吳建芹，袁靜，陳燁

[摘 要]本文通過分析商業(yè)智能項目集的特征，認為將卓越績效模式和精益生產(chǎn)管理相結(jié)合，能有效解決商業(yè)智能項目集質(zhì)量管理的攻關(guān)難點，對類似項目集的質(zhì)量管理研究有一定的借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)智能；項目集；質(zhì)量管理體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.018

[中圖分類號]TP311.13；F273.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-00-02

0 引 言

商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）是指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。隨著時代發(fā)展，經(jīng)過國內(nèi)外的智能交互，商業(yè)智能的概念得到了進一步的擴展，其定義也得到了優(yōu)化，成為了將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的經(jīng)營決策的工具。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各類企業(yè)生產(chǎn)與管理領(lǐng)域也在改進管理哲學和方法，對項目的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的要求不斷提高，同時隨著相關(guān)建設(shè)、使用部門的項目質(zhì)量意識逐漸增強，針對項目特點建立全方位的質(zhì)量管理體系已經(jīng)是每個項目良好發(fā)展的一個重要主題。對商業(yè)智能項目而言，如何認知自身的特點，根據(jù)特點運用科學的管理方法建立適合的質(zhì)量管理體系，提高服務和管理水平，開拓更廣泛的目標市場是各項任務的重中之重。本文旨在通過對商業(yè)智能項目集特點進行探討，將精益生產(chǎn)管理和卓越績效模式相結(jié)合，研究建立適合商業(yè)智能的全面質(zhì)量管理體系模式。

1 商業(yè)智能項目集的特點

商業(yè)智能是面向主題的、集成的、隨時間不斷變化的多樣化數(shù)據(jù)集合，因此它不是單一項目，而是一個面向多管理層級、多業(yè)務方向的項目集，是一個自身不斷漸進和發(fā)展的項目集。商業(yè)智能項目集具有以下特點。

1.1 需求多樣性

商業(yè)智能項目集的用戶群體眾多，不同的用戶的要求不同，高、中、低層管理者、技術(shù)工程師、業(yè)務分析人員等用戶由于其崗位的工作背景和需求性質(zhì)對同一個項目產(chǎn)生了不同的目標需求，因此導致了商業(yè)智能項目集的多樣性，對項目管理的復雜度產(chǎn)生了極大影響。

1.2 接口關(guān)聯(lián)性

商業(yè)智能作為數(shù)據(jù)倉庫的延展，擁有著繁多的數(shù)據(jù)接口。其每個接口并不是單一存在的，各接口之間往往呈現(xiàn)出緊密連接的關(guān)系，往往一個接口的迭代更新影響著更多的接口，因此需要進行影響分析，并進行同步更新。任何一個接口傳輸?shù)氖《加锌赡苡绊懙阶禹椖康某蓴?，甚至導致整個項目的失敗。

1.3 溝通復雜性

商業(yè)智能項目集的溝通關(guān)系復雜。其數(shù)據(jù)來源廣泛，項目集外部有多類第三方數(shù)據(jù)源的信息傳輸，導致了溝通渠道和溝通方式的不同。項目集內(nèi)部一個子項目的數(shù)據(jù)常來自不同的接口，可能有專業(yè)結(jié)構(gòu)化規(guī)則數(shù)據(jù)的汲取，也可能有非結(jié)構(gòu)化重復型數(shù)據(jù)的計入，不同的處理規(guī)則衍生出需要眾多分層計算的信息溝通模式。

1.4 體系一致性

商業(yè)智能項目集具有嚴格的體系一致性特點，其全部子項目無論出自哪一類的需求、來自哪一類的接口、具備何種溝通復雜度，都要按照統(tǒng)一體系進行管理。體系一致性主要表現(xiàn)在項目生命周期中，各子項目的策劃一致性、管理一致性、實施一致性以及驗證一致性，以此保證一個項目集的產(chǎn)品質(zhì)量和工期。

2 全面質(zhì)量管理體系模型研究

通過分析，商業(yè)智能項目集中有著多樣性和一致性的矛盾和特點，項目過程如不能使用恰當?shù)馁|(zhì)量管理方案，將影響項目的產(chǎn)品質(zhì)量和工期，因此商業(yè)質(zhì)量項目需要一套適合的質(zhì)量管理體系去引導，去規(guī)范。《孫子兵法》曰：“用兵之道，以計為首?！薄坝嬒榷ㄓ趦?nèi)，而后兵出境?！薄坝嫛本褪侵\劃，面對多需求部門協(xié)調(diào)過程現(xiàn)象的變化和高新技術(shù)嚴峻挑戰(zhàn)的研發(fā)建設(shè)環(huán)境，為謀求一個穩(wěn)定的系統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)發(fā)展方略，為保證最終效果符合合同規(guī)范要求，必須制定一套規(guī)范體系對它的設(shè)計、產(chǎn)品、工作流程等一系列要素進行規(guī)范管理。通過對商業(yè)智能項目集的特點分析，可以發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量管理方面的最需要解決的就是體系一致性和模式多樣化的矛盾。通過建立全面質(zhì)量管理體系能夠使商業(yè)智能項目體系成為一個高效率的管理體系，為研究開發(fā)的流程提供一個有據(jù)可依的環(huán)境，提高生產(chǎn)的秩序化、規(guī)范化。同時，輔以卓越績效模式的嚴格評價準則框架也可以與質(zhì)量管理體系相結(jié)合共同解決商業(yè)智能項目集運行的矛盾。

商業(yè)智能項目集質(zhì)量管理體系的模型重點是應用精益生產(chǎn)管理和卓越績效模式的共同結(jié)合，主要體現(xiàn)了績效優(yōu)化、持續(xù)改進、追求卓越的特點。其質(zhì)量管理體系模型的構(gòu)建由“質(zhì)量目標+質(zhì)量原則+質(zhì)量系統(tǒng)”構(gòu)成。質(zhì)量目標重點強調(diào)各模塊之間的價值創(chuàng)造過程和節(jié)拍計劃。通過卓越績效價值創(chuàng)造理念使項目參與者真實介入生產(chǎn)，通過過程中的不斷優(yōu)化為相關(guān)方帶來實際的效果，使項目中的全部模塊的生產(chǎn)信息能夠有效傳遞，真正達到連續(xù)精益作業(yè)目標，培養(yǎng)工作的標準化和管理的可視化。

根據(jù)質(zhì)量目標，將模型的質(zhì)量原則進行優(yōu)化。①以長期的理念為基礎(chǔ)，建立正確的、連續(xù)的作業(yè)流程，使用拉動式生產(chǎn)方式，建立標準的工作化，為組織創(chuàng)造價值。②重點控制過程質(zhì)量，以用戶的需求為中心，創(chuàng)建問題預防的機制；用事實數(shù)據(jù)說話，保持改進。③通過不斷反思與持續(xù)解決根本問題創(chuàng)建項目改進的驅(qū)動力，使管理過程中的問題得到可視化，得到迅速的解決措施。

3 全面質(zhì)量管理體系的實施

商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系的意義是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，同時依靠遵守質(zhì)量原則以及相關(guān)標準、合同，配合卓越績效評價準則框架，由思想、組織、控制3個系統(tǒng)構(gòu)成，整個質(zhì)量管理體系具有了持續(xù)改進的特性，具有了適時性、恰當性。加上卓越績效評價準則框架中的“過程”“結(jié)果”與“測量、分析與改進”的循環(huán)模式，使整個體系保持了持續(xù)優(yōu)化。通過對模型的討論，可以分析出商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)模塊。

3.1 質(zhì)量目標

根據(jù)卓越績效、精益生產(chǎn)理念，加入長期統(tǒng)籌的思想。其主要追求建設(shè)過程質(zhì)量和組織績效的不斷提高，實現(xiàn)信息傳遞、改善項目的組織管理體系、創(chuàng)建連續(xù)作業(yè)流程。

3.2 質(zhì)量原則

設(shè)立一個高度的、全面的、持續(xù)的質(zhì)量原則。具體為以用戶需求為關(guān)注點，發(fā)揮項目管理階層的領(lǐng)導作用，促進全員參與、追求卓越等。

3.3 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)

研究建立的商業(yè)智能項目集質(zhì)量管理體由思想保障、組織保障、過程控制這三個子系統(tǒng)構(gòu)成。

3.3.1 項目思想保證體系

商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系中思想保證體系的內(nèi)容主要是組織創(chuàng)造價值、以人為本、發(fā)揮項目成員的主觀能動性，開展精益生產(chǎn)管理、卓越績效的思想教育，要求項目參與人全部了解、掌握并切實參與到質(zhì)量管理活動中來。其不是依靠傳統(tǒng)的質(zhì)量管理觀念，依照經(jīng)驗模式去想當然地開展質(zhì)量工作。在整個項目的流程中逐漸樹立精益管理的思想，改變了傳統(tǒng)項目中單一、僵化的質(zhì)量意識及質(zhì)量思想，要求項目全體人員都意識到，質(zhì)量不僅僅是最終落實的工程實體質(zhì)量，它還包括項目流程中的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量。

建立一個持續(xù)學習型的組織，有效實施項目質(zhì)量管理經(jīng)營的戰(zhàn)略，并且形成和商業(yè)智能特點有關(guān)的質(zhì)量文化和核心競爭力。根據(jù)精益管理理念，做到一對一的項目績效管理，形成項目高質(zhì)量完成效果。

3.3.2 項目組織保證體系

加強了對項目質(zhì)量管理流程的管理力度，在傳統(tǒng)項目的質(zhì)量流程控制基礎(chǔ)上深化了流程的監(jiān)督檢查職能；通過自發(fā)規(guī)范化推廣建設(shè)，實施關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)性規(guī)范培訓，并開展相關(guān)的檢查和監(jiān)督。

在項目實施前，要求各項目參與者必須明確理解在項目流程中各工作流程之間的上下游需求和接口方位，保證一系列質(zhì)量活動的正確交接。

在項目中通過理順計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、控制與改進等職責關(guān)系明確各模塊工作人員的質(zhì)量職責范圍，這樣才可以順利地進行相關(guān)建設(shè)。發(fā)現(xiàn)不合格項或者問題，就需要進行查找和分析原因并制定相應合適的質(zhì)量改進措施。對每個項目模塊成員，應當理解項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，掌握項目的研發(fā)生產(chǎn)流程，熟知其所在崗位的質(zhì)量工作準則，明白其工作的上下游的內(nèi)容和要求，積極參與流程的改進活動。

3.3.3 項目質(zhì)量控制體系

質(zhì)量控制的工作貫穿于商業(yè)智能項目集的研發(fā)過程和管理體系運行的過程。通過一套相互關(guān)聯(lián)的措施用于監(jiān)督控制研發(fā)生產(chǎn)及其上下游的所有階段，且能發(fā)現(xiàn)這些階段中出現(xiàn)軌道偏離規(guī)定條件的現(xiàn)象，分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題并形成相關(guān)方案用于同類型項目集的問題解決方式，使預防問題、控制問題和產(chǎn)品檢驗把關(guān)相互結(jié)合。

3.4 卓越績效評價準則的框架引導

質(zhì)量管理體系的模型框架使用了卓越績效評價準則中的框架，利用“過程”“結(jié)果”“方法”三個部分的外循環(huán)，通過過程取得結(jié)果；再通過結(jié)果選擇相應的方法進行測量、分析，驅(qū)動過程的改進和創(chuàng)新。這個模型框架的設(shè)立可以良好地應用卓越績效模式中以人為本、持續(xù)改進、追求卓越的特點。通過職能劃分使體系內(nèi)的每個模塊和每位參與者都能進行過程、結(jié)果、方法的循環(huán)判定，同時也能保持在生產(chǎn)過程連續(xù)進行的情況下進行持續(xù)改進，不斷推動整個商業(yè)智能項目質(zhì)量管理體系向更成熟的方向發(fā)展。

4 結(jié) 語

本文主要研究商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系的建立，在分析商業(yè)智能項目特征的基礎(chǔ)之上，把卓越績效模式和精益生產(chǎn)管理相結(jié)合，通過卓越績效模式旨在建立質(zhì)量管理的評價準則，實現(xiàn)了質(zhì)量管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，通過精益生產(chǎn)管理強調(diào)產(chǎn)品和組織質(zhì)量的不斷反思和改善，有效克服了商業(yè)智能項目集質(zhì)量管理的攻關(guān)難點，對類似項目集的質(zhì)量管理研究有一定借鑒意義。