謝福明

摘 要：如果一位發(fā)型師勵(lì)志成為一位“美發(fā)工匠”，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？扎實(shí)的基本功，敏銳的時(shí)尚嗅覺。僅僅這些還不夠，發(fā)型的載體在于人，所以，首先是客戶是否接受，然后才是如何更好地順應(yīng)潮流。因此，如果在發(fā)型設(shè)計(jì)的每個(gè)階段通過和客戶的充分溝通，讓每個(gè)細(xì)節(jié)盡善盡美，這才是一個(gè)完美發(fā)型的重點(diǎn)所在。

關(guān)鍵詞：美發(fā)師 溝通 量身定制

古語有云：扈江離與辟芷兮，紉秋蘭以為佩?？梢姁勖来虬缡窃催h(yuǎn)流長的傳統(tǒng)，外在形象是一個(gè)人的門面，在社會(huì)生活和人際交往中至關(guān)重要。而其中最重要的一方面，發(fā)型可以說是當(dāng)仁不讓。在整體形象中發(fā)揮著巨大的美化作用，在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)生活里，美發(fā)不但是修飾自我的環(huán)節(jié)，更是享受生活的選擇。但是顧客們面對(duì)繁多的美發(fā)場(chǎng)所和復(fù)雜的市場(chǎng)需求，究竟什么才算合格的美發(fā)？對(duì)于美發(fā)師來說，什么才是合格的“工匠精神”？答案只有一個(gè)，那就是精益求精，量身定制。

一、充分溝通，量體裁衣，為顧客打造最適合的個(gè)性清單

無論在哪個(gè)行業(yè)，都遵循著顧客至上的準(zhǔn)則，美發(fā)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的代表，更加應(yīng)該考慮顧客的感受。只有真正了解到顧客“要什么”，我們才能去“做什么”。

例如：一位女顧客看起來給別人一種非常青春干練的氣質(zhì)感覺，又是企業(yè)白領(lǐng)，身高又在1.6米左右，五官兩頰顴骨較寬偏高，額部狹窄、瘦削、下頦有立體感，我們稱為菱形臉。那么發(fā)型適合留肩以上的短發(fā)，裁剪時(shí)頭頂上面的發(fā)量要蓬松，下面的發(fā)量要輕盈一點(diǎn)，層次感稍微大一些，前額留個(gè)斜劉海，選得活潑大方一點(diǎn)，然后做個(gè)日式紋理燙發(fā)，將靠近頰骨的頭發(fā)作前傾波浪和蓬松感，以掩蓋寬頰骨。而菱形臉的人下巴通常比較尖，所以下巴兩側(cè)位置要有頭發(fā)，才能達(dá)到修飾的效果。最后可以選擇做個(gè)偏褐色系的色彩，低調(diào)不失光澤感。面對(duì)顧客挑選的顏色過于不協(xié)調(diào)，美發(fā)師一定要適時(shí)提出意見，根據(jù)季節(jié)或者性格愛好來定制，要是一味照做不協(xié)調(diào)不合理審美的發(fā)型，顧客自己當(dāng)時(shí)可能不但清楚，但成果對(duì)于美發(fā)師來說，很可能就失去了一位回頭客，失去了信任和口碑。假如不假思索直接上手，可能出來的成果并不盡如人意。她要的其實(shí)是青春可愛的感覺？還是為了修飾過大臉型？還是為了趕一時(shí)的潮流？當(dāng)我們真正了解到她的需求和審美，才能為她量身定制，讓顧客真正滿意。敷衍和隨便永遠(yuǎn)換不來回頭客。

二、既要打牢基礎(chǔ)，又要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精益求精

終身學(xué)習(xí)其實(shí)是一種自我修煉和提升的途徑，同樣適用于美發(fā)行業(yè)。等到技術(shù)水平到達(dá)一定高度，甚至能成為一位“大師”，獨(dú)特風(fēng)格，自成一派 [1]。 而現(xiàn)如今美發(fā)行業(yè)員工素質(zhì)的參差不齊和流動(dòng)性讓行業(yè)競爭非常強(qiáng)大，所以我們堅(jiān)持提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷的學(xué)習(xí)是很有必要的，比如參加亞洲發(fā)型師節(jié)活動(dòng)，在活動(dòng)中匯集了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新理念和全球美發(fā)創(chuàng)意潮流，將專業(yè)美發(fā)與藝術(shù)先結(jié)合，同時(shí)還有來自中國、韓國、日本、英國、德國、馬來西亞等國家頂級(jí)美發(fā)大師秀以及發(fā)型發(fā)布會(huì)，給美發(fā)界同仁們帶來發(fā)型造型與美的盛宴，演繹未來發(fā)型的流行趨勢(shì)與潮流動(dòng)向。

三、細(xì)節(jié)決定成敗，注意在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)身處地為顧客著想

一個(gè)造型的完成，頭發(fā)長度符合要求、顏色到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)僅僅是剛剛合格而已，每個(gè)美發(fā)師都應(yīng)該精益求精，不僅剪發(fā)水準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都一目了然，對(duì)成品造型的把控也更嚴(yán)格，在細(xì)節(jié)上關(guān)照到顧客的后續(xù)體驗(yàn)。比如因?yàn)槿景l(fā)劑多為堿性物質(zhì)，所以染發(fā)前不宜洗頭，這時(shí)頭皮有一層油脂保護(hù)膜保護(hù)頭皮，這些都要提前告知顧客，以免造成頭皮刺痛等。這些都要美發(fā)師們提前做好功課，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作。

例如：一位女顧客想給頭發(fā)染顏色，我們美發(fā)師可以根據(jù)判斷發(fā)質(zhì)、季節(jié)、發(fā)型、膚色、職業(yè)、年齡等這些特點(diǎn)為顧客挑選顏色。那么首先要了解頭發(fā)是否原生發(fā)、多段色、染過黑色、漂色、做過燙發(fā)，在不同季節(jié)里選顏色也不一樣，冬天比較冷可以選擇暖色系，給人一種溫暖的感覺，夏天熱可以選擇偏冷色系，給人一種涼爽的氣息，有的發(fā)型不同另外可以加些線條染或片染，臉上膚色是否有斑點(diǎn)、暗黃，偏白等，職場(chǎng)的不同，年齡的不同，最后根據(jù)上述綜合為顧客挑選適合顏色。在操作中先給客人換上旗袍，披上圍布和墊肩，圍好圍脖紙，帶上耳套，以免給客人衣服和皮膚上接觸到染膏，調(diào)配染膏要了解染膏色素情況和選取相應(yīng)的雙氧乳，使用電子稱稱量比例，攪拌均勻，采用分區(qū)分片上色，不能把染膏弄到頭皮和皮膚上，涂摸均勻讓頭發(fā)有足夠的膏體，一次涂放時(shí)間在5分鐘左右完畢，要有足夠的氧化時(shí)間，檢查顏色的均勻度和確定顏色上色的飽和度再去洗發(fā)，沖凈頭發(fā)的膏體，用洗發(fā)水洗一到兩遍，然后深層護(hù)理一遍，最后吹風(fēng)造型，告訴客人染發(fā)后保養(yǎng)細(xì)節(jié)。

四、融會(huì)貫通，不斷創(chuàng)新

一個(gè)對(duì)工作充滿怨懟和怠惰的人不可能擁有工匠精神，也不會(huì)在美發(fā)行業(yè)站住腳，只有熱情和愛，才能激起自己對(duì)美發(fā)的創(chuàng)意跟靈感。沒有熱情的工作，會(huì)把美發(fā)當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，把每位客人的需求發(fā)型看成流水線的產(chǎn)品是大忌。當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)感到苦悶，想來一場(chǎng)“說走就走的旅行”，想一覺睡到自然醒，面對(duì)無理投訴，也想爭論一番，也會(huì)感到委屈，偶爾也會(huì)有甩手不干的瀟灑想法。但美發(fā)師的準(zhǔn)則就是顧客優(yōu)先、服務(wù)至上，即便疲憊和無奈，但是真正對(duì)這個(gè)行業(yè)抱有熱愛的人，會(huì)支撐我們不斷走下去、走得更高、更遠(yuǎn)！美發(fā)行業(yè)的領(lǐng)頭羊永遠(yuǎn)是那些有原創(chuàng)作品和新奇想法的美發(fā)師，他們當(dāng)然也經(jīng)歷過模仿他人、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的階段。對(duì)于那些在事業(yè)發(fā)展期停滯不前的美發(fā)人來說，創(chuàng)新就是出路。每一個(gè)時(shí)代的潮流都受電影電視的影響，美發(fā)師也可以從這一突破口尋找靈感。當(dāng)然，最直接有效的還是學(xué)習(xí)那些大師的作品，“先模仿，再超越[2]。最后根據(jù)顧客的喜好，判別未來的發(fā)展方向，不斷有適合個(gè)人特色的造型出現(xiàn)，我們成功的創(chuàng)意作品就是最好的招牌，是一個(gè)成熟的美發(fā)師必備的品質(zhì)，這也是工匠精神里最為重要的一部分。

五、科學(xué)地自我營銷

現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及還有大眾的普遍審美提高，廣為詬病的、損害用戶體驗(yàn)感的“推銷辦卡”模式已經(jīng)過時(shí)，如果我們還是抱著一股“忽悠”和“敷衍”的態(tài)度去和客戶溝通，只會(huì)拓寬雙方間的溝壑，作為一個(gè)敬愛職業(yè)的“工匠”，真正應(yīng)該有的溝通方式是充滿真誠和耐心的，必須去認(rèn)真聆聽顧客訴求。比如客人的臉型搭配什么發(fā)型更好，需要我們專業(yè)的指導(dǎo)，好的發(fā)型能夠遮蓋五官缺陷，增強(qiáng)個(gè)人優(yōu)勢(shì)。甚至在一些客人忽視交代的方面我們也要盡量了解，比如職業(yè)場(chǎng)合和穿衣風(fēng)格，深色還是淺色，都和發(fā)型的創(chuàng)作息息相關(guān)……

許多美發(fā)師“銷售失敗”的根本就是急于給顧客一股腦灌輸產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而忽視了顧客的感受，導(dǎo)致顧客直截了當(dāng)?shù)鼐芙^自己。其實(shí)正確的做法應(yīng)該是先引起顧客的興趣，利用目光、手勢(shì)或者是店內(nèi)的招牌等輔助工具，激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，面對(duì)顧客的咨詢應(yīng)該落落大方，流暢自如地解釋產(chǎn)品功效和適用人群，當(dāng)然，避免失真和夸大宣傳是必要的，那樣只會(huì)引起顧客反感，砸了店的招牌。美發(fā)養(yǎng)發(fā)是一個(gè)細(xì)水長流的過程，顧客的感受是成功的基本條件。除此之外，美發(fā)工匠的必備品質(zhì)就是“耐心”，當(dāng)你遇到無理顧客的時(shí)候，耐心地聆聽才能解決問題，如果自己心里已經(jīng)對(duì)顧客抱有成見，打上“惹是生非”的標(biāo)簽，往往會(huì)阻礙我們傾聽他們的特殊癖好和合理意見。這些看似麻煩的“問題顧客”其實(shí)也是我們成長的途徑，能夠?yàn)槲覀兲峁┻M(jìn)步的空間。我們應(yīng)該對(duì)他們表示歉意，讓他提出解決辦法和原因，盡力去了解其中緣由，提供最好的服務(wù)。如果盡了一切努力都無法挽回這段不滿意的交易，也盡量抱著謙虛風(fēng)趣的態(tài)度向他致歉，不至于讓顧客帶著怒氣和怨意向未來的潛在顧客吐槽，對(duì)整個(gè)店也會(huì)造成不好的影響。

六、發(fā)型師個(gè)人的職業(yè)氣質(zhì)的打理

雖然這一點(diǎn)放在最后，但對(duì)于美發(fā)師來說也是至關(guān)重要的。我的許多顧客第一次選擇美發(fā)師的時(shí)候，不了解個(gè)人技術(shù)，當(dāng)然只能單純的“以貌取人”，美發(fā)師自己發(fā)型和穿著的打理都是一面鏡子，反應(yīng)著個(gè)人審美，是顧客第一次選擇的基準(zhǔn)，雖然美發(fā)技術(shù)和態(tài)度才是挽留顧客的根本 ，但不得不承認(rèn)“一面之緣”的信任還是非常重要的。工匠精神不僅體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)、技術(shù)的自信，自身形象的打理也是對(duì)顧客和事業(yè)熱愛的表現(xiàn)。這些年國家推崇工匠精神，其實(shí)仔細(xì)觀察體會(huì)，建設(shè)“工匠精神”的重點(diǎn)就是堅(jiān)持履行職業(yè)道德、提升職業(yè)能力、保證職業(yè)品質(zhì)，必須嚴(yán)格要求自己，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作的同時(shí)追求完美、精益求精、注重細(xì)節(jié)、敬業(yè)、專注、不斷創(chuàng)新。這是每個(gè)行業(yè)的制勝寶典，不僅僅是以高標(biāo)準(zhǔn)要求員工，也是在為美發(fā)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作鋪墊。

參考文獻(xiàn)

[1]趙琨.淺析工匠精神在職業(yè)教育中的滲透及培養(yǎng)途徑[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2017（15）.

[2]趙露丹.淺析工匠精神在出版領(lǐng)域的應(yīng)用與學(xué)者型編輯的培養(yǎng)[J].新聞傳播，2017（9）：115—115.