王盈

摘 要 隨著信息技術的發(fā)展，圖書信息管理質量也大幅度提升。伴隨著人們對圖書需求量的增長，為了更好地滿足人們的多元化需求，需要加強圖書信息管理的個性化服務，從而提高信息服務的整體質量，為不同的群體提供多樣的服務?；诖耍恼潞唵侮U述個性化服務在圖書信息管理中的作用，并對個性化服務運用現(xiàn)狀進行分析。最后，介紹了圖書信息管理的個性化服務措施，旨在為圖書出版行業(yè)的建設奠定良好基礎。

關鍵詞 圖書信息管理；個性化服務；圖書出版；服務體系

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）235-0174-02

人們對知識的需求在不斷進步，迫切需要來源廣泛、內(nèi)容新穎、全面完整的信息。因此，出版社應針對不同的讀者群體制定個性化服務方式，以滿足不同群體對知識的多樣需求。個性化服務在圖書信息管理中發(fā)揮了重要的作用，不僅為讀者學習和閱讀提供了便利，同時也讓圖書出版社的管理工作更加科學化。由此可見，圖書信息管理的個性化服務發(fā)展是圖書出版行業(yè)發(fā)展過程中的必然。

1 個性化服務在圖書信息管理中的作用及模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息資源的交流十分便利，利用互聯(lián)網(wǎng)能夠對圖書信息資源進行有效整合，實現(xiàn)資源共享，便于不同群體之間的溝通。讀者可以在任何時間、任何地點進行信息資源的收集和利用，方便了讀者獲取圖書資源。但是，當讀者對相關圖書信息進行檢索和查詢時，由于無關數(shù)據(jù)較多，可能會產(chǎn)生信息不匹配甚至錯誤的情況。而加強圖書信息管理的個性化服務能夠通過大數(shù)據(jù)技術來對讀者的喜好進行分類，這樣在檢索時就會直接為讀者提供所需要的圖書信息，而不是混亂的信息，不僅對讀者來說非常方便快捷，對圖書管理工作來說也是百利無一害。

當前的圖書信息管理個性化服務模式主要有以下幾點：第一，數(shù)字參考咨詢服務。該模式主要是指圖書出版社針對性地向讀者用戶提供檢索和服務，解決讀者用戶的問題，使其得到極大滿足。如：PAQ服務、Email服務等形式。第二，個性化網(wǎng)絡資源推送服務模式。該模式是指按照讀者用戶的需求，定期將相關信息推送給讀者用戶的個性化信息服務方式。如：借助人工+電子信箱的方式來完成信息的推送服務，由智能軟件來完成自動化推送服務。第三，通過My Library系統(tǒng)展開的個性化服務模式。該模式是以讀者為中心，根據(jù)讀者的個性特征來進行圖書信息管理服務的，這種方式不僅能夠提供資源個性化定制，還能夠允許讀者用戶建立多個檢索文件。但是由于該技術受到技術安全以及速度方面的影響和限制，還沒有在我國全面普及。第四，個性化網(wǎng)絡定制服務模式。該模式是讓讀者更具自己的喜好選擇頁面，進而為讀者搜集和組織數(shù)字化資源的服務模式。

2 圖書信息管理個性化服務現(xiàn)狀

雖然圖書信息管理個性化服務具有非常明顯的優(yōu)勢，但是其發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀，依然存在著一定的問題急需解決。第一，信息資源建設問題。信息資源的建設是實現(xiàn)個性化服務的基礎和前提。在現(xiàn)階段，雖然多數(shù)圖書出版社都已經(jīng)進入網(wǎng)絡化時代，但是由于信息服務方面的大同小異化發(fā)展，多數(shù)局限于書籍期刊檢索、網(wǎng)上閱覽告示等方面，這種信息服務只是將原來的服務模式直接挪用到網(wǎng)絡上，并沒有對網(wǎng)絡資源進行合理利用，就更不用說個性化服務模式的實現(xiàn)了。第二，技術問題。在現(xiàn)階段的圖書出版社中，雖然支持個性化服務的技術已經(jīng)基本處于成熟的狀態(tài)，但是生成的方案和技術可能會與實際情況不相符，如：信息融合技術、客戶關系建模技術、智能推拉技術等都沒有普及。圖書信息管理的個性化服務在技術的“打壓”下并沒有得到應有的發(fā)展，任重道遠。第三，管理服務人員問題。管理服務人員問題主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是其文化素養(yǎng)以及技術能力普遍偏低，缺乏專業(yè)的管理技能和個性化服務能力；另一方面，人力資源配備不足，個性化服務與以往的咨詢服務有著很大差別，其更加注重服務的信息量、深度以及針對性，需要知識淵博且計算機操作能力強的人來勝任。

3 圖書信息管理個性化服務措施

3.1 建立學科管理制

為了提供更好的個性化服務，應當對管理人員的綜合能力進行全面提升。因此，建議建立學科管理制來加強個性化服務的質量和效率。學科管理人員應當熟悉各種網(wǎng)絡檢索功能、檢索方式、檢索技巧等，并根據(jù)學科專業(yè)的特點以及讀者的實際需求，將數(shù)據(jù)庫中的資源進行分類整理和編制，實現(xiàn)全面化的資源導航，進而為讀者提供個性化服務。在此過程中，圖書出版社管理人員不僅要肩負資料的采集加工和處理責任，同時還要做好服務以及管理工作。因此，圖書出版社應對當前的管理人員進行全面培訓，提高其計算機操作能力的同時，也能夠提高其職業(yè)道德素養(yǎng)，使其在面對繁瑣的服務工作的時候抱著更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，進而對讀者進行專業(yè)的、深層次的個性化服務，滿足讀者的多元化需求。在培訓方式的選擇上，可以聘請相關專家來到出版社進行知識和技能的交流和傳播，也可以派遣管理和服務人員外出進修，學習先進的管理和服務理念、技能、知識等，為出版社信息資源個性化服務模式的建立奠定基礎。

3.2 利用計算機協(xié)同技術

第一，傳統(tǒng)的信息服務方式已經(jīng)不能夠滿足讀者的個性化需求，因此，出版社必須要借助計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術等先進的技術來進行協(xié)同工作，對讀者的信息需求進行全面研究，從而進行有效的整理和整合，為后續(xù)的針對性服務奠定良好的技術基礎。第二，出版社可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術來對讀者的購買記錄、注冊和登記信息、經(jīng)常訪問的頁面等進行全面挖掘和分析，尋找用戶的閱讀習慣和喜好，繼而選擇合適的信息資源和服務為讀者提供個性化服務，滿足其對圖書信息資源的不同需求。第三，出版社還可以根據(jù)讀者信息和需求來收集相關資料和書籍，定期或不定期地主動推送給讀者，或是通過活動頁面間接地推送給讀者，變被動式服務為主動式服務。這樣，讀者的體驗感會上升，對個性化服務及管理工作的進步也有很好的推動作用。

3.3 建設特色數(shù)字圖書數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)資源共享

第一，圖書出版社應當要轉變服務方式，從文獻整體提供的方式向知識單元提供的方向發(fā)展，逐漸建立自己的特色數(shù)據(jù)庫。在此過程中，應當加強數(shù)字圖書資源的建設，不斷引進更多數(shù)字化資源，并根據(jù)讀者的實際需求、出版社經(jīng)費條件等情況來合理優(yōu)化圖書數(shù)據(jù)庫的建設。出版社還應將具備一定地域性的特色文化融入到圖書數(shù)據(jù)庫資源建設中去，在服務界面加入地域性文化模塊，讓不同的群體及時了解當?shù)貧v史、民俗風情、經(jīng)濟發(fā)展等方面，實現(xiàn)地域性資源以及全體數(shù)字圖書資源的共享。

第二，在資源共享的過程中，除了出版社內(nèi)部實現(xiàn)資源共享外，還需要加強行業(yè)內(nèi)資源的共享，可以參考高校校際資源共享的形式（如中國高等教育保障系統(tǒng)、江蘇省高等搞教育文獻保障系統(tǒng)等），進一步加強行業(yè)內(nèi)資源的有效交流、數(shù)字化資源互通、資源協(xié)調(diào)管理等，以便能夠為讀者提供個性化服務。

3.4 加強讀者需求研究

第一，圖書出版社應當加強研究讀者的需求，如：建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，對讀者的信息進行挖掘和聚類，掌握讀者的不同偏好。而掌握讀者的需求可以通過線上交流統(tǒng)計以及線下訪問統(tǒng)計等方式，并跟蹤其需求的變化，針對性地提供圖書資源。如果數(shù)字圖書資源中沒有，就需要對數(shù)字圖書資源進行定期更新，以便滿足讀者的個性化需求。比如：一些專注于學術研究的讀者用戶，他們所需要的專業(yè)、研究方向等都是需要最新的學術動向，出版社應當主動為其提供最新的專題信息以及學術動態(tài)，提高數(shù)字圖書資源更新的時效性，為讀者提供個性化服務。

第二，隨著圖書出版社各項系統(tǒng)的更新和進步，相關管理和服務人員應適當對讀者進行檢索技能的傳播，使其能夠了解到數(shù)字化管理系統(tǒng)中最新的技術和信息檢索工具，并向其展示個性化且周全的服務方式，這樣不僅可以提高讀者用戶自身的信息檢索能力和反饋能力，同時也能夠提高圖書出版社的主動服務能力，對于圖書出版社信息管理工作和服務工作的發(fā)展有著重要的促進作用。

4 結論

總之，圖書信息管理個性化服務模式的發(fā)展不僅是讀者的福音，也是圖書出版社自身發(fā)展的福音。面對讀者多樣化的閱讀需求，出版社圖書信息管理人員需要明確個性化服務的作用，并針對個性化服務中的不足之處進行改善，從技術層面、資源共享層面、需求變化跟蹤層面以及管理服務人員層面出發(fā)，全面加強出版社圖書信息管理的個性化服務。

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