端丹丹

摘 要：改革開放以來，我國經(jīng)濟得到迅速的發(fā)展，各行各業(yè)也在不斷地發(fā)展著。這就導致各個領(lǐng)域?qū)τ陔娏Φ男枨罅恐饾u變得越來越大，這就迫切的需要我國電力企業(yè)做出相應的發(fā)展。就目前來說，阻礙我國電力企業(yè)發(fā)展與進步最大的因素是電力營銷管理方面的問題。本文對電力營銷服務當中存在的問題進行了全面的分析，并且提出了為客戶提供個性化服務，加強用戶繳費等一系列符合實際的策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務;個性化服務;策略

1 引言

就目前來說，電力企業(yè)為社會公眾服務各種途徑當中，電力營銷工作是非常重要的一條途徑，在某種程度上甚至可以引起市場經(jīng)濟發(fā)生相應的變化。如果電力企業(yè)電力營銷工作做得好的話，可以和用電客戶之間形成長久的互利互信關(guān)系，并且這種關(guān)系的良好發(fā)展，可以有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2 電力營銷服務中存在的問題

就目前來說，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變得越來越激烈。要想在激烈的競爭當中站穩(wěn)腳跟，就必須要想方設(shè)法提升自己的競爭能力。通過長期的調(diào)查分析，筆者發(fā)現(xiàn)我國目前的電力企業(yè)主要存在以下幾大方面的問題：

第一大方面的問題就是在當前的電力企業(yè)行業(yè)市場當中，各大電力企業(yè)所面臨的市場競爭相對于其他行業(yè)來說依然是比較小的，這就使得電力企業(yè)的處境相對來說比較安逸，從而在日常的發(fā)展過程當中缺乏競爭意識。各大電力企業(yè)所面臨的生存壓力并不是很大，這就導致相應的電力營銷服務質(zhì)量并不是太高。在我國的電力企業(yè)當中，大部分企業(yè)沒有一套完善且規(guī)范的管理理念，這就使得電力營銷服務水平很難達到優(yōu)質(zhì)的水平。還有一部分營銷工作，由于工作人員的疏忽在實際進行的過程當中并不能夠滿足我國用電客戶的實際需求。而且我國地域遼闊不同區(qū)域的用電客戶具體的用電需求也存在著差異，當前電力企業(yè)所提供的營銷服務難以滿足這些差異性的需求，電力營銷人員的專業(yè)水平以及素質(zhì)能力也有待于進一步提高。

第二大方面的問題就是隨著時代的不斷發(fā)展，電力營銷的相應理念沒有跟上時代的變化，依然處在過去傳統(tǒng)營銷理念的階段當中，在對用電客戶進行服務的過程當中，缺乏服務上的創(chuàng)新以及一些個性化的服務，很難滿足所有客戶的實際需求。

第三大方面的問題就是有一部分電力企業(yè)在電費收取的過程當中依然存在著相當?shù)睦щy，工作人員在進行電費收繳的過程當中，很容易于用電客戶發(fā)生矛盾。從而導致電力企業(yè)無法為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，無法保障自身的良好發(fā)展。

3 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的策略

3.1為用戶提供個性化服務

相對于我國目前電力企業(yè)所處的形勢來說，要想得到進一步的發(fā)展，國內(nèi)電力企業(yè)急需進行電力營銷方面的觀念革新。進一步完善電力營銷服務體系，給客戶提供更加個性化以及多樣化的服務。同時在日常的營銷工作過程當中，要盡可能的消除一些電力營銷服務方面負面的影響因素。具體來說，電力企業(yè)可以將一些新的技術(shù)應用于營銷服務工作當中去，與用電客戶之間展開多樣化的溝通渠道。電力企業(yè)在提供多樣化服務的過程當中，需要重點注意以下兩大內(nèi)容：第一大內(nèi)容是設(shè)置用戶經(jīng)理，該用戶經(jīng)理在工作的過程當中，應該以減少耗能以及節(jié)約用電為出發(fā)點，給用戶講解一些耗電詳情，并且為用戶提供一個個性化的用電方案：第二大內(nèi)容就是要加強用電安全檢查工作，在人們的日常生活當中，由于科技的發(fā)展，目前已經(jīng)越來越離不開電力的支持?；谶@一背景，電力企業(yè)需要給客戶提供一些更加優(yōu)質(zhì)的服務，定期入戶進行防御性試驗，運用相關(guān)技術(shù)監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施防點，防止用電客戶在用使用電力過程當中發(fā)生安全事故。

3.2強化用戶繳費意識

我國電力企業(yè)長期以來都在一定程度上或多或少存在著繳費困難的情況，用戶欠費的情況也時有發(fā)生。為了使得這一情況得到解決，電力企業(yè)需要進一步提高營銷服務質(zhì)量，和客戶建立起互信互利的關(guān)系，從而讓用戶養(yǎng)成自覺繳費的意識。與此同時，電力企業(yè)要和政府部門進行有效的溝通，不斷創(chuàng)新電費繳費方式。比如在收費的過程當中，電力企業(yè)可以做出相應的宣傳標語，通過網(wǎng)絡平臺或者是電視播放的方式進行繳費宣傳，并且將相應的法律法規(guī)列舉出來。讓用電客戶知道繳費的重要性，通過正確的引導使其按時繳費。除了這些相關(guān)舉措之外，電力企業(yè)還需要在用戶繳費前期，實行有效的繳費提醒，并且在服務的過程當中盡可能地建立起移動客戶端支付系統(tǒng)。讓用電客戶交費更加方便快捷，并且推送一些有利于用電客戶安全用電方面的信息。

3.3調(diào)整用電策略

從電力營銷的角度上來說，在電力企業(yè)提供服務的過程當中，不僅需要不斷提升服務的質(zhì)量以及效率，還要適當?shù)恼{(diào)整一些用電策略，從而保證電力企業(yè)的營銷水平?？紤]到這種情況，電力企業(yè)需要及時優(yōu)化電力營銷工作，投入一些科學的管理手段給用電客戶提供一些更加專業(yè)而且優(yōu)質(zhì)的營銷服務，并且在原有的用量策略上實時的進行調(diào)整，使得新的用電策略可以根據(jù)用電客戶不同需求進行適當?shù)膬r格調(diào)整，讓用電客戶在使用電力的過程當中更加珍惜自己的信用。對于有部分耗電量比較大的客戶，供電企業(yè)可以在調(diào)整用量策略的基礎(chǔ)上積極擴大市場，這可以使得電力企業(yè)得到進一步發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)還要實時地對市場進行分析和研究，并且預計一些未來市場的行情，進一步提升自身的營銷服務水平。

3.4提升電力營銷人員綜合素質(zhì)

要想使得電力營銷服務水平得到全方位的提升。電力企業(yè)就要在日常的工作當中，極力提高電力營銷人員的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)。從一定程度上來說，服務人員的綜合素質(zhì)在一定程度上可以決定電力營銷服務水平以及客戶的滿意程度。為了使得企業(yè)內(nèi)部員工專業(yè)素質(zhì)得到進一步提升，電力企業(yè)可以組建一個相關(guān)人員培養(yǎng)體系，對員工展開定時或者不定期的培訓。除此之外還要制定一系列獎懲機制來提升員工學習的積極性。

4 結(jié)束語

綜上所述，在時代不斷發(fā)展的前提之下，傳統(tǒng)電力營銷管理模式已經(jīng)不再適合時代的需求，因此電力企業(yè)人員需要及時的創(chuàng)新電力營銷服務，要認識到改變營銷理念于提升自身專業(yè)素質(zhì)的重要性，完善繳費機制度，為客戶提供針對性的服務來使得電力企業(yè)營銷服務水平得到提升。

參考文獻。

[1]張永祿.解析供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略[J].科技風，2019（29）：173.