摘 要：在企業(yè)管理中主要的核心內(nèi)容就是人員管理，而在人員管理的核心就是對人心進(jìn)行管理。對于企業(yè)來說其對人員管理的制度有很多，但是這些制度只能夠起到約束人員行為的作用，不能夠激發(fā)員工對工作的熱情，而情感管理可以有效地解決此問題。因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時除了要對員工進(jìn)行制度管理以外，還要能夠?qū)T工進(jìn)行情感管理，用自己的情感激勵員工，從而激發(fā)員工對工作的熱情，最終促進(jìn)整個企業(yè)的長久發(fā)展，本文就是在此基礎(chǔ)上對情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；情感管理；應(yīng)用

一、情感管理的含義

隨著社會的發(fā)展，許多的企業(yè)在進(jìn)行管理時已經(jīng)開始注重對員工進(jìn)行情感管理，但是到目前為止，對于情感管理的含義并沒有明確的定義。陳桂玲在其《情感管理》一書中進(jìn)行了界定，其認(rèn)為情感管理就是企業(yè)的管理者利用自己的真摯情感，從而加強(qiáng)與員工之間的情感溝通，滿足員工在心理方面的需求，最終實現(xiàn)提高員工工作效率的目的。這是目前來說對情感管理最為普遍的一種看法。本文也是基于此觀點下對情感管理進(jìn)行分析。

從性質(zhì)上來說情感管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，但是在具體的形式下其與一般的管理方式不同，其屬于一種高層次的管理模式。情感管理可以根據(jù)被管人員的不同進(jìn)行不同情感的塑造，因此情感管理具有可塑性、傾向性和穩(wěn)定性的特點。情感管理主要的目的就是與員工之間進(jìn)行有效情感溝通，進(jìn)而激發(fā)員工的熱情，調(diào)動其工作的積極性，從而最大程度地挖掘人員潛能。

二、情感管理的本質(zhì)

1.以人為本

以人為本就是在進(jìn)行企業(yè)管理中能夠進(jìn)行人本管理，要求管理者能夠?qū)T工作為主要的對象和企業(yè)內(nèi)最為重要的資源，注重員工的價值，通過進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)等一系列的措施，能夠培養(yǎng)出企業(yè)與員工之間共同的價值觀，從而讓員工能夠積極地發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

以人為本就是要注重人的重要性，對員工進(jìn)行尊重、理解和關(guān)心。尊重人就是在進(jìn)行管理時能夠尊重員工的人格、尊嚴(yán)，尊重其在勞動中所創(chuàng)造的價值，尊重其勞動成果等等，進(jìn)而在一定的程度上和合理的范圍內(nèi)滿足員工的需求。理解人就是在進(jìn)行管理時能夠關(guān)心人，就是從物質(zhì)和精神兩個層面上對員工進(jìn)行關(guān)心。對于關(guān)心來說就是對員工的工作、生活等進(jìn)行關(guān)心，讓員工從心底里能夠感覺到企業(yè)對自己的重視，這樣才能夠讓員工愿意在工作崗位上作為一番成績。理解人就是管理者要對自己所管理的人員進(jìn)行充分了解，將每一位員工當(dāng)成是自己的親人、朋友進(jìn)行溝通和交流，并從員工的角度進(jìn)行問題的思考，了解員工的需求，這樣才能夠與員工之間構(gòu)建和諧的上下司管理關(guān)系，從而讓員工感到企業(yè)對自己能力和價值的肯定。

2.有人情味

對于企業(yè)管理來說其核心管理是人，如果對企業(yè)人員采用機(jī)械式的管理方式不僅不會起到良好的作用，反而會引起員工的抵觸心理，很難達(dá)到良好的管理效果，因此管理者在進(jìn)行情感管理時要能夠遵循人的情感規(guī)律，重視員工內(nèi)心的思想，對每一位員工充滿情感，讓員工體會到企業(yè)管理的人情味，這樣才能夠培養(yǎng)企業(yè)與員工之間共同的發(fā)展目標(biāo)和價值觀。比如說通用電氣公司的總裁在對該公司進(jìn)行企業(yè)管理時就應(yīng)用到了情感管理，而且該管理方式十分成功。通用在具體的管理中提出了“大家庭感情”的企業(yè)文化，要求公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工在進(jìn)行溝通和交流時都要像家庭成員之間一樣有人情味，愛廠如家。允許每一位員工都能夠到任何的領(lǐng)導(dǎo)辦公室中進(jìn)行反映情況，還可以以多種不同的方式進(jìn)行上報。除此之外公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)還在企業(yè)內(nèi)部舉辦所有人員的“自由討論會”，在該會上能夠像家庭一樣直呼每一位員工與領(lǐng)導(dǎo)的姓名，沒有上下屬之分、沒有尊卑貴賤之分，每一位人員之間都表現(xiàn)出相互尊重、相互友愛的局面。

3.因人而異

管理實際上就是制定原則，但是對于人來說，每一位員工之間的性格、情感和心理都是不同的，如果對于這些人都采用同一個原則管理就會很難起到良好作用，因此情感管理要求在進(jìn)行管理時能夠因人而異。所謂時勢造英雄，在每一個企業(yè)發(fā)展的歷程中都會出現(xiàn)一些“有能力的怪才”，而這些人往往是不遵循原則的人，那么在遇到此類的狀況時如果依然采用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行管理，就會造成企業(yè)人力資源的浪費，因此針對這種現(xiàn)象在進(jìn)行管理時就需要采用因人而異的情感管理方式。根據(jù)人員的特點選擇分配其合理的工作，并予以一定的職權(quán)，這樣才能夠發(fā)揮每一位員工的價值和特長。

三、企業(yè)情感管理的具體應(yīng)用策略

1.加強(qiáng)管理者的自我情感管理，提高其情感智力

對于企業(yè)管理者來說其在具體的管理過程中如何與員工進(jìn)行情感溝通有很大的影響，尤其是在一些棘手問題面前，管理者的情感智力決定著與員工對企業(yè)的看法，因此為了有效地對企業(yè)進(jìn)行情感管理，作為管理者就需要在日常的工作中深入地了解自身的情感，并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和管理，這樣才能夠保證情感管理的有效實施。假如說管理者不能夠有效地對自己情感進(jìn)行釋放，員工在工作中就會產(chǎn)生不適感。而管理者對自我情感的控制和了解，就是確定自己所釋放的情感是否適宜。其最終的目的就是提升員工的滿意度和幸福感。

2.尊重信任員工，關(guān)注員工情感

管理者能夠?qū)T工進(jìn)行尊重和信任，關(guān)注員工的情感，這樣才能夠激發(fā)員工的熱情，調(diào)動員工的創(chuàng)造力，最終實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。縱觀全球優(yōu)秀的企業(yè)來說，其成功有很大一部分的原因就是管理者能夠在企業(yè)內(nèi)部實行情感管理，能夠?qū)T工表現(xiàn)出充分的尊重和信任。比如說惠普、IBM公司和摩托羅拉公司等，這些企業(yè)在管理時都十分注重對員工的情感管理。

人本身就具有情感，如果在工作中受到尊重和信任，就很容易產(chǎn)生滿足感，從而對企業(yè)、對他人之間也會釋放出信任感和尊重感，比如說我們經(jīng)常說的“投桃報李”就是這種思想。對于企業(yè)管理來說其領(lǐng)導(dǎo)人員能夠?qū)ψ约旱膯T工充滿信任和尊重，并在日常的工作中表現(xiàn)出來，這樣員工在工作時就能夠感受到這份情感，回饋情感并傳遞給他人，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一個良好的信任和尊重氛圍。因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時要能夠綜合運用多種方式方法來表達(dá)對員工的信任和關(guān)心，實實在在地幫助他們解決問題。如對員工在思想上給予幫助、答疑解惑，業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)鍛煉，多方面了解他們所想、所需。而且，管理者不僅要在工作中關(guān)心下屬，還應(yīng)該關(guān)心他的家庭與生活，以減輕他的家庭負(fù)擔(dān)，促使他更好地投入到工作中，使他們產(chǎn)生工作的舒心感、安全感，多方面調(diào)動他們的工作積極性。

3.鼓勵溝通，建立多種溝通渠道

在企業(yè)工作中每一項工作內(nèi)容都需要進(jìn)行溝通，如果溝通地好能夠快速提高工作效率，但是如果溝通不好，就有可能產(chǎn)生誤會和矛盾，由此可見與員工之間的溝通十分重要，而情感管理則鼓勵領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通，還能夠建立多種不同的溝通渠道，從而實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的有效、快速溝通。

4.建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提成企業(yè)凝聚力

文化就像是企業(yè)的靈魂，沒有任何蹤跡可尋，但卻無處不在。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種管理方式、人文思想、行為規(guī)范等。企業(yè)文化雖然看不見摸不著但是其在管理中的作用是非常巨大的。情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用能夠從感性的角度出發(fā)，調(diào)動員工在工作崗位上的熱情，從而幫助企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，而企業(yè)文化則可以在很大程度上改變上下屬以及各同事之間的相對關(guān)系，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情交流。

四、結(jié)語

總之，對于企業(yè)管理來說，情感管理是一種有效的方式，其能夠在很大程度上提高員工工作熱情，減少員工在工作中產(chǎn)生的抵觸、負(fù)面情緒。同時情感管理能夠拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，從而實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。本文在進(jìn)行研究時就提出了情感管理的具體內(nèi)容，并提出情感管理的本質(zhì)實際上就是以人為本、有人情味和因人而異，因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時要能夠加強(qiáng)自身的自我情感管理，提高其情感智力，尊重信任員工，關(guān)注員工情感，鼓勵溝通，建立與員工之間的多種溝通渠道，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)成為一個充滿凝聚力的整體。

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作者簡介：田會謙（1975.10- ），女，漢族，學(xué)歷：本科，籍貫：河北省定州市，職稱：講師，單位：定州市高級技工學(xué)校，研究方向：工商管理類