張偉全

摘 要：進入21世紀之后，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是在進入2010年后，智能手機和網(wǎng)上移動支付開始大范圍普及，人們足不出戶就可以解決絕大多數(shù)生活需求。電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而衍生出的一種購買商品的載體。近年來，淘寶、京東、蘇寧等電商網(wǎng)購平臺已經(jīng)逐步成為國內(nèi)居民最主要的購買途徑之一，在這個背景下，如何做好家電產(chǎn)品的營銷是提高電商家電銷售額的重要手段，除此之外網(wǎng)購家電的物流服務(wù)質(zhì)量也嚴重影響人們的購買體驗。本文將圍繞電子商務(wù)的營銷模式以及物流合作戰(zhàn)略，進行分析研究制約電子商務(wù)活動中存在制約因素，并提出基于電商家電行業(yè)發(fā)展的合理化建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)上支付;電商網(wǎng)購平臺;營銷;家電物流

一、引言

隨著信息時代的到來，人們的生活方式變得更加便捷化和智能化。互聯(lián)網(wǎng)的誕生為人們的生活方式帶來了巨大的改變，包括購買商品、醫(yī)療、教育等都可以非常便捷地在網(wǎng)上完成。在依靠互聯(lián)網(wǎng)為載體的背景下，電子商務(wù)開始出現(xiàn)在我們的視野之中，國內(nèi)的電子商務(wù)誕生于2000年左右，但在電商起步的前幾年時問里，電商并沒有被大眾接受與認可。直到2004年以后，國內(nèi)的第一批電商平臺才開始走上正軌，并開始飛速發(fā)展，在競爭眾多的電商平臺中，淘寶、京東等脫穎而出，并逐漸被大眾所熟知，人們對于網(wǎng)購也越來越認可。而家電作為人們居家生活不可或缺的一類產(chǎn)品，在電商平臺上有著廣闊的銷售前景，做好電商環(huán)境下的營銷手段至關(guān)重要。另外，電商途徑購買家電產(chǎn)品與實體店購買家電產(chǎn)品的很大區(qū)別就是物流服務(wù)，一個良好的物流配送服務(wù)對顧客的購物體驗影響非常大。因此，做好電商物流服務(wù)也是提高銷售量的重要手段。

二、電子商務(wù)家電行業(yè)現(xiàn)狀

（一）家電行業(yè)的概念和特點

家電產(chǎn)品是指在每個家庭日常生活中經(jīng)常使用的家用電器，最常見的電器包括洗衣機、電冰箱、電視機、電熱水器等，可以說與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，缺一不可。國內(nèi)目前的家用電器技術(shù)已經(jīng)非常成熟，家電市場目前也度過了快速增長期，慢慢進入了平穩(wěn)期，國內(nèi)的家電品牌依然是海爾、美的、格力三家獨大，同時其他小型的家電品牌也異軍突起，呈現(xiàn)百花齊放的繁榮景象，這對我國家電行業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。目前國內(nèi)的家電市場競爭日益激烈，為了凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢，各家家電企業(yè)都在開發(fā)新型產(chǎn)品，比如能耗更低、外形新穎、功能齊全等特點的家電，以求自己的產(chǎn)品更有市場競爭力。

（二）家電行業(yè)現(xiàn)狀和需求分析

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的收入水平也逐漸增高，對物質(zhì)生活的要求也有了很大的提高。在這個背景下，各家各戶對家電的需求愈發(fā)旺盛，家電行業(yè)進入了快速增長期，國內(nèi)家電行業(yè)開始蓬勃發(fā)展，海爾、美的等品牌也是從這時起走進千家萬戶，同時來自歐美、日韓等國家品牌的高端家電也逐漸打開中國市場，國內(nèi)的家電市場蓬勃發(fā)展。但進入2010年以后，受到國際整體經(jīng)濟形勢下滑的影響，國內(nèi)的家電行業(yè)也開始出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象，同時顧客對家電產(chǎn)品性能的要求也逐漸變高，家電市場競爭變得日益激烈。在這期間一些家電企業(yè)由于沒有升級產(chǎn)品性能、改變銷售策略，導(dǎo)致很多家電企業(yè)在這期問紛紛倒閉。近幾年，雖然國內(nèi)家電市場下滑嚴重，但依靠龐大的家庭基數(shù)和人口數(shù)量，家電行業(yè)仍有著較好的發(fā)展前景，這就需要家電企業(yè)提高家電產(chǎn)品的性能，讓產(chǎn)品的功能更齊全、能耗更低，來滿足顧客日益增長的需要，與此同時，還需要對家電行業(yè)進行細分，探討和研判家電行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，洞察市場先機，明確產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和市場定位，調(diào)整營銷策略、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，才能提升企業(yè)的競爭力。

（三）電商家電行業(yè)現(xiàn)狀

自從互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)普及之后，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。與實體店購買家電產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)平臺購物有著諸多優(yōu)點。首先，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)商城中有著更多的選擇，包括品牌、型號等，比實體店選購更加方便快捷。其次，用戶可以隨時隨地在電商平臺上選擇購物，而實體店購物受到時問和地點等條件的約束，這對于平時工作生活忙碌的年輕人來說無疑是一大優(yōu)點。再次，在電商平臺上選購家電價格更加便宜，主要是由于電商平臺相比實體店不需要支付店面租賃費等費用。由此可見電商平臺購買家電產(chǎn)品相比實體店有著很多優(yōu)點，這也是如今年輕人更加傾向于網(wǎng)購家電產(chǎn)品的原因?？傊娚碳译娦袠I(yè)有著非常廣闊的發(fā)展前景，在電商平臺購買家電仍存在一些問題，其中，售后服務(wù)質(zhì)量和物流配送服務(wù)等方面存在問題，仍需要繼續(xù)提升和完善。

三、電商環(huán)境下營銷模式分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷開始于電子商務(wù)誕生之后，在網(wǎng)絡(luò)營銷初期，并不被大多數(shù)人所接受，直到2010年之后，網(wǎng)絡(luò)營銷才開始突飛猛進的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點是在銷售前對產(chǎn)品進行的一系列的宣傳和推廣。比如，近些年被群眾所熟知的天貓“雙11”購物節(jié)、京東“618”店慶等活動，都屬于網(wǎng)絡(luò)營硝手段。網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進銷售能起到重要的作用，并且發(fā)有地域的限制。通過互聯(lián)網(wǎng)，商家的營銷活動也非常方便陜捷，符合當代社會生活節(jié)奏快的特點。

（二）家電電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀

國內(nèi)家電的電子商務(wù)營銷起步較晚，但近年來發(fā)展迅艋，大多數(shù)的家電企業(yè)選擇如下三個常見的營銷模式。一是建立企業(yè)自己的銷售平臺，比如美的銷售商城、小米商城等。二是通過淘寶、京東、蘇寧等大型的電商網(wǎng)購平臺。三是開設(shè)家電品牌的微信銷售公眾號等。隨著國內(nèi)移動支付的迅速發(fā)展，處于全世界領(lǐng)先地位的移動支付，如支忖寶、微信支付等為人們的生活帶來了巨大的便利，同時，家電網(wǎng)購被越來越多的家庭接受和認可。目前，各個家電企業(yè)非常注重網(wǎng)絡(luò)營銷，通過贈送優(yōu)惠券、購物節(jié)打折、滿成包郵等各種銷售策略來增加銷量，取得了非常不錯的效果。截至到2018年底，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到了8億，電商家電行業(yè)前景廣闊，要深度挖掘行業(yè)資源，家電企業(yè)必須要加大電子商務(wù)營銷的力度，對于小型的家電品牌更是如此，從價格、功能、售后服務(wù)等幾個方面來提高產(chǎn)品競爭力，著重宣傳與其他品牌家電相比的優(yōu)勢所在，這對增加硝量有著重要作用。

四、電商環(huán)境下的物流分析

（一）家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物的配送模式

互聯(lián)網(wǎng)興起之后，書信郵寄的聯(lián)系方式逐漸退出歷史舞臺，導(dǎo)致國內(nèi)的快遞物流公司紛紛倒閉，只有少數(shù)快遞公司比如郵政在國家的扶持下才能艱難運營。從2008年開始，光纖寬帶、智能手機開始進入我們的生活，淘寶、京東等電商平臺逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)購物拯救了國內(nèi)的一大批快遞公司，特別是在2013年，網(wǎng)購的銷售額達到了頂峰，家電行業(yè)的電商銷售額也在節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)購的普及帶來了巨大的快遞物流運輸量，迎來了國內(nèi)快遞行業(yè)的春天。以順豐快遞為首以及中通、圓通、申通等快遞公司的訂單量逐年增加。目前國內(nèi)大型家電企業(yè)在國內(nèi)各個區(qū)域均設(shè)置了貨倉中轉(zhuǎn)站，比如東北地區(qū)的沈陽貨倉，東北三省的用戶在購買家電產(chǎn)品后，絕大多數(shù)商品可以從沈陽的倉庫中出貨，不僅縮短了運輸時問，也減少了運輸成本，這對網(wǎng)絡(luò)購買家電的用戶以及商家來說都提供了巨大的便利并節(jié)省了資金成本。

（二）家電企業(yè)電商物流配送存在的問題

淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的家電銷售量，在2014年左右達到頂峰，之后出現(xiàn)了逐年下滑的趨勢，目前大部分人仍然堅持選擇在實體店選購家電產(chǎn)品。究其原因，首先，因為實體店的服務(wù)更好，其次，省去了物流配送環(huán)節(jié)，他們可以更加快速地買到所需要的東西。這兩點是家電電商與實體店相比的兩大劣勢。對于物流配送來說，當前進入了發(fā)展的瓶頸期，國內(nèi)的物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，比如一些偏遠地區(qū)的航空、公路等運輸不夠發(fā)達，一些快遞公司仍然無法配送。除此之外，第三方的物流存在服務(wù)不到位的情況，家電產(chǎn)品在運輸過程中易碎易壞，如果物流公司不注意，很容易造成商品的損壞，一旦商品出現(xiàn)損壞的問題，買家需要與物流公司、家電電商溝通后才能退貨、重新發(fā)貨，這無疑會耽誤較長的時問，影響用戶的購物體驗。再外，在“雙11”購物節(jié)、春節(jié)期間，產(chǎn)品的運輸時間也很難保證，由此可見物流仍存在一系列問題亟待家電電商解決。

（三）對家電電商物流配送的建議

通過上述分析，對家電企業(yè)的物流配送有以下幾個建議。首先，加快物流快遞的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。逐步完善國內(nèi)所有偏遠地區(qū)的交通運輸條件，發(fā)展國內(nèi)的公路交通網(wǎng)建設(shè)，加強物流貨物運輸管理。其次，縮短揀貨、配貨、出貨時問。盡可能減少貨物運輸時間，在最短時問內(nèi)將用戶訂購的家電產(chǎn)品運送到用戶手中，提高用戶購買體驗。其次，保證配送貨物的安全性。由于家電產(chǎn)品易碎易壞，在包裝時要做好防震防摔措施，合理使用填充泡沫。最后，降低物流成本、提高配送效率，如果是第三方的物流公司配送，做好與物流公司、用戶之間的溝通工作。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種主流的購物方式。相比實體店購買家電產(chǎn)品，電商購物更加方便快捷，但近年來國內(nèi)的家電行業(yè)逐漸飽和，加上國外家電品牌的沖擊，市場競爭日益激烈。家電企業(yè)應(yīng)該加大營銷力度，提高產(chǎn)品的競爭力，并完善物流服務(wù)，提高用戶滿意度，為顧客提供多方位更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓國內(nèi)家電企業(yè)在這個競爭激烈的市場環(huán)境中更好的生存，開創(chuàng)國內(nèi)家電行業(yè)繁榮的新景象。

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