動(dòng)的媽媽進(jìn)行了后續(xù)的跟進(jìn)。媽媽們反映，她們對(duì)待孩子以及處理孩子遇到的問題時(shí)，會(huì)想到活動(dòng)時(shí)學(xué)到的內(nèi)容。雖然結(jié)束了專業(yè)關(guān)系，但因?yàn)橥瑯邮?～6歲孩子的媽媽，社工與媽媽們建立了另外一層面的關(guān)系。H市D區(qū)婦聯(lián)，在數(shù)次的評(píng)估與參與中，也逐漸認(rèn)同了社會(huì)工作的理念和方法。然而從長遠(yuǎn)來看，“0～6歲兒童母親素質(zhì)教育”仍是一個(gè)很大的工程。

首先，從媽媽素質(zhì)教育的內(nèi)容來看，無論是社會(huì)工作方法還是其他方法的介入，都應(yīng)集中在以下兩個(gè)方面：第一，要立足于促進(jìn)媽媽的人格成長。母親健全的人格，是同孩子建立信任關(guān)系、同家庭成員建立和睦關(guān)系的前提。孩子不同階段有不同的心理特點(diǎn)和心理需求，都需要媽媽去關(guān)愛、疏導(dǎo)或提供直接的幫助。媽媽相對(duì)成熟的人格也是良好的家庭教育的基礎(chǔ)。第二，社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)模仿學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)于媽媽來講，持續(xù)地學(xué)習(xí)能夠增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)與道德水平，然而其作用卻不僅僅在于提升了媽媽自己，這也是給孩子做了好榜樣。再者，在社會(huì)工作介入具體方法的使用上，因?yàn)槊總€(gè)媽媽都是特殊的，她們的孩子也都與眾不同，所以素質(zhì)教育工程的第一步可以采用小組的方式，但進(jìn)一步的介入應(yīng)以注重個(gè)別原則的個(gè)案方法為主。這也更加符合D區(qū)婦聯(lián)提到的“精準(zhǔn)服務(wù)”這一目標(biāo)。最后，社會(huì)工作理論、價(jià)值觀念和方法與婦聯(lián)的“媽媽素質(zhì)教育工程”項(xiàng)目無疑是契合的，然而介入的過程中，社會(huì)工作者也時(shí)刻會(huì)感到知識(shí)的匱乏，以至于某些時(shí)候無法幫助媽媽解決具體的問題。因此，在下一階段的合作中，社會(huì)工作者除了直接地介入之外，應(yīng)更多地辦扮好資源鏈接者的角色。

在人類的文明史上，幾乎每一個(gè)偉人后面都有一位偉大的母親，同時(shí)某些青少年犯罪卻也與其母親有著密切的關(guān)系。因此，母親素質(zhì)提升，是家庭教育水平提高、締造高素質(zhì)孩子的關(guān)鍵，更是社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的迫切需求。中國的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑷沃囟肋h(yuǎn)。

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〔責(zé)任編輯：常延廷〕