王魯峰 王碧瑩 張玉珊
摘? 要? 在新媒體背景下,微信公眾賬號(hào)已成為內(nèi)容制作和信息傳播的主要渠道,微信公眾號(hào)也發(fā)展迅速,大多數(shù)大學(xué)都已經(jīng)建立了自己的微信公眾平臺(tái)。但是由于賬號(hào)定位不同、運(yùn)營方式不同,各高校的微信公眾號(hào)運(yùn)營效果存在著較大差異,部分高校發(fā)布的文章閱讀量常常達(dá)到數(shù)萬,有時(shí)甚至出現(xiàn)“10萬+”的大熱文章,具有巨大的影響力;但也有部分高校公眾號(hào)運(yùn)行效果不佳,文章閱讀數(shù)與評(píng)論數(shù)不足100。文章通過建立指標(biāo)體系,分析了15個(gè)具有較好運(yùn)營表現(xiàn)的微信公眾賬號(hào)的運(yùn)作特征,并嘗試對(duì)微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營提供建議。
關(guān)鍵詞? 高校;微信公眾號(hào);傳播
中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360(2019)01-0017-06
1? 高校微信公眾賬號(hào)的確定與數(shù)據(jù)研究方法
本研究選用“騰訊微?!雹俟嫉摹?017年全國高校公眾號(hào)校園影響力月榜”為本研究確定研究對(duì)象提供依據(jù)。根據(jù)2017年10月31日前“騰訊微?!币压汲龅?~9月各月榜單的前10名賬號(hào),本研究對(duì)各賬號(hào)上榜次數(shù)進(jìn)行排序,選擇上榜次數(shù)前10位(即上榜3次及以上)的高校官方賬號(hào)。同時(shí)5個(gè)高校團(tuán)委微信公眾賬號(hào)也進(jìn)入榜單,為探索大學(xué)官微賬號(hào)與團(tuán)委微信公眾號(hào)的區(qū)別,一并將其列入研究范疇,最終選定15個(gè)賬號(hào)對(duì)其2017年1月1日至2017年10月31日發(fā)布的文章進(jìn)行抽樣研究分析。數(shù)據(jù)顯示,各賬號(hào)年度文章數(shù)最多近700篇,最少約100篇,受研究時(shí)間及人力成本限制,我們對(duì)各公眾號(hào)的全部文章進(jìn)行分層抽樣,用年度文章總數(shù)除以50,得到的數(shù)字四舍五入取整即為抽樣間隔,隨機(jī)抽取每個(gè)賬號(hào)約50篇文章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2? 研究指標(biāo)體系
本研究借鑒傳播學(xué)家哈羅德·拉斯維爾的“傳播過程的五個(gè)要素”②,作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的理論依據(jù)。傳播者、接受者、信息、媒介和反饋(“5W”)構(gòu)成了傳播活動(dòng)的五個(gè)基本要素,結(jié)合微信公眾號(hào)文章傳播的特點(diǎn),各賬號(hào)主體為傳播者,通過互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)、移動(dòng)終端等媒介,將信息傳播給受眾,網(wǎng)民作為接受者在接收到信息后以文章評(píng)論、后臺(tái)留言等互動(dòng)方式進(jìn)行反饋。本研究以五大基本要素設(shè)計(jì)指標(biāo)體系,在一級(jí)指標(biāo)下設(shè)二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)。受研究資源限制,本研究無法收集各公眾號(hào)關(guān)注者信息,因而無法統(tǒng)計(jì)接受者指標(biāo)。因此該研究主要是對(duì)傳者指標(biāo)、信息指標(biāo)和反饋指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究。
“傳者指標(biāo)”針對(duì)各賬號(hào)本身而言,包括賬號(hào)的權(quán)威性、開通的及時(shí)性、信息的獲取便捷性等。賬號(hào)開通越早,賬號(hào)的基本信息和認(rèn)證信息越完善,網(wǎng)民越容易獲知,表明賬號(hào)在開通與維護(hù)方面較好地扮演了傳播者的角色。同時(shí)作為提供信息服務(wù)師生的平臺(tái),服務(wù)性也是衡量其運(yùn)營效果的重要指標(biāo),考量其是否鏈接到其他官方平臺(tái)、是否告知其他咨詢或投訴方式。
“信息指標(biāo)”針對(duì)各賬號(hào)發(fā)布的文章而言,代表了其信息規(guī)模、呈現(xiàn)方式的多樣性、相關(guān)性和原創(chuàng)性。信息指標(biāo)完成越好,表示該賬號(hào)發(fā)送的博文數(shù)量越多、頻率越高、呈現(xiàn)方式越多樣、原創(chuàng)性和相關(guān)性越高。
“反饋指標(biāo)”代表各賬號(hào)接受到網(wǎng)民的反饋情況,集中代表賬號(hào)的影響力。得到的反饋與傳播影響力相關(guān)且成正比。統(tǒng)計(jì)反饋指標(biāo)設(shè)計(jì)的參數(shù)包括:文章閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)及官方回復(fù)情況。
3? 傳者指標(biāo)分析
3.1? 賬號(hào)權(quán)威性
從微信認(rèn)證情況來看,我們所選取的高校公眾號(hào)中,絕大多數(shù)高校微信公眾號(hào)均為高校官方認(rèn)證自營的公眾號(hào),例如武漢大學(xué)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)等,但也有個(gè)別公眾賬號(hào)沒有認(rèn)證。微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)、提供的服務(wù),用于保證公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性和安全性。認(rèn)證賬號(hào)可獲取更多元的高級(jí)功能,并為用戶供給更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。微信認(rèn)證有效期為1年,需要每年進(jìn)行年審,避免企業(yè)資質(zhì)證件、相關(guān)運(yùn)營人信息可能出現(xiàn)變更等情況。例如在數(shù)據(jù)采集日期2017年10月31日,掌上東農(nóng)認(rèn)證情況為“個(gè)人”,但目前該賬號(hào)已完成認(rèn)證,于2018年1月3日認(rèn)證為“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”。
從功能介紹來看,所有選取的高校微信公眾號(hào)均有功能介紹,功能介紹幾乎為微信公眾號(hào)的必備要素之一。例如武漢大學(xué)功能介紹為:“武漢大學(xué)官方公眾平臺(tái)”、廈門大學(xué)官方“‘自強(qiáng)不息 止于至善,廈門大學(xué)官方公眾平臺(tái)”。值得注意的是,在各高校團(tuán)委賬號(hào)中,存在賬號(hào)認(rèn)證主體與功能介紹信息不一致的情況,賬號(hào)主體均認(rèn)證為高校,同時(shí)在功能介紹中說明其為團(tuán)委公眾號(hào)。例如“掌上東農(nóng)”認(rèn)證為“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”,但功能介紹中是“共青團(tuán)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)”,“東師青年”為東北師范大學(xué)認(rèn)證,寫在功能介紹說明為 “這里是東北師范大學(xué)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)”。
從微信與官網(wǎng)的聯(lián)系上看,所有高校官方認(rèn)證賬號(hào)均可從官網(wǎng)獲知,例如湖南大學(xué)官網(wǎng)www.hnu.edu.cn,在主頁找到功能列表,在列表中找到校園生活一欄,可點(diǎn)擊鏈接查看湖南大學(xué)微信公眾平臺(tái)。但5個(gè)高校團(tuán)委均無法從高校官方網(wǎng)站首頁找到,需前往該校團(tuán)委網(wǎng)站方可獲知。
微信公眾號(hào)作為提供信息服務(wù)師生的重要平臺(tái),是否能有效提供服務(wù)也是衡量其運(yùn)營效果的重要指標(biāo)。本研究關(guān)注賬號(hào)是否有客服電話、是否提供明顯查詢咨詢服務(wù)渠道、細(xì)分二級(jí)功能板塊個(gè)數(shù)、是否提供微博鏈接和其他網(wǎng)站鏈接、關(guān)注后問候語是否提供有效信息等方面。
從客服電話、查詢咨詢渠道的提供情況上來看,15個(gè)公眾號(hào)中,僅不足半數(shù)賬號(hào)提供客服電話,例如,武漢大學(xué)官方微信公眾平臺(tái)客服電話號(hào)碼是“027-68754665”,客服人員名稱為“珞珞1號(hào)”。大部分賬號(hào)未明顯設(shè)置查詢咨詢功能板塊,只有少數(shù)學(xué)校具有此項(xiàng)功能,如西安交通大學(xué)在功能板塊中設(shè)有信息咨詢一欄,點(diǎn)入可獲取相應(yīng)信息。
從提供的微博和其他網(wǎng)站信息來看,僅有2個(gè)賬號(hào)提供微博鏈接,西北大學(xué)的官方微信公眾平臺(tái)在校園新聞這一欄中有官方微博板塊,點(diǎn)入可直接鏈接至西北大學(xué)官方微博號(hào)、南京審計(jì)大學(xué)的官方微信公眾平臺(tái)在服務(wù)大廳這個(gè)板塊中也可以找到官方微博的鏈接。統(tǒng)計(jì)中超半數(shù)官方微信會(huì)提供其他網(wǎng)站鏈接:官方網(wǎng)站、兄弟高校網(wǎng)站、上級(jí)教育部門網(wǎng)站等,如武漢大學(xué)官方微信公眾平臺(tái)提供了“武漢大學(xué)官網(wǎng)”“美壽電影”等鏈接。
從微信公眾號(hào)的功能板塊設(shè)置來看,大多數(shù)微信公眾號(hào)設(shè)置3個(gè)一級(jí)功能板塊,一級(jí)板塊下設(shè)二級(jí)板塊。例如西北大學(xué)的官方微信公眾號(hào)有3個(gè)一級(jí)板塊:“西大在線”“校園新聞”“服務(wù)信息”,而在這3個(gè)板塊下再各設(shè)4個(gè)二級(jí)板塊;又如西安交通大學(xué)官方微信公眾號(hào)分別有3個(gè)一級(jí)板塊:“了解交大”“信息服務(wù)”“助力投票”,在這三個(gè)板塊下又分別設(shè)有3~5個(gè)二級(jí)板塊。除資訊服務(wù)特點(diǎn)外,功能板塊設(shè)置中也具有明顯的各校特點(diǎn),如廈門大學(xué)的美景在旅游旺季吸引大量游客,其賬號(hào)專門設(shè)置了“校園地圖”“網(wǎng)上展館”“參觀須知”“校園風(fēng)光”4個(gè)二級(jí)板塊,為民眾參觀游覽提供便利。
各公眾號(hào)設(shè)置的關(guān)注后問候語各有特色,雖然大多數(shù)問候語都是對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的簡(jiǎn)單介紹,但其中也不乏新意。西安交通大學(xué)在公眾號(hào)自助查詢功能設(shè)置較為完善,在問候語中提醒關(guān)注者可以通過回復(fù)關(guān)鍵詞查看相應(yīng)信息;廈門大學(xué)、鄭州大學(xué)問候語包含“投稿方式”,“歡迎廣大師生投稿互動(dòng)”。許多問候語中體現(xiàn)了公眾號(hào)運(yùn)營的親民性,不但使用語氣詞結(jié)尾(如“啦”“呢”“哦”“吧”),還使用表情符號(hào)表示“可愛的笑”(如“(≧▽≦)/” “(///▽///)”“(^o^)/”),部分公眾號(hào)運(yùn)營者還通過自稱“主頁君”、為自己起昵稱拉近與關(guān)注者的距離(如武漢大學(xué)“珞珞珈珈”、廈門大學(xué)“小夏”、重慶大學(xué)“小薇”等)。
4? 信息指標(biāo)分析
本研究主要從信息規(guī)模、易讀性、原創(chuàng)性、教育相關(guān)性4個(gè)維度對(duì)信息指標(biāo)進(jìn)行考察。從信息規(guī)模來看,各賬號(hào)年度文章數(shù)最多近700篇,最少約100篇。例如文章數(shù)最多的“中大青年”,發(fā)布文章規(guī)律性較明顯,一般情況下每天推送兩篇文章,首篇文章各有千秋,第二篇文章標(biāo)題通常以“樹洞”分類開頭,并使用含有“中大青年樹洞”的圖片作為縮略圖。
從易讀性來看,各賬號(hào)發(fā)布文章均經(jīng)過排版設(shè)計(jì)、圖文并茂,除了一些官方性的文件以及學(xué)校通知之外,大部分文章中都含有圖片且經(jīng)過了較好的排版設(shè)計(jì)。但推送文章中音樂與視頻的使用比率較低,只有西安交通大學(xué)、西安電子科技大學(xué)對(duì)這兩個(gè)功能青睞,其他高校都較少使用。
從原創(chuàng)性來看,各賬號(hào)原創(chuàng)文章占總文章比重差異較大,明顯分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)原創(chuàng)度在80%以上,主要有西北大學(xué)、武漢大學(xué)、掌上東農(nóng)、中大青年等;第二梯隊(duì)原創(chuàng)度在50%~80%,主要包括重慶大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)等;第三梯隊(duì)原創(chuàng)度低于50%。
從教育內(nèi)容相關(guān)性來看,雖然大多數(shù)賬號(hào)推送文章內(nèi)容均教育相關(guān)(主要包括與考試、留學(xué)、考研升學(xué)、學(xué)校課程等),但教育相關(guān)文章占文章總數(shù)的比例差異較大,西北大學(xué),西安交通大學(xué)、掌上東農(nóng)、西電青年等文章內(nèi)容教育相關(guān)度較高;湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廈門大學(xué)等文章教育內(nèi)容相對(duì)較少。這一差別主要來源于不同高校對(duì)微信公眾號(hào)的定位不同,有的高校將其作為學(xué)生交流的平臺(tái),所推送內(nèi)容多與學(xué)生自發(fā)活動(dòng)相關(guān);有的賬號(hào)為拉近與受眾的距離,較多分享網(wǎng)民喜聞樂見的文章(如勵(lì)志類文章、名著詩詞名句推薦等);還有一些大學(xué)則將公眾號(hào)作為對(duì)外宣傳的工具,更多發(fā)布學(xué)校的新聞和動(dòng)態(tài)的文章。
5? 反饋指標(biāo)統(tǒng)計(jì)
微信受眾的反饋主要有文章閱讀評(píng)論與點(diǎn)贊、賬號(hào)后臺(tái)留言兩種形式,受研究資源限制無法或者賬號(hào)后臺(tái)收到的留言信息情況,本研究只對(duì)文章閱讀評(píng)論與點(diǎn)贊情況進(jìn)行分析。
從閱讀量來看,武漢大學(xué)的文章平均閱讀量最高,達(dá)到21 482次/篇,而中大青年文章不足2 000次/篇。值得一提的是,武漢大學(xué)、重慶大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)、東師青年、湖南大學(xué)等賬號(hào)出現(xiàn)大熱門文章,閱讀量超100 000(即微信運(yùn)營中所說的“10萬+”)。
從點(diǎn)贊情況來看,主要分為三個(gè)等級(jí),廈門大學(xué)、西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)公眾號(hào)的文章平均點(diǎn)贊數(shù)最高,大約在300次/篇;其次是以鄭州大學(xué)、重慶大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)等為代表的微信公眾號(hào),大約在200次/篇;剩余的排在第三等級(jí),大約在100次/篇。武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)單篇文章獲贊最多超過2 000次。
從留言情況來看,由于公眾號(hào)評(píng)論須經(jīng)審核的且最大顯示數(shù)量為100條,大部分微信公眾號(hào)的留言數(shù)均為100條。但北京師范大學(xué)、中大青年、西電青年文章顯示的留言較少,最多50條。網(wǎng)民不僅可以給文章點(diǎn)贊,也可以給文章中的留言點(diǎn)贊,從顯示出的留言最大獲贊數(shù)來看,武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)和南京審計(jì)大學(xué)的文章收到超過1 000的贊,文章讀者反饋積極。同時(shí)武漢大學(xué)、西北大學(xué)微信運(yùn)營者積極回應(yīng)網(wǎng)民評(píng)論,有回應(yīng)評(píng)論的文章比重占總比重超半數(shù),互動(dòng)效果較好。
6? 影響微信傳遞信息效果的要素分析
6.1? 賬號(hào)整體情況分析
微信公眾號(hào)作為一種新媒體的最大功能即其傳播信息的能力,微信公眾號(hào)推送文章的閱讀量越高,其影響力越大。從整體上看,本研究選取的15個(gè)賬號(hào)在文章圖文并茂、精心排版設(shè)計(jì)上均表現(xiàn)不俗,但在其他方面各有千秋。武漢大學(xué)、西北大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)、西電青年、青年東大說、掌上東農(nóng)、中大青年在內(nèi)容的原創(chuàng)性與教育相關(guān)性上更勝一籌;重慶大學(xué)、西電青年更頻繁使用音樂與視頻等元素;值得一提的是,“中大青年”利用音樂的文章近40%。
6.2? 熱門文章分析
本研究樣本中共有六篇熱門文章,自重慶大學(xué)、武漢大學(xué)、南京審計(jì)大學(xué)、湖南大學(xué)和東師青年。
從文章標(biāo)題與文章內(nèi)容來看,熱門文章標(biāo)題具有吸引力,多用“奇跡”“最”等字眼與問號(hào)感嘆號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào),帶有強(qiáng)烈感情色彩;同時(shí)6篇文章內(nèi)容均與本校相關(guān),其中2篇為高考相關(guān)主題,2篇為畢業(yè)相關(guān)主題,易引起共鳴。
從發(fā)布時(shí)間看,高考與畢業(yè)主題文章集中在6~8月,值得一提的是,微信公眾號(hào)運(yùn)營并非工作日發(fā)布內(nèi)容,重慶大學(xué)的《聽說,昨天有一群人在B區(qū)廣場(chǎng)只用8小時(shí)就創(chuàng)造了一個(gè)奇跡?》一文在周日發(fā)布,同樣獲得較大閱讀量,但其點(diǎn)贊量、評(píng)論量、評(píng)論最大獲贊數(shù)明顯低于其余幾篇熱門文章。
受公眾號(hào)每天只能發(fā)送一次消息限制,大多數(shù)賬號(hào)選擇發(fā)布多圖文消息(即同時(shí)推送多篇文章),通常情況下,賬號(hào)運(yùn)營者會(huì)把相對(duì)較重要的信息放在首位,受眾也更多地關(guān)注首篇文章,但值得一提的是,東師青年《高考成績(jī)出爐|歡迎報(bào)考東北師范大學(xué)!》一文雖位于當(dāng)天推送的第3篇,但仍為該賬號(hào)年度最熱門文章。
7? 結(jié)論與反思
微信公眾平臺(tái)作為大學(xué)與學(xué)生、社會(huì)的接口,傳輸著鮮活信息,具有重要的功能。在對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行總體描述和個(gè)案分析之后,我們提出以下三點(diǎn)結(jié)論和反思。
7.1? 有意識(shí)關(guān)注內(nèi)容的思想性,并在提高內(nèi)容吸引力方面多下功夫
高校公眾號(hào)一方面?zhèn)鬟f信息,一方面應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相當(dāng)部分引發(fā)大學(xué)生思考的責(zé)任,可以與大學(xué)課程相互配合,也可依據(jù)不同高校的校園文化進(jìn)行提煉和設(shè)計(jì),并在不同公眾號(hào)的設(shè)計(jì)和組織系統(tǒng)中進(jìn)行整合。公眾號(hào)不論是視覺形象系統(tǒng),還是文字內(nèi)容,都應(yīng)把大學(xué)生對(duì)社會(huì)的關(guān)懷、對(duì)成長(zhǎng)的追求,以及對(duì)人生的思考和討論作為傳遞信息的基調(diào)和內(nèi)核,在此基礎(chǔ)上不斷打磨傳播的內(nèi)容,絕無說教,且更要提高吸引力。在這方面,大學(xué)生生活訊息可能更容易被大學(xué)生關(guān)注,但我們?cè)谶\(yùn)營高校公眾號(hào)時(shí),確實(shí)應(yīng)將把思想性、吸引力與公眾號(hào)傳播訊息的融合,作為內(nèi)容選擇和加工的關(guān)鍵目標(biāo)。
7.2? 充分提升技術(shù)利用開發(fā)實(shí)用模塊,開發(fā)公眾號(hào)雙向服務(wù)的功能
現(xiàn)在很多高校的微信公眾號(hào)都具有完成學(xué)生、教師和行政人員在?;痉?wù)的功能,如選課、加入課程班級(jí)群、收看網(wǎng)絡(luò)講座視頻、上課、考試提醒等,微信公眾號(hào)平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)也意味著提供服務(wù)更方便、更全面的可能性。因此,在公眾號(hào)運(yùn)營過程中,技術(shù)學(xué)習(xí)和及時(shí)升級(jí)就變得非常重要。這也應(yīng)當(dāng)成為高校公眾號(hào)的基本要求。不能只停留在推送消息或者發(fā)送通知的作用。而且,除了提供周到的服務(wù)接口之外,還應(yīng)能夠充分利用關(guān)注用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行功能和定位的調(diào)整。比如,關(guān)注用戶的基本信息分析,點(diǎn)贊和留言等行為數(shù)據(jù),都應(yīng)及時(shí)捕捉和分析,從而更好地為公眾號(hào)的服務(wù)功能設(shè)計(jì)和改善提供扎實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。
7.3? 適應(yīng)技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展變化,引入并管理好多元運(yùn)營主體
以學(xué)校行政部門為主體進(jìn)行公眾號(hào)運(yùn)營的1.0時(shí)代已經(jīng)過去,以學(xué)校學(xué)生或者其他相關(guān)利益者參與公眾號(hào)運(yùn)營的2.0時(shí)代也已日趨成熟。在我們的研究和關(guān)注中發(fā)現(xiàn),以商業(yè)或非商業(yè)機(jī)構(gòu)參與并整合多個(gè)公眾號(hào),以“大學(xué)校園”或者“同城校園”為平臺(tái)的整合運(yùn)營方式的3.0時(shí)代已初露端倪。如上海高校圈的“拇指城”就以相對(duì)統(tǒng)一的命名方式構(gòu)建了“拇指城復(fù)旦”“拇指城財(cái)大”等多個(gè)微信號(hào),以各個(gè)高校自己的學(xué)生為內(nèi)容提供者,關(guān)注不同校園的生活,推送的內(nèi)容也特別貼近學(xué)生的生活環(huán)境,如關(guān)注食堂衛(wèi)生等主題,很容易引發(fā)本校學(xué)生的關(guān)注和議論,也因此獲得比較高的關(guān)注度。因此,作為高校層面,就可能面臨挑戰(zhàn):不僅管理好校方以及內(nèi)部學(xué)生及相關(guān)利益主體運(yùn)營的公眾號(hào),又要關(guān)注多元運(yùn)營主體的公號(hào)及內(nèi)容,處理好多元主體的關(guān)系,并進(jìn)行有效的規(guī)范和引導(dǎo)。
注釋
①騰訊微校是專為高校微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)的第三方工具,幫助高校公眾號(hào)運(yùn)營者零技術(shù)實(shí)現(xiàn)報(bào)名、微信上墻、投票等校園功能,截至2017年10月31日,已有超2800所高校使用騰訊微校,其中包括清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等。
②哈羅德·拉斯韋爾著,何道寬譯,《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》,中國傳媒大學(xué)出版社 2013年,第35頁。
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