宋莎 蘇江萍 姚晨靜

摘 要：績效考核在企業(yè)經營發(fā)展中有著重要作用，是提高企業(yè)經營效率促進企業(yè)發(fā)展的重要方法?？茖W合理的績效考核體系可以促使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。首先，針對快遞企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀進行分析，找出存在的問題;其次，對問題進行分析;最后，針對存在的問題提出解決的對策。

關鍵詞：快遞企業(yè);績效管理;績效

中圖分類號：F259.2;F272.92 ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）17-0055-02

引言

目前，國內快遞企業(yè)績效管理處于績效考核的初級階段，有的企業(yè)還沒有建立系統(tǒng)的績效考核體系，只是單純以量進行薪酬分配，對提高員工積極性的績效管理內容并不重視，導致快遞企業(yè)存在很多績效管理問題。另外，我國快遞企業(yè)在績效管理中，一方面欠缺科學有效的方法，另一方面因企業(yè)大部分是中小規(guī)模而缺乏標桿企業(yè)。由于行業(yè)環(huán)境政策等方面的不足，快遞企業(yè)的管理者在面對外部競爭已筋疲力盡，很多企業(yè)根本無暇顧及內部績效管理。還有快遞企業(yè)管理者對于績效管理的認識不足，部分企業(yè)在經歷了創(chuàng)業(yè)階段后，開始注重管理問題，也試推行績效管理模式，但是收效不大?？爝f企業(yè)績效管理跟不上企業(yè)快速發(fā)展的步子，也因存在問題尤為突出，從而影響快遞企業(yè)的整體發(fā)展，使之競爭加劇。

一、快遞企業(yè)績效管理存在的問題

（一）績效缺乏溝通與反饋

我國快遞企業(yè)通常是上級直接告訴下級需要達到的績效目標從此之后不再溝通。員工對于自己達到績效目標和努力的方向、標準均不明確。在績效實施環(huán)節(jié)，缺乏持續(xù)的溝通，而且管理者在績效溝通中過于重視結果而忽視過程，績效溝通過程中以強硬的態(tài)度對員工做出點評，沒有給予員工向自己反饋工作和幫助的機會。

（二）考核標準設置不合理且主觀性強

大部分快遞企業(yè)存在績效考核指標及其標準設置不合理的現(xiàn)象，指標、標準設置缺乏科學性、規(guī)范性、動態(tài)性，考核目的及其標準模糊，而且在設計過程中，主觀性強，有些小型快遞老板對于標準比較隨意，為了達到全面考核，就把所有員工對實現(xiàn)集體目標有用的指標都拿來考核，標準的制定更是按照自己的主觀想法進行設定。

（三）績效考核結果應用單一

國內快遞企業(yè)基本上都是將績效考核結果應用于年終獎金分配、基本工資增長方面未能在員工績效考核結束之后，將績效考核結果運用到提高員工工作積極性的激勵、培訓、晉升，也未能與薪酬管理結合，對員工在企業(yè)的個人成長未能及時進行評價，沒有提出改進方面的建議。

二、問題產生的原因分析

（一）績效管理技術落后

國內快遞企業(yè)管理技術落后于國外發(fā)展較為完善的同行。國際快遞業(yè)巨頭在利用互聯(lián)網之下的各項管理技術均比較完善，方法種類多樣化。而我國快遞企業(yè)在績效管理技術方面僅是在最基礎的層面，不能與快速發(fā)展的行業(yè)相匹配。使用公司IT系統(tǒng)獲取到的績效信息不到50%，信息再分析過程中人為主觀思想干擾比較嚴重，系統(tǒng)不能進行客觀的評價，帶來的結果就是數(shù)據(jù)失真，這種情況使被考核者面對不公正不公平的考核。

（二）績效管理未形成閉環(huán)機制

由于績效管理沒有真正進入科學管理階段，管理機制不完善。缺乏有效的績效溝通，績效反饋、改進以及績效考核結果應用機制，沒有形成完善的閉環(huán)機制，使企業(yè)績效管理存在著許多問題。有些企業(yè)意識到績效管理工作的重要性，并且也在公司嘗試實踐，但是管理者與員工之間的信息透明度較低，沒有建立具體的溝通反饋流程，因此未得到落實。

（三）績效管理制度不健全

我國快遞企業(yè)缺乏科學、有效、完善的績效管理制度支撐。有些快遞公司從績效計劃到績效反饋四個環(huán)節(jié)都有很好的想法以及具體的實施計劃，機制也比較完善，做足了準備，但是仍沒有很好的進展。這是由于沒有建立完善的績效管理制度對管理者和普通員工進行約束，使得制度也流于形式。

三、快遞企業(yè)績效管理解決對策

（一）界定績效考核標準

在一個企業(yè)當中設計績效考核的標準時，需要注意的是首先一定要知道設計的原則，在有原則為基礎的情況下再來制定就會比較全面。在設計方法上，采用平衡計分卡與關鍵績效指標相結合的方法。對快遞企業(yè)而言，由于員工的素質差別比較大考核主體多元，因此采取BSC和KPI相結合進行考核標準設計。采取BSC對涉及績效考核的指標進行具體、全面的細化，針對指標，涉及相關的標準。使用KPI對每一個指標進行評估，確定一些實現(xiàn)目標必須達到的指標，對需要達到的關鍵標準也進行合理化的提取。

（二）完善績效管理閉環(huán)機制

在績效計劃環(huán)節(jié)中，需要實現(xiàn)的目的是在溝通中推進企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工的工作目標達成一致性。員工則需要對自己的工作目標做出承諾，雙方在績效期望值上達成一致協(xié)議。績效反饋與改進的實施可以使員工了解到自己在實現(xiàn)個人績效目標時是否與企業(yè)績效目標緊密聯(lián)系，是否有偏離企業(yè)績效目標的情況。上級對于員工的績效反饋可以讓員工了解自己在實現(xiàn)績效目標的過程中，存在的問題和原因，以及如何改進。上級需要反饋給員工的內容是對員工的優(yōu)點和缺點進行詳細的確認和分析，為員工提供下次需要努力的方向等;同時，鼓勵員工客觀地認識自己的表現(xiàn)，發(fā)揮自身優(yōu)點?？傊?，通過建立健全績效反饋與改進機制，可以提高企業(yè)管理者的管理水平，改善管理者與員工之間的關系，使其雙方建立彼此信賴的關系，最終為企業(yè)帶來效益。

（三）建立健全績效管理制度

績效管理制度可以保證快遞企業(yè)績效管理的順利、有效進行。根據(jù)我國快遞企業(yè)的實際情況，對比國際快遞企業(yè)巨頭的發(fā)展，我們可以采取標桿法。（1）為企業(yè)選取適合的標桿對象。根據(jù)各企業(yè)的實際情況，以事實為依據(jù)，評估是否合適本企業(yè)學習。（2）收集標桿企業(yè)的管理制度相關內容。分析自己企業(yè)的制度，以標桿企業(yè)的管理制度為學習對象，做出適當?shù)男薷囊约巴晟?。?）確定績效管理制度需要的內容，完善績效管理制度。（4）在企業(yè)中應用績效管理制度，并且做出詳細的實施記錄，確定具體實施的時間段進行檢驗再思考，做出修改。

綜上，通過對快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析引出快遞企業(yè)發(fā)展的實際情況，據(jù)此指出快遞企業(yè)存在績效管理方面的問題，對出現(xiàn)問題的原因進行分析，最后提出針對快遞企業(yè)績效管理存在具體問題提出解決策略。因為，由于快遞企業(yè)在我國出現(xiàn)時間較晚、發(fā)展快速，因而產生了快遞企業(yè)績效管理跟不上發(fā)展速度的情況。從整體看，只要企業(yè)管理者認識到績效管理在我國快遞企業(yè)使用的作用及其意義，了解到具體的績效管理內容及其學習到技能，關注我國快遞企業(yè)管理上的研究成果及其在企業(yè)的實際應用情況，相信我國快遞企業(yè)在績效管理方面的問題解決指日可待。

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[責任編輯 柯 黎]