黃珂

[摘 要] 人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。經(jīng)過多年的實(shí)踐，企業(yè)對人才需求逐漸從“最好的”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白钸m合的”，對企業(yè)大學(xué)的定位也逐漸從“培訓(xùn)人”到“培養(yǎng)人”再到“促進(jìn)企業(yè)和人的共同發(fā)展”。為學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)大學(xué)的培養(yǎng)理念，借鑒人才培養(yǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新突破以及典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，嘗試探索一條適合國內(nèi)企業(yè)大學(xué)發(fā)展方向的有效路徑。

[關(guān)鍵詞] 人才發(fā)展 企業(yè)大學(xué) 培養(yǎng)模式

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)的起源與現(xiàn)狀

一般認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)是一種由企業(yè)出資或經(jīng)營的，為滿足企業(yè)教育培訓(xùn)需求的，以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中保持在戰(zhàn)略創(chuàng)新、人才發(fā)展方面的競爭優(yōu)勢為目標(biāo)的戰(zhàn)略中央管理機(jī)構(gòu)或組織。20世紀(jì)50年代，全球最大的公用事業(yè)企業(yè)通用集團(tuán)成立了自己的企業(yè)大學(xué)——克勞頓學(xué)院，此后，企業(yè)大學(xué)在全球迅速發(fā)展。目前，70%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)都建有企業(yè)大學(xué)。在我國，企業(yè)大學(xué)已有20多年的發(fā)展歷史，早期，以外資企業(yè)照搬美國模式為主，在遭遇“水土不服”等一系列問題后，國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)研究者們也對此進(jìn)行了探索，主要集中在對企業(yè)大學(xué)的發(fā)展階段、發(fā)展路徑、培養(yǎng)模式、經(jīng)營模式等整體的研究，但對于實(shí)踐案例的研究較少，深度和廣度尚存在不足。

二、國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的典型案例

通過調(diào)研中廣核大學(xué)、中興通訊學(xué)院、百度學(xué)院等具有標(biāo)桿性和代表性的企業(yè)大學(xué)，分析其在制度、體系和機(jī)制建設(shè)方面的創(chuàng)新舉措和成功經(jīng)驗(yàn)。

（一）中興通訊學(xué)院的知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)

中興通訊學(xué)院以服務(wù)和支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，從企業(yè)業(yè)務(wù)拓展和人才培養(yǎng)的雙重需求出發(fā)，構(gòu)建了以需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)體系，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和人才培養(yǎng)提供智力和技術(shù)支持。他們主要做好了以下幾方面的工作：一是為“端到端的項(xiàng)目交付”筑牢基礎(chǔ)。從需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交付計(jì)劃到調(diào)研評估，項(xiàng)目經(jīng)理對全流程進(jìn)行端到端的管理及監(jiān)控，確保項(xiàng)目完整、準(zhǔn)確、有效交付。二是為“全方位的管理咨詢”拓展業(yè)務(wù)。他們開發(fā)了包括戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)、變革創(chuàng)新咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)、國際化咨詢培訓(xùn)服務(wù)等一系列管理咨詢服務(wù)方案，將技術(shù)創(chuàng)新、管理實(shí)踐和國際化拓展經(jīng)驗(yàn)向社會(huì)傳播和分享。三是為“平臺(tái)化的線上學(xué)習(xí)”提升了效率。他們整合主流線上培訓(xùn)方式，集成開發(fā)了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，并且打通了人力資源管理系統(tǒng)，嘗試解決了線上培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)的問題。四是為“體系化的講師管理”培養(yǎng)人才。適合的才是最好的，一流的培訓(xùn)師來自企業(yè)內(nèi)部。為此，他們對所有講師進(jìn)行了“認(rèn)證”，并對內(nèi)部講師采取“選拔—培養(yǎng)—認(rèn)證—管控—激勵(lì)”的培養(yǎng)流程，建立起了一支來源廣泛、業(yè)務(wù)精通、隊(duì)伍穩(wěn)定的職業(yè)化講師隊(duì)伍。五是通過“國際化的語言培訓(xùn)”促進(jìn)發(fā)展。他們開發(fā)了11大類、64門科目，涵蓋了107個(gè)國家和地區(qū)的國際化課程，并成立了語言服務(wù)部，服務(wù)全球業(yè)務(wù)，同時(shí)還開發(fā)了涉及7大領(lǐng)域、300個(gè)崗位、60000名員工的“崗位英語”培訓(xùn)體系，用“線上自學(xué)+線下培訓(xùn)”的方式，提升了員工的英語水平。

（二）中廣核大學(xué)的人才培養(yǎng)之道

一是提出“人崗匹配”的理念，依據(jù)崗位要求制定培訓(xùn)大綱，通過理論學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐、訓(xùn)練和在崗培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”，達(dá)到“崗位聘任”和“績效發(fā)展”的目標(biāo)。二是建立“全面激勵(lì)”的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，建立了“銅牌教員”到“鉆石教員”的進(jìn)階式成長路徑，要求集團(tuán)黨組干部每年授課不小于7小時(shí)，并在退休人員中選聘優(yōu)秀專家重登講臺(tái)。三是堅(jiān)持“系統(tǒng)發(fā)展”的國際化人才培養(yǎng)思路，堅(jiān)持“內(nèi)生”與“外聘”相結(jié)合，加大“定向培養(yǎng)”和“語言培訓(xùn)”力度，聯(lián)合外語院校開展語言培訓(xùn)，幫助員工突破語言難關(guān)。四是致力于打造具有影響力的典型培訓(xùn)項(xiàng)目，代表性項(xiàng)目有“長灣領(lǐng)導(dǎo)力論壇”和“白鷺計(jì)劃”，通過建立學(xué)習(xí)路徑，分層培養(yǎng)管理人才。五是以“中廣核培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)”為載體，整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)資源，建成集課程、考試、測評、交流、知識(shí)中心在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)功能線上全覆蓋。

（三）百度學(xué)院的精準(zhǔn)化定位和游戲化課程

準(zhǔn)確化定位、差異化培養(yǎng)是企業(yè)大學(xué)區(qū)別于一般高等院校的重要特征。百度學(xué)院最具代表性的兩個(gè)項(xiàng)目分別是“新兵訓(xùn)練營”和“百度少年班”?！靶卤?xùn)練營”不同于傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，“新兵訓(xùn)練營”旗幟鮮明地打上了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)簽，將新員工入職的0～6個(gè)月劃分為“蜜月期”“定位期”“崛起期”“成熟期”四個(gè)階段，通過關(guān)注點(diǎn)、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式三個(gè)維度的系統(tǒng)訓(xùn)練，使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化角色，成為職業(yè)化的百度人。

“百度少年班”也是百度公司的品牌培訓(xùn)項(xiàng)目之一，旨在發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司內(nèi)部的年輕、高潛力人才，與許多企業(yè)的骨干員工培訓(xùn)有著異曲同工之效。不同的是，對“百度少年班的”學(xué)員并不僅僅只是考查能力和業(yè)績，而是通過對員工的年齡、學(xué)歷、成績、價(jià)值觀的統(tǒng)計(jì)分析和基于DISC的職業(yè)化性格測評結(jié)果進(jìn)行選拔，這種精確的定位，就使得學(xué)員有較強(qiáng)的同質(zhì)性，便于準(zhǔn)確調(diào)研培訓(xùn)需求，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)目標(biāo)，有效提升培訓(xùn)質(zhì)量。通過嚴(yán)格選拔和系統(tǒng)培養(yǎng)，在“百度少年班”當(dāng)年的績效考評中，位于1～2檔的學(xué)員占比高達(dá)42%，完勝百度整體考評18%的成績，企業(yè)文化價(jià)值觀和職業(yè)化水平同比和環(huán)比也有顯著提升。

此外，百度公司整合視覺、聽覺的愉悅，內(nèi)容、形式的興奮，未知、新鮮的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)出游戲化的課程開發(fā)模式。通過角色選擇、任務(wù)執(zhí)行、通關(guān)考驗(yàn)等游戲化的模式，以“游在百度，玩中成長”為目標(biāo)，以“百度學(xué)堂”網(wǎng)上在線課程為載體，打造出集學(xué)習(xí)、成長與游戲娛樂為一體的培訓(xùn)模式。

三、思考與啟示

企業(yè)大學(xué)脫胎于培訓(xùn)中心卻不同于培訓(xùn)中心，它除了對職能的拓展之外，更重要的是培訓(xùn)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從培訓(xùn)課程的提供者到文化的傳播者、戰(zhàn)略的宣貫者、問題的解決者和知識(shí)的服務(wù)者，其中的核心變化在于對企業(yè)發(fā)展中需求的響應(yīng)，是一場需求側(cè)的變革。

（一）統(tǒng)籌人力資源開發(fā)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

企業(yè)大學(xué)的本質(zhì)在于戰(zhàn)略人力資源開發(fā)、支撐企業(yè)文化建設(shè)、推動(dòng)組織變革和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，其源頭存在于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中。對于國有企業(yè)的企業(yè)大學(xué)而言，這一特征尤其突出。因此，要把企業(yè)大學(xué)辦好，首先要把人才培養(yǎng)與人力資源開發(fā)結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的企業(yè)人才發(fā)展觀和具有戰(zhàn)略人才資源特征的人才培養(yǎng)模式。此外，共享的資源平臺(tái)建設(shè)也有助于突破地域限制，最大可能地發(fā)揮企業(yè)大學(xué)的資源整合優(yōu)勢，成為集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、分享、服務(wù)于一體的 “混合式生態(tài)學(xué)習(xí)圈”。

（二）強(qiáng)調(diào)師資隊(duì)伍建設(shè)，打造精品示范項(xiàng)目

國內(nèi)企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，存在外聘師資講不透、內(nèi)部師資講不好的矛盾，因此，組建高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍至關(guān)重要。一是建立階梯式的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制和評級標(biāo)準(zhǔn)，確保選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證、任用有計(jì)劃、有層次、有成效地進(jìn)階式發(fā)展；二是健全多維度的內(nèi)訓(xùn)師授課激勵(lì)機(jī)制，從責(zé)任、物質(zhì)和成就三個(gè)維度進(jìn)行激勵(lì)；三是拓展內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化發(fā)展通道，通過“線下培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)授課”模式，提高內(nèi)訓(xùn)師的知名度和影響力，打造陣容強(qiáng)大的師資隊(duì)伍。

此外，對企業(yè)大學(xué)來說，項(xiàng)目是有形的產(chǎn)品，也是運(yùn)營模式中重要的一個(gè)成果，應(yīng)重視項(xiàng)目產(chǎn)品化概念，在精準(zhǔn)定位、深度調(diào)研、信息化技術(shù)應(yīng)用和多元化培訓(xùn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，打造精品示范項(xiàng)目，提升企業(yè)大學(xué)的美譽(yù)度和影響力，形成良好的研究—咨詢—培訓(xùn)—服務(wù)生態(tài)鏈。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)方式，優(yōu)化課程體驗(yàn)

多元的培訓(xùn)方式、直觀的視覺效果、豐富的感官體驗(yàn)是現(xiàn)代培訓(xùn)界的主流風(fēng)向標(biāo)。作為傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，改進(jìn)教學(xué)方式、優(yōu)化課程體驗(yàn)也是我們的當(dāng)務(wù)之急。改變傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學(xué)的模式，不僅應(yīng)著眼于滿足多種培訓(xùn)需求，還應(yīng)利用多媒體手段，采取案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、沙盤模擬等形式，把課堂講授與研討交流、現(xiàn)場實(shí)踐等有機(jī)結(jié)合，把授課的空間拓展到崗位現(xiàn)場，提升解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)課程的體驗(yàn)感和娛樂性。

（四）重視國際人才培養(yǎng)，開發(fā)崗位外語學(xué)習(xí)平臺(tái)

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施和國際化進(jìn)程的推進(jìn)，多種類、深層次的語言應(yīng)用對企業(yè)的“走出去”意義重大。企業(yè)大學(xué)應(yīng)建立外語學(xué)習(xí)常態(tài)化機(jī)制，通過線上自主選學(xué)和線下定期培訓(xùn)的方式，全面儲(chǔ)備國際化人才，根據(jù)崗位能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，把崗位需要作為外語培訓(xùn)的核心，以員工崗位和層級為約束條件，開發(fā)出基于不同崗位、不同層級的員工崗位外語學(xué)習(xí)系統(tǒng)，全力支撐公司的國際化發(fā)展。

（五）重視結(jié)果反饋，持續(xù)提升質(zhì)量

培訓(xùn)評估是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)秉持以終為始的態(tài)度，重視培訓(xùn)評估結(jié)果，準(zhǔn)確反饋，及時(shí)響應(yīng)，妥善調(diào)整，從評估中尋找需求，用評估去檢驗(yàn)需求，通過對評估數(shù)據(jù)的分析，去檢驗(yàn)前期調(diào)研需求的準(zhǔn)確性和可靠性，尤其是對系列化的培訓(xùn)項(xiàng)目，更要加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的調(diào)查、跟蹤和反饋，采用定性和定量相結(jié)合的方式收集建議和意見，在發(fā)放學(xué)員調(diào)查問卷的同時(shí)，召開學(xué)員座談會(huì)了解培訓(xùn)效果，分析課程設(shè)計(jì)、班級管理和后勤服務(wù)中存在的不足。同時(shí)，應(yīng)充分利用信息化手段，拓展非官方數(shù)據(jù)收集渠道，建立校園論壇、班級微信群、電子意見箱等信息分享和收集平臺(tái)，廣泛聽取學(xué)員的需求和建議，并及時(shí)改進(jìn)，不斷提升。