黃亞平

關(guān)鍵詞：高校圖書館；智慧化服務(wù)；創(chuàng)新策略

摘要：隨著新興技術(shù)的迅速發(fā)展，智慧圖書館受到越來越多的關(guān)注，并將成為圖書館未來發(fā)展的新趨勢。文章論述了智慧圖書館的起源、發(fā)展和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，分析了目前高校圖書館在館舍建設(shè)、服務(wù)方式和館員素質(zhì)等方面存在的問題，提出了改善高校圖書館服務(wù)模式的舉措，以期推動高校智慧圖書館的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0039-03

1智慧圖書館的提出及發(fā)展

智慧圖書館的概念最早起源于歐美圖書館界。2003年，芬蘭的奧盧大學(xué)圖書館在Rotuaari項目中為讀者提供一項名為“Smart Library”的服務(wù)，開創(chuàng)了智慧圖書館服務(wù)的先河。同時，該校學(xué)者也發(fā)表了相應(yīng)的文章，首次提出智慧圖書館（Smart Library）的概念[1]。該學(xué)者在文章中指出，智慧圖書館是指不受時空限制，能夠及時為用戶提供所需要的文獻，滿足用戶需求，并被感知的移動式圖書館[2]。智慧圖書館的提出促使相關(guān)學(xué)者掀起了關(guān)于智慧圖書館服務(wù)的實踐探索，目前歐美國家已經(jīng)在智慧圖書館領(lǐng)域取得了不錯的成績。如：英國牛津大學(xué)圖書館和杜倫大學(xué)圖書館利用GPS定位技術(shù)，幫助校園內(nèi)的用戶找到最近的圖書館，并向用戶推送路線圖和圖書館的相關(guān)信息；英國哈德茲菲爾德大學(xué)圖書館和美國邁阿密大學(xué)圖書館使用二維碼等方式為用戶提供服務(wù)等[3]。

2我國智慧圖書館的實踐探索及研究

我國關(guān)于智慧圖書館的研究起步較晚。2009年，IBM提出了智慧地球（Smarter Planet）的概念。智慧地球的提出引起了圖書館界的高度關(guān)注，也引發(fā)了我國學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧圖書館的研究熱潮[4]。目前，我國在智慧圖書館領(lǐng)域的實踐探索也取得了一些成績，一些圖書館開始利用射頻識別（RFID）技術(shù)管理圖書，如深圳城市街區(qū)24小時自助圖書系統(tǒng)等[5]。

目前，我國關(guān)于智慧圖書館的理論研究已取得了一些成果。筆者以中國知網(wǎng)（CNKI）為檢索平臺，以智慧圖書館或Smart Library為檢索詞進行高級檢索，年限不限，期刊類型不限，截止時間為2017年9月，共檢索到405篇論文，其中2010年2篇，2011年10篇，2012年13篇，2013年38篇，2014年77篇，2015年78篇，2016年99篇，2017年88篇。統(tǒng)計結(jié)果顯示，2012年以前，關(guān)于智慧圖書館的論文還較少。2014年以后，論文數(shù)量急劇增加，2014年至2017年這4年的論文數(shù)量占全部收錄量的94%，說明近幾年我國學(xué)術(shù)界越來越關(guān)注智慧圖書館。

3高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的問題

3.1館舍環(huán)境不完善

館舍是高校圖書館重要的硬件設(shè)施，舒適、溫馨的館舍環(huán)境會使讀者心情愉悅，有利于提高讀者的學(xué)習(xí)效率。隨著社會的發(fā)展，讀者對借閱環(huán)境和服務(wù)方式的要求越來越高。但是，目前很多高校圖書館由于受多方面因素的影響，館舍條件并不令人滿意，如：圖書館的建筑缺乏美感、設(shè)計感，內(nèi)部館藏結(jié)構(gòu)和功能布局不合理，館內(nèi)缺乏溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，通風(fēng)采光效果不佳等。這些因素導(dǎo)致圖書館不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及滿足他們的閱讀需求。

3.2服務(wù)方式落后

3.2.1服務(wù)時間有限。為了給讀者營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，國外很多高校圖書館開通了24小時閱讀空間，但是我國高校圖書館出于安全、資金、人員等方面因素的考慮，不能實行24小時開放，致使讀者一般都是利用空閑時間到圖書館借閱圖書、查找資料等，不能滿足他們的個性化閱讀需求。

3.2.2服務(wù)效率低下。雖然有些高校圖書館購置了自助借還機、自助盤點機等先進設(shè)備，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的智能化，但是就目前圖書館服務(wù)的具體情況看，大部分高校圖書館的圖書借還、新書上架、圖書整架和盤點等工作，主要還是由圖書館員操作完成。落后的服務(wù)方式使圖書館員的工作效率低下，難以滿足讀者的閱讀需求。

3.2.3服務(wù)內(nèi)容有限。目前，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)主要包括圖書借還、文獻查詢等，隨著時代的發(fā)展，很多高校圖書館也推出了信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)等新型服務(wù)。但是這些服務(wù)仍無法滿足讀者的真正需求，且在實施的過程中也存在很多問題，如圖書館沒有深度挖掘讀者需求，有些服務(wù)流于形式，館員缺乏主動服務(wù)意識等。

3.2.4服務(wù)對象單一。受歷史、定位等方面因素的影響，高校圖書館的服務(wù)對象主要是教職工和學(xué)生，社會上的其他讀者不能充分享受高校圖書館的文化服務(wù)。同時，雖然許多高校圖書館開通了館際互借功能，但是資源共享的內(nèi)容非常有限。

3.3圖書館員的綜合素質(zhì)較低

圖書館員的能力和素質(zhì)對圖書館的管理起著非常重要的作用，社會的進步和發(fā)展對圖書館員的綜合素質(zhì)提出更高的要求。智慧圖書館的發(fā)展不僅需要技術(shù)和信息資源支持，還需要圖書館員提供智慧化服務(wù)。受傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館員沒有得到足夠的重視，又缺乏必要的在職教育，因而使他們的綜合素質(zhì)較低。

4高校圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新

4.1加強智能化的館舍建設(shè)

“以人為本”、綠色發(fā)展是智慧圖書館的重要內(nèi)涵，因此，高校圖書館應(yīng)對館舍空間進行智慧化建設(shè)，充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，為讀者打造一個舒適的閱覽環(huán)境，提高智慧化服務(wù)的水平。具體體現(xiàn)在：①館舍建筑智能化、節(jié)能化。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館最明顯的區(qū)別體現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，因此高校圖書館應(yīng)對館舍進行樓宇控制智能化建設(shè)。樓宇控制智能化主要包括大屏幕實時顯示系統(tǒng)、智能環(huán)境感知系統(tǒng)、智能安保系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)等。大屏幕實時顯示系統(tǒng)不僅能展示新聞、通告等信息，還能實時統(tǒng)計每個階段的進館人數(shù)、閱覽室座位數(shù)量等，幫助讀者有效利用圖書館資源。智能環(huán)境感知系統(tǒng)是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對館舍環(huán)境進行監(jiān)測，并根據(jù)室內(nèi)外溫度、光照、人員密集度等實際情況進行自動調(diào)節(jié)和控制。智能門禁系統(tǒng)可使讀者通過刷卡片、指紋、人臉等方式進入圖書館，打破傳統(tǒng)圖書館開館閉館的限制。②空間設(shè)計“以人為本”。高校智慧圖書館的館舍建設(shè)不僅要從硬件設(shè)施方面實現(xiàn)智能化和節(jié)能化，還要從功能劃分、空間布局等方面實現(xiàn)以讀者為中心。眾所周知，人的腦部活動與外界環(huán)境有密切關(guān)系，光線、溫度、濕度和噪音等都會影響人的情緒，館舍的色彩、內(nèi)飾等也會潛在地影響人的情緒。因此，高校圖書館不僅要營造寬敞明亮、舒適溫馨、和諧寧靜的環(huán)境，還要充分考慮讀者的色彩心理，滿足讀者審美、認知、情感等方面的需求。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點和讀者喜好，在館舍的功能劃分、空間布局等方面體現(xiàn)“以人為本”，如：將重點學(xué)科、讀者喜歡的圖書盡量放置在較低的樓層；為了便于讀者欣賞窗外景色，閱覽桌椅應(yīng)盡量靠窗；設(shè)置讀者休息交流區(qū)，并根據(jù)不同的功能區(qū)配置不同的沙發(fā)座椅等。

4.2提升高校圖書館智慧化服務(wù)水平

4.2.1延長服務(wù)時間和拓展服務(wù)空間。智慧圖書館與相對封閉的傳統(tǒng)圖書館運行模式的不同之處在于，讀者可以隨時隨地獲取圖書館的信息資源。目前，高校圖書館主要通過24小時自助圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、移動終端設(shè)備等方式實現(xiàn)圖書館的空間、時間不設(shè)限，構(gòu)建開放式服務(wù)體系。24小時自助圖書館是利用自動化設(shè)備及射頻識別技術(shù)，為讀者提供自助閱覽、圖書借還及查詢等服務(wù)。此外，高校圖書館還可以利用移動圖書館、微信服務(wù)平臺等方式，滿足讀者隨時隨地獲取信息的需求。如：南京郵電大學(xué)通達學(xué)院圖書館的讀者只要安裝超星移動圖書館（軟件），就能進行文獻檢索、借閱查詢等操作，還能獲取海量的電子圖書、電子期刊、視頻、公開課等資源。南京郵電大學(xué)通達學(xué)院圖書館還開通了微信公眾號，并將微信公眾號與開放的公共查詢目錄相連，方便讀者有效利用圖書館的資源。

4.2.2提高服務(wù)效率。具體體現(xiàn)在：①自助借還系統(tǒng)。高校圖書館傳統(tǒng)的流通管理主要采用磁條與條碼系統(tǒng)相結(jié)合的方式，隨著時代的發(fā)展，這種管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化服務(wù)的要求。目前，有些高校圖書館采用射頻識別技術(shù)與計算機終端設(shè)備、自動化控制技術(shù)相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了圖書自助借還功能。這種自助借還系統(tǒng)操作簡單、處理速度快，可提供24小時服務(wù)，節(jié)約了大量的人力和物力，大幅度提高了圖書館的服務(wù)效率。②圖書盤點系統(tǒng)。傳統(tǒng)的圖書盤點主要依靠人力進行，既耗費了大量時間和人力，又容易出錯。智能圖書盤點系統(tǒng)主要是利用射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)對在架圖書的智能管理。智能圖書盤點系統(tǒng)不僅能對圖書進行實時盤點和定位等，還能對錯架、亂架的圖書進行有效識別，便于圖書館員進行管理。智能化的圖書盤點不僅減輕了圖書館員的勞動強度，提高了圖書館員的工作效率，還使盤點工作真正做到了準確、高效。此外，高校圖書館還提供其他形式的自助服務(wù)，如自助打印復(fù)印、自助檢索和自助選座位等。高校圖書館可以根據(jù)讀者的實際需要，不斷開發(fā)新的自助服務(wù)項目，盡可能地為讀者帶來更多便利。

4.2.3深度挖掘用戶需求，提供個性化服務(wù)。堅持“以人為本”已經(jīng)成為未來圖書館服務(wù)的主要方向，因此，高校圖書館除為讀者提供基礎(chǔ)性服務(wù)外，還應(yīng)為讀者提供個性化閱讀體驗服務(wù)。高校圖書館可以利用射頻識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，將讀者的個人信息、所學(xué)專業(yè)、閱讀偏好及瀏覽內(nèi)容等信息存儲到其ID內(nèi)，通過對讀者數(shù)據(jù)的深度挖掘，掌握讀者的閱讀偏好，預(yù)判讀者的閱讀需求，主動為讀者提供個性化的圖書推薦、電子期刊訂閱等服務(wù)。

4.2.4促進信息資源共享，拓寬服務(wù)范圍。智慧圖書館是廣泛互聯(lián)的圖書館，因此，高校圖書館應(yīng)該加強館際合作，采取資源共建的方式，促進信息資源的共享，滿足更多讀者的閱讀需求。但是，由于傳統(tǒng)圖書館受時空、資金和運營方式等因素的影響，其利用率和受眾面始終不高。智慧圖書館可打破原有傳統(tǒng)圖書館的限制，在自由、寬松和便捷的借閱制度下，吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館，滿足讀者的個性化閱讀需求，提高館藏資源的利用率。

4.3培養(yǎng)智慧型圖書館員

圖書館員作為智慧化服務(wù)的主體，其智慧化服務(wù)能力將影響智慧圖書館的服務(wù)水平。在智慧化服務(wù)模式下，圖書館員應(yīng)將更多精力用于處理館藏資源的信息化加工，深度探尋讀者需求，以及為讀者提供主動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，這要求圖書館員有良好的信息意識并能掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等。因此，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)館員的學(xué)科背景和工作能力，有針對性地對館員進行培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，提升他們的智慧化服務(wù)水平。

5結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)理念、管理模式、載體形態(tài)等都在不斷發(fā)生變化。智慧圖書館的出現(xiàn)提高了高校圖書館的服務(wù)水平，給讀者帶來了全新的體驗。因此，高校圖書館應(yīng)該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)和手段，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的智慧化服務(wù)。

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（編校：孫新梅）