趙春云

（徐州醫(yī)科大學附屬宿遷醫(yī)院急診科，江蘇 宿遷 223800）

急診科為護患糾紛高發(fā)科室，因此對于急診科室工作人員的工作技能水平、溝通能力有更高的要求，為此對急診科護理人員的管理要求亦更高。而相較于常規(guī)管理模式，柔性管理理念更為側(cè)重人性化，注重提升護理人員護理技能同時提升其滿足感及自我滿意度[1]。本文即分析柔性管理念應用于急診科護理管理中的價值。

1 一般資料和方法

1.1 一般資料

擇取2018年7月～2019年6月間本院急診科治護理人員20人進行研究。按管理模式及時間分為常規(guī)組（2018年7月～2018年12月行常規(guī)管理）、研究組（2019年1月～2019年6月行柔性管理）。參與本次研究的20名急診科護理人員于研究時間內(nèi)在急診科工作。

所選取的20名急診科護理人員的年齡在18歲～37歲間，年齡均值為（29.25±3.17）歲，文化程度為本科、大專、中專護理人員例數(shù)分別為10、9、1，其中主管護師、護師、護士例數(shù)分別為6、4、10。

1.2 方法

常規(guī)組：對急診科護理人員采取常規(guī)管理，即定期進行技能培訓、考核，要求其了解各項急診科工作條例、及時落實各項急診護理內(nèi)容等。

研究組：在常規(guī)管理措施基礎上應用柔性管理理念，具體為：（1）制定柔性管理制度。結(jié)合各位護理人員的具體情況及所擅長護理項目進行日常護理工作的安排，并施行彈性排班、崗位輪換等制度，人性化管理同時充分鍛煉護理人員的工作能力。同時制定獎懲制度，予以工作良好的護理人員以精神或物質(zhì)獎勵。（2）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。要求急診科護理人員定期學習先進護理技能，嚴格要求其業(yè)務能力以應對各種突發(fā)情況。同時，有意識培養(yǎng)其團隊協(xié)作能力及溝通能力，指導護理人員溫柔護理以期減少患者的焦慮、緊張感。（3）溝通能力培養(yǎng)。因急診科醫(yī)患糾紛發(fā)生率較高，即要求急診科護理人員有良好的溝通能力。為此需定期指導護理人員學習溝通技巧，把握溝通要點，使患者及其家屬能于最短時間內(nèi)理解臨床工作并積極配合。

1.3 評價指標

對同一組急診科護理人員不同管理模式下的護理技能進行考核，考核得分范圍在0分～100分間，由同一位上級醫(yī)生評估，得分越高即護理技能水平越強；采用自我滿足感評估量表評估其工作滿足感，量表總分為100分，得分越高即工作滿足感越強；采用問卷對其進行工作滿意度自我評估，量表總分為100分，得分越高即自我滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS18.0軟件處理本文結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)果各評分指標采用（±s）形式表示，組間結(jié)果數(shù)據(jù)比較采用t檢驗。對比結(jié)果為P＜0.05即差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

不同管理模式干預下，研究組護理人員的護理技能評分、工作滿足感評分及自我滿意度評分結(jié)果均顯著高于常規(guī)組，P＜0.05。具體結(jié)果數(shù)據(jù)見下表1。

表1 不同管理模式下急診科護理人員的護理技能、工作滿足感及自我滿意度情況對比（±s，分）

表1 不同管理模式下急診科護理人員的護理技能、工作滿足感及自我滿意度情況對比（±s，分）

注：與常規(guī)組結(jié)果比較，*P＜0.05。

組別 護理技能 工作滿足感 自我滿意度常規(guī)組（n=20） 73.35±4.17 75.79±5.12 85.64±3.46研究組（n=20） 91.25±5.13* 87.54±4.37* 93.49±3.71*

3 討 論

急診科病患多為重癥、危急或突發(fā)患者，急診救治及護理質(zhì)量對急診科患者的治療效果及預后有重要的影響。需確保急診科護理人員的技能水平良好、工作態(tài)度積極，進而保障急診護理質(zhì)量，因此，對急診科護理人員的管理顯得十分重要[2]。

柔性管理作為人性化、科學護理管理模式的一種，該管理模式能有效改善臨床護理工作風貌及質(zhì)量，提升護理人員工作積極性，能顯著促進護理工作的不斷優(yōu)化、完善[3]。與以往常規(guī)急診科護理管理模式相比，柔性管理模式更為凸顯人文主義，有效避免教條管理制度給護理人員帶來的身心壓力，建立以人為本的管理模式，充分調(diào)動護理人員主觀能動性[4]。本文結(jié)果顯示，施行柔性管理的研究組護理人員的護理技能評分（91.25±5.13）分、工作滿足感評分（87.54±4.37）分、自我滿意度評分（93.49±3.71）分均明顯優(yōu)于常規(guī)組，P＜0.05。

綜上，應用柔性管理理念于急診科護理管理中，對提升急診科護理人員的護理技能水平有積極意義。