許海菲

（蘭州大學(xué)第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

0 引言

消毒供應(yīng)中心是為患者及多個(gè)科室進(jìn)行服務(wù)的一個(gè)部門，其消毒質(zhì)量同患者的生命安全之間有著直接聯(lián)系，也是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一種反映[1-2]。為了提高護(hù)理質(zhì)量，降低院內(nèi)感染的發(fā)生，兩者之間應(yīng)建立和諧的關(guān)系，切實(shí)做好全院的后勤保障工作[3-4]。作為一名有著七年工作經(jīng)驗(yàn)的下收下送護(hù)士，對如何與臨床進(jìn)行有效溝通，總結(jié)以下幾點(diǎn)。

1 溝通中存在的問題

1.1 缺乏了解、不重視

在通常情況下，護(hù)理人員認(rèn)為消毒供應(yīng)室知識為臨床治療提供服務(wù)物品部門，其技術(shù)含量較低，且不存在經(jīng)濟(jì)效益等，把供應(yīng)室看成可有可無的科室，導(dǎo)致對其工作存在歧視現(xiàn)象[5-6]。

1.2 缺乏溝通與交流

好多護(hù)士與供應(yīng)室下收下送人員在交流時(shí)語氣生硬，甚至以工作忙為理由，不及時(shí)清點(diǎn)物品，而影響工作質(zhì)量。同時(shí)臨床護(hù)士不進(jìn)入消毒供應(yīng)室，彼此間產(chǎn)生生疏感，從而缺少感情和知識上的交流。消毒供應(yīng)室工作人員的工作強(qiáng)度較大，而人員數(shù)目較少，且同科室之間沒有進(jìn)行及時(shí)且有效的交流。

1.3 物品交接不清楚

由于缺乏感情與交流，物品發(fā)放給臨床科室時(shí)，臨床科室沒有人員交接，以致物品丟失而產(chǎn)生誤會。

1.4 對消毒滅菌物品認(rèn)識不清

在為臨床科室發(fā)放無菌物品時(shí)，存在沒有仔細(xì)核對有效期、保內(nèi)滅菌指示卡等情況，出現(xiàn)隨拿隨用現(xiàn)象。

1.5 使用后的物品未妥善處理

沒有及時(shí)將使用過的器械、物品等進(jìn)行沖洗，沒有做好預(yù)處理工作導(dǎo)致出現(xiàn)生銹以及腐蝕等現(xiàn)象[7]。被藥業(yè)以及血液污染過的包布沒有得到及時(shí)清洗，沒有對縫合針以及刀片等進(jìn)行及時(shí)處理，導(dǎo)致出現(xiàn)職業(yè)暴露現(xiàn)象。

2 如何進(jìn)行有效溝通

（1）對臨床各個(gè)科室所反映的意見進(jìn)行耐心傾聽，并予以改進(jìn)，在工作中秉承認(rèn)真態(tài)度，并對每一項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排，增加彼此之間信任。

（2）負(fù)責(zé)下收下放的工作人員，需要主動且積極的了解科室情況，耐心解答一切問題，如無法解決，則需要及時(shí)同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行反饋與溝通。

（3）對供應(yīng)室相關(guān)工作人員進(jìn)行鼓勵，同臨床科室建立友好關(guān)系，在交流時(shí)注重技巧以及方式方法，互相理解。

（4）不斷提升溝通技巧，從而提升滿意度：將每個(gè)月對消毒供應(yīng)中心發(fā)放的滿意度情況調(diào)查表及時(shí)發(fā)放給相關(guān)科室，并對意見等進(jìn)行總結(jié)，不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而確保工作更加有序的開展。

（5）放消毒知識相關(guān)手冊，手冊內(nèi)容主要包括：消毒供應(yīng)中心的清洗、滅菌檢測等方面[8-10]。以及使用過的物品應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行預(yù)處理，并結(jié)合臨床科室相關(guān)工作人員的認(rèn)知等多方面情況進(jìn)行分析。

3 討論

消毒供應(yīng)中心相關(guān)工作人員需要同科室中相關(guān)人員進(jìn)行交流，了解工作特點(diǎn)以及在實(shí)際工作中的需求，并將其作為基礎(chǔ)，通過不同方式方法盡量滿足一切合理需求，確保科室能夠獲得令人滿意的服務(wù)[11-13]。與此同時(shí)，需要對科室工作予以支持與理解，積極配合工作開展，在互相協(xié)作中不斷優(yōu)化規(guī)章制度，提升工作質(zhì)量，避免發(fā)生院內(nèi)感染。