陳 濤

（云南民族大學(xué)，云南 昆明 650031）

高校教師是高校圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象，是高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)類文獻(xiàn)資源的主要閱讀群體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨著電子文獻(xiàn)資源的崛起與日益豐富，教師進(jìn)館借閱數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)，圖書(shū)館花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的學(xué)科前沿紙本資源由于缺乏讀者被束之高閣、無(wú)人問(wèn)津，有必要分析教師與圖書(shū)館漸行漸遠(yuǎn)的深層次原因，改善圖書(shū)館服務(wù)策略，促進(jìn)教師閱讀群體回流。

一、教師利用高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

（一）利用模式發(fā)生變化

高校教師對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)需求已由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到科技查新、課題申報(bào)、代查代檢、原文傳遞、輿情分析、科研定題等專業(yè)性強(qiáng)、涉及圖情文獻(xiàn)深層次開(kāi)發(fā)與利用的服務(wù)門(mén)類。除個(gè)別重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館外，囿于人力、資源限制，高校圖書(shū)館科研服務(wù)力量投入不足，尚難完全滿足教師群體對(duì)于圖書(shū)館科研服務(wù)的個(gè)性化訴求，教師讀者流失現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)于此種現(xiàn)狀，圖書(shū)館無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)徹底解決，加劇教師群體對(duì)于圖書(shū)館的失望情緒，導(dǎo)致教師入館率的進(jìn)一步走低。

（二）電子期刊較紙本期刊更受歡迎

高校教師群體因職業(yè)屬性與評(píng)價(jià)體系的導(dǎo)向?qū)τ趯W(xué)術(shù)論文的需求量巨大，圖書(shū)館電子期刊的便捷性與時(shí)效性，促使教師廣泛使用電子期刊，教師利用圖書(shū)館期刊資源的方式逐漸發(fā)生改變。具體表現(xiàn)在，圖書(shū)館期刊室除休閑、生活、時(shí)尚類期刊偶有教師借閱外，紙本學(xué)術(shù)期刊的教師借閱量大幅下滑，一度引起高校圖書(shū)館籌算利用電子學(xué)術(shù)期刊部分替代紙本學(xué)術(shù)期刊的討論。

（三）對(duì)圖書(shū)館紙本圖書(shū)資源依賴度低

首先，由于圖書(shū)館采購(gòu)流程與周期限制，各大出版社當(dāng)年出版的最新學(xué)術(shù)專著，圖書(shū)館不能保證做到第一時(shí)間入藏，一些學(xué)術(shù)專著還因印量稀少，存在漏藏等問(wèn)題。這些情況直接導(dǎo)致教師檢索圖書(shū)館書(shū)目信息發(fā)現(xiàn)所需圖書(shū)并未館藏，降低教師利用圖書(shū)館藏書(shū)的意愿。其次，高校教師獲得圖書(shū)文獻(xiàn)資源方式除圖書(shū)館外，至少還有學(xué)院資料室保障、專家學(xué)者贈(zèng)送、參與科研課題項(xiàng)目組提供、私人購(gòu)買(mǎi)等多種形式，渠道呈多元化趨勢(shì)，圖書(shū)館并不是唯一選項(xiàng)，而圖書(shū)館借閱相關(guān)文獻(xiàn)存在等待周期較長(zhǎng)、借還次數(shù)與復(fù)本等條件限制，被教師作為獲取圖書(shū)文獻(xiàn)資源的備選，逐漸疏遠(yuǎn)。最后，圖書(shū)館對(duì)教師教學(xué)工作文獻(xiàn)保障率低。主要表現(xiàn)在，教師提供給學(xué)生學(xué)習(xí)使用的學(xué)科專業(yè)參考書(shū)目，因復(fù)本有限或圖書(shū)出版發(fā)行問(wèn)題，圖書(shū)館滿足率低，使教師整體教學(xué)計(jì)劃受到影響，教師轉(zhuǎn)而以章節(jié)復(fù)印、提供講義等形式彌補(bǔ)參考書(shū)目的不足，圖書(shū)館文獻(xiàn)保障能力在教師潛意識(shí)中被弱化。

二、教師利用圖書(shū)館資源存在的問(wèn)題

（一）教師讀者入館違規(guī)行為頻發(fā)

教師群體的違規(guī)現(xiàn)象，多集中在利用文獻(xiàn)逾期不予歸還、忽視圖書(shū)館閱覽規(guī)章制度等方面。圖書(shū)館處置此類事件往往顧及同事身份得過(guò)且過(guò)，與學(xué)生違規(guī)行為的處理形成鮮明對(duì)比，未一視同仁。如教師超期圖書(shū)的催繳，圖書(shū)館一般是在教師離職或退休，歸還借書(shū)證時(shí)統(tǒng)一辦理，周期太長(zhǎng)，不利館藏文獻(xiàn)的流通與利用。又如，部分教師依仗身份渴望獲得“超讀者待遇”，諸如進(jìn)館不刷門(mén)禁，長(zhǎng)時(shí)間占用稀缺文獻(xiàn)資源，違反電子文獻(xiàn)下載規(guī)定，進(jìn)行參考咨詢服務(wù)漠視排號(hào)等待規(guī)則，要求優(yōu)先處理等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，圖書(shū)館缺乏處罰教師違規(guī)的手段，多數(shù)以免罰了事，一定程度助長(zhǎng)個(gè)別教師的違規(guī)行為，加劇了不同讀者群體之間的對(duì)立，引起學(xué)生讀者詬病，給圖書(shū)館管理工作帶來(lái)被動(dòng)。

（二）對(duì)退休教工的閱讀服務(wù)重視不夠

由于高等教育的行業(yè)特點(diǎn)，高校教師“退而不休”情況比較普遍，一些退休教授依舊以返聘等形式活躍在學(xué)校教育、學(xué)術(shù)、科研的第一線。隨著身份的變化，他們獲得文獻(xiàn)資料的渠道較在職時(shí)逐漸變窄，高校圖書(shū)館應(yīng)是他們進(jìn)行教學(xué)、科研的有利保障。然而，高校圖書(shū)館對(duì)此類讀者群體的關(guān)注度不高，未與學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)做好銜接工作，退休教師進(jìn)館享受服務(wù)，開(kāi)展閱讀活動(dòng)，還存在流程、制度、交通等方面因素的掣肘。筆者曾調(diào)研所在單位部分退休教師的閱讀行為，發(fā)現(xiàn)他們有強(qiáng)烈的文獻(xiàn)需求，但因?qū)W校圖書(shū)館規(guī)章限制、往來(lái)校區(qū)不便、圖書(shū)館宣傳推廣不足等原因，使他們逐漸淡化去高校圖書(shū)館查找文獻(xiàn)的意識(shí)，而公共圖書(shū)館卻因有專門(mén)面向老年讀者的服務(wù)策略與區(qū)位優(yōu)勢(shì)頗受退休教師歡迎，高校圖書(shū)館對(duì)于此類讀者的流失負(fù)有一定責(zé)任。

（三）教師研修室閑置問(wèn)題突出

為更好地服務(wù)高校教師讀者群體，部分高校圖書(shū)館設(shè)有與學(xué)生自習(xí)室相區(qū)隔的教師研修室或?qū)ｉT(mén)的教師閱讀空間，希冀通過(guò)閱讀環(huán)境的優(yōu)化達(dá)到吸引教師群體入館閱讀的目的，但實(shí)際效果不盡如人意。大部分教師未將圖書(shū)館納入自身進(jìn)行備課、學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的理想場(chǎng)地。一方面，有目前高校校區(qū)分散，教師“趕場(chǎng)式”授課，無(wú)閑暇時(shí)間進(jìn)館閱讀的客觀原因；另一方面，也和圖書(shū)館對(duì)教師研修室等專門(mén)面向高校教師群體的閱讀場(chǎng)所宣傳、推廣不到位有一定聯(lián)系。

三、基于現(xiàn)狀與問(wèn)題導(dǎo)向的對(duì)策

（一）調(diào)研教師需求，做好文獻(xiàn)保障

高校圖書(shū)館對(duì)于教師的讀者調(diào)研工作要進(jìn)一步增強(qiáng)，改善圖書(shū)館與教師之間文獻(xiàn)需求信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，圍繞教師教學(xué)、科研工作，開(kāi)展文獻(xiàn)收藏。首先，圖書(shū)館應(yīng)在例行召開(kāi)的讀者意見(jiàn)座談會(huì)上增加教師讀者比例，有的放矢邀請(qǐng)學(xué)校各個(gè)專業(yè)教師參加，聆聽(tīng)他們?cè)趯W(xué)校學(xué)科建設(shè)中對(duì)于文獻(xiàn)保障的意見(jiàn)建議。其次，派員積極參加學(xué)校組織的各種意見(jiàn)征詢式的會(huì)議，要以問(wèn)卷、匯報(bào)、詢問(wèn)等形式，主動(dòng)收集教師對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作的評(píng)價(jià)與看法。例如，多數(shù)高校每年例行召開(kāi)的離退休教師座談會(huì)、學(xué)校民主黨派統(tǒng)一戰(zhàn)線座談會(huì)，以及教代會(huì)均是圖書(shū)館收集廣大教工對(duì)于圖書(shū)館意見(jiàn)的最佳時(shí)機(jī)，應(yīng)逐條梳理總結(jié)意見(jiàn)，提出具體整改措施，這對(duì)促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)教師工作大有裨益。最后，與學(xué)院資料室銜接，獲取教師文獻(xiàn)需求信息，完善科技文獻(xiàn)追蹤體系，構(gòu)建資料室、圖書(shū)館分級(jí)保障的文獻(xiàn)體系，滿足教師各種文獻(xiàn)需求。

（二）完善教師教學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)體系

謀劃教學(xué)保障新舉措，解決圖書(shū)館在教學(xué)服務(wù)中存在的參考書(shū)目滿足率低等具體問(wèn)題。首先，圖書(shū)館要調(diào)整采訪策略，建立長(zhǎng)效機(jī)制，拓展教師溝通渠道，逐步完善服務(wù)于教師教學(xué)的學(xué)科參考書(shū)目計(jì)劃，必要時(shí)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，調(diào)整復(fù)本上線，滿足授課需要。其次，圖書(shū)館還要同書(shū)商、出版社積極聯(lián)系以POD形式（即按需印制），解決部分經(jīng)典學(xué)科專業(yè)參考文獻(xiàn)因不再版，導(dǎo)致圖書(shū)館收藏困難的問(wèn)題。最后，圖書(shū)館可以和學(xué)校教學(xué)、教務(wù)部門(mén)合作，優(yōu)化借閱策略，同教師一道引導(dǎo)學(xué)生錯(cuò)峰借閱，緩解教學(xué)參考書(shū)目由于外借時(shí)間相對(duì)集中給圖書(shū)館帶來(lái)的文獻(xiàn)保障壓力，使教師教學(xué)工作有序進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)針對(duì)教師群體的閱讀推薦工作

高校教師由于授課時(shí)間不統(tǒng)一，相對(duì)集中時(shí)間較少，圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展要有一定策略。第一，抓住教師的文獻(xiàn)利用問(wèn)題，對(duì)教師開(kāi)展服務(wù)。如部分教師亟需的各種外文全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，使用方法與技巧較難掌握，可通過(guò)圖書(shū)館參考咨詢部門(mén)獲取有過(guò)瀏覽使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的教師信息，有的放矢地對(duì)他們進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)。第二，服務(wù)下沉。圖書(shū)館要深入學(xué)院，利用學(xué)院召開(kāi)工作例會(huì)、教學(xué)專項(xiàng)會(huì)議等學(xué)院教師相對(duì)集中的場(chǎng)合，推薦圖書(shū)館新進(jìn)的優(yōu)勢(shì)文獻(xiàn)資源，介紹圖書(shū)館利用的最新動(dòng)態(tài)與服務(wù)項(xiàng)目，吸引教師入館閱讀。第三，重視學(xué)院資料室資料員的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行圖書(shū)館館員與學(xué)院資料員輪崗的制度。一方面使資料員了解圖書(shū)館文獻(xiàn)資源情況，避免重復(fù)購(gòu)置；另一方面使圖書(shū)館能第一時(shí)間接觸教師，便于介紹推薦圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源。

（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境吸引教師入館

據(jù)對(duì)部分高校教師的調(diào)查，高校教師入館率低的原因與教師個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷與學(xué)習(xí)方法、圖書(shū)館文獻(xiàn)滿足率以及圖書(shū)館服務(wù)水平有關(guān)。在短時(shí)期改變教師閱讀習(xí)慣與圖書(shū)館文獻(xiàn)總量，尚有一定難度的情況下，圖書(shū)館服務(wù)教師策略的改變，特別是環(huán)境氛圍的營(yíng)造，是提升教師入館閱讀的突破口。一些高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始有益嘗試，并收到一定成效。例如，有些高校圖書(shū)館除教師自修室外，還設(shè)有教學(xué)團(tuán)隊(duì)討論室、專家名師工作室，圖書(shū)館負(fù)責(zé)收集相關(guān)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人所需一切文獻(xiàn)，并集中存放于討論室，通過(guò)文獻(xiàn)獲取的便利性吸引教師進(jìn)館備課、開(kāi)展科研活動(dòng)。部分高校圖書(shū)館設(shè)有書(shū)吧、咖啡吧等休憩閱覽區(qū)域，還可采取發(fā)放體驗(yàn)券、給予折扣等形式，鼓勵(lì)教師嘗試新的閱讀體驗(yàn)，吸引教師入館。另外，圖書(shū)館還要提升教師自修室品位，改善硬件條件如配備計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)施設(shè)備，允許教師自由使用，借此提高教師自修室上座率。

（五）提升對(duì)教師讀者的管理水平

首先，圖書(shū)館要根據(jù)學(xué)校師資情況，建立較為完整的全校教師信息庫(kù)，開(kāi)展有針對(duì)性的文獻(xiàn)服務(wù)。特別是由于目前高校編制緊張，產(chǎn)生大量外聘教師，圖書(shū)館對(duì)他們信息的掌握還不全面，導(dǎo)致此類教師利用圖書(shū)館還存有障礙，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，彌補(bǔ)管理漏洞。其次，關(guān)注教師因?yàn)閷W(xué)院整合、機(jī)構(gòu)重組等因素導(dǎo)致的崗位變動(dòng)情況，并根據(jù)教師最新的崗位信息與教學(xué)任務(wù)，利用校園OA、電子郵箱、微信等形式，適時(shí)向教師推送書(shū)目信息與學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，使教師重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在其教學(xué)、科研中的價(jià)值。最后，加強(qiáng)對(duì)教師讀者閱讀失范行為的處理力度，改進(jìn)教師入館違規(guī)行為的管理辦法，對(duì)入館讀者同等對(duì)待，避免厚此薄彼出現(xiàn)學(xué)生與教師兩大高校圖書(shū)館閱讀群體之間的矛盾。例如，對(duì)于教師超期占用文獻(xiàn)資源的問(wèn)題，可與學(xué)院辦公室聯(lián)系，建立文獻(xiàn)歸還定期提醒機(jī)制，彌補(bǔ)個(gè)別教師因個(gè)人信息提供不全，無(wú)法接收?qǐng)D書(shū)館管理系統(tǒng)以電子郵箱、微信公眾號(hào)等形式發(fā)出催還通知的弊端。又如，針對(duì)部分教師在圖書(shū)館的閱讀失范行為要提前做好提醒、告知，避免教師不了解館內(nèi)規(guī)定導(dǎo)致行為失范，必要時(shí)要站在師德師風(fēng)角度與教師所在學(xué)院積極對(duì)接，消除負(fù)面影響。

（六）為教師科研提供有利保障

鑒于高校教師對(duì)于圖書(shū)館在科研中的作用還存有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，高校圖書(shū)館要廣泛宣傳、推廣館內(nèi)開(kāi)展的科技查新、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館在文獻(xiàn)搜集、學(xué)術(shù)情報(bào)、信息咨詢方面的優(yōu)勢(shì)，利用知識(shí)挖掘性質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)變教師對(duì)于圖書(shū)館的固有看法，提高他們主動(dòng)利用圖書(shū)館的意識(shí)。一方面，圖書(shū)館要重視教師群體提交的具體查詢、檢索任務(wù)，細(xì)化服務(wù)流程與操作方案，用工作實(shí)績(jī)建立圖書(shū)館與教師用戶之間的信任關(guān)系。另一方面，圖書(shū)館要做好教師用戶維系，主動(dòng)聽(tīng)取教師對(duì)于圖書(shū)館科研服務(wù)的反饋意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通改進(jìn)工作，達(dá)到穩(wěn)定教師用戶數(shù)量、傳播科研服務(wù)口碑的目的。

（七）嘗試進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

首先，改善服務(wù)策略，關(guān)注因客觀條件制約不方便入館享受閱讀服務(wù)的教師群體。例如，針對(duì)離退休教師可與學(xué)校離退休處聯(lián)系，按時(shí)征詢退休教師的閱讀需求，采取上門(mén)服務(wù)、預(yù)約借還等形式，解決退休教師借閱難的問(wèn)題；對(duì)于外出考察、出國(guó)進(jìn)修不在校的教師要提前聯(lián)系，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，設(shè)置遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館權(quán)限，保障其在外埠訪問(wèn)圖書(shū)館資源不受限制。其次，關(guān)注其他高校圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館最新的服務(wù)動(dòng)態(tài)，適時(shí)推送教師所需信息，并負(fù)責(zé)相關(guān)事宜接洽，擴(kuò)大教師獲取科研服務(wù)的邊界。例如，基于圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、服務(wù)學(xué)科重心的不同，僅靠一館之力，難以滿足教師多元化的文獻(xiàn)需求，圖書(shū)館可提供兄弟館所擅長(zhǎng)的學(xué)科領(lǐng)域服務(wù)項(xiàng)目信息，采取資源共享、館際互借、出具介紹信等形式由圖書(shū)館解決教師個(gè)體為獲取文獻(xiàn)資料往來(lái)各個(gè)圖書(shū)館之間的不便。

四、今后工作的展望

（一）不斷優(yōu)化服務(wù)教師手段

第一，重視學(xué)校教學(xué)、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制，直接對(duì)接相關(guān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人，充分發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)保障能力，夯實(shí)學(xué)校優(yōu)勢(shì)專業(yè)、學(xué)科的研究基礎(chǔ)。第二，細(xì)分教師群體類型，研究不同教師群體之間的個(gè)性化文獻(xiàn)需求，制定更加細(xì)致的圖書(shū)館服務(wù)推廣策略。如青年教工職稱晉升壓力巨大，圖書(shū)館參考咨詢部門(mén)可適時(shí)推送相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)以及各學(xué)科前沿著作與核心期刊的摘要信息與館藏情況，吸引青年教師關(guān)注圖書(shū)館文獻(xiàn)資源；而面對(duì)學(xué)校職能單位如學(xué)生處、教務(wù)處則要以學(xué)生管理、教學(xué)管理為主線，發(fā)揮圖書(shū)館的情報(bào)收集與整理能力，定期匯編媒體報(bào)紙、期刊論文介紹的外校管理經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)，為相關(guān)部門(mén)決策提供依據(jù)。第三，適時(shí)降低參考咨詢服務(wù)費(fèi)用，減少教師個(gè)人付費(fèi)比例。可與相關(guān)學(xué)院接洽，部分課題文獻(xiàn)咨詢費(fèi)用由圖書(shū)館統(tǒng)一向?qū)W院辦公經(jīng)費(fèi)結(jié)算；引入積分制概念，對(duì)進(jìn)館次數(shù)多的教師適當(dāng)減免課題查新、代查、代檢等參考咨詢費(fèi)用，鼓勵(lì)教師依托圖書(shū)館進(jìn)行科研工作。

（二）改進(jìn)文獻(xiàn)采訪策略

首先，發(fā)揮教師讀者在圖書(shū)資源建設(shè)中的作用，與設(shè)有圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的館配書(shū)商合作，邀請(qǐng)學(xué)院教師參加圖書(shū)現(xiàn)采活動(dòng)，一方面使教師熟悉學(xué)術(shù)書(shū)籍出版動(dòng)態(tài)，另一方面也使教師站在教學(xué)視角為學(xué)生選擇更契合學(xué)業(yè)需要的學(xué)科參考文獻(xiàn)。其次，向公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地在教師讀者群體中嘗試開(kāi)展已有成熟運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，改進(jìn)圖書(shū)采購(gòu)工作，優(yōu)化讀者借閱流程，通過(guò)教師在書(shū)店、線上自由選擇心儀圖書(shū)以及圖書(shū)館付費(fèi)的方式，拉近圖書(shū)館與教師讀者的距離。

總之，在獲取文獻(xiàn)多樣化的背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)教師群體的工作任重道遠(yuǎn)。圖書(shū)館要根據(jù)教師讀者群體的具體閱讀需求，制定紙質(zhì)與電子資源并重，進(jìn)館閱讀與遠(yuǎn)程訪問(wèn)互補(bǔ)的服務(wù)策略，喚醒教師主動(dòng)利用圖書(shū)館資源的意愿，多管齊下引導(dǎo)、促進(jìn)教師回歸實(shí)體圖書(shū)館。