摘要：全面質(zhì)量管理是建設(shè)企業(yè)重要的管理方式，在保證建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量方面起著重要作用。建設(shè)企業(yè)要將企業(yè)管理與全面質(zhì)量管理相融合，充分發(fā)揮出兩者的管理效用，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。本文從概述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與原則入手，分析了建設(shè)企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的不足，提出了建設(shè)企業(yè)管理與全面質(zhì)量管理融合的創(chuàng)新思維，期望對(duì)提高建設(shè)企業(yè)管理水平有所幫助。

關(guān)鍵詞：建設(shè)企業(yè);企業(yè)管理;全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理概述

（一）全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM，它以產(chǎn)品質(zhì)量作為管理的核心內(nèi)容，構(gòu)建質(zhì)量體系，從而達(dá)到全方位、持續(xù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。該管理模式以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以全方位、全過(guò)程管理為目標(biāo)，開(kāi)展管理工作，是綜合質(zhì)量管理專家的思想精髓。

（二）全面質(zhì)量管理特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是全面性。這是全面質(zhì)量管理最為突出的特點(diǎn)，即管理方法和手段全面，涵蓋的范圍較廣，如調(diào)查研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、信息化等;二是全方位。全面質(zhì)量管理幾乎囊括了所有與質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量等，由此體現(xiàn)出該管理模式的全方位性;三是全員參與。在該模式中，企業(yè)全體人員均為管理的參與者，既可直接參與、也可間接參與，但必須承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任;四是全過(guò)程。該管理模式要求從產(chǎn)品的研發(fā)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)，直至銷售和使用的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須做好質(zhì)量控制。

（三）全面質(zhì)量管理原則

全面質(zhì)量管理作為先進(jìn)的管理模式，需要遵循以下幾點(diǎn)原則。一是用戶至上。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)廣大用戶群體的支持，失去用戶的企業(yè)終將走向滅亡。所以企業(yè)在開(kāi)展全面質(zhì)量管理時(shí)，要以滿足用戶的需求作為管理目標(biāo)，這樣才能獲得持續(xù)發(fā)展的外部推動(dòng)力。二是優(yōu)化改進(jìn)。全面質(zhì)量管理以PDCA為基礎(chǔ)，將質(zhì)量管理活動(dòng)劃分為四個(gè)階段，并將各項(xiàng)工作納入這四個(gè)階段當(dāng)中，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行持續(xù)不斷地優(yōu)化改進(jìn)，直至達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)為止。三是全員參與。這既是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，也是其開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)遵循的一項(xiàng)基本原則，要求企業(yè)高管對(duì)此項(xiàng)工作予以高度重視，從而帶動(dòng)全員圍繞質(zhì)量管理來(lái)完成工作，使資源在質(zhì)量管理活動(dòng)中得到充分利用。四是實(shí)事求是。全面質(zhì)量管理必須以實(shí)際情況作為各項(xiàng)工作開(kāi)展的主要依據(jù)，對(duì)于建設(shè)企業(yè)而言，全面質(zhì)量管理與其發(fā)展要求相符，能夠有效保證工程質(zhì)量。

二、建設(shè)企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的不足

（一）重體系建設(shè)，輕管理落實(shí)

建設(shè)企業(yè)十分重視質(zhì)量管理體系建設(shè)，投入了大量人力、物力、財(cái)力建設(shè)和修訂全面質(zhì)量管理體系，力求通過(guò)完善的質(zhì)量管理體系塑造建設(shè)企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)建筑企業(yè)在建筑市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，建筑企業(yè)在建立起全面質(zhì)量管理體系之后，卻普遍存在著管理措施形同虛設(shè)的情況，對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量缺少足夠的關(guān)注，造成工程項(xiàng)目決策、工程設(shè)計(jì)、工程竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理不到位。

（二）質(zhì)量管理部門權(quán)責(zé)不明

部分建設(shè)企業(yè)尚未設(shè)立質(zhì)量管理部門，這些企業(yè)將質(zhì)量管理責(zé)任分配到技術(shù)質(zhì)量部門、QHSE管理部門或經(jīng)營(yíng)管理部門中，導(dǎo)致質(zhì)量管理主管部門不統(tǒng)一，難以明確各部門的質(zhì)量管理責(zé)任。在建設(shè)企業(yè)實(shí)施工程項(xiàng)目的過(guò)程中，質(zhì)量管理責(zé)任又被分解到項(xiàng)目管理、物資采購(gòu)、設(shè)計(jì)管理等部門中，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理責(zé)任在工程項(xiàng)目管理中的落實(shí)。

（三）企業(yè)管理與全面質(zhì)量管理脫節(jié)

建設(shè)企業(yè)的全面質(zhì)量管理與企業(yè)管理存在著脫節(jié)現(xiàn)象，由于工程建設(shè)產(chǎn)品遠(yuǎn)離企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，所以使得企業(yè)管理機(jī)構(gòu)很難介入到工程建設(shè)中開(kāi)展管理工作。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門很難監(jiān)督檢查工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)票據(jù)的合法性和合理性，若存在虛報(bào)費(fèi)用的情況，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真，無(wú)法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

三、建設(shè)企業(yè)管理與全面質(zhì)量管理融合的創(chuàng)新思維

（一）構(gòu)建企業(yè)全方面管理體系

1.實(shí)施全面質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)理念是否正確直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，對(duì)于建設(shè)企業(yè)而言，工程項(xiàng)目是其生產(chǎn)的主要產(chǎn)品，由于此類產(chǎn)品所具有的特殊性，從而凸顯出其質(zhì)量的重要性。為此，建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將全面質(zhì)量管理融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展變化，對(duì)質(zhì)量管理方法進(jìn)行不斷地充實(shí)和完善。同時(shí)，企業(yè)高管應(yīng)當(dāng)選擇科學(xué)的方法，對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)解決方案進(jìn)行預(yù)測(cè)，據(jù)此做出正確的決策，編制合理可行的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.構(gòu)建質(zhì)量管理責(zé)任體系。建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快構(gòu)建質(zhì)量管理責(zé)任體系，并完善相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，為全面質(zhì)量管理工作的開(kāi)展提供保障。企業(yè)應(yīng)成立工程項(xiàng)目質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)委員會(huì)的權(quán)責(zé)加以明確，制定質(zhì)量管理目標(biāo)和相應(yīng)的工作細(xì)則。為實(shí)現(xiàn)全員參與，委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)各部門及員工的職責(zé)進(jìn)行確立，真正做到質(zhì)量有人管，人人管質(zhì)量。

3.完善企業(yè)管理規(guī)章制度。建設(shè)企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)基礎(chǔ)管理工作予以強(qiáng)化，加快完善相關(guān)的管理制度，從而為質(zhì)量管理工作的有序進(jìn)行提供制度保障。隨著管理制度的不斷健全，可以使全面質(zhì)量管理從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮鲗用?，這樣企業(yè)員工才能圍繞質(zhì)量管理開(kāi)展工作。建設(shè)企業(yè)可以通過(guò)建立相關(guān)的管理辦法及實(shí)施細(xì)則，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)策劃、組織管理、成果總結(jié)進(jìn)行明確規(guī)定。同時(shí)為確保質(zhì)量管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資金管理，使資金能夠如實(shí)反映出生產(chǎn)活動(dòng)的基本情況。

4.運(yùn)用信息化管理手段。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代到來(lái)的今天，建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理中，對(duì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理運(yùn)用，借此來(lái)提高管理效率和管理水平。企業(yè)可將信息化建設(shè)作為契機(jī)，建立質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞。同時(shí)可將信息化管理手段與傳統(tǒng)管理相結(jié)合，推動(dòng)質(zhì)量管理持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（二）開(kāi)展全過(guò)程施工質(zhì)量管理

1.加強(qiáng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理。當(dāng)企業(yè)承接到工程項(xiàng)目之后，通常會(huì)委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位根據(jù)相關(guān)資料出具設(shè)計(jì)圖紙，如果設(shè)計(jì)圖本身存在不合理的情況，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)工程質(zhì)量造成影響。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于全面質(zhì)量管理的角度，從具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位中進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)用進(jìn)行有效的管理和控制。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核，防止多收設(shè)計(jì)費(fèi)和增加材料用量導(dǎo)致工程造價(jià)提高的情況發(fā)生。此外，必須保證設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)圖紙與國(guó)家現(xiàn)行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求相符，由此可為后續(xù)的施工質(zhì)量提供保障。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立告知制度，借此來(lái)提升現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的透明度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)按照全面質(zhì)量管理的要求，對(duì)監(jiān)管模式進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，在做好行為監(jiān)督的基礎(chǔ)上，加大實(shí)物監(jiān)督力度，為現(xiàn)場(chǎng)施工的有序進(jìn)行提供保障。

3.加強(qiáng)材料質(zhì)量控制。材料是工程項(xiàng)目建設(shè)施工的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，如果使用的材料存在質(zhì)量缺陷，那么即便采用再好的施工技術(shù)，也很難保證工程質(zhì)量。因此，必須對(duì)材料質(zhì)量控制予以重視。企業(yè)根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，對(duì)材料進(jìn)行管理和控制，所有材料的質(zhì)量均應(yīng)當(dāng)與國(guó)家現(xiàn)行的規(guī)定要求相符，任何質(zhì)量不合格的材料均不得出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，更不可以在施工中使用。工程主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣不但關(guān)系到安全性和穩(wěn)定性，而且還關(guān)系到工程的使用壽命，因此，必須保證主體結(jié)構(gòu)施工中使用的所有材料質(zhì)量合格，并且還應(yīng)當(dāng)滿足設(shè)計(jì)要求。

4.加強(qiáng)驗(yàn)收質(zhì)量管理?？⒐を?yàn)收是施工質(zhì)量最后的檢查環(huán)節(jié)，通過(guò)驗(yàn)收表明質(zhì)量合格，反之則說(shuō)明質(zhì)量存在缺陷。為此，必須加強(qiáng)驗(yàn)收質(zhì)量管理。在對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求執(zhí)行，可采取查閱和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)等方法開(kāi)展驗(yàn)收工作。其中查閱主要是對(duì)相關(guān)資料和施工記錄進(jìn)行查看審閱：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)則是通過(guò)相關(guān)的檢測(cè)技術(shù)手段，對(duì)各個(gè)工序的質(zhì)量進(jìn)行檢查，如混凝土結(jié)構(gòu)是否有裂縫、強(qiáng)度是否達(dá)標(biāo)等。

（三）建立體系融合長(zhǎng)效機(jī)制

我國(guó)的建筑企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，采用的都是QHSE標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，該體系涵蓋了質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的內(nèi)容。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，使得建設(shè)企業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，管理水平較之以往大幅度提升，各種各樣的管理體系隨之增多，如ERP管理體系、人力資源管理體系等等。對(duì)于建設(shè)企業(yè)而言，工程項(xiàng)目是獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，所以保證工程質(zhì)量至關(guān)重要，由此使得全面質(zhì)量管理體系成為企業(yè)管理中不可或缺的組成部分之一。為使全面質(zhì)量管理的作用得以最大限度地發(fā)揮，就需要將該體系與其他的管理體系進(jìn)行融合。對(duì)此，可以通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)體系融合。企業(yè)可對(duì)QHSE體系與業(yè)務(wù)融合的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，逐步使全面質(zhì)量管理體系與ERP體系、內(nèi)控體系以及規(guī)章制度體系等相融合。在管理體系融合的過(guò)程中，建設(shè)企業(yè)可對(duì)重復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行刪除，這樣能夠使融合后的管理體系更具實(shí)用效果。此外，建設(shè)企業(yè)可將國(guó)資委開(kāi)展的企業(yè)管理提升活動(dòng)作為依托，與行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的管理模式進(jìn)行對(duì)比，找出自身的短板，在管理體系融合中進(jìn)行改進(jìn)和完善，借此來(lái)提高整體管理水平。

四、結(jié)論

總而言之，建設(shè)企業(yè)要提高全面質(zhì)量管理的重視程度，建立起企業(yè)管理與全面質(zhì)量管理之間的緊密聯(lián)系，構(gòu)建起全方面的管理體系，確保質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到位。同時(shí)，建設(shè)企業(yè)要將工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理作為企業(yè)管理和全面質(zhì)量管理體系建設(shè)的重點(diǎn)，促使企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作.從而不斷提高建設(shè)企業(yè)管理水平，創(chuàng)建出高質(zhì)量的工程項(xiàng)目產(chǎn)品。

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作者簡(jiǎn)介：

劉運(yùn)運(yùn)，中國(guó)人民大學(xué)，北京。