項(xiàng)梅

摘 要 道歉一詞起源于古希臘語(yǔ)Apologia，是人類的社會(huì)言語(yǔ)行為，是社交禮節(jié)和為人處事的藝術(shù)，更是建立并維持公共秩序、調(diào)和人際關(guān)系、解決矛盾沖突和緩解危機(jī)的有效途徑。因此，研究道歉有著深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。中日兩國(guó)是一衣帶水的鄰邦，淵源深遠(yuǎn)，文化極其相近卻又迥然不同。本文旨在探究中日道歉言語(yǔ)行為中隱含的文化內(nèi)涵，正確理解日本式道歉策略，促進(jìn)跨文化交際順利進(jìn)展。

關(guān)鍵詞 中日道歉言語(yǔ)行為 文化內(nèi)涵 日本式道歉策略

中圖分類號(hào)：H36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.09.039

Abstract The word apology originated from the ancient Greek Apologia. It is a social speech act of human beings， an art of social etiquette and human affairs， and an effective way to establish and maintain public order， reconcile interpersonal relationships， resolve conflicts and alleviate crises. Therefore， studying apology has far-reaching social significance. China and Japan are neighbors with a long history of water， and the cultures are very similar but very different. The purpose of this paper is to explore the cultural connotations implicit in Chinese and Japanese apologies， to correctly understand the Japanese apology strategy， and to promote the smooth progress of intercultural communication.

Keywords Sino-Japanese apology speech act； cultural connotation； Japanese apology strategy

1 迥異的中日道歉言語(yǔ)行為

1.1 頻繁、輕易道歉的日本人

日語(yǔ)中道歉相關(guān)的表達(dá)方式不僅形式多樣，而且內(nèi)涵豐富。在日本人的言語(yǔ)行為中，道歉用語(yǔ)被頻頻使用。日本人似乎輕松、隨意、甚至動(dòng)不動(dòng)就在各種場(chǎng)合“隨心所欲”的道出道歉表達(dá)。道歉言語(yǔ)行為幾乎成為了維系人際關(guān)系的一條紐帶，不僅貫穿于日本人的日常生活與社交場(chǎng)合之中，而且深刻影響著日本人的文化心理和思維方式。

例如在擁擠的電車中，無意間踩了他人的腳或不小心碰到了對(duì)方，日本人立馬會(huì)誠(chéng)懇地低頭鞠躬并脫口而出：“對(duì)不起。”以此乞求對(duì)方的原諒。被道歉的一方一般也不會(huì)糾纏不放，而是選擇諒解，輕松化解了矛盾。

餐廳中的服務(wù)員上菜的場(chǎng)合，無論多么竭盡全力的想要縮短客人等待的時(shí)間，盡快為客人上菜，考慮到客人等待時(shí)迫不及待的心情，都會(huì)體貼地、誠(chéng)摯地道歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！笨腿艘捕夹陌怖淼玫亟邮辗?wù)員的道歉，踏踏實(shí)實(shí)地享用美味。

日本人有著強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，對(duì)其出行所依賴的地鐵、電車的時(shí)間要求十分嚴(yán)苛。日本地鐵、電車的發(fā)車和到站的時(shí)刻也精準(zhǔn)到以秒計(jì)算。一旦稍有延誤，廣播便會(huì)一遍又一遍地播報(bào)道歉信息：“各位乘客，因?yàn)檐壍罁頂D問題，我們將晚到站20秒，給大家造成的不便，我們深感抱歉，敬請(qǐng)?jiān)彙！?/p>

電視等新聞媒體上也經(jīng)常會(huì)看到一些政府官員或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就一些問題，出面向民眾道歉、低頭謝罪，屢見不鮮。

關(guān)系親密的家人、戀人、朋友之間也時(shí)常道歉。比如事前答應(yīng)了孩子卻又忘記購(gòu)買禮物的媽媽會(huì)向孩子認(rèn)真地道歉并商量說：“對(duì)不起，媽媽忘記買了。明天一定買回來，好嗎？”約會(huì)遲到的戀人會(huì)對(duì)另一方說：“對(duì)不起，我遲到了，保證不會(huì)有下一次了?！?/p>

1.2 絕不輕易道歉的中國(guó)人

相比“對(duì)不起”，中國(guó)人似乎更傾向于“我不是故意的”之類的說辭，來回避直面問題、直接道歉。例如：在沙丁魚罐頭似的列車車廂內(nèi)，不小心打翻熱水濺到了對(duì)方身上，很可能會(huì)說：“沒事兒吧？燙傷了沒？哦，太好了！沒事兒就好！唉，剛才被別人撞了一下，所以才把水打翻了，真是不好意思……”盡管最后加上了“不好意思”之類的道歉表現(xiàn)，但是也強(qiáng)調(diào)了不是自己的責(zé)任，而是“被別人撞了”才導(dǎo)致的這樣的局面，道歉似乎顯得不夠誠(chéng)意。

日劇《日本OL》中，負(fù)責(zé)教育指導(dǎo)的日本上司神崎島子指出了工作中的失誤，赴日研修的中國(guó)女孩楊洋面不改色地說：“啊，真的呢，好奇怪！”甚至還一臉輕松的嗑起了南瓜子。立刻引發(fā)了日本同事的“公憤”。大家紛紛指責(zé)：“你工作中犯了錯(cuò)誤，至少應(yīng)該說聲對(duì)不起吧？”“不但不道歉，反而還嗑起了南瓜子，真是豈有此理！”類似于這樣，有時(shí)候明知自己有錯(cuò)，卻不肯輕易道歉。

再如，發(fā)生交通碰擦事故時(shí)，中國(guó)人一般不會(huì)隨意道歉而是選擇理論一番或者等待交警前來處理。一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”很可能意味著自己對(duì)這起交通事故負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2 中日道歉言語(yǔ)行為的文化內(nèi)涵

2.1 面子論

日本人通常將“道歉”視為維護(hù)面子的一種方法。他們普遍認(rèn)為通過真誠(chéng)的道歉、取得他人的諒解，可以挽回形象和尊嚴(yán)。恰恰相反，中國(guó)人往往認(rèn)為“道歉”是丟失面子的一種言語(yǔ)行為。誰(shuí)道了歉，就意味著誰(shuí)輸了。于是乎，日本人熱衷于頻繁、廣泛、隨時(shí)隨地的道歉來維護(hù)面子。而中國(guó)人有時(shí)為了面子和尊嚴(yán)，即使內(nèi)心意識(shí)到了錯(cuò)誤，嘴上也可能不會(huì)輕易道歉。

2.2 責(zé)任論與關(guān)系修復(fù)論

如上所述，中國(guó)人之所以不輕易道歉，是因?yàn)榭紤]到一旦道了歉，就是承認(rèn)自己負(fù)有責(zé)任。如果責(zé)任劃分不明顯的話，一般決不輕易道歉。他們可能認(rèn)為：“不是自己的錯(cuò)或者不完全是自己的錯(cuò)，為什么我要道歉？”相比起道歉，很可能更加傾向于解釋原因理由，來規(guī)避或減輕責(zé)任。比如，上班遲到了經(jīng)常會(huì)解釋說：“路上堵車了?！薄霸缟萧[鐘壞了?！薄败噳脑诎肼飞狭?。”等等。不小心撞到了別人，可能會(huì)辯解說：“剛才有棵大樹擋住了我的視線。”“突然竄出來了一只貓，為了躲避這只貓我才猛打方向盤的?！钡鹊?。

日本人輕易道歉，絕非是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己負(fù)有責(zé)任、有錯(cuò)在先。即使沒錯(cuò)或者不完全有錯(cuò)，也會(huì)頻頻道歉，這是為了避免矛盾激化或者事態(tài)惡化，為了緩和與修復(fù)雙方的關(guān)系。因此，有些道歉用語(yǔ)演變成了一種寒暄用語(yǔ)，成為了人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

中國(guó)人在道歉時(shí)首先考慮的是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)的責(zé)任。錯(cuò)了就道歉，沒錯(cuò)就沒必要道歉。日本人在道歉時(shí)首先考慮的是不要將雙方置于矛盾的對(duì)立面，保持友好和諧的關(guān)系更為重要。錯(cuò)了要道歉，沒錯(cuò)有時(shí)候也會(huì)道歉。

2.3 定型的日式道歉和非定型的中式道歉

日式道歉有幾種固定的表達(dá)。如：“不好意思?！薄氨?。”“對(duì)不起?！薄皩?shí)在是非常抱歉?！钡?。日本人有著強(qiáng)烈的距離意識(shí)和等級(jí)觀念，近親遠(yuǎn)敬，上尊下卑。他們會(huì)跟據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度、親疏遠(yuǎn)近和尊卑關(guān)系等區(qū)別使用這些定型的道歉表達(dá)。

中式道歉幾乎沒有定型的表達(dá)，可以是“不好意思?！薄氨浮！薄皩?duì)不起。”“實(shí)在是非常抱歉?！钡?。也可以是“沒事兒吧？”“不要緊吧？”“真是麻煩您了！”“那多不合適?。　薄案奶煺?qǐng)您賞光吃飯?！薄鞍涯南鄼C(jī)摔壞了，多少錢？賠您一臺(tái)新的吧?！?/p>

2.4 日本人特有的替他人道歉

不可思議的是，日本人不光為自己向他人道歉，也經(jīng)常替他人道歉。日劇《日本OL》中，職員矢部櫻在工作存在失誤，課長(zhǎng)朝比奈不但鞠躬認(rèn)錯(cuò)，甚至俯首跪地謝罪：“都是我的錯(cuò)，我明知道矢部櫻沒有經(jīng)驗(yàn)，還把那么重要并有難度的工作交給了她?！?/p>

赴日研修的張琳和楊洋說錯(cuò)了話，損害了公司的形象和利益，身為上司的神崎島子為了庇護(hù)她們，向部長(zhǎng)道歉。

此外，在日企，接到電話的職員會(huì)為同事離開了席位暫時(shí)無法接聽電話而向?qū)Ψ降狼浮＿@些無一例外，都與日本人深刻而強(qiáng)烈的內(nèi)外意識(shí)和集團(tuán)意識(shí)有關(guān)。日本人信奉內(nèi)外有別，嚴(yán)格區(qū)分集團(tuán)的內(nèi)與外，會(huì)為了集團(tuán)內(nèi)部的利益，向集團(tuán)外部的人道歉。

2.5 日本人特有的反復(fù)道歉

日本人道歉有時(shí)并非犯了錯(cuò)誤或者負(fù)有責(zé)任，而是作為調(diào)和人際關(guān)系的一種方式，成為了寒暄語(yǔ)的一種。無異于其他的日式寒暄語(yǔ)，道歉寒暄語(yǔ)也通常追溯過去，因此我們時(shí)常會(huì)看到日本人反復(fù)道歉。如此反反復(fù)復(fù)的道歉，并非日本人意識(shí)到自己有多惡劣或者不可原諒，而是一種約定俗成的社交寒暄的基本禮儀。

3 日本式道歉策略

由于尊崇“以和為貴”的處世原則，主張站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，因此面對(duì)對(duì)方的提醒或指責(zé)，無論自己是否存在過失或者是否認(rèn)同對(duì)方，日本人通常會(huì)第一時(shí)間選擇道歉而非急于說明原因理由。如若首先解釋原因理由或者強(qiáng)調(diào)不是自己的過失，很可能會(huì)激怒對(duì)方，激化矛盾，從而導(dǎo)致雙方關(guān)系的僵化乃至惡化。

及時(shí)、主動(dòng)、真誠(chéng)的道歉，遠(yuǎn)比努力解釋說明理由更容易讓對(duì)方欣然接受。如果覺得自己沒有過錯(cuò)，道一句歉也利于關(guān)系的緩和。道歉之后再婉轉(zhuǎn)的提出自己的主張也未嘗不可。

根據(jù)過失的大小、事態(tài)的嚴(yán)重程度、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近、雙方身份地位的懸殊、集團(tuán)的內(nèi)部與外部，正確區(qū)分日本道歉用語(yǔ)至關(guān)重要。

4 總結(jié)

在中日跨文化交際過程中，透過中日不同的道歉言語(yǔ)行為表象，挖掘其中隱含的文化內(nèi)涵，正確理解日本式道歉策略，有助于有效地緩和與規(guī)避矛盾沖突、避免誤解和摩擦，維系人際關(guān)系的和諧，推進(jìn)事務(wù)的順利進(jìn)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張韶巖.中日跨文化交際實(shí)用教程[M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2012：5.

[2] 鄭艷敏.日本人道歉行為分析[J].科教導(dǎo)刊，2011（6）：176.

[3] 蘇娜.淺談日語(yǔ)道歉語(yǔ)的表達(dá)方式[J].科教文匯，2008（1）：173.

[4] 劉喜萍.從日語(yǔ)的道歉用語(yǔ)看日本人的文化心理[J].內(nèi)江科技，2007（7）：119.

[5] 閻紅燕.日語(yǔ)中的道歉用語(yǔ)極其文化內(nèi)涵[J].日語(yǔ)知識(shí)，2000（10）：15.